文明誠信市場創(chuàng)建心得

淺談文明誠信市場的創(chuàng)建

全面推行文明誠信市場建設(shè)，促進(jìn)市場主體誠實守信、合法經(jīng)營、保護(hù)消費者、經(jīng)營者合法權(quán)利，更好地打造品牌市場、放心消費市場、星級市場、平安市場，全面提高經(jīng)營者的自律意識，文明誠信市場創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠信市場的創(chuàng)建淺談幾點創(chuàng)建心得：

一、加強(qiáng)誠信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn)

㈠定期對員工、營業(yè)員、經(jīng)銷商開展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進(jìn)行誠信服務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。每月至少組織員工進(jìn)行一次誠信內(nèi)容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導(dǎo)購”評選活動。在注重誠信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對全體經(jīng)銷商每年組織對“零投訴文明導(dǎo)購”進(jìn)行評選，通過嚴(yán)格考評、全年公示的方式，促進(jìn)導(dǎo)購誠信服務(wù)意識的提高，樹立誠信服務(wù)的典范。

㈢開展市場信用建設(shè)和分類管理工作，實行經(jīng)銷商信用等級分類，并公示。以市場信用建設(shè)為主導(dǎo)，以信息化、電子化建設(shè)為平臺，以分類監(jiān)管為手段，鞏固提高市場實施標(biāo)準(zhǔn)化管理及星級文明市場創(chuàng)建工作的成效，努力構(gòu)建市場長效管理機(jī)制，提高經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的水平；提高市場管理者的管理水平和效能；提高消費者對市場的放心消費滿意度，打造文明誠信市場。

二、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)

㈠按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、入場驗收及售后服務(wù)等方面對入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核，并定期委托國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。

㈡著力規(guī)范經(jīng)營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對價格、標(biāo)價簽進(jìn)

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行嚴(yán)格管理，規(guī)范價簽填寫內(nèi)容。制定嚴(yán)格的價格管理制度及價簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的經(jīng)銷商進(jìn)行及時糾正、整改。

三、加強(qiáng)消費引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費環(huán)境

商場每個樓層設(shè)有統(tǒng)一收銀臺，可為消費者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務(wù)。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務(wù)的消費環(huán)境，商場提出“設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、30天無理由退貨、綠色環(huán)保、負(fù)全責(zé)、同城比價3倍退差、先行賠付、免費停車”的誠信經(jīng)營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”，并設(shè)置顧客意見登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，做到“四個統(tǒng)一”

定期組織員工、營業(yè)員進(jìn)行的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語等方面的要求，由客服中心對員工進(jìn)行分批培訓(xùn)；還利用定期外聘講師、兄弟商場專業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進(jìn)行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽、三聲問候等四項統(tǒng)一。

五、加強(qiáng)文明誠信體制建設(shè)，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，責(zé)任落實到人。堅持誰主管誰負(fù)責(zé)，切實履行第一責(zé)任人職責(zé)，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結(jié)合起來，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)過全體員工的不懈努力，商場在日常管理、文明經(jīng)營、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等

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工作上都得到了長足的進(jìn)步，同時，在地方工商部門的指導(dǎo)幫助下，我們的誠信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。

爭創(chuàng)文明誠信工作不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長期培育對象不斷改進(jìn)、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機(jī)，加強(qiáng)和完善誠信經(jīng)營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

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倡導(dǎo)誠實守信創(chuàng)建文明市場

連云港市惠潤蔬菜活禽直銷市場位于連云港市海昌南路108號，現(xiàn)經(jīng)營水產(chǎn)、肉品、蔬菜水果、干貨調(diào)料等商品，現(xiàn)有個體工商戶535戶，從業(yè)人員1000余人,場內(nèi)年成交額3億元左右。為了倡導(dǎo)誠實守信、依法經(jīng)營、規(guī)范管理的社會主義商業(yè)文明，提高市場規(guī)范化管理水平，維護(hù)良好的市場秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會主義精神文明建設(shè)，為了更好地打造信譽(yù)體系健全，經(jīng)營管理規(guī)范，經(jīng)營環(huán)境優(yōu)雅的一流集貿(mào)市場,直銷市場參加了“市級誠信文明市場”創(chuàng)建評比活動。依托良好的經(jīng)營信譽(yù)和安全的商品質(zhì)量，市直銷市場已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮的和諧氛圍。為此，我們主要做好了以下幾項工作：

一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，緊緊抓住誠信文明這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)打造誠信社會，建立信用經(jīng)濟(jì)是一項國策，加強(qiáng)市場信用體系建設(shè)是時代賦予我們的職責(zé)。但由于市場部分經(jīng)營者缺乏誠信意識、法律意識，一些違法違規(guī)的經(jīng)營行為時有發(fā)生，因此引起的糾紛也比較突出，對整個市場的社會形象和聲譽(yù)產(chǎn)生了負(fù)面影響，嚴(yán)重地束縛市場的發(fā)展和繁榮。這一狀況引起了我市場的高度重視，通過分析，我們感到問題的關(guān)鍵還是在于經(jīng)營戶誠信意識淡薄，為了追求利潤，不講信譽(yù)，是造成侵害消費者利益事件發(fā)生的根源；所以，要改變這一狀況，就必須以市場誠信建設(shè)為突破口，抓住中心環(huán)節(jié)，從根本上加以解決。

首先我們不斷提高監(jiān)管人員自身的大局意識、責(zé)任意識，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)章制度和監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)行落實；二是調(diào)動經(jīng)營戶的積極性，爭取得到他們理解和支持，經(jīng)過我們的反復(fù)宣傳，使其認(rèn)識到，誠信是市場生存發(fā)展的根本這個硬道理；通過深入一線、召開座談會、征求意見和建議、加大參評活動宣傳等形式，強(qiáng)調(diào)市場是一個整體，誠信經(jīng)營對每一個經(jīng)營戶都有益。通過工作，取得了廣大經(jīng)營戶的理解和支持，并形成了一個由工商部門牽頭，由我們市場主辦單位和經(jīng)營戶參加，政府有關(guān)部門通力協(xié)作的誠信活動主體框架，從而使這項活動得到有力推進(jìn)。

二、建立和完善各項規(guī)章制度，打牢市場創(chuàng)建基石

建立相關(guān)的規(guī)章制度是建立誠信市場的有力保障，在這方面我們做了以下工作：一是我市場進(jìn)一步完善了《直銷市場經(jīng)營管理制度》，使市場主辦單位和經(jīng)營戶在市場經(jīng)營中，知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，使經(jīng)營戶明白只有通過守法經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤是自己的權(quán)利，做好售前、售中、售后服務(wù)是自己應(yīng)盡的義務(wù)。二是完善的規(guī)章制度，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，再好的制度掛在墻上、印在紙上、束之高閣，也是形同虛設(shè)沒有任何意義，監(jiān)督檢查是落實各項規(guī)章制度的有力保障。我們制定了《衛(wèi)生督查制度》、《市場巡查制度》、《定期匯報制度》等十多項制度，加強(qiáng)日常督查，使規(guī)章制度和責(zé)任落到人頭，強(qiáng)化了執(zhí)行力，把一些苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三對遵章守紀(jì)、誠信守法為市場贏得榮譽(yù)的業(yè)戶給予表彰和獎勵，并通過公告欄、廣播等宣傳工具，進(jìn)行大力宣傳，對個別違法經(jīng)營，服務(wù)不到位，給市場造成不良影響和后果的及時給予制止，情節(jié)惡劣的予以曝光。三、制定標(biāo)準(zhǔn)，完善措施，使誠信創(chuàng)建活動得到有效落實

為使活動有效開展，我們制定了具體的實施辦法，從而使各項工作做到了有章可循。一是確定參評資格。我們規(guī)定凡是參評的經(jīng)營戶，必須有合法的經(jīng)營資格，必須是所在市場內(nèi)的經(jīng)營業(yè)戶。二是制定評選辦法。我市場評定小組，建立了各項規(guī)章制度和實施方案，將市場內(nèi)的500多戶業(yè)戶分成A、B、C三級，對業(yè)戶綜合評定結(jié)果，記入檔案，評比結(jié)果向全市場公開。三是明確評選標(biāo)準(zhǔn)。評定小組將業(yè)戶經(jīng)營商品質(zhì)量合格率，相關(guān)證照是否齊全、是否有投訴發(fā)生、是否有違章違法行為，以及稅務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、銀行等相關(guān)部門的信譽(yù)評價等納入評定標(biāo)準(zhǔn)，以分值的形式考核最終得分，以分?jǐn)?shù)為線，最后產(chǎn)生A、B、C三級業(yè)戶。四是實施區(qū)別監(jiān)管模式。我們對不同等級的經(jīng)營戶實施不同的監(jiān)管措施，合理地調(diào)整監(jiān)管重點，科學(xué)地分配監(jiān)管力量，對A級戶予以重點扶持；對B級戶采取“近距離”監(jiān)管，一般情況對B級戶每兩月考評一次，促其上檔次、上水平；對C級戶采取“零距離”監(jiān)管，巡查人員經(jīng)常走訪檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時教育、警示或處罰，定期向他們進(jìn)行法律法規(guī)、經(jīng)營道德培訓(xùn)和教育。五是廣泛開展了“文明經(jīng)營戶”的培育和評選活動，這項活動極大地調(diào)動了廣大經(jīng)營者守法意識，喚起了經(jīng)營者誠信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念；通過文明誠信活動開展的不斷深入，進(jìn)一步地帶動了整個市場的誠信文明經(jīng)營。

四、強(qiáng)化食品安全工程，營造安全消費環(huán)境

流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)管是一項備受關(guān)注的民心工程，特別是食品安全問題，直接關(guān)系到消費者的利益、百姓健康、社會穩(wěn)定；我們從實際出發(fā)，把食品準(zhǔn)入做為商品質(zhì)量監(jiān)管的重點和核心，對場內(nèi)的各類食品經(jīng)營戶按區(qū)域劃分，明確監(jiān)管人員和責(zé)任，從進(jìn)貨到銷售，實施全程跟蹤監(jiān)管，有效遏制了食品經(jīng)營違法行為。這一舉措不僅得到了經(jīng)營戶的支持，也贏得了廣大消費者的良好贊譽(yù)以及各級監(jiān)管部門的高度評價和認(rèn)可。

五、美化市場環(huán)境，促進(jìn)市場功能建設(shè)，規(guī)范市場經(jīng)營秩序打造良好的市場經(jīng)營環(huán)境是促進(jìn)誠信文明市場建設(shè)的一項重要工作，在工作中我們感覺到光是我們工作人員努力是不夠的，關(guān)鍵在于經(jīng)營戶的思想意識和參與意識，只有雙方聯(lián)動才能使這項工作更好的開展下去，在這方面我們做了以下幾項工作：

(一)為確保市場攤位各類商品擺放整齊，按行業(yè)制訂臺前標(biāo)準(zhǔn)，各類商品擺放整齊，既美觀又便于消費者選擇，使過道通暢。(二)根據(jù)市場規(guī)劃布局和防止食品衛(wèi)生交叉污染，我們按照消費者和經(jīng)營習(xí)慣，合理布置、劃行歸類，做到整齊劃一，有利地促進(jìn)了攤床的使用率和業(yè)戶間的公平競爭。

(三)為便于消費投訴，我們在醒目位置設(shè)置了投訴臺，由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真受理解決消費糾紛，并設(shè)置了公平稱，為消費者提供服務(wù)。

(四)為讓業(yè)戶和消費者同時知曉市場各商品準(zhǔn)入和文明誠信評比的各項制度，我們把各項制度設(shè)置在公告欄中，便于經(jīng)營戶、消費者查閱和監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)戶誠信經(jīng)營，更好地維護(hù)消費者的權(quán)益，同時也美化了市場環(huán)境。(五)環(huán)境衛(wèi)生狀況一直是困擾文明市場建設(shè)的難點和焦點問題，為使市場衛(wèi)生保潔工作及長效管理機(jī)制得到有效改觀和加強(qiáng)，我直銷市場重新調(diào)整、增加了保潔人員，劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，要求保潔人員每天做好日常衛(wèi)生保潔工作，做到地面無雜物、污水、無衛(wèi)生死角；對攤位衛(wèi)生環(huán)境差的經(jīng)營戶，采取先告誡后處罰的方式，督促其對攤位進(jìn)行保潔，達(dá)到市場凈化的目的。

市場誠信文明的鞏固和提高并非一時之功，需要不斷的創(chuàng)新和加強(qiáng)，多年的管理實踐使我們體會到，業(yè)戶的誠信意識提高了，市場誠信度提升了，安全消費才能實現(xiàn)。良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序的建立，最根本的還是要靠經(jīng)營戶的誠信行為，只有通過我們自身的不懈努力，加強(qiáng)對經(jīng)營者的職業(yè)道德教育，提高他們的思想覺悟，才能使經(jīng)營者有一個良好的經(jīng)營秩序，社會才能有一個好的規(guī)范。

以上是我們在打造文明誠信市場活動中所取作的工作，雖然取得了成績，但我們深知距離上級的要求還有很大的差距，我們有決心在以后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，把工作做的更好，為打造文明誠信市場做出我們更大的貢獻(xiàn)。

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