銷(xiāo)售部年終總結(jié)1345783444

銷(xiāo)售部年終總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年，作為部門(mén)負(fù)責(zé),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下與各同仁合作中,努力的工作，一年來(lái)取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將總結(jié)如下一、全年完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析：（一）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：

1、201*年度截止到十一月共銷(xiāo)售多層套，剩余套，銷(xiāo)售量已達(dá)到%，

2、電梯洋房已銷(xiāo)售套，剩余套，銷(xiāo)售量已達(dá)到%

3、今年月已開(kāi)始二期小高層，高層，和一幢多層的預(yù)售，共銷(xiāo)售套，剩余

（二）業(yè)績(jī)分析：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，今年的銷(xiāo)售工作并不是特別理想，個(gè)人認(rèn)為客觀(guān)上影響銷(xiāo)售的一些負(fù)面因素也存在

1、國(guó)家宏觀(guān)政策使購(gòu)房客戶(hù)群體產(chǎn)生變更,從8月份開(kāi)始客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量急劇減少。

2、項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的策劃；3、項(xiàng)目廣告投入空白，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量少

4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶(hù)心里及社會(huì)上造成負(fù)面影響較多

5、一期交工時(shí)園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門(mén)口景觀(guān)未做完，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀(guān)不美觀(guān)

總結(jié)建議：從以上總結(jié)分析除硬件的建設(shè)外，對(duì)廣告宣傳及針對(duì)本案的銷(xiāo)售策劃也要重視起來(lái)，因?yàn)槊髂甑闹鲗?dǎo)是二期小高層及高層的銷(xiāo)售，所以建議公司做好針對(duì)本案二期房源的宣傳和策劃等工作，同時(shí)我們也會(huì)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好所有二期銷(xiāo)售的預(yù)備及一期后六幢樓的交付使用工作二、人員調(diào)整及交接：

1、今年9月銷(xiāo)售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及栽培，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的極力配合，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作，各項(xiàng)遺留問(wèn)題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會(huì)及一些日常工作正常開(kāi)展，今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí)及管理，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職，銷(xiāo)售部又通過(guò)末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員，并對(duì)幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀、銷(xiāo)售技巧和針對(duì)本案的沙盤(pán)、戶(hù)型以及小區(qū)后期配套等知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶(hù)及處理一些問(wèn)題的能力，今后我將對(duì)新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一個(gè)人都是一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。以保證把本案銷(xiāo)售的更好，為明年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、一期房源交付使用：

1、自今年9月30日開(kāi)始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過(guò)公司各部門(mén)及物業(yè)的大力配合，放戶(hù)進(jìn)行的比較順利，至本月已放戶(hù)戶(hù)，剩余戶(hù)未放戶(hù)房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主，爭(zhēng)取一期前五幢樓所有符合放戶(hù)條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2、12月末針對(duì)后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作中，爭(zhēng)取年末前一期所有房源交付成功。四、本年度針對(duì)銷(xiāo)售所搞宣傳活動(dòng)總結(jié)：

1、今年月公司通過(guò)與本市商場(chǎng)(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買(mǎi)房贈(zèng)液晶電視的大型優(yōu)惠活動(dòng)，宣傳后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯提升，購(gòu)房客戶(hù)反響很好。

2、今年10月我們公司相應(yīng)政府號(hào)召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門(mén)的大力配合下，我們銷(xiāo)售部得以順利開(kāi)展工作，也已經(jīng)圓滿(mǎn)成功，從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)咨詢(xún)量來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)本案還是非常認(rèn)同的。

活動(dòng)總結(jié)：從以上的每次活動(dòng)效果來(lái)看，大量的宣傳活動(dòng)是必不可少的，所以希望公司領(lǐng)導(dǎo)在明年同樣重視銷(xiāo)售宣傳工作，我們銷(xiāo)售部也一定做好自己的本職工作，力爭(zhēng)將二期銷(xiāo)售的更好。

以上是我的年終總結(jié)，如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正，希望你們能夠嚴(yán)格的監(jiān)督并指出我的不足之處，今后我將我將虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的建議及意見(jiàn)，并及時(shí)采納和改正，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁滿(mǎn)意的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人。

擴(kuò)展閱讀：銷(xiāo)售部年終總結(jié) 最終稿

銷(xiāo)售部201*年年終總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，以及其他部門(mén)的鼎力相助，使我們的公司被越來(lái)越多的客戶(hù)所認(rèn)可，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為***萬(wàn)，其中IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì)196.737萬(wàn)，IDC機(jī)房項(xiàng)目總計(jì)***機(jī)架，工程項(xiàng)目總計(jì)***萬(wàn),超額完成年初制定指標(biāo)。

總體來(lái)說(shuō),今年****是一個(gè)質(zhì)的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與****人的共同辛苦努力下，****逐步摸索出一條符合自己，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長(zhǎng)道路。在主營(yíng)業(yè)務(wù)逐步明確化，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下，****的201*將會(huì)更加輝煌。一、工作回顧

總體來(lái)說(shuō)今年IT系統(tǒng)集成銷(xiāo)售額正常,IDC逐步成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，智能化工程增長(zhǎng)迅猛，工作開(kāi)展如魚(yú)得水，順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門(mén)工作重心調(diào)整，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員變動(dòng)較大，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過(guò)剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。

銷(xiāo)售部門(mén)的主要工作核心：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目：******

今年接觸的政府單位（明年的重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)名單，已跟進(jìn)方便明年開(kāi)展業(yè)務(wù)）******

當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門(mén)所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次經(jīng)常召開(kāi)短會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。二、輝煌的201*年的原因

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。

201*的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷(xiāo)售成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開(kāi)部門(mén)同事的齊心協(xié)力，一心只為公司，一心只為客戶(hù)的宗旨。201*年與201*為何有如此大的變化，主要在于：1、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。

在201*年中，銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要贊助。我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問(wèn)題就都不再是問(wèn)題了。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶(hù)面前有擔(dān)當(dāng)，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊(duì)伍。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，我們不能因此影響公司以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異�！币�?yàn)槟銢](méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

正因?yàn)?01*年****銷(xiāo)售部及整個(gè)****人都改變了對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的態(tài)度，從心中做到我是****人，而自豪、樂(lè)觀(guān)地工作、生活、學(xué)習(xí)，才有了今天快速增長(zhǎng)的****。

2、目標(biāo)明確化，工作責(zé)任化。

一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在職員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如201*年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，****人共同努力下才能如此出色地完成。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀(guān)念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小，責(zé)任因此也有大小。在****這個(gè)大家庭中，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任，去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志，就因?yàn)檫@樣讓銷(xiāo)售部后勁十足，不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過(guò)氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷(xiāo)售天才。3、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

201*這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷(xiāo)售部來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲慘的數(shù)字，因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒(méi)有很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因?yàn)?01*給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了201*可喜可賀的成績(jī)，讓我們的銷(xiāo)售額穩(wěn)步健康地增長(zhǎng)。三、制約成長(zhǎng)的因素

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是費(fèi)用較其他部門(mén)支出相對(duì)偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資到手相對(duì)減少，導(dǎo)致心理不平衡。

2、統(tǒng)計(jì)工作不到位，成本利潤(rùn)核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)成為政府的財(cái)政收入。

3、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪濤下，****逐步走上一條符合自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海，小船終究需要經(jīng)過(guò)改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來(lái)。

4、銷(xiāo)售、采購(gòu)、技術(shù)等流程銜接不順，偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

5、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺、部門(mén)工程師IT知識(shí)不夠扎實(shí)、全面，但在新鮮血液注入****后一切也將會(huì)有所改變。

6、銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)，甚至丟失客戶(hù)。

7、技術(shù)支持，客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

8、報(bào)價(jià)體系不完整，因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、銷(xiāo)售管理辦法修改（試行）

****經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

銷(xiāo)售部的部門(mén)管理辦法1）工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。的那是例會(huì)太少，時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力。

3）定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求，也是衡量整個(gè)銷(xiāo)售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己及部門(mén)其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為。五、201*年銷(xiāo)售的初步設(shè)想

銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步計(jì)劃201*年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%左右，這一具體目標(biāo)的制定希望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。

銷(xiāo)售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ)，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌增強(qiáng)****市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有力�？傮w看來(lái)目前****是已IT系統(tǒng)集成、IDC機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國(guó)有企業(yè)，除了IDC機(jī)房能夠做出****的特有特色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位，其他的都不具備國(guó)有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的霸權(quán)態(tài)度，因此必須開(kāi)拓一條以****為主的的核心品牌，找出一條屬于****自己的路。

2、銷(xiāo)售部實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)制度，了解各自行業(yè)客戶(hù)的需求，了解各自行業(yè)的銷(xiāo)售情況，有針對(duì)性地對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得****很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期走訪(fǎng)，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)�！�****世界，感知未來(lái)�！盜DC機(jī)房讓這一切都成為可能，但是機(jī)房銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售，由于****的產(chǎn)業(yè)支柱的多元化，保證IDC的穩(wěn)固發(fā)展，必須開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)減少人員的投入，并提高銷(xiāo)售的產(chǎn)出。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，管理人員、采購(gòu)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)�業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。

6、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國(guó)有公司，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。及時(shí)的與招商，企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接做好入園的接待工作，解決入園企業(yè)需要我們解決的問(wèn)題，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系，作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和****一起共同為泰州提供最好的IT支持服務(wù)。

銷(xiāo)售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書(shū)的制作，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)機(jī)房等重要場(chǎng)所參觀(guān)并溝通f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核。銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨�，因�(yàn)槲覀冞�要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率。銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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