跟單員培訓心得

關于參加《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》的培訓心得

201*年12月10日~11日，我參加了公司組織的關于跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練的培訓，在此，先感謝公司領導能給予我這個寶貴的學習機會，讓我更多的了解了有關跟單員工作方面的知識。總的來說，這次培訓受益匪淺，通過老師嚴謹?shù)睦碚撝�識薰陶和課堂生動特別的事例互動，使我從中了解了，作為一名跟單員，除了需具備一定的理論知識外，還需要有遇事的應變能力和良好的溝通技巧，以下是我這兩天來的培訓心得：

跟單員，在我們公司稱為生產(chǎn)計劃員，主要是以訂單為依據(jù)，在企業(yè)運作流程中跟蹤并督促落實各種業(yè)務的專職人員。跟單員從工作性質(zhì)分為廣義的跟單員和狹義的跟單員，所謂的廣義跟單員，是指公司包括高層領導，所有圍繞著訂單去工作、對發(fā)貨交期負責的人，都是跟單員。狹義的跟單員，是指指定專門跟單人員，比我們公司的生產(chǎn)計劃專員，負責排產(chǎn)、跟催生產(chǎn)進度、物料跟催等。

做為一名合格的生產(chǎn)計劃員，必須十分熟悉公司的相關業(yè)務流程，有認真、細致的工作作風，八面玲瓏的處事方式，執(zhí)著、頑強的工作精神，應隨時分場合調(diào)整自己的角色，自覺、主動的管理和處理好每一個生產(chǎn)訂單，在遇到問題時，能及時找到行之有效的解決方法。在工作中，應該堅持原則，善于抓住重點，對每天的工作進行總結(jié)分析，

擴展閱讀：外貿(mào)跟單員實訓總結(jié)

外

貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務中，在貿(mào)易合同簽訂后，

依據(jù)合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務人員。外貿(mào)跟單員按業(yè)務進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單指的是“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單指的是“跟”到裝船清關為止；全程跟單指的是“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。外貿(mào)跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關等綜合知識。

跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售生產(chǎn)物料、財務、人事到總物部與跟單員相關，可以說除了公司總經(jīng)理之外，最熟悉公司情況的人就是跟單員了，因為訂單等項目是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，跟單員工作在訂單與客戶之間把握公司的生產(chǎn)運作流程與進出口貿(mào)易實務

跟單員對出口貨物的跟單主要工作有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽發(fā)，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。二．審單：即審核合同

三．形式發(fā)票：買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都沒有最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。

出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。

進口貨物跟單的基本程序：就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。我國加入WTO以來，對外貿(mào)易發(fā)展迅速，外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應運而生。作為對外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿(mào)跟單的工作目標明確，任務具體，成為外貿(mào)業(yè)務工作不可分割的組成部分。

如何成為一名跟單員呢？要做到一下的跟單要求：

（1）工作要始終開朗自信、熱情大方，服務要到位，給客戶留下好印象，取得客戶信任。

（2）全面熟悉公司產(chǎn)品，報價，制樣，訂單審批，生產(chǎn)，質(zhì)檢，驗貨，出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務的基礎。（3）溝通：向上，積極及時匯報每日工作情況；向下，第一時間傳達上級指令，并追蹤確保一切正常運轉(zhuǎn)；（4）追蹤：做到多問、多查。多問生產(chǎn)部生產(chǎn)進度，多下車間核查貨物實際生產(chǎn)情況，查看是否符合客戶要求，有無質(zhì)量問題，并了解熟悉該產(chǎn)品具體結(jié)構(gòu)和材質(zhì)等。對產(chǎn)品生產(chǎn)和出貨數(shù)量、外購的配件要時時盤點，進行監(jiān)控和調(diào)整，有效地保證每一環(huán)節(jié)順利進行。（5）關注進度、做好統(tǒng)計工作：要經(jīng)常關注生產(chǎn)進度，預先提醒各部門做好準備，避免某環(huán)節(jié)脫節(jié)耽誤出貨（如采購不到位，其實完全可以先預測部件或材料須到貨的時間，然后去追蹤生產(chǎn)部或采購部

，要求早做準備）

(6)協(xié)調(diào)：不僅要關注產(chǎn)品動向，同時要時常關注各部門間合作是否緊密協(xié)調(diào)，如發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通解決，提高生產(chǎn)效率。。。(7)保密：向下：不要向車間人員透露客戶信息和訂單動態(tài)，以免影響工人積極性。向外，不要交流和其他客戶的情框。(8)分清主次：每一天上班時要明確當天的工作，下班前回想今天工作情況，并做好明日工作計劃。分清主次，確保完成最主要和最重要的事情。合理利用時間，及時完成并超額完成工作。(9)工作中要多思考、多總結(jié)，可記錄成文，用于平時警戒。(10)充分利用網(wǎng)絡資源，查詢資料彌補知識。

知識是從實踐中得來的，所以滿腹的理論是沒用的。外貿(mào)跟單實務的課程的學習，使我受益頗多。每次做完作業(yè)之后都有一種成就感，自己也不斷的學習和總結(jié)，感覺很充實，每節(jié)課下來都能學到一些新知識，實踐讓我的知識面更廣，能讓我對企業(yè)對人才的要求有一個大概的了解。在認識自己的同時也能讓自己不斷的向它靠近，也使我對自己的目標更加堅定，不再充滿迷茫。

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