營子區(qū)消費者協(xié)會201*年工作總結(jié)

營子區(qū)消費者協(xié)會201*年工作總結(jié)

201*年，營子區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)工商局黨組正確領導下，在市消協(xié)具體指導和消費

者、經(jīng)營者大力支持下，經(jīng)過消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動地開展工作。積極開展“3.15”宣傳活動；認真組織消費者評議，接受消費者咨詢；受理消費者投訴以及配合區(qū)工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認真扎實地開展了“3.15國際消費者

權(quán)益日”宣傳咨詢服務活動。維護消費者合法權(quán)益是消費者協(xié)會工作的宗旨和目的。201*年我協(xié)會根據(jù)中消協(xié)提出的“讓消費者更有力量”年主題，充份體現(xiàn)學習實踐科學發(fā)展觀的要求，在3.15國際消費權(quán)益日期間開展了宣傳咨詢服務活動。參加活動的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識介紹和服務承諾201*余張�，F(xiàn)場接受咨詢服務200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費警示1期，特別是營子電視臺宣傳報道后，深受區(qū)委、人大、政府、政協(xié)領導的好評和廣大消費者的稱贊。

二、積極熱情的做好接受消費咨詢和受理消費者投訴工作。201*年共接受消費咨詢785人（次），受理消費者投訴96起，成功調(diào)解96起，調(diào)解滿意率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬余元。在接受消費咨詢和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個結(jié)合。即：把接受消費咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護消費者合法權(quán)益結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“讓消費者更有力量”年主題結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會結(jié)合起來。使消費者協(xié)會工作開展的既全面又扎實，從而提高協(xié)會社會地位和知名度。

三、積極主動配合區(qū)工商局中心工作，從而促進消費者協(xié)會工作的全面開展。201*

年工商行政管理機關體制轉(zhuǎn)型的關鍵一年。諸如開展“食品安全專項整治”活動、迎接駐區(qū)機關行風評議活動、市場經(jīng)濟秩序的整頓等工作。區(qū)消協(xié)及其工作人員積極配合，主動參與，與此同時，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動了消協(xié)工作的全面開展。尤其是配合區(qū)工商局在打擊假冒偽劣商品，維護消費者合法權(quán)益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個，假冒承德暢遠牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個；另查扣三無凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車軸承15個。

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201*年3.15國際消費者權(quán)益日活動總結(jié)

201*年3.15國際消費者權(quán)益日活動主題是讓我們關注“網(wǎng)絡誠信購物和網(wǎng)絡安全環(huán)境”。為隆重紀念201*年“315”國際消費者權(quán)益日，我局根據(jù)市工商局、市消協(xié)會的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動，在堅持以消費為本，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，強化消費維權(quán)，增強消費信心等方面所做的各項工作。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：一、領導重視、指導思想明確

我局高度重視201*年3.15國際消費者權(quán)益日活動，成立了315活動組委會，并下發(fā)了《關于組織開展201*年315國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知》，就活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，又專門召開了315活動工作會議。在會上，通報了活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。分管工商副市長AA強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。二、精心策劃、周密部署

為確保315活動圓滿成功，多局做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。1、組織市場檢查。活動期間，根據(jù)市政府和市工商局的部署安排，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。2、開展虛假廣告治理。先后開展了對轄區(qū)內(nèi)的部分超市、集貿(mào)市場進行專項監(jiān)督檢查，在查檢中發(fā)現(xiàn)了2起虛假廣告并及時立案查處。

3、參與經(jīng)濟檢查執(zhí)法局集中銷毀一批假冒偽劣商品，震攝了制假售假的不法分子，提升了消費信心。

4、開展街頭宣傳咨詢活動。3月15日，活動現(xiàn)場搭起了咨詢臺，工商、質(zhì)檢、價監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務；同時推出消費維權(quán)成果大型展板20余塊，展示各部門、社會各界的維權(quán)成果，向消費者介紹消費知識和消費信息。

5、發(fā)放宣傳資料。在鬧市區(qū)舉辦315專題宣傳活動，活動現(xiàn)場共發(fā)放各類宣傳資料2萬余份。受理消費者咨詢近200人次，受理投訴60件，主要涉及網(wǎng)購、電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。三、效果顯著，社會反響好。201*年的315活動，通過各單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與安全”的春風飛進**市的每個角落。

201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日主題活動我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚�，受到上級工商局領導和市消費者協(xié)會領導的充分肯定及社會各界和廣大人民群眾的好評，但是，面對新形勢下對消費維權(quán)工作提出的新任務、新要求，我們決心在市工商局和市消費者協(xié)會的正確領導和有力指導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，以“3.15”活動為契機，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行法定職能，不斷加大消費教育和引導力度，創(chuàng)新維權(quán)方式，促進工作方法，充分發(fā)揮社團組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費者的橋梁紐帶作用，為創(chuàng)建我區(qū)健康、安全、放心的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

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