測繪管理概論課程總結

測繪管理概論復習指導

第一章1-1

1.企業(yè)的含義：企業(yè)是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，也是商品生產(chǎn)社會中最基本的經(jīng)濟單位。2.企業(yè)的特征：(1)職業(yè)特征:企業(yè)是從事商品(或勞務)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本經(jīng)濟組織;(2)行為特征:企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體;(3)人格特征:企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟實體。3.企業(yè)的類型劃分：

根據(jù)企業(yè)出資人的構成情況，可分為：獨資企業(yè)；合資企業(yè)；公司企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)社會化組織程度的不同，可分為：單廠企業(yè)；多廠企業(yè)；經(jīng)濟聯(lián)合體；企業(yè)集團。

4.測繪企業(yè)的概念：測繪企業(yè)是指從事各種測繪生產(chǎn)（包括測繪儀器生產(chǎn)與經(jīng)銷），為滿足社會各種基礎設施建設服務，具有自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔測繪風險、實行獨立核算并具有法人資格的測繪經(jīng)濟實體。5.測繪企業(yè)管理的二重性：一個是測繪企業(yè)管理的自然屬性，他指的是企業(yè)管理自然會產(chǎn)生與生產(chǎn)力相聯(lián)系的一些要求，如測繪管理技術、測繪管理方法和手段等。另一個是測繪企業(yè)管理的社會屬性，指的是在不同的社會制度條件下，都需要有維護和發(fā)展社會關系的一些管理原則和制度。

6.測繪企業(yè)管理的職能：決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、溝通和創(chuàng)新等內(nèi)容，其中最主要的應是計劃、組織和控制職能。

1-2

1.組織的概念：組織是指人們?yōu)檫_到共同目的，進行合作勞動而形成的群體。2.組織的四要素：①職權；②職責；③負責；④組織系統(tǒng)圖。

1-4

1.企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職

工認同的價值觀念、信仰和行為準則。

2.企業(yè)文化的構成要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄模范人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡。

3.企業(yè)精神：企業(yè)精神是指通過企業(yè)廣大職工的言行舉止、人際關系、精神風貌等表現(xiàn)出來的企業(yè)基本

價值取向和信念。

4.企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，向公眾展示的自身本質(zhì)特征，并進而給公眾留下的企

業(yè)整體性和綜合性的印象與評價。

1-5

1.測繪資格審查認證程序：1）申請：2）受理：3）審查和發(fā)證。2.測繪企業(yè)資質(zhì)等級劃分為：通用標準和專業(yè)標準。3.本章有關作業(yè)題：1）結合實際說明如何塑造企業(yè)形象？

2）如何組建測繪大隊？

第二章

1.測繪市場調(diào)查的方法：市場調(diào)查的方法很多。按照調(diào)查方式分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法；按調(diào)查范圍分有普查和抽樣調(diào)查。主要講詢問法，觀察法，實驗法。（簡答/論述）

2.產(chǎn)品定價的方法：1）成本導向定價法；2）需求導向定價法；3）競爭導向定價法。測繪最適合用競爭導向定價法。

4.定價策略：1）新產(chǎn)品定價策略：a：高價策略；b：低價策略；c：中價策略

2）折扣與讓價策略：a:現(xiàn)金折扣；b：數(shù)量折扣；c：交易折扣；d:季節(jié)折扣；e：推廣折扣。

3）心里定價策略：尾數(shù)定價；招來定價；聲望定價。

第三章

1.測繪生產(chǎn)過程的構成：測繪生產(chǎn)技術準備過程，測繪基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務過程，附屬生產(chǎn)過程。

2.測繪生產(chǎn)成本的概念：指在一定時間內(nèi)，為完成一定數(shù)量的測繪生產(chǎn)成果，所需支出的費用的總和。3.測繪生產(chǎn)定額的概念：在一定的生產(chǎn)技術組織條件下，為完成一定工作量的測繪作業(yè)，預先規(guī)定的必要勞動消耗量的標準。

4.網(wǎng)絡圖的構成要素：箭線，結點，線路。

5.網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則：(1)網(wǎng)絡圖中不允許出現(xiàn)循環(huán)；(2)兩個結點之間只允許畫一條箭線；(3)網(wǎng)絡圖中一般只有一個源和一個匯；(4)箭線的首尾都必須有結點；

(5)結點要統(tǒng)一編號，且不能重復，箭頭結點編號要大于箭尾結點編號(j＞i)。*6.結點時間值的計算：最早開始時間：最遲結束時間：具體參見作業(yè)題

第四章

1.招投標的概念招標：由招標人發(fā)出招標公告或通知，邀請潛在的投標商進行投標，最后由招標人通過對各投標人所提出的價格、質(zhì)量、交貨期限和該投標人的技術水平、財務狀況等因素進行綜合比較，確定其中最佳的投標人為中標人，并與之簽訂合同的過程。

投標：只投標人接到招標通知后，根據(jù)招標通告的要求填寫招標文件，并將其送交給招標人的行為。

ET(j)maxET(ik)tik,jLT(i)minLT(jk)tik,j2.工程招投標程序：1）選擇招標方式并發(fā)出招標公告或邀請；2）編制招標文件和標底；3）招標公告和招標指南；4）資格審查和投標保函；5）開標；6）授標并簽訂合同；7）投標的撤回。

3.測繪項目招投標管理：凡是進入測繪市場的測繪項目，金額超過五十萬元的及其他須實行公開招標的測繪項目，應當通過招投標方式確定承攬方。

4.測繪項目招投標管理注意事項：1)測繪項目進行招標時，須組織評標委員會，評標委員會由招標單位與當?shù)販y繪主管部門和工商行政管理部門組成；2）招標單位須制定規(guī)范的招標文件，為投標單位提供有關資料；3）評標工作應實行公正、公開的原則，當眾開標，議標、確定中標單位；4）測繪項目的承包方必須以自己的設備、技術和勞力完成所承攬項目的主要部分。

第五章

1.測繪設備的故障規(guī)律：指從設備投入使用直到報廢為止的設備壽命周期內(nèi)故障的發(fā)展變化規(guī)律。1）儀器設備零件的故障規(guī)律；2）儀器設備的故障規(guī)律（浴盆曲線）。

2.測繪設備的維修保養(yǎng)制為“三級保養(yǎng)”，即日常保養(yǎng)，一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)。

第六章

1.質(zhì)量不是一個固定不變的概念，他是動態(tài)的，變化的，發(fā)展的。

2.全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是一個以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

3.PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）的步驟：1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在質(zhì)量的問題；2）分析導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的各種影響因素；3）在導致出現(xiàn)質(zhì)量問題各種影響因素中找出主要影響因素；4）針對主要影響因素擬定措施計劃；5）將所制定的措施計劃方案付諸實施；6）檢查計劃的執(zhí)行情況與效果；7）根據(jù)計劃執(zhí)行情況和效果，總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并納入有關標準、制度和規(guī)定，以鞏固成績和防止問題再度發(fā)生；8）明確本次循環(huán)尚未解決的問題，并把他們轉入下一個循環(huán)中去解決。

第七章

1.決策：指針對未來所要解決的問題，找出各種可行的解決方案，并在其中選擇出最佳方案采取行動的過程。

2.決策的一般程序：1）調(diào)查研究、分析情報資料、找出問題；2）目標的確定；3）找出所有可行方案；4）確立衡量效益的標準，預測每個方案的預期結果；

5）方案評估及方案選擇；6）實施決策方案；7）追蹤調(diào)查方案實施對目標的保證程度。

擴展閱讀：管理概論總結

管理概論資料一、單項選擇題。

1、（D財力）不發(fā)球無形資源。2、（A馬斯洛）提出了需要層次理論。

3、（D應當對人采用啟發(fā)、誘導的管理方式）不是X理論內(nèi)容的相應闡述。4、當代多數(shù)管理學家和社會學家認為，沖突（C、有兩重性）5、對待外國管理經(jīng)驗應報的態(tài)度是(D洋為中用)

6、對學生的自負的自我夸耀行為采取冷淡，不理睬的態(tài)度，以至于使其逐漸以一顆平常心認識自己的強化方法是（C自然消退）

7、改革與管理的合理關系，應是（C二者相輔相成）

8、根據(jù)管理方格理論，（B1.9”型管理）被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部”管理。9、根據(jù)雙因素理論,(D工作的挑戰(zhàn)性)不發(fā)球保健因素.10、管理的二重性是指（B自然屬性與社會屬性）11、管理的行政方法具有的特點是(B)B、權威性

12、管理活動及多種關系，其核心是(A)A人與人之間的關系13、管理跨度與管理層級的比例關系為（B）B、反比例

14、管理信息按產(chǎn)生的過程劃分，有（B）B、原始信息與加工信息

15、管理者的（D創(chuàng)新）能力，就是獨立發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。16、管理者的工作特點，其中有（C）C、風險性17、管理者是管理活動的（A主體）18、解剖麻雀的方法屬于(B.典型調(diào)查法).

19、經(jīng)常應用于軍事領域和市場經(jīng)濟領域，以對策理論為指導，你一步我一步地運籌安排的決策是（D競爭型決策）。

20、決策方案在實施過程中，早期失效率（B）B、高

21、領導行為連續(xù)帶模式是由（A坦南鮑姆和施密特）提出的。

22、美國心理學家詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的（D）D、20%~30%23、能夠明確地觀察到內(nèi)部結構及其狀態(tài)的系統(tǒng)謂之為（B“白箱”）24、評價技術經(jīng)濟效果對資源占用因素（B）B、必須考慮25、確定型決策對實施過程中出現(xiàn)的自然狀態(tài)（C）C、較為確定26、人才選拔的科學標準是（C）C、德才兼?zhèn)?/p>

27、人類模仿鳥類的功能制造飛機是利用了（B）模式。B、邏輯控制28、三國時期魏國劉劭所寫的人才學著作是（B）B、《人物志》

29、生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的時間越少和單位時間生產(chǎn)的產(chǎn)品越多所表示的勞動效率(B)B、越高30、時間利用律等于（B有用功所耗費時數(shù)÷總工作時數(shù)）31、提出"民為貴"的思想是（C）C、孟子

32、系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)土木建筑工程比較（D）D、不同33、下列（C風險性）是屬于管理者工作特點。

34、下列不是人力資源的特點的選項是（B是一種不可再生資源）。35、下面（D決策樹法）方法不是非確定型決策所采用的方法。36、心理壓力與績效的關系（C）C壓力適中，績效最佳37、選擇干部對資歷的看待（C）C、參考條件

38、一定時期內(nèi)，一個國家或一個經(jīng)濟組織所掌握和支配的物質(zhì)資料的價值表現(xiàn)，被稱為（C財力）。39、一個由人、機（計算機）組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、存貯、加工和使用的信息系統(tǒng)，被稱之為（B管理信息系統(tǒng)）40、在管理中要保持足夠的彈性，這一論斷屬于（C權宜應變原理）的內(nèi)容。41、在西方管理學史上，被尊稱為"管理科學之父"的是（A）A、泰勒

42、在行動或任務完成之后，把結果與標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施糾正，這屬于（D反饋控制）。

43、在一個由3人組成的領導班子中，其成員的效能分別為0.8，1，1.2，假定K（中介系數(shù)）為1.4，則A（領導班子整體效能）值為（C4.2）二、判斷并改錯題

1、ABC時間管理分類法就是抓住“關鍵的多數(shù)與次要的少數(shù)�！保ā粒�/改：ABC時間管理分類法就是抓住“關鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)。”

2、PDCA計劃循環(huán)應是螺旋式上升和發(fā)展的。（√）

3、單向溝通較之雙向溝通，其特點是溝通的信息準確無誤。（×）/將“信息-無誤”改為“傳遞快，但得不到反饋

4、對于每個人來說，時間都是取之不盡，用之不竭的資源。（×）/改：對于每個人來說，時間不是取之不盡，用之不竭的資源。

5、風險型決策比非確定型決策更難。（×）

6、賦予管理者一定的職權是為了更好地履行其職責。（√）

7、根據(jù)韋伯的觀點，只有超凡的權力權力才是理想的權力形態(tài)。（×）/改：根據(jù)韋伯的觀點，只有理性的權力權力才是理想的權力形態(tài)

8、工作中良好的人際關系是對員工產(chǎn)生直接的激勵作用，發(fā)球激勵因素。（√）

9、管理的行政方法有強制性，而管理的法律方法無強制性。（×）/改：管理的行政方法有強制性，而管理的法律方法也有強制性

10、管理的行政方和法律方法，都具有強制性。（√）

11、管理方法中的"9.5"型，表明領導者對員工非常關心，而對任務的關心程度為中等。(×)

12、管理方格法中“1.1”型被稱為“戰(zhàn)斗集體型”管理。（×）/改：管理方格法中“1.1”型被稱為“貧乏型”管理。

13、管理是一項重要的經(jīng)濟資源。（√）

14、管理作為一種社會行為，只是近百年來才發(fā)生的。（×）

15、黑箱方法和白箱方法是對以人為本管理原理的應用。（×）/改：黑箱方法和白箱方法是對以反饋控制原理的應用

16、霍桑實驗"表明，企業(yè)中的職工不僅僅是"社會人"，而主要是"經(jīng)濟人"（×）17、控制過程不需要信息傳遞。（×）

18、勞動效率=合格的產(chǎn)品數(shù)量÷勞動時間（√）

19、冷”協(xié)調(diào)就是消極協(xié)調(diào)。（×）/改：“冷”協(xié)調(diào)不是消極協(xié)調(diào)20、內(nèi)耗”是妨礙領導班子發(fā)揮效能的大敵。（√）21、平均先進定額=（最高定額+最低定額）÷2（×）

22、普查法又叫做解剖麻雀法。（×）/改：典型調(diào)查法又叫做解剖麻雀法。23、權力如果不受約束和監(jiān)督，就有走向腐敗的可能。(√)

24、確定型決策常常采用決策樹方法。（×）/改：風險型決策常常采用決策樹方法。25、人的同一動機不可能引出不同的行為。（×）26、人們的四種氣質(zhì)有好壞優(yōu)劣之分。（×）27、時間對每個人來說是均等的。（√）

28、所謂負強化，是指對員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵給予肯定，在這種鼓勵性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強該項積極性行為的頻率。（×）/改：所謂正強化，是指對員工行為的有益成果用物質(zhì)或精神的鼓勵給予肯定，在這種鼓勵性刺激下，使其需要得到滿足，從而增強該項積極性行為的頻率。29、通過有關人員之間的意見交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應的預測方法是德爾菲法。（×）/改：通過有關人員之間的意見交流，引起思想共振，產(chǎn)生組合效應的預測方法是頭腦風暴法。

30、投資回收期越短，說明設備投資效果越差。（×）/改：投資回收期越長，說明設備投資效果越差。31、亡羊之后補牢是屬于前饋控制。（×）/改：亡羊之后補牢是屬于后饋控制32、無缺點管理法就是要求員工在工作中絕對不能有缺點。（×）、33、信息獨步一時過程不包括信息反饋。（×）

34、信息是各級管理組織中進行計劃、決策的重要依據(jù)。（√）

35、選擇控制措施只注重目標實現(xiàn)。面不一定考慮人力、物力、財力等各促資源的消耗。（×）36、選擇設備，投資回收期越長越好。（×）

37、學校對教師管理，應該讓教師實行滿負荷工作，以求最大程度提高其工作效率。（×）/改：學校對教師管理，應該讓教師實行適當工作，以求最大程度提高其工作效率。

38、一個人感受到的心理壓力越小，其工作績效就越大。（×）/改：一個人感受到的心理壓力適當，其工作績效就越大

39、預測應當在調(diào)查之后，而在決策之前。（√）40、在管理思想上，孟子主張實行"仁政"。（√）

41、在韋伯提出的三種純粹形態(tài)的權力中，韋伯認為只有"超凡的權力"者理想的權力形態(tài)。（×）42、組織的管理跨度與管理層級成正比例。（×）/改：組織的管理跨度與管理層級無關。三、論述題（請從下列三題選作兩題，每題15分，2×15分=30分）1．結合實際，舉例說明：計劃環(huán)節(jié)有何作用？

答：（1）計劃是實施決策的具體化，如果沒有具體實際行動的籌劃安排，實現(xiàn)決策目標就可能成為一句空話。行動計劃可與決策目標有機地聯(lián)系起來，從而使決策，目標向現(xiàn)實性邁出關鍵的一步；（2）計劃對管理活動起主導作用，管理的組織協(xié)調(diào)控制等職能的發(fā)揮，必須以計劃為依據(jù)；（3）計劃的協(xié)調(diào)作用，可以使各部門，各環(huán)節(jié)，各單位，各崗位密切配合，以較少的人力，物力，財力獲得較多的經(jīng)濟效果；（4）計劃是動員，激發(fā)人們行動的綱領。通過計劃指標的分解，計劃就成了動員，團結，鼓舞組織成員的旗幟。有助于發(fā)揮他們的積極性，主動性和創(chuàng)造性。（5）計劃是控制的標準，控制的目的是通過糾正脫離計劃的偏差，使各項活動保持既定的方向和進度。2．結合實際，談談一所學校如何提高其管理效能。

答：提高管理效能，首先應做到轉變管理觀念，接著改革管理抽調(diào)，建立合理的管理組織，健全管理法規(guī)，制度和提高管理者的素質(zhì)，然后逐步實現(xiàn)管理技術，手段的現(xiàn)代化，最后改善管理環(huán)境，糾正不正之風，消除腐敗現(xiàn)象，打擊貪官污吏，是提高管理效能的重要條件。3、試述X理論、Y理論的主要區(qū)別。

答：傳統(tǒng)管理理論由于對人的看法不正確，結果導致對人的管理中存在許多不合適的地方。把這種對人性所做的錯誤的假設稱為X理論，而把所概括出的人性的相反的一種假設稱為Y理論。如X理論中，（1）一般人都天性好逸惡勞，只要有可能就會躲避工作。（2）一般人生來就以自我為中心，對組的需要漠不關心等。而Y理論中，（1）人們并不是天生就懶惰的，他們對工作的愛與憎，取決于這項工作對他是一種滿足還是一咱懲罰。（2）人追求滿足愿望的需要與組織需要沒有矛盾，只要管理得當，人們會把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來等。

1．什么是以人為本的管理原理？其在學校管理領域有何應用？

答：人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素，一切管理活動首先是對人的管理。人是有生命，有思想，有感情，有創(chuàng)造力的一種復合體。堅持人本原理，就遵循以下原則：1。能級原則。就是按照人的能力大小而科學地將其安排在相應職級的崗位上，做到人盡其才，以獲得最佳的管理效果。2。動力原則。動力是驅(qū)使人們不斷前進的一種內(nèi)在的力量，就滿足人們的正當需求，激勵人們的行為，充公調(diào)動其工作積極性，增強管理工作的活動。3、全面發(fā)展原則。當今的世界，科學技術知識的更新速度越來越快，知識老化的周期也越來越短�？茖W技術日新月異的發(fā)展，應引起學校管理領域的深刻改革，必須培養(yǎng)社會主義新人，使組織學生在體魄，智力，思想，品德，心理等方面得到健康全面的發(fā)展。

2．結合實際，談談教師個人進行時間管理的目的和可以采用的方法（技巧）

答：老師個人進行時間管理，應樹立強烈的時間觀念，珍惜時間，對自己的時間進行全面規(guī)劃，按ABC分類并認真實施，提高工作效率。作為一名教師。生產(chǎn)自救要利用好時間，鉆研業(yè)務，提高自身素質(zhì)。二是全面了解學生的學習情況和學生心理特征。提高每一單位時間和利用率，認真上好每一堂課，教師在課堂教學上，努力做有的放矢，激發(fā)學生學習的積極性和主動性，使學生時間利用率也得到提高，使每一堂課的教學效果得到提高，最終達到提高學生素質(zhì)，培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀人才為目標。3．士氣與績效的關系如何？管理者應如何提高團體的土氣？

答：土氣是員工對組織、團體感到認同與滿意，愿意為達到團體的目標而奮斗的精神狀態(tài)。土氣與工作業(yè)績呈正比例關系。一群體有了高昂的土氣，就可以迸發(fā)出巨大的力量。一旦土氣低落或全無土氣，群體就會渙散如散沙，喪失戰(zhàn)斗力。管理者應從下列六個方面提高團體的土氣：1。成員對團體目標的贊同；2。要有一位好領導者；3。工作安排合理，要有安全與舒適的工作環(huán)境以及合理的作息時間；4。團結和諧的關系；5。公正，合理的工作報酬；6。員工的身心健康。四、案例分析題（一）、案例分析1李老師如何處理學生沖突

一年級李老師班上的一次自習課中，多動的小朱同不隨意離開座位，大專喧嘩，班干部小鐘同學上前勸阻，和小朱發(fā)生了爭執(zhí)，爭執(zhí)不休后，小朱把小鐘推倒在地。李老師聞訊趕來，馬上先讓兩名同學攙扶著小鐘到校醫(yī)室，請衛(wèi)生老師協(xié)助檢查，并上前把情緒激動的小朱請出教室。

李老師強忍著心中的怒火，帶小朱到水龍頭前洗臉，找出紙巾給他擦臉。等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來，李老師放緩了語氣，給小朱擺事實、講道理，和小朱討論，讓他想想自己今天哪兒做得不好，讓他明白：①首先是自己違反了自習紀律，小鐘同學提醒他只是想幫助他改正缺點，他不但不聽勸告還動手打人，這是自己理虧；②人與人之間，同學與同學之間，大家都是平等，合作的，應當互相尊重，多為對方考慮，誰也沒有權利傷害他人的身體，這樣做是違法犯罪行為，會受到法律制裁的；③傷害別人也是傷害自己，如果自己脾氣暴躁，愛打人，同學們都不喜歡，也不敢跟你玩；④好孩子做錯了事，要勇于承擔并改正錯誤。小朱好像聽進去了一些。后來經(jīng)過李老師和小朱家長的溝通，經(jīng)過校方、家庭的努力，逐步引導小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱在一次班會活動中還向小鐘同學表示了歉意，并表達了想做一名好兒童的想法。

試分析、評價李老師對這場學生沖突的管理方法。

答：李老師對這場學生沖突的管理方法是非常妥善的。首先，李老師強忍著心中的怒火，等小朱這只“咆哮的獅子”平靜下來，并放緩語氣給小朱擺事實，講道理。和小朱討論，進行平等協(xié)商，做耐心細致的說服教育工作，使小朱明白，哪些方面做錯，同學與同學之間就怎樣做。通過交流思想，融洽感情，緩和了師生之間的一種抵觸情緒，李老師用愛心打開解決沖突的大門。李老師經(jīng)過和家長的溝通，通過學校，家庭的努力，逐步引導小朱減少了攻擊性行為。在李老師的精心安排下，小朱向小鐘同學表示歉意，并表達了想做一名好兒童的想法。說明了李老師應用了目標引導，激勵全班同學應當互相尊重，平等待人，多為對方考慮，努力爭當一名好兒童，為同學們今后的成長創(chuàng)設了一個良好的學習環(huán)境。（二）、案例分析2關于外語教研組長的任命

甲校的老外語教研組長退休在即，新人選的確定被提上校領導的議事日程。如果完全考慮資歷，那么外語組的老李、老張都可以；如果完全考慮教學，科研，創(chuàng)新能力和組織能力，那么有3年教齡的小劉成績突出。小劉勤奮，踏實，肯干，不計得失，教學中敢于創(chuàng)新，有較新的教育觀念，所帶班級學習成績、班風班紀突出。與其他教師合作良好。經(jīng)過全盤考慮，甲校領導班子做出了如下決定：其一，新組長的首要條件是具備符合本校外語教改需要的能力，而不是教齡或資歷；其二，考慮到人們的思維慣性以及外語組其他老師的積極性問題，先任命小劉為外語組副組長，組長由外語教師出身的周副校長掛名兼任，周副校長可以為小劉出謀劃策，但外語組的實權由小劉掌握。一年后甲校的外語教改初見成效，小劉的工作成績獲得了全校上下認可。當學校宣布周副校長不再兼任外語組長，改由小劉出任組長一職時，一切都顯得順理成章了。

試用人才的選拔與任用的相關知識分析甲校成功完成訪項傻事的原因。

答：選拔人才的共同目標準是德才兼務，對于學樣以外語教研組長這樣一個具體職務來說，“才”的重要性尤顯突出。因此，校領導對此次任命提出的兩條標準，主是從“才”從能力角度來發(fā)現(xiàn)人才，該標準符合作為教育教研一線的指揮者的“教研組長”這一職務的選拔要求，在人才使用過程中，人才不能離開整體而存在。教研組長必須與全組人員合作無間，才能獲得良好業(yè)績。因此此次任命先由副校長任組長，而小劉任副組長，正是通過周副校長的協(xié)助和小劉的鍛煉，逐步讓人們的思維慣性中實現(xiàn)小劉的工作能力，認可他作為教研組負責人的條件，在不到渠成的條件下，順利實現(xiàn)了人才的選拔與使用。五、案例描述及案例分析（一）、案例描述1

下午四點年級組長，教研室主任會議即將開始，與會者面前押送筆記本，差一分鐘四點。校長進來，說：“現(xiàn)在開會，大家都很忙，這是會議議程，每人一張。大家都知道，教委將選擇‘內(nèi)部的計劃’”。這時，門開了，一位遲到者小心翼翼走了進來，關上門，坐上座位。校長看了他一眼，繼續(xù)說，“對于我擬定的計劃表和對你們的要求，你們有什么意見可以提會議如此繼續(xù)下去案例分析1

案例中的校長采用的是任務型領導方式。張校長本人到會時間控制及開會時間，他對遲到者的目光都顯示他對時間的強調(diào)，并以此成為原則性問題，發(fā)球?qū)W校發(fā)展的中心工作問題之一。因此，校長召開會議應當要有時間觀念，并對會議進行科學管理。（二）、案例描述2

李老師的班上有一名學生小陳。從學籍檔案上看，該生基礎差，年齡大，紀律散漫。針對小陳，李老師采用了多種教育方式，一直不見效果。后來在運動會的報名工作中，李老師發(fā)現(xiàn)小陳的體育很好，就鼓勵他參加校運動會，在運動會期間，小陳的腳受傷了，但他仍然堅持跑完并取得了名次。在不久后的班會上，李老師表揚了小陳為班級帶傷參賽。通過表揚，小陳樹立了信心，后來雖然在學習上進步不大，但表現(xiàn)上好了許多，在學期末的一次“班級之最”評選中，同學們投票評小陳為“進步最快的同學”。/試分析李老師為促進小陳的進步所采用的激勵方法入其反映的激勵理論。案例分析

李老師采用了馴化理論，當行為的結果有利個體時，這種行為就可能重復地出現(xiàn)，得到加強。。反之則消退和終止。李老師在發(fā)現(xiàn)小陳“帶傷”參賽的行為后，經(jīng)由鼓勵參賽，表揚“帶傷”獲名次，通過表揚，使小陳樹立了信心，李老師在促進小陳的進步所采取的激勵方法包括：⑴競賽激勵。在體育活動中發(fā)現(xiàn)小陳的特長；⑵榮譽激勵，通過表揚，使小陳看到自己身上的優(yōu)點，樹立信心從而繼續(xù)進步。

（六）、簡答題

1、簡略說明動力原則。/答：動力原則就是根據(jù)管理活動的目標，運用現(xiàn)代心理學和行為科學煌基本原理和方法，滿足人們的正當需要，激勵人們的行為，充分調(diào)動其工作的積極性，增強管理工作的活力。在管理中有三種動力至關重要：一是物質(zhì)動力。這是促使社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展的根本動力。通過物質(zhì)鼓勵或獎勵的方式來調(diào)動人們的積極性，獲取更大的經(jīng)濟效益，使物質(zhì)財富不斷增加，以滿足人們的物質(zhì)生活需要。二是精神動力。精神鼓舞可滿足人們的精神需要，它能激發(fā)人們的進取心、責任感、事業(yè)心、榮譽感。精神動力包括理想教育、表彰和日常的思想政治工作。三是信息動力。信息是一種超越物質(zhì)和精神的動力。人們通過對有用信息的收集、獲取和交流，看到自己的不足，找到自己的努力方向，進而成為一種經(jīng)常性的動力。對一個管理系統(tǒng)來說，上述三種動力是同時存在的，必須緊密配合，綜合運用。2、舉例說明管理中要保持足夠的彈性。/答：例如，某個人準備去外地辦事，出發(fā)前把交通、食宿等費用算得十分仔細，共計1500元。但到了車站，票價上升了；中途汽車出了故障停了一天；辦事不順利又多費了兩天時間。這個人的錢不夠了，不得不打電話讓本單位速寄500元。這說明做任何事情不能滿打滿算，一定留有余地。管理工作也是如此。一項管理活動涉及的因素不僅數(shù)量多，而且復雜多變，如果要求人們百分之百地把握它們，精確地預測它們的發(fā)展趨勢，那是難以做到的。人們也往往難以制定出萬無一失的計劃、措施。為彌補具體工作中的漏洞，從容應付管理過程中出現(xiàn)的各種新情況、新問題，求得各種因素和關系的綜合平衡，管理工作必須有一定的彈性，注意留有充分的余地。任何組織都是一個開放系統(tǒng)，由于各種因素間相互關系的動態(tài)特性，實際上不可能存在某種能適用于任何時候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性，管理活動就缺乏活力甚至導致管理工作失誤。

3、舉例說明管理內(nèi)部結構必須封閉的道理。/答：1941年12月7日，日本海軍偷襲珍珠港，美軍損失慘重。事件發(fā)生前5小時，陸軍參謀長馬歇爾發(fā)出過"嚴密戒備"的電令。原來日軍偷襲的前夕，美軍就截獲了表明日本將要進攻美國的重要情報。然而這天是星期日，電報聯(lián)絡機構假日不工作，電令傳遞梗阻，終導致美軍在珍珠港的失慘敗。從軍事管理上說，其原因是違背了封閉原理，失去了嚴密性。

管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié)，應當是首尾相接，形成一個連續(xù)封閉的回路，這才能進行有效控制，保證管理工作順利開展下去。管理內(nèi)部結構如果不封閉，就可能出現(xiàn)漏洞；如果下達了指令，執(zhí)行的好壞沒有監(jiān)督、檢查，就不能控制，也就難以完成預定的任務。不封閉的管理機構如同沒有回路的輸電線，就等于數(shù)學上沒有解的聯(lián)立方程。4、管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在哪三個方面？

答：管理者的創(chuàng)造素質(zhì)表現(xiàn)在以下三個方面：一是創(chuàng)造意識。指管理者積極改變客觀事物現(xiàn)狀的創(chuàng)造欲望。具有創(chuàng)造意識的管理者，一般不滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜、固步自封，而是主動進取，積極地去發(fā)現(xiàn)問題。他們能自覺地克服"依賴"、"畏難"、"盲從"、"平庸"、"自滿"等消極心理。二是創(chuàng)造見識。它表現(xiàn)為對客觀事物本質(zhì)屬性更深刻、更全面、更科學地揭示，也就是人們常說的"遠見卓識"。創(chuàng)造見識具有預見性、敏銳性、新穎性、科學性、堅定性、可行性等特點。三是創(chuàng)造才能。創(chuàng)造才能比普通才能應具有更高的智能、更強的能力和更好的功效。創(chuàng)造才能表現(xiàn)在主體對認識與改造客體方面，包括預見能力、思維能力、決策能力、籌劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應變能力、控制能力、專業(yè)技術能力和表達能力等；表現(xiàn)在主體自我完善方面，包括自學能力、自知能力、自制能力和自省能力。5、管理者如何處理好與下級人員的關系？

答：管理者要處理好與下級人員的關系，應從以下四方面努力：一是形象良好。有原則、有能力、有風格、有知識、有經(jīng)驗。時時、處處、事事嚴于律己。辦事客觀公正，不摻雜個人恩怨。平時慎用權力，不以權壓人、以勢嚇人，辦事嚴格遵守法規(guī)制度。和下級人員能同甘共苦，做到一下同欲、和衷共濟，風雨同舟。二是熱情服務。在社會主義社會，干部（即管理者）是人民的公仆。管理者要尊重下級人員，關懷、體貼他們，為他們順利工作創(chuàng)造有利物質(zhì)條件和精神氛圍。三是作風民主，寬以待人。管理者對下級人員態(tài)度要和藹可親，謙虛禮讓，平易近人。要主動協(xié)商對話，主動接受監(jiān)督。要做到四容：容言、容過、容嫌、容才。四是善于激勵。能用時觀察到下級人員的合理需要，并創(chuàng)造條件給予滿足。批評要有良好的愿望，真誠的態(tài)度，要講究方法藝術。這才能密切領導與被關系，增強群體的凝聚力。6、簡述領導班子的梯形年齡結構。

答：領導班子的梯形年齡結構是指各個領導成員按年齡分布與組合的狀況。在一個領導班子中，應由老、中、青合理的比例組成，如果由同一年齡區(qū)段的干部組成，就會呈現(xiàn)出平面的年齡結構，不是同步老化、精力不濟，就是經(jīng)驗太少、處事困難。老干部有豐富的經(jīng)驗，深謀遠慮，善于處理復雜問題；中年干部年富力強，兼有青、老干部的長處，起著承前啟后的作用；青年干部朝氣蓬勃，創(chuàng)造力強，易于接受新事物，奮發(fā)有為。一般說來，老干部和青年干部不宜過多，中年干部應多些，以便起到中流砥柱的作用，干部年青化并不是領導班子年青化；在不同管理層，領導班子年齡應有所不同。7、什么是典型調(diào)查法？

答：典型調(diào)查法是從具有共性的總體事物中，選取若干有代表性單位進行調(diào)查分析，從中得出一般性結論的方法。典型調(diào)查法的特點是范圍小、單位少，可直接調(diào)查，以較少的人力、物力和較短的時間，獲得一般性結論。毛澤東同志把這種方法形象地叫做"解剖麻雀"。典型調(diào)查的步驟：一是確定調(diào)查目標；二是制定調(diào)查方案；三是選擇調(diào)查典型；四是精心分析、推導全面情況；五是寫出調(diào)查報告。8、舉例說明風險型決策。

答：某企業(yè)用有限的10萬元的對A種商品是否購進進行決策。如果暢銷，收益3萬元；如果銷售一般，收益1萬元，如果滯銷，虧損2萬元。經(jīng)分析，這三種自然狀態(tài)的概率分別為0.3，0.4，0.3。

該企業(yè)經(jīng)銷A種商品，獲利是一個重要目的，但存在著經(jīng)理不可控制的暢銷、中等銷售、滯銷等三種外在的自然狀態(tài)。雖然不可控制，但企業(yè)經(jīng)理憑著自己的知識、經(jīng)驗、能力可判斷出三種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這就是風險型決策。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，綜合計算收益額為：｛30000×0.3+10000×0.4+（-201*0×0.3）｝元=7000元。經(jīng)計算盈利的可能性大。在購進與不購進的兩種方案中，可選購進（即經(jīng)銷）的方案，但仍存在著30%虧損201*0元的風險。

9、從哪些方面提高指揮者權威？

答：一公平要公正廉明。有古人講，"公生明，廉生威。"公正廉明，威望自然而生。二要信任愛護下級人員。管理者要為下屬創(chuàng)造條件，發(fā)掘、調(diào)動下屬的積極性。信任的基礎是平等待人，誠懇待人，切忌以權壓人。領導者的職位越高，越要淡化權力意識。三要原則性強。堅持真理修正錯誤，才能受到下屬的愛戴。四要寬容達觀。管理者要嚴以律己，寬以待人，禮賢下士，做到上下同欲。

威望是權威的核心，指揮者要以德取威，以才取威，以信取威，以情取威，以理取威。德高才能望重；要指揮別人，能力應勝過別人；言必行，行必果，才能獲得到信賴；上下同欲，感情深厚，才能同舟共濟；以理服人，才能受到敬佩。10、什么是期望理論？

答：期望理論是美國心理學家弗魯姆于1964年提出來的。這種理論認為，人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達到滿足需要的目標的可能性大小。也就是說，人們被激發(fā)的力量取決于效價與期望值的乘積。效價，指實現(xiàn)某一目標時對滿足個體需要的價值；期望值即期望概率，是根據(jù)一個人的經(jīng)驗判斷，一定的行為能否導致某一成果而滿足需要的主觀概率。

弗魯姆認為，為了激勵員工，管理者一方面要使他們了解實現(xiàn)目標的價值；另一方面應創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)其期望值。這才能提高對員工的激勵力。11、如何提高信息勾通的效果？

答：提高信息勾通的效果應從以下兩方面努力：一是提高組織成員的素質(zhì)。由于意見勾通雙方存在著差異，必然產(chǎn)生種種勾通障礙。這些差異包括文化程度、認識水平、思想水準、價值觀、心理特點、理解能力、表達能力等。勾通雙方的素質(zhì)高，信息勾通的效果就會好。發(fā)出信息者威信要高，值得對方信賴；要準確、適量、適時地發(fā)出信息；選擇適當?shù)墓赐ü赐�媒介和勾通方式。接收信息者要集中精神，全面、準確的離解、領會所接收的信息。二是提高信息勾通的科學必，信息交流要堅持真實、客觀、全面、公正的原則。組織的管理信息系統(tǒng)力求做到信息手段現(xiàn)代化、信息收集制度化、信息形式標準化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息工作秩序化、信息貯存檔案化、信息組織高效化、信息管理科學化。12、什么是目標控制與程序控制？

答：目標控制是先向受控制系統(tǒng)輸入目標信息，讓其以相當大的彈性、靈活性來處理工作中的種種問題。程序控制不僅預先確定控制目標，而且通過編制被控對象的行為程序來進行控制。例如，上級領導對下級人員不僅事先規(guī)定其工作目標和任務，而且安排具體進度日程。這樣在任何時候都可以進行檢查。13、物資有哪些特點？

答：物資有以下特點：（1）易耗性。隨著產(chǎn)品的加工生產(chǎn)，必然伴隨有物資的損耗和機器設備的磨損，這就表現(xiàn)為物力資源的易砂性。（2）可補償性。盡管物力資源會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)生損耗，但通過產(chǎn)品銷售收回資金，然后又購回同樣的已消耗的物質(zhì)資料，這就可以得到補償。（3）有限性。包括兩方面含義：其一是物力資源雖然會得到補償，但對于某一物資來說有一定的總量，不可能用之不盡；其二是物力資源效能的發(fā)揮會受到人們技術水平及科技力量的限制，不可能完全做到物力資源的充分利用。14、選擇設備應考慮哪些因素？

答：選擇設備時應考慮的因素有：設備的生產(chǎn)效率、設備的可靠性、設備的安全性、設備的節(jié)能性、設備的使用壽命、設備的維修性、設備的環(huán)保性、設備的成套性、設備的靈活性、設備的購置費。這些因素即包括了生產(chǎn)技術方面也包括了經(jīng)濟方面，每個經(jīng)濟組織應結合具體情況，根據(jù)生產(chǎn)和技術要求，突出重點，綜合考慮，選購先進合理的設備。15、設備改造與更新有何不同？

答：設備改造與更新是不同的。設備的改造也稱設備的現(xiàn)代化改裝，是指應用現(xiàn)代科學技術成就和先進經(jīng)驗，根據(jù)生產(chǎn)的具體需要，改變原有設備的結構，或舊設備增添新部件、新裝置、改進原有設備的技術性能和使用指標，使之局部達到或全部達到現(xiàn)代新型設備的水平。

設備更新是用技術上先進、經(jīng)濟上合理的設備，來代替物質(zhì)上、技術上、經(jīng)濟上不宜繼續(xù)使用的設備。設備更新取決于設備壽命周期的長短，而周期長短受其物質(zhì)壽命、技術壽命和經(jīng)濟壽命所制約。16、信息在管理中有什么作用？

答：管理活動離不開信息，信息是管理系統(tǒng)的靈魂。從事管理獲得信息是為了減少對管理客體認識的不定度、未知度、疑義度、混雜度，而增加對其認識的全面性、深刻性、清晰性、把握性。

在一個組織中，信息流對人流、物質(zhì)流、價值流起著主導作用。信息是決策、計劃的依據(jù)。獲得的信息真實、準確、及時、全面，就有利于管理者作出合理、科學的決策。信息是組織的脈絡，沒有明確的信息，一個組織就難以做到無序到有序，難以建成一個有序的組織實體。信息是控制的前提，依據(jù)信息發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)的問題，采取解決措施，以達到預期目標。17、信息傳遞的要求有哪些？

答：信息傳遞有以下要求：（1）適量。少了，難以反映事物的全面情況，多了，使接收者難以招架，陷入"文山會海"之中。傳遞信息要了解使用者的需求程度。（2）優(yōu)質(zhì)。信息要真實可靠，可信度高，要消除信息傳遞中的"噪聲"干擾。（3）迅速。要有很強的時效性。（4）節(jié)省。要以較少的費用傳遞較多的有用信息。（5）全面。既報喜又應報憂。

18、以企業(yè)為例，技術開發(fā)的種類有哪些？

答：以企業(yè)為例，技術開發(fā)的種類有：（1）小革新、小發(fā)明。是指對現(xiàn)有技術的小規(guī)模甚至很小規(guī)模的改革。（2）局部革新。一般指在技術的原理、結構等基本不變的前提下實現(xiàn)革新、創(chuàng)造。雖是局部革新，但可通過量的積累達到整體的革新。（3）技術創(chuàng)新與發(fā)明。是指在新的科學原理指導下產(chǎn)生的新技術。它是在基礎研究和應用研究基礎上發(fā)展起來的。（4）技術改造。是指對現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)技術開發(fā)和工藝進行更新。它與技術開發(fā)緊密相聯(lián)，應包括在廣義的技術開發(fā)中。19、簡述管理中的求實思想。

答：馬克思列寧主義認為，存在是第一性的，意識是第二性的。存在決定意識，但意識有能動的反作用。一切管理活動必須堅持實事求是的原則。毛澤東對實事求是作了精確的說明，他說："實事就是客觀存在著的一切事物，求就是我們?nèi)パ芯俊?實事求是是馬克思主義的根本觀點根本方法。管理者在從事管理活動中圖示主做到：（1）一切從實際出發(fā)，尊重客觀存在的事實，而不能從什么條件、柜架出發(fā)，不能從自己的主觀想象和愿望出發(fā)。（2）按照事物本來的面貌去認識事物、研究和把握事物的客觀規(guī)律，而還是主觀地去臆造規(guī)律。（3）管理行為要順應、服從客觀規(guī)律，必須按照客觀規(guī)律辦事，否則就會碰壁。（4）堅持實踐是檢驗真理的惟一標準，應把制定的方案、計劃放到實踐中去檢驗，并根據(jù)實驗檢驗的結果，及時地修改、完善。

20、網(wǎng)絡技術有哪些優(yōu)點？

答：網(wǎng)絡技術有如下優(yōu)點：（1）便于閱讀。圖上注有作業(yè)符號和時間、數(shù)字以及資源利用等。構成生產(chǎn)流程計劃系統(tǒng)，一目了然。（2）顯示全貌，掌握關鍵。它把整個工程項目有效地組織起來，標明關健所在，合管理者能統(tǒng)籌安排，科學地組織和指揮生產(chǎn)。（3）預測未來，便于控制。可根據(jù)網(wǎng)絡計劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)差異及時采取措施加以糾正。（4）目標明確，便于協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡計劃圖反映出整個工程結構及各項作業(yè)（工序）之間的關系，使各部門及其職工了解七部門在整個生產(chǎn)過程中所處的地位，全便于各方及時勾通情況、主動協(xié)調(diào)、通力合作完成任務。（5）建立計劃規(guī)模，為電子計算機輔助管理提供了條件。21、簡述群體凝聚力與群體戰(zhàn)斗力的關系。

答：群體凝聚力也稱內(nèi)凝聚力，表現(xiàn)為群體對其成員的吸引情況以及群體成員之間吸引情況，表明群體成員對群體的向心力，對群體的滿意程度。測量群體凝聚力可采用下面的公式：群體凝聚=（成員之間相互選擇數(shù)÷群體中相互間應選擇的總數(shù)）×100%，一個群體如果凝聚力大，該群體就是一個團結戰(zhàn)斗的群體，工作績效就大；反之，凝聚力小，矛盾重重，互不支持，工作績效就小。22、孟子政治管理思想的要點是什么？

答：孟子發(fā)展了孔子的德、禮為治的正當管理思想，在"性善論"的基礎上，更加明確地提出了實施"仁政"的政治主張。其主要內(nèi)容有：（1）行"王道"，施"仁政"；（2）主張"賢能政治"；（3）"重民"思想；（4）"和為貴"的思想；（5）"仁義"思想。23、"霍桑實驗"的主要結論有哪些？

答："霍桑實驗"的主要結論是：（1）企業(yè)的職工是"社會人"；（2）企業(yè)中存在著"非正式組織"；（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度。24、Z理論的要點是什么？

答:威廉.大內(nèi)提出的Z理論的要點：（1）企業(yè)實行長期或終身雇傭制度，以便使員工感到職業(yè)有保障，愿意與企業(yè)同甘苦共命運；（2）對員工實行長期考察和逐步提升制度，一不以"一時一事"為根據(jù)對員工下結論；（3）對員工加強知識的全面培訓，使員工具有多方面的工作才能；（4）管理過程既要運用必要的控制手段，又要注重對人的經(jīng)驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導；（5）上下級之間的關系要融洽，員工之間要平等相待，領導者對員工要全面關心，使他們心情舒暢、安居樂業(yè)；（6）采取集體研究與個人負責相結合的決策方式，鼓勵員工參與管理浩活動；（7）對職工福利要長期關心。（七）、論述題

1、你對管理學研究對象是怎樣理解的？

答：管理學是一門研究管理活動中基本管理關系、管理規(guī)律和一般方法的科學。

最基本的管理關系有：管理主體與管理客體的關系、管理的隸屬關系、協(xié)作關系、人與人之間的關系、人與物之間的關系、物與物之間的關系。這些關系的合理、科學處理，相互協(xié)調(diào)，就可充分發(fā)揮各方面的積極作用，在管理工作中，就能以少的投入得到較大的產(chǎn)出。

管理規(guī)律具有客觀性、必然性，人們自覺地研究、認識、掌握、順應、利用管理規(guī)律開展管理活動，就可以大提高管理效能，而取得最大的效益；如果違背管理規(guī)律，就會受挫折，就合家歡到客觀規(guī)律的懲罰。管理方法是否科學、先進、合理，關系到管理的成果大小甚至管理成敗。"得法者事半功倍"，在現(xiàn)代化建設中，必須探索、總結現(xiàn)代管理方法，并注意學習、借鑒國外科學的管理經(jīng)驗和方法。2、談談管理二重性的現(xiàn)實意義。

答：馬克思關于管理二重性原理是管理學的奠基石，它可以幫助我們認清社會主義管理與資本主義管理的異同點，防止在管理中出現(xiàn)"左"或右的偏向。

管理二重性的原理，一是有利于堅持管理的社會主義方向。在社會主義的初級階段，還存在著多種經(jīng)濟成分，存在著國家、集體、個人之間的矛盾，仍然存在管理二重性。管理活動必須有利于社會主義事業(yè)的發(fā)展，有利于職工物質(zhì)文化生活水平的提高。不能把職工在公有制經(jīng)濟中的主人地位變?yōu)楸粍兿鞯膶ο�。二是可以使我們清醒地對待西方資本主義國家的管理經(jīng)驗。必須積極學習、借鑒西方國家先進的管理技術、方法。否則，一概否定就違背了管理的自然屬性。又因各個國家的社會制度、文化背景、具體國性不同，不能不加思索地"全盤照搬"。三是可以使我們正確總結管理中的經(jīng)驗教訓。50年來我國經(jīng)濟建設走過不少彎路。在50年代企業(yè)管理完全照搬了前蘇聯(lián)的管理制度、經(jīng)驗；1958年后，又強調(diào)"土法上馬"；"文化大革命"中"閉關鎖國"，對外"全盤否定"。只有在黨的十一屆三中全會以后，解放思想，實事求是，對外開放，對內(nèi)搞活，推動了我國管理水平的提高。特別是在社會主義現(xiàn)代化建設中，一方面應注重采用電子計算機、信息網(wǎng)絡等先進手段，另一方面要同時實現(xiàn)管理思想、管理體制的現(xiàn)代化。3、系統(tǒng)整體原理包括哪些基本思想？

答：系統(tǒng)整體原理包括以下基本思想：（1）系統(tǒng)的各個要素之間、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機的聯(lián)系。系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系為內(nèi)部聯(lián)系，表征這種聯(lián)系的范疇稱為結構。系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系為外部聯(lián)系，表征這種這種聯(lián)系的范疇稱為功能。要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個環(huán)節(jié)，就是通過結構、功能這兩個中介的溝通而有機聯(lián)系起來的。（2）各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及相互聯(lián)系均由系統(tǒng)整體所商定。任何要素都不能擺脫系統(tǒng)整體的控制，否則，系統(tǒng)整體功能就難以發(fā)揮。（3）系統(tǒng)整體具有各個要素所沒有的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)整體功能不等于系統(tǒng)內(nèi)部各要素簡單、機械地相加。系統(tǒng)整體功能的大小，取決于各要素排列、組合的方式。（4）若干要素集合在一起，是為了實現(xiàn)一定目標，沒有目標就沒有要素集合。目標的優(yōu)化程度與要素的組織化、有序化和集成化的程度有直接的聯(lián)系。（5）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互作用，經(jīng)及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用，是推動動力。系統(tǒng)功發(fā)揮的程度取決于系統(tǒng)自身的調(diào)解能力和對外部環(huán)境的適應性。4、管理者如何提高自身的素質(zhì)？

答：管理者應從以下五個方面提高自身的素質(zhì)：（1）勤奮學習。要端正學習態(tài)度，戒滿、戒驕、戒浮、戒躁、戒惰。要制定學習計劃，學習要循序漸進，要講究方法，要善于把知識轉化為能力。平日要不恥下問，要虛心向他人學習。（2）刻苦磨煉。人在順境時，容易滿足而不求進取；而在困難條件下甚至逆境中，反而能使人的精神振作起來，能鍛煉自己的意志和毅力，能增長自己的才干。（3）總結經(jīng)驗。通過管理工作實踐，自覺地、經(jīng)常地總結經(jīng)驗教訓，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。（4）嚴于律己。要以身作，管理者要以身作則，要從點滴小事努力做起，做到"勿以惡小發(fā)明獎為之，勿以善小而不為"，要像古人那樣嚴格用"慎獨"的方法加強自身修養(yǎng)。（5）虛心接受監(jiān)督，主動接受批評意見。否則，脫離群眾，搞特殊化，就可能由人民的公仆變成人民的老爺，就可能走向腐敗。5、舉例說明管理者的想象力。

答：日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助，在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的一件事對他的決策起了重要作用，一天，他在街上散步，天氣非常熱，一個剛拉完貨的人匆匆地走進臨近的一戶居民院內(nèi)，沒有打招呼，擰開自來水龍頭就喝起來。這家住戶沒人出來阻攔，任其喝個夠，抹抹嘴走了。這件事引起了松下的沉思。他想，加工過的自來水是有價值的，在炎熱的夏天，對剛拉完貨的人來說，最好的飲料莫過于自來水，他擅自飲用居民的水沒受阻止，這是因為在此情形下，即使有人偷喝水，也不會受到譴責。這件事給了松下什么啟示呢？那就是生產(chǎn)者的使命是要把貴重的生活資料像自來水一樣無窮無盡地提供給社會。松下公司的任務就是制造像自來水一樣多的電器，盡量把物品價格降低到最便宜的水平。多年來松下電器公司一直固守這個"自來水"經(jīng)營概念，在制定生產(chǎn)計劃、確定生產(chǎn)規(guī)格、價格及服務項目時，總是將公眾的利益放在首位。四便宜的自來水想到廉價的家用電器，進而形成"自來水"經(jīng)營理念，這種想象力是人腦對原有的表象進行加工改造發(fā)明獎建立新形象的心理過程。這個例子說明，豐富的想象力對于管理者所從事的事業(yè)成功，具有重要意義。

6、考核管理者應遵守哪些原則？

答：（1）客觀公正�？己艘獙嵤虑笫�，力求對管理者的評價符合實際情況，力戒主觀隨意性和片面性，（2）注重貢獻�？己说闹匾�目的是對管理者的工作給予恰如其分的評價，以激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性，使其做出更大貢獻。（3）民主評議。每個管理者的優(yōu)劣，其屬下的員工群眾最有發(fā)言權，民主測驗和民主評議都是較好的考核方法。（4）標準適宜。對不同類型、不同層次的管理人員，應在總的統(tǒng)一標準要求下規(guī)定具體的條件，體現(xiàn)嚴格要求與切實可行相一致。（5）內(nèi)容全面。對管理者考核應包括德、能、勤、績四個方面，它們是缺一不可的有機整體。（6）方法科學。考核方法是否科學、合理，關系考核的結果。定性考核應與定量考核相結合。7、舉例說明預測的指數(shù)平均法。

答：甲商業(yè)企業(yè)1999年初計劃銷售980萬元，而到年末實際完成1020萬元。如果a(加權因子)值定為0.8，則預測201*年銷售預測額為：｛1020×0.8+980×(1-0.8)｝萬元=（816+196）萬元=1012萬元。上述例子的計算過程就采用的是指數(shù)平均法。這種方法是一種特殊的加權移動平均數(shù)法，利用這種方法對本期（1999年）期初計劃數(shù)與本期期末的實際完成數(shù)以不同的比例，推算下期（201*年）的預測數(shù)。由于a的取值不一樣，預測結果也就不一樣。因此，關鍵是精心確定a值。8、德爾菲法的步驟是怎樣的，這促方法有什么優(yōu)點？

答：美國蘭德公司將征集專家意見的預測方法肜"Delphi"為代號，故稱德爾菲法。其具體步驟如下：（1）確定預測課題。根據(jù)預測的問題及其目的搜集整理有關的信息、數(shù)據(jù)、資料并編制各種表格，便于專家進行預測、判斷和填寫意見。（2）選擇專家。所選專家對預測的問題比較熟悉，有一定的知識、經(jīng)驗。專家人數(shù)視預測問題的性質(zhì)、大小而定。（3）第一輪征詢意見。把預測的問題及有關的信息、資料、表格寄給各位專家，請他們自由而獨立的提出意見，進行預測；然后，以匿名方式把預測意見或征詢表格寄回。（4）斷續(xù)征詢意見。對第一輪征詢的意見匯總，整理出較集中的幾組意見再制成新的調(diào)查表，發(fā)給各位專家，要求他們進行評論或繼續(xù)陳述自己的意見。這要經(jīng)過多次征詢、反饋、整理。（5）對專家預測結果進行統(tǒng)計處理，并整理出文字材料。德爾菲法的優(yōu)點：一是靈活性，可使專家機動利用自己的時間，并能充分醞釀、準備。二是匿名性，各位專家互不知曉，可消除相互間的心理影響或干擾。三是反饋性，經(jīng)過反復征求意見，對問題的研究比較深透、細致。四是廣泛性，有各方面的人員參加。五是數(shù)理性，因為通過統(tǒng)計方法對專家的意見可進行量化處理。六是經(jīng)濟性，以通信方式征求意見，費用不高。其缺點是由于信件往返多次，報需時間較長。9、談談集權與分權的辯證關系。

答：集權是把權力基本集中于上級單位；分權是上級單位把有關權力授予下級單位。集權與分權既是相互排斥的，集權的程度越高，則分權的程度越低；二者又是相互依存的，任何管理體制，既要集權又要分權。一個組織的任務目標、機構設置、領導和指揮都必須統(tǒng)一，不能"政出多門"、各行其是。另一方面，不能任何事情都要一一向總負責人去請示。各級組織應具有同它們所承擔的責任相應的權力，以便根據(jù)實際情況靈活地處理各種具體問題，充分發(fā)揮他們的主動性。如果集權過多，就容易束縛下級單位的手腳；也不能分權過多，否則就容易出現(xiàn)本們主義、分散主義。不同的組織或同一組織在不同時期，是集權多一些，還是分權多一些，應靈活處理。

10、通過人的需要、動機、行為及其相互關系簡略說明激勵的基本過程。

答：人的行為都是為了達到一定的目的（目標）。這種"目標-導向"行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進行的。當人們產(chǎn)生某種需求時，心理上就出現(xiàn)不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)存的驅(qū)動力，當滿足需要的特定客體出現(xiàn)時，需要便轉化為動機，隨之導致個人采取某種行為。然后，動機在需要不斷得到進程中逐漸削弱，人的心理緊張也逐漸解除，而后又產(chǎn)生新的需要。這個過程說明，管理者如果創(chuàng)造條件，盡力滿足被管理者的合理需要；那么，他們就會受到極大的激勵。11、簡述亞當斯的公平理論。

答：亞當斯是美國心理學家，他提出的公平理論側重于研究收入報酬的合理性、公平性及其對職工勞動積極性的影響。公平感是人的一種需要。亞當斯認為，這種公平感不是靠自己收入的絕對值獲得的，而是通過相對值獲得的，即把自己付出的勞動和所得報酬的比值，同他人付出的勞動和所得報酬的比值進行比較。通過比較，兩項比值相等時，就有了公平的感覺。如果前者小于后者，就會感到不公平。一個人有了公平感，就能受到激勵，就能發(fā)揮其積極性。反之，這個人覺得受到了不公平的待遇時，就會滿腔怨氣，情緒消極。

12、通過實例說明控制工作的基本過程。

答：某業(yè)余大學規(guī)定學生到校聽課率必須達到94%，而實際僅為60%.校長提出在五周內(nèi)改革現(xiàn)狀。待第二周末統(tǒng)計，僅達到65%。校長召開了各層干部會議，加大管理力度，提出若干新的規(guī)定、新措施。到第四周末就達到了94%.

上術例子說明管理控制包括三個環(huán)節(jié)。一是確定標準。標準是檢查、衡量未來行為的尺度。聽課率94%就是規(guī)定聽課人數(shù)的標準。二是衡量實際成效。上例的60%，65%就是實際成效（現(xiàn)狀）。實際成效達到了規(guī)定標準，該事項的控制主河結束；如有差距，應量化差距的具體程度（上例差距分別為34與29個百分點）。三是采取控制措施。先要分析出現(xiàn)差距或偏差的具體原因，然后采取有的放矢的糾正措施，直到達到規(guī)定的標準為止。

13、舉例說明人的勞動技能的最大限度地發(fā)揮。

答：人的有效技能等于人的勞動技能與其適用率、發(fā)揮率、有效率的乘積。一個人的勞動技能是一定的，如果他們的勞動技能的適用率、發(fā)揮率、有效率都非常高，則這時就能最大限度地發(fā)揮其勞動技能。某甲研究生是學汽車工業(yè)專業(yè)的，他取得碩士學位后，被分配到某大型汽車制造公司的技術部工作。他很滿意，運用其所學，假定適用率為100%，該公司的勞動報酬較高、工作設備條件較理想，該部風氣好，互相尊重，領導公道正派。他的積極性可發(fā)揮到98%.他個人工作較認真、精心，很少出現(xiàn)差錯，該部門計劃、安排、組織協(xié)調(diào)等工作較好，他平日工作順利，假定其工作有效率為90%。根據(jù)上述原理（公式）計算如下：某甲勞動技能最大發(fā)揮值=100×100%×98%×90%=88.2%14、談談能源節(jié)約的技術措施。

答：能源節(jié)約的技術措施有：（1）發(fā)行耗能高的舊設備，采用先進，耗能低的新設備；（2）改革舊工藝，大力發(fā)展和推廣新工藝；（3）改進產(chǎn)品結構，提高設計水平，開發(fā)質(zhì)量好、耗能低的新產(chǎn)品；（4）提高操作技術水平，改革舊的和落后的操作技術(5)開展能源的多次利用、回收復用和綜合利用等。15、談談時間的特性。

答：時間以下特性：（1）客觀性。時間是運動著的物質(zhì)存在的形式。物質(zhì)是客觀的實在，那么作為它存在的形式的時間，也必定是客觀的。人們雖然不能創(chuàng)造它、阻止它，但可以認識它，掌握其規(guī)律。（2）永恒性和無限的連續(xù)性。這是由宇宙持續(xù)性無始無終而決定的。（3）有限性和瞬逝性。有限性是由具體物質(zhì)在時間上表現(xiàn)為有始有終決定的。瞬逝性表現(xiàn)為已在流動的現(xiàn)實的時間上，都是轉瞬即逝的。（4）不間斷性與間斷性。這是說整個宇宙時間不間斷，而具體個別事物的時間有始有終，表現(xiàn)出間斷性。（5）順序性和不可逆性�？陀^物質(zhì)運動有一定的次序，前后相隨，在時間上表現(xiàn)為順序性；而時間的不可逆性，則是由事物發(fā)展不會重復所決定的。（6）均等性和流逝性。時間對任何人都一視同仁，給誰都一樣多。時間的流逝是無法阻攔的，時間不能被關住，也不能被儲存起來。16、簡析我國時間管理的現(xiàn)狀。

答：我國時間管理現(xiàn)狀是：不少人的時間觀念不強，還沒有把時間真正看做稀有珍貴的資源，還沒有自覺地采用先進方法來有交地管理自己的題意，浪費時間的現(xiàn)象十分嚴重。我國有系統(tǒng)、有目的的研究時間管理還很不廣泛。

對體力勞動時間管理研究比較深入、廣泛，編制了不少定額，建立了一些制度，但在實踐中還存在不少問題。對腦力勞動時間的管理，還缺乏完整的科學方法。

時間管理狀況不佳的原因是：我國經(jīng)歷了201*余年的小農(nóng)經(jīng)濟的封建社會，生產(chǎn)力落后，閉關自守，無競爭氣息，人們的時間觀念淡薄。又因人口眾多，低廉的勞動力影響了人們對時間資源的重視。

不少人認為時間僅僅是一種自然現(xiàn)象，沒花費勞動就可取得，并且取之不盡，用之不竭，因而就不珍惜時間�，F(xiàn)在還存在某些組織體制不合理、職責不清、官僚主義作風等，迫使人們把寶貴的時間不得不花在很多不必要或無成果的活動上。如辦事層層設卡、手續(xù)繁雜、互相扯皮等，這就必然浪費時間。17、管理者如何提高時間的利用效果？

答：管理者首先必須從思想上樹立強烈的時間觀念，真正把時間看作稀有的珍貴資源，愛惜時間，充分利用時間。

要采用科學方法管理自己的時間，如用ABC分類法，把自己的工作分為重要、一般、次要三類，把大部分時間和精力充沛的時間用于重要或關鍵性的工作上。平日工作講究巧用時間的藝術，諸如加強對時間消耗的計劃性；對時間使用計算成本；把常規(guī)工作規(guī)范化、標準化；當天的任務當天了結，不拖至第二天；有效的利用零碎時間；集中注意力，提高單位時間利用率；復合工作法；工作科學化、條理化；采用先進的辦公條件；創(chuàng)造強化時間意識的組織氛圍等。

管理者對自己的時間使用，還應經(jīng)常檢查、總結、評價，查找浪費的現(xiàn)象及原因，認真改進，盡量在單位時間內(nèi)做更多而有效的事情。18、談談管理的行政方法的優(yōu)缺點。答：（1）行政方法的優(yōu)點：可以使管理系統(tǒng)達到高度的統(tǒng)一，可使整個組織的目標、組織成員的意志和行動保持一致；可以靈活有效的解決各種例外問題；可以集中使用人力、物力、財力、技術，保證整個系統(tǒng)的計劃、目標；能夠有效地保證社會各部門、各環(huán)節(jié)在行動上互相協(xié)調(diào)；可以保證國家對社會各項事業(yè)發(fā)展的有效控制，從而保證整個社會經(jīng)濟生活的和諧、有序。

行政方法的缺點：管理效果受決策者水平所限制，命令、指示、規(guī)章的科學性，要受到上級管理者的知識、思想、能力、經(jīng)驗所影響；由于行政層次較多，逐級下達指示，傳遞信息緩慢，工作效率不高；由于這種方法具有強制性，容易使行政管理人員犯簡單生硬的命令主義和不負責任的官僚主義。為克服這些不足，行政管理人員要全心全意為人民服務，要重視調(diào)查研究，要深入群眾、深入實際，一切指令、計劃、規(guī)章、制度等，要符合實際情況。19、舉例簡略說明網(wǎng)絡技術。

答：某女士下班后晚6點到家。吃晚飯前要做四件事：第一件做米飯（用A表示），淘米、蒸飯、把蒸好的飯盛在碗里的時間分別為3分鐘、20分鐘、1分鐘。第二件炒菜（用B表示），摘、洗、切菜，炒菜，把炒好的菜盛在盤里的時間分別為：7分鐘、8分鐘、1分鐘；第三件事洗衣服（用C表示），放水和開機、機器運轉、晾衣時間分別為：2分鐘、15分鐘、2分鐘；第四件事是與放學回家的孩子交談（教育）一天在校情況（用D表示），時間為10分鐘。上述四件事，畫網(wǎng)絡圖如下：○----------○----------○

○----------○----------○----------○○---------------○----------○○--------------------

圖中，A，A,A分別表示淘米、蒸飯、把飯盛在碗里的時間，其它以此類推。做米飯需要24分鐘，炒菜需16分鐘，洗衣服需19分鐘，教育孩子需10分鐘，共需69分鐘時間。

上術四條線路，做米飯時間最長（24分鐘），這是關鍵路線，該女士先應淘米、蒸飯。在爐灶上蒸飯20分鐘內(nèi)可炒菜（共16分鐘）、放水開機和晾衣（共4分鐘），機器運轉時，到此正在蒸飯不必再加時間；在摘菜、洗菜、切菜及做其他事的同時可與孩子交談，并可叫孩子輔助做些事。這樣，僅用24分鐘就可完成上述四件事。最多半個小時就能吃上飯。24分鐘與69分鐘比，可節(jié)省45分鐘。20、談談士氣與績效的關系。

答：一個組織的士氣與業(yè)績呈正比例關系。士氣是員工對組織、團體感到認同與滿意，愿意為達到團體的目標而奮斗的精神狀態(tài)。在改造客觀世界的斗爭中，物質(zhì)力量具有決定意義的因素，但物質(zhì)力量如何發(fā)揮，發(fā)揮的程度如何，又完全取決于駕馭物質(zhì)力量的人，決定于人的士氣、人的精神。沒有精神，就沒有事業(yè)；沒有精神就沒有在成功。

一個組織中士氣高昂的群體，其成員表現(xiàn)參與意識強、工作積極性高、勇于接受組織交給的任務、有創(chuàng)新進取精神。

古今中外一切歷史證明，一個群體有了高昂的士氣，就可以迸發(fā)出具大的力量；反之，士氣消沉低落甚至全無士氣，組織就會渙散，就會失去戰(zhàn)斗力，任務就難以完成，目標就難以實現(xiàn)。21、舉例說明ABC管理法。

答：例如，某火力發(fā)電廠用煤這類物資占全廠生產(chǎn)中所需物質(zhì)材料總品種數(shù)的5%，而煤所占用的資金卻占全廠流動資金的85%，勞保用品占全廠物質(zhì)材料總品種數(shù)的10%，所占有的資金占全廠流動資金的10%；其它材料、物料，如螺釘、螺帽、墊片等等，品種占全廠物料總品種數(shù)的85%，所占用的資金只占全廠流動資金的5%。

煤為A類物質(zhì)，品種雖很少，但占用的資金很多，必須重點控制，下大精力管好，要精心制定購煤計劃，與供煤單位、交通運輸單位保持密切聯(lián)系，保證按品種、按數(shù)量、按質(zhì)量、按時間供應。一次供煤既不能過多，不然就會多用資金又不能過少，否則斷線而影響生產(chǎn)。螺釘?shù)菴類物質(zhì)，品種雖多，但占用資金很少，可采用簡便辦法加以控制，一次采購量可稍多些，間隔時間可長些，不必經(jīng)常采購。勞保用品等B類物資處于中間狀態(tài)，結其可一般控制，如定期定貨，按合理批量供應。22、談談西方的"超Y"理論。

答：莫爾斯與洛希據(jù)實驗研究的結果，于1970年發(fā)表了《超Y理論》一文。他們認為管理方式要由工作性質(zhì)、組織中成員素質(zhì)等決定。"超Y"理論的要點如下：1.人們是懷著許多不同需要加入工作組織的，有的人需要更正規(guī)化的組織結構和條例規(guī)章，而不需要參與決策和承擔責任；有的人卻需要更多的自治責任，發(fā)揮個人創(chuàng)造性。2.不同的人對管理方式的要求是不同的。如上述第一種人歡迎以X理論為指導的管理方式，第二種人則歡迎以Y理論為指導的管理方式。3.凡是組織結構、管理層次、職工培訓、工作分配、工資報酬等適用于職工素質(zhì)者，其效率就高；不適合者，其效率就低。4.當一個目標達到后，就應繼續(xù)激起職工的勝任感，為達到新的更高的目標發(fā)明獎努力。

"超Y"理論的實質(zhì)是管理工作要因人、因時、因地而制宜。這種權宜應變思想早在201*多年前，《孫子兵法》中就有明確的記載。孫子說："水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形。能因敵變化而取勝者，謂之神。"這幾句話比"超Y"理論更生動、更明確、更凝練。

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