為紀(jì)念 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，做好“3·15”期間各項(xiàng)活動(dòng)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)決定開(kāi)展2019年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”為主題，開(kāi)展 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間

2019年3月1日至3月31日。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1．開(kāi)展紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。由縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)組織消委會(huì)10家成員單位，于3月15日在江濱廣場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)；各監(jiān)管所因地制宜利用農(nóng)村“墟天”舉行現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

2．開(kāi)展年主題宣傳活動(dòng)。舉辦“信用讓消費(fèi)更放心”消費(fèi)年主題活動(dòng)。“3·15”期間，在上杭廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視開(kāi)機(jī)畫面播放標(biāo)語(yǔ)“3·15—消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)”和2019年主題“信用讓消費(fèi)更放心”，推動(dòng)全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)，更好地宣傳年主題。

3．開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)。通過(guò)多種形式，大力倡導(dǎo)科學(xué)保健、理性消費(fèi)；針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等領(lǐng)域，開(kāi)展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)，提高消費(fèi)者識(shí)假辯假等自我保護(hù)能力。

4．強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。突出與消費(fèi)者生活關(guān)系密切和消費(fèi)者反映比較集中的重點(diǎn)商品和市場(chǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，同時(shí)加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度和侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查辦力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、活動(dòng)要求

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，凝集合力。“3·15”期間是宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、實(shí)施消保措施的最好時(shí)機(jī)。今年“3·15”是機(jī)構(gòu)改革之后第一個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。各單位要提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)做好“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)的重要意義，要立足職能，同時(shí)加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)配合，凝集消費(fèi)維權(quán)合力，完善消費(fèi)維權(quán)共治新格局。

2．主動(dòng)作為，突出重點(diǎn)。各單位要結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳。廣泛開(kāi)展法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作成效。一要緊扣中消協(xié)“信用讓消費(fèi)更放心”的主題，倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)市場(chǎng)氛圍；二要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。三要充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)。

3．暢通渠道，做好保障。各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，安排好人員值班和執(zhí)法備勤，保障應(yīng)急處置到位。要暢通熱線及平臺(tái)受理渠道，依法依規(guī)、高效便捷解決消費(fèi)者訴求。一要暢通維權(quán)渠道。在當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革推進(jìn)及平臺(tái)整合過(guò)渡期間，“原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)”等權(quán)訴舉報(bào)電話平臺(tái)要及時(shí)高效受理投訴舉報(bào)，確保維權(quán)渠道暢通。二要做好風(fēng)險(xiǎn)排查。對(duì)可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素的投訴舉報(bào)事件特別是食品安全、保健品、群體性消費(fèi)糾紛、涉黑涉惡等事件進(jìn)行認(rèn)真排查，提前做好應(yīng)對(duì)處置，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

4．認(rèn)真梳理，及時(shí)總結(jié)。“3·15”期間，各監(jiān)管所要注重宣傳資料（照片、視頻、文字等）的收集留存，并于3月22日前將“3·15”活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)縣局投訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)。

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