201*年6月份MBA學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

201*年6月份MBA學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

MBA研究生第一學(xué)年上學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)了五門基礎(chǔ)課程：《管理學(xué)》、《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論》、《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《商務(wù)英語(yǔ)》和《商法》。離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)5年之久的我再次從工作崗位返回校園，專職學(xué)習(xí)，感慨頗多，收獲頗豐。歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：首先，通過(guò)這五門基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)了很多管理專業(yè)及相關(guān)知識(shí)，這也是我們讀MBA的最基本的目的！工作中的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的獲得畢竟有限，況且自己畢竟不是科班出身，缺少理論基礎(chǔ)，總覺(jué)得需要通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己的工作運(yùn)行能力與管理水平。在第一學(xué)期五門基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)讓我如愿以償。在學(xué)習(xí)中我深刻的體會(huì)到進(jìn)校不離崗的在職學(xué)習(xí)與曾經(jīng)的校園學(xué)習(xí)有很大區(qū)別。主要是學(xué)習(xí)方法不同，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)效果上。工作壓力大，年齡導(dǎo)致記憶力差了很多，這是不足之處；有多年的工作實(shí)踐，管理學(xué)的很多課程都與實(shí)踐有一定聯(lián)系，這樣又使理論知識(shí)很容易通過(guò)理論來(lái)掌握。尤其是《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《商法》，前者研究細(xì)分到工程經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)生產(chǎn)流程、工藝流程，后者研究側(cè)重于公司企業(yè)商事活動(dòng)，都和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作聯(lián)系緊密，我們結(jié)合實(shí)際不難理解。所以我們建議在今后的眾多課程的學(xué)習(xí)中，能夠做到先理解后掌握，最好是學(xué)員和老師能夠充分溝通，學(xué)員之間密切配合，力爭(zhēng)把知識(shí)都消化在課堂上（因?yàn)槲覀兓�本上沒(méi)有上自習(xí)的時(shí)間），再利用課后和下班休息時(shí)間閱讀相關(guān)書(shū)籍，擴(kuò)大知識(shí)面，人也更充實(shí)、更自信了。

其次，在MBA學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)了做學(xué)問(wèn)、作研究的方法。MBA在職學(xué)習(xí)是從實(shí)用角度來(lái)學(xué)習(xí)，是有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，是具備一定工作能力基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，真正理解了知識(shí)、掌握了知識(shí)，并把它變成了自身的能力。同時(shí)也學(xué)習(xí)了處理和解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)用技巧，使我能夠站到一個(gè)更高的平臺(tái)上來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)。

再次，MBA學(xué)習(xí)使我開(kāi)闊了思路，改變了思維方式。有句名言“不會(huì)思考的人，就不會(huì)生活。”管理學(xué)的理論發(fā)源于西方，通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我對(duì)西方的學(xué)問(wèn)有了一定的了解并產(chǎn)生了興趣，思考范圍也國(guó)際化了。

最后，MBA的學(xué)習(xí)使我深深感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，再次深刻理解了協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的重要性。MBA的學(xué)習(xí)目的之一就是培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所以我們學(xué)習(xí)過(guò)的這五門課程均安排有案例分析，而且我們建議在其他核心課程中都或多或少安排案例分析，同學(xué)們分成若干小組進(jìn)行討論、分析，最后交出報(bào)告。在小組的分工合作中，我們感到信息收集快速又全面；并且在看似亂七八糟的討論中能透徹的分析問(wèn)題，且很快能理清思路，拿出最佳方案，比一個(gè)人閉門造車好多了。同時(shí)在討論、合作中也鍛煉了我們的協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們已經(jīng)結(jié)束的五門基礎(chǔ)課程，以及本學(xué)期正在學(xué)習(xí)的幾門核心課程，基本涵蓋了我們?nèi)粘９ぷ髦械拇蟛糠诸I(lǐng)域，給我們搭蓋了一個(gè)全方位的知識(shí)構(gòu)架和思維體系，特別是通過(guò)教授們深入淺出的講解和案例分析，從學(xué)術(shù)理論到可操作性方面幫助我們?nèi)ネ晟莆覀兊乃季S模式，每聽(tīng)一門課程，都會(huì)引起思潮激蕩，引發(fā)一次深刻的反思�？偟膶W(xué)習(xí)，為我們提供了新的思維方式和國(guó)際視野，大大彌補(bǔ)了我們的知識(shí)短板。通過(guò)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，我們養(yǎng)成從多層次、多角度來(lái)看待問(wèn)題習(xí)慣，讓我們看的更清楚、更透徹，能發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，這樣，問(wèn)題解決起來(lái)就容易很多了。當(dāng)然，我們覺(jué)得條件許可的情況下，學(xué)校能提供一些選修的課程，比如美學(xué)原理、中國(guó)哲學(xué)思想和主張、古希臘哲學(xué)和古羅馬法典等一些對(duì)人類進(jìn)程有深刻影響的一些人文學(xué)科的介紹。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人性，能更全面、更深刻地了解人的思維模式及其歷史的起源，會(huì)更加完善我們對(duì)人性的理解和認(rèn)識(shí)，使我們能更有效地掌握思維的技巧，更好地解決經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。

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上海銀行201*年?duì)I銷MBA核心課程研修班學(xué)習(xí)心得

姓名：戚明敏性別：男年齡：37歲工作單位：金山支行

本人是基層支行的一名普通風(fēng)管干部，在工作中接觸最多的是營(yíng)銷戰(zhàn)線的同事們，如何更好的配合前臺(tái)工作，在營(yíng)銷工作中加強(qiáng)風(fēng)控管理，并通過(guò)有效得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控措施進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)和提高收益是我一直既感興趣、一直處在進(jìn)行時(shí)的、同時(shí)又涉獵不深的課題和領(lǐng)域，故得知自己獲取本次來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我?guī)缀鯕g喜若狂，帶著一顆虔誠(chéng)和求知的心來(lái)到到了久違的課堂。

時(shí)間稍縱即逝，五個(gè)多月的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)眼即告尾聲。這次學(xué)習(xí)歷程是我參加工作以來(lái)經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力和深受教育啟發(fā)的一段難忘經(jīng)歷，感謝交大協(xié)進(jìn)管理學(xué)院的精心組織，感謝眾多明星講師的傾心講授，感激總行培訓(xùn)中心和公司金融部給予這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感激支行領(lǐng)導(dǎo)的推薦�；仡欉@段學(xué)習(xí)歷程，我感觸頗深，現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)心得分幾個(gè)獨(dú)立的篇幅和維度匯報(bào)如下：

一、職業(yè)經(jīng)理人塑造篇

薛維舟老師告訴我們：職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn)，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn)。

課后，老師給了我們一個(gè)思考題目：作為一名職業(yè)經(jīng)理人（或者是一名職業(yè)人）應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)境界？應(yīng)該在企業(yè)里面扮演怎樣的一個(gè)角色呢？

我認(rèn)為：

首先，職業(yè)經(jīng)理人必須敬業(yè)、忠誠(chéng)、具有明確的使命感和責(zé)任感。職業(yè)經(jīng)理人在具備專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識(shí)等基本素質(zhì)的同時(shí)，職業(yè)道德尤為重要。敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任感這些都是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人品德的要求。職業(yè)經(jīng)理人所肩負(fù)的擔(dān)子是非常沉重的，但支撐他們的不是名譽(yù)，也不是利益，而是責(zé)任，是面對(duì)員工的責(zé)任，面對(duì)企業(yè)、投資人的責(zé)任。這種責(zé)任會(huì)支撐著經(jīng)理人一步一步走下去。同樣，忠誠(chéng)是職業(yè)經(jīng)理人很重要的一個(gè)品德，要忠于自己所選擇的事業(yè)，忠于自己的企業(yè)，只有建立在這種忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，才能在自己的崗位上扮演稱職的角色。

再次，職業(yè)經(jīng)理人必須具有足夠的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能。

職業(yè)經(jīng)理人對(duì)處理各種疑難問(wèn)題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過(guò)事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的要害，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到每個(gè)人存在的價(jià)值，重視員工的作用。

再次，職業(yè)經(jīng)理人必須是一名擁有掌握相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)型人才。兩層意思，職業(yè)經(jīng)理人必須是知識(shí)型的，而且是不斷學(xué)習(xí)、善于總結(jié)和提高的人才。對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域里的知識(shí)在廣度上有足夠的掌握，深度上也有足夠的認(rèn)識(shí)，有足夠強(qiáng)大的知識(shí)外延。

職業(yè)經(jīng)理人必須在道德和專業(yè)兩方面都具有較高的水準(zhǔn)，另外，自信、謙虛、誠(chéng)信、親和力也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

對(duì)照自己，我離上述自己給出的答案差距甚遠(yuǎn)，我想這一定會(huì)是一個(gè)艱難的、漸進(jìn)的過(guò)程，但我注定會(huì)努力向一個(gè)更加優(yōu)秀的“我”邁進(jìn)，我會(huì)以更高的標(biāo)桿激勵(lì)我，致力于打造一支支行內(nèi)部的“明星團(tuán)隊(duì)”，為支行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量盡自己的一份綿薄之力。

二、綜合能力提升篇

在交大協(xié)進(jìn)的課堂上，多位老師告訴我們：綜合能力提升的提升方法其實(shí)也很簡(jiǎn)單，無(wú)非是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐！初步統(tǒng)計(jì)，我們學(xué)習(xí)的能力提升課程有卓越談判技巧、EQ管理藝術(shù)、商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法等。

上述的每一個(gè)課程都很精彩，對(duì)我目前從事的工作都大有裨益。卓越談判技巧課程（張?zhí)煺Z(yǔ)老師主講）太棒了，這門課程也有效的和以后的大多營(yíng)銷課程進(jìn)行了有效銜接（如商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法）。正是通過(guò)這門基本課程，我了解到：談判前的準(zhǔn)備技巧（找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、了解談判的思路、做好相關(guān)計(jì)劃等）、談判禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽(tīng)的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧。與此同時(shí)，這門課程還涉獵了部分專業(yè)銷售技巧（包括人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等）和渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等。

有了張?zhí)煺Z(yǔ)老師的課程作鋪墊，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、戰(zhàn)略思維和方法這兩門課程就顯得如魚(yú)得水。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和商務(wù)交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要。作為一名銀行授信條線的工作人員，良好的口才與管理溝通能力更是必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。戰(zhàn)略思維和方法這門課程在一開(kāi)始我覺(jué)得有點(diǎn)青澀難解，但是隨著老師授課主線的逐步鋪開(kāi)，運(yùn)用哲學(xué)的思想，通過(guò)思維抓到兩頭，即目的和現(xiàn)實(shí)，以及通過(guò)一系列最優(yōu)最基本的手段解決現(xiàn)實(shí)和目的之間的一系列矛盾的方式方法。

EQ管理藝術(shù)告訴我：情感智商包含五個(gè)主要方面：一是了解自我，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)；二是自我管理，能夠適時(shí)調(diào)控自己的情緒，使之適當(dāng)適度適時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)；三是自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力；四是識(shí)別他人的情緒，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望；五是處理人際關(guān)系，調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣營(yíng)造一個(gè)較為寬松的工作、生活環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的工作氛圍和交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。

綜合能力對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人來(lái)講尤為重要，綜合能力也不是簡(jiǎn)單的能一蹴而就，其實(shí)答案老師早就告訴我們，無(wú)非就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐！

三、營(yíng)銷能力培訓(xùn)篇

終于盼來(lái)了本次研修班的主課：銀行服務(wù)營(yíng)銷、量化年度營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施、大客戶營(yíng)銷的核心策略等核心課程。

通過(guò)上述課程，我了解了新的財(cái)富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶營(yíng)銷方式、客戶關(guān)系管理（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客），掌握了顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧、相關(guān)問(wèn)題的問(wèn)話技巧、發(fā)掘需求的技巧、解決方案提供與認(rèn)可、客戶異議處理與獲取承諾技巧、顧問(wèn)式客戶營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)技巧、客戶導(dǎo)向營(yíng)銷計(jì)劃技巧等。

在實(shí)際工作中，我覺(jué)得上述課程對(duì)我的改變是實(shí)實(shí)在在的。作為一名基層風(fēng)險(xiǎn)管理人員，我在審查轄內(nèi)授信業(yè)務(wù)的同時(shí)要承擔(dān)大量的貸后管理工作，在參與貸后管理工作中，客戶經(jīng)理的一個(gè)眼神、一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，我往往會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，相互協(xié)作、配合默契，有效地實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，徹底改變?cè)瓉?lái)的營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理模式，最大程度地挖掘了相關(guān)貸款客戶的潛力，獲取了同事們的好評(píng)。與此同時(shí)，在授信方案的選擇上，我在既定方案合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)敞口最低、能夠有效控制借款人的現(xiàn)金流或有效資產(chǎn)等前提下，主動(dòng)從營(yíng)銷的方面考慮問(wèn)題，如：是否可將借款人大部分結(jié)算歸至我行進(jìn)行？是否可在我行開(kāi)立代發(fā)工資戶？可否將借款人關(guān)聯(lián)企業(yè)轉(zhuǎn)至我行開(kāi)戶、結(jié)算？可否

四、感悟回顧篇

最后的感言還是要留給交大協(xié)進(jìn)管理學(xué)院的老師們、教授課程的眾多講師們、總行、支行的領(lǐng)導(dǎo)們。五個(gè)月的時(shí)間是短暫的，我們也

即將結(jié)業(yè)，但這結(jié)對(duì)不是終點(diǎn)，恰恰對(duì)于我而言是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。我這一個(gè)對(duì)營(yíng)銷僅僅有朦朧感覺(jué)的門外漢進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但我對(duì)營(yíng)銷的許多理解還停留在表面，許多知識(shí)面理解的不深，沒(méi)能形成一個(gè)完整的知識(shí)鏈，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較為貧乏。從某種意義上而言，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)停留在人才的競(jìng)爭(zhēng)，其中包括營(yíng)銷人才和擁有營(yíng)銷技能的其他專業(yè)人才之間的較量。既然認(rèn)識(shí)到了以上弱點(diǎn)，我認(rèn)為今后改進(jìn)的方面有以下兩點(diǎn)：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí)，與目前自己從事的風(fēng)險(xiǎn)管理工作有機(jī)結(jié)合；二是加強(qiáng)實(shí)踐，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，加強(qiáng)與專業(yè)營(yíng)銷人員的配合，加強(qiáng)對(duì)客戶尤其是授信客戶的綜合回報(bào)的挖掘。

“時(shí)間短暫，課程經(jīng)典，內(nèi)容精辟，適合實(shí)戰(zhàn)”，這是我對(duì)本次課程班的印象。我會(huì)不斷提高自身的綜合能力，力爭(zhēng)為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和業(yè)績(jī)發(fā)展發(fā)揮我的一份微薄之力。

金山支行戚明敏201*年10月18日

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