學習電子商務(wù)心得

學習電子商務(wù)心得

通過一個學期電子商務(wù)的學習，我對電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ�活和工作中的作用。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，是“新經(jīng)濟”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟運作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的重要內(nèi)容。一、電子商務(wù)發(fā)展的特點：

更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

既然電子商務(wù)如此意義重大，那么，什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)以何種形式表現(xiàn)出來，又是如何為我們帶來直接利益的呢？關(guān)于電子商務(wù)，很難下一個完整的、權(quán)威的定義。但一種被廣泛認同的說法是：電子商務(wù)是利用電子化、信息化的手段，使得企業(yè)能夠提高效率、降低成本，提升客戶滿意度。二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。其優(yōu)點包括：

（1）大大提高了通信速度。

（2）減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費用如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理人員環(huán)節(jié)的開銷。

（3）交易虛擬化,增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強。

（4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。

（5）提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時的服務(wù)。（6）最重要的一點是，電子商務(wù)增強了企業(yè)的競爭力。（7）能全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，電子商務(wù)還有交易效率高、交易透明化等特點。

電子商務(wù)采用了基于開放式標準上的Internet通信通道，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動通信方式，如郵寄、傳真或報紙、電臺、電視臺傳播等相比較，其內(nèi)容和內(nèi)涵發(fā)生了很大變化。電子商務(wù)的交互性使單向的通信變成了雙向的通信，擴大了通

道的功能，不僅能傳遞信息，還能用于支付和傳遞服務(wù)。另外，電子商務(wù)還能提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。三、消費者及其行為的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的新特點：

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓無須走出家門就可作到"貨比三家"，他們經(jīng)常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質(zhì)量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零。、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀

我國的電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀90年代初期，從1998年開始我國電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展，以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”四個信息化工程為代表。我國在推動電子商務(wù)發(fā)展發(fā)面做了大量的工作，進行了許多積極有益的探索，大大促進了我國電子商務(wù)的發(fā)展。1996年2月成立中國國際電子商務(wù)中心；1997年，國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣辦公室聯(lián)合8個部委建立了國內(nèi)外數(shù)據(jù)交換技術(shù)委員會，電子商務(wù)在我國全面啟動；201*年6月，經(jīng)國務(wù)院批準，中國電子商務(wù)協(xié)會在北京正式成立；同時成立的中國金融認證中心（CECA）開始掛牌運營。

201*年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）在北京發(fā)布了第十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，在宏觀上的各項數(shù)據(jù)均保持了快速的增長，到去年底，我國網(wǎng)名數(shù)量超過13700萬，上網(wǎng)計算機5940萬臺，域名總數(shù)為4,109,020個，包括中國國家頂級域名CN和通用頂級域名（gTLD，如COM域名）兩部分，其中CN域名為1,803,393個。中國網(wǎng)站總數(shù)為843000個。國際出口帶寬總量為256,696M，連接的國家有美國、俄羅斯、法國、英國、德國、日本、韓國、新加坡等。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為我國影響最廣、增長最快、市場潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一，正以超出人們想象的深度和廣度迅速的發(fā)展著。2、我國電子商務(wù)發(fā)展的前景

應(yīng)當清醒的認識到，迄今為止，盡管已經(jīng)有很多不同的行業(yè)、不同層次和不同水平的電子商務(wù)應(yīng)用實例，但是電子商務(wù)的優(yōu)越性和經(jīng)濟效益在我國還沒有得到充分的體現(xiàn)，也沒有被廣大的企業(yè)和消費者所接受。應(yīng)用電子商務(wù)較好的企業(yè)多為外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)，而作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約只有%20左右對電子商務(wù)由一定的了解。多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)還面臨著許多困難，舉步維艱。與此同時，真正全面融合商流、物流、資金流和信息流的完整的電子商務(wù)應(yīng)用幾乎還沒有。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國電子商務(wù)在技術(shù)方面的問題已基本解決，關(guān)鍵是采用什么樣的方式和手段運作。但總體而言，在當今的新形勢下，我國的電子商務(wù)發(fā)展有著廣闊的前景。

3、我國電子商務(wù)中存在的問題及策略

電子商務(wù)具有很大的前景，但在我國許多行業(yè)信息化程度不夠高，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，存在以下障礙。

（1）、電子商務(wù)人才我國目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過百萬。中國電子商務(wù)的急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴重短缺。

（2）、企業(yè)電子商務(wù)迄今為止，BtoB還沒有大的發(fā)展，BtoC也受到制約。

（3）、安全障礙任何事物都有其兩面性，Internet在給人們帶來方便的同時，也把人們引進了安全陷阱。目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的、首要的、也是最大的問題就是安全問題。

（4）、誠信和法律201*年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）在北京發(fā)布了第十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，誠信問題依然是人們比較關(guān)注的問題。雖然說我國在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的立法方面已經(jīng)取得了很大的進展，但是這些法規(guī)和章程并沒有對在線交易運作環(huán)境和行為做出實質(zhì)性的規(guī)范，這就使得在發(fā)生申訴案件時審理的法官無法可依。在這種情況下，法官也只能憑借一般法律理念、國內(nèi)外經(jīng)驗行使裁量權(quán)。此外，取證困難等也是困擾法律界的極大問題。

針對目前我國電子商務(wù)存在的問題，目前應(yīng)該采取如下的對策：（1）、建立適合中國國情的電子商務(wù)的初級體制；

（2）、建立良好的支持環(huán)境，才國家、企業(yè)和個人三個發(fā)面加強信息化建設(shè)；（3）、有重點地開展示范工程，切忌一哄而上、無序發(fā)展；（4）、鼓勵電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作；（5）、培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才；（6）、有選擇地開展科學預測和攻關(guān)。

總結(jié)：經(jīng)過這一學期的學習，讓我對電子商務(wù)有了更多的了解，對網(wǎng)上購物等流程更了解，學習了更多的知識，以備不時之需。參考資料：

1、本學期的上課記錄及感受；

2、武漢理工大學出版社出版的《電子商務(wù)》王虎&李赤林主編；3、暨南大學出版社出版的《電子商務(wù)應(yīng)用教程》鐘秀紅主編；

4、西安交通大學出版社出版的《電子商務(wù)原理及應(yīng)用》；5、搜狐新聞網(wǎng)《中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢與分析》。

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學習電子商務(wù)心得體會

張艷嬌08工商管理1班201*0410100102

電子商務(wù)在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學習

電子商務(wù)的學習我想應(yīng)該對電子商務(wù)有所了解了.

我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。通過對電子商務(wù)的學習我有以下體會：

電子商務(wù)并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務(wù)在推動經(jīng)濟發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟進入全球經(jīng)濟，還能提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富。

在微觀層面，電子商務(wù)在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務(wù)已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸。電子商務(wù)作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應(yīng)用于商業(yè)活動之中。原來對電子商務(wù)不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務(wù)。

對電子商務(wù)認識的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。同時，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競爭力。

B2B和B2C是近幾年國內(nèi)學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人。近幾年，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為mCommerce(mobileCommerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為mCommerce提供了廣闊的增長空，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)歷了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競爭成為第一要務(wù)"。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關(guān)理論與實踐已經(jīng)開始影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。201*年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟在密切客戶關(guān)系方面的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達到事半功倍的效果。

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