企業(yè)管理咨詢與診斷實習報告

目錄

一、公司簡介........................................................................................................1二、實習目的........................................................................................................1三、實習要求........................................................................................................1四、實習概況........................................................................................................1五、實習總結.......................................................................錯誤！未定義書簽。六、意見和建議....................................................................................................3七、實習結束語....................................................................................................4

一、公司簡介

深圳市世酷科技有限公司成立于201*年，其前身為深圳一家高新技術企業(yè)。經(jīng)過近十年研發(fā)與技術的積累，公司于今年正式進入全球消費類電子市場。世酷公司高度重視人才價值，積累了強勁的研發(fā)實力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設計團隊，以每月1-3款新產品問世的速度不斷實現(xiàn)產品創(chuàng)新。思酷品牌嚴格按照ISO9001：201*質量管理體系運作，所有產品均通過了歐盟CE及美國FCC認證，并且達到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個國內極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費類電子產業(yè)的領軍企業(yè)。

二、實習目的

通過實習，①鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內部運作流程；②更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；③了解公司部門的構成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關鍵的指導作用。三、實習要求

1．認真按時完成實習指導人員和指導教師布置的實習和調研工作；2．每天寫好實習日記，記錄實習情況、心得體會、革新建議等；3．對組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報告都要詳細記錄并加以整理；

4．實習結束前寫好實習報告，對政治思想和業(yè)務收獲進行全面總結；

5．對實習指導人員和指導教師布置的“專題作業(yè)”要及時完成并寫出報告；6．利用業(yè)余時間，結合本工地或本地區(qū)自選專題進行社會調查，寫出報告。四、實習概況

回想自己實習一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

一個月的實習時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，算還未完成職業(yè)角色的轉換。到目前為止，一個月的實習時間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個成熟、穩(wěn)重兼老練職場人員。畢竟從一個學生一下子轉變成一個職業(yè)人這需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面的能力和技能的訓練。由于是初次接觸社會工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實習的過程中，我感覺到其實理論跟實踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內容，在現(xiàn)實的工作中還需要靈活應變。在這一個月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。

在公司的第一天上班，由于是業(yè)務新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗的業(yè)務員交流，向他們學習業(yè)務的基本能力，那些業(yè)務員告誡我做業(yè)務一定要能沉得住氣，吃的了苦，因為做業(yè)務部比的其他的工作能

夠立竿見影，做業(yè)務是需要沉淀的，新業(yè)務員三幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時候，業(yè)績自然是會上去的。

在實習的第一個星期，我主要是熟悉整個公司的運作流程和公司的產品。我們這間公司，是屬于貿易公司類型，主要做的產品是移動電源，我們有自己的設計部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產車間，產品靠外包給別的工廠生產。公司的產品則剛剛轉型，以前主要生產和銷售平版電腦，而今則主要生產和銷售手機的移動電源。

在這個星期里，我對公司的所有在售產品，了解了一遍，熟悉產品的外觀，產品所用的功能，產品的轉換率，產品的容量和產品的價格，在遇到不懂的問題時我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產品的這些基本知識后，我也了解了市場上，其他品牌的產品的基本信息，在了解了這些基本的產品知識后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產品知識培訓，他也幫我介紹了其他品牌產品的情況，在這個行業(yè)中哪個品牌的走的好，這對于我這個剛入這個行業(yè)的業(yè)務員來說是很有幫助的。

在第二個星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產品質量出問題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復如此，使我對電話營銷產生了恐懼和抗拒感。

后來銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個思想就是，做業(yè)務首先要學會承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業(yè)務這個行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務的低薪水，最大的原因是不能學會被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會搭理你，其實這個是不可能的，即使在面對面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說服客戶接受并認可你的產品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學習一下有經(jīng)驗的業(yè)務員的處理方法。

在銷售經(jīng)理的鼓勵和開解下，我很快的把心態(tài)調整過來，在接下來的實習時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結，同時常跟著有經(jīng)驗的業(yè)務員出去跟客戶談判、拉單，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。因為公司還要求每個銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認真地總結自己當天的工作，反省哪些地方做的不好，且因為換了個思維來看待銷售這個工作，讓我對銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時間里，我仍舊沒有獨立出單，但因為思想的轉變，讓我不會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強對相關技能的學習。

五、實習總結

回顧這一個月的實習工作，讓我受益匪淺。對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言，我從中學到了學校里學不到的知識，并且在這段時間里，領導給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領導“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳世酷科技有限公司給我提供寶貴的實習機會和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我指導，帶我前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終身受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

通過實習，我深刻體會到了理論跟實踐結合起來的重要性，這兩點都是相輔相成的。這次實習經(jīng)驗也為我畢業(yè)之后投身銷售這個行業(yè)，打下了基礎，使我有了更好的人生目標定位跟人生規(guī)劃，讓我認清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個社會中的哪個層次，更深深體會到了，在現(xiàn)實社會工作當中“仰望星空，腳踏實地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標邁進。

實習經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學會適應角色的轉變，并盡可能快速地掌握工作技能應對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細節(jié)，同時也勇于請教同事，做好各項工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好。

再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因為我認識到心浮氣躁的結果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團隊的合作能力。

我想在今后的工作和學習中，我會更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時時刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。每個人都有自己的價值，即使沒有很快體現(xiàn)出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值，我堅信，我可以。有了這次的實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。

六、意見和建議

我們這間公司是屬于貿易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關系。雖然是從主要銷售平版電腦轉型到主要銷售移動電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產品問世，不斷實現(xiàn)產品創(chuàng)新并能及時讓客戶第一時間得到新品問世的消息，使客戶能第一時間讓新品上架，豐富客戶的產品種類，這對我們開拓新的市場有一定的優(yōu)勢。且現(xiàn)階段公司為求打開更廣的市場、鼓勵客戶銷售我們的產品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟效益也可以制造社會效益。

在公司內部，為促進大家的的團隊意識和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵制度，在物質和精神兩方面激勵員工的工作積極性及充分發(fā)揮個人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會組織一到兩次戶外活動，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當減壓。

再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁加大了企業(yè)和產品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當今社會公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價格信息，產品行情，公司服務內容并能及時與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時間等成本。

作為一個實習生，我對本公司有如下的建議：

首先，加快市場開發(fā)，建立一個完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動電源的這個市場還沒有成熟，還處在一個發(fā)芽

期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個市場，但首先我們應該立足IT行業(yè)先，因為這是我們的基點，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動電源的人都會去賣手機那里找，所以，接下來通訊行業(yè)是重點業(yè)務發(fā)展的方向。

其次，減少庫存，控制生產成本。公司最大的缺點是，生產成本有些偏高。主要是因為公司本身沒有自己的工廠，這樣公司的生產成本就不好控制，在缺貨的時候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產型企業(yè)轉型的情況下，要解決生產周期長的這個問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時候我們應該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時候能夠馬上發(fā)貨。

最后，關注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開拓廣東的二級市場，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當?shù)刈龅淖畲蟮目蛻�，其大的客戶做不進去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個問題，他們的渠道不是很完善，對于這些產品也缺少自己的營銷思路，因為我們也是剛進入這個通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個市場，這個是我們要挑一兩個比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場情況，跟他們一起探討這個市場的營銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗，把這些營銷思路復制在其他的市場去，讓他們也這樣嘗試把市場給做起來。

七、實習結束語

“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我可以向他們學習很多知識、道理。

實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，作為一名大學生來說，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。

最后，再次感謝深圳市世酷科技有限公司給我提供實習機會，此次生產實習，令我受益終身，我將繼續(xù)努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者！

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東莞一家小企業(yè)管理診斷報告

東莞市××××皮具廠是一家專業(yè)的手機皮套和錢包設計生產和銷售公司，年生產XXXX萬個手機皮套和錢包。公司成立于201*年，從201*年正式開始進入這個行業(yè)。公司目前銷售主要是以外銷為主,國內銷售的為輔。由于近期發(fā)生金融海嘯,公司外銷業(yè)務受到非常大的沖擊，業(yè)務量驟降70%，公司生產運營受到很大影響�，F(xiàn)在公司處于戰(zhàn)略調整期間,公司原來組織結構管理體制和管理流程等不適合公司發(fā)展方向和需求,加上管理人員素質較低和管理基礎比較薄弱,產品損耗比較大,生產運行效率和效果比較低,導致公司效益沒有達到預期的目的.正是由于此原因,公司進行內部管理改善和提升,由管理顧問對企業(yè)進行X天診斷,以下是是診斷期間發(fā)現(xiàn)一些問題點和提出改進建議.

2、診斷時間為20____0x年X月X日X天時間，收集信息的主要方法：工作訪談、記錄、查看資料等。3、本期診斷發(fā)現(xiàn)問題點和提出改進建議

本期診斷主要分為從十大部分進行分析和提出建議。3.1公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃3.1.1優(yōu)點：

A、與兩位老板進行溝通,交談得知公司有自己的經(jīng)營理念（從交談中得知）；B、對企業(yè)產品定位思路比較清晰.

3.1.2不足：

A、企業(yè)董事會或股東層面對企業(yè)發(fā)展的思路和方向比較模糊；

B、企業(yè)高層對經(jīng)營計劃的制定沒有進行描述,缺乏一個短、中、長期規(guī)劃以及實現(xiàn)的目標；C、管理層和員工不知道公司發(fā)展遠景。3.1.3改善建議：

A、董事會或股東層面確定企業(yè)的宗旨；

B、企業(yè)高層將自己的經(jīng)營理念和精神、經(jīng)營思路、企業(yè)發(fā)展定位和產品定位編制到企業(yè)文化手冊或員工手冊。

C、編制企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃同時，導入企業(yè)戰(zhàn)略管理，制定公司未來三至五年發(fā)展計劃形成一個書面年度業(yè)務經(jīng)營計劃，并且導入全面預算管理機制。

D、結合BSC（平衡記分卡）工具與目標管理手段，將公司戰(zhàn)略與有機戰(zhàn)術結合在一起，制定公司發(fā)展總目標和部門或業(yè)務單元發(fā)展目標，形成一個閉合循環(huán)反饋管理系統(tǒng)；

E、作為企業(yè)的高層管理要具有企業(yè)發(fā)展危機意思并且建立危機處理機制，以不變應萬變。

F、將建立系統(tǒng)化的信息收集系統(tǒng)，對國內外宏觀經(jīng)濟和行業(yè)及企業(yè)微觀信息收集以及競爭對手、供應商、社區(qū)、政府法律法規(guī)、行業(yè)產品替代者等，并進行分析和處理，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

G、對皮具行業(yè)的上下游進行資源整合,注重和專注發(fā)展本行業(yè),做高附加值產品，做精做專。

H、另外重點將精力放在營銷策劃銷售管理和提高設計開發(fā)水平上，提高工廠核心競爭力，將生產加工環(huán)節(jié)（低附加值）的模塊盡量外發(fā)，采購、儲運、包裝和物流形成一個高效運作的供應鏈。提高公司經(jīng)營效益。3.2組織結構（公司）

3.2.1現(xiàn)狀描述:公司沒有一個完整組織結構圖，部門和崗位人員職責、工作流程不清晰，工作效率低下。

3.2.2建議：按照公司三大工作模塊進行組織結構梳理，設立營銷部、工廠副總經(jīng)理、以及財務部（部長級別），營銷部設客戶服務部、國內銷售部、國外銷售部，工廠副總經(jīng)理分管生產部、樣板技術部、采購部、管理部。具體參見組織結構和人員配置圖。3.3銷售管理3.3.1銷售計劃

3.3.1.1現(xiàn)狀描述和存在問題描述：A、目前公司營銷部沒有一個明確具體年度銷售計劃與發(fā)展思路、方向。B、國內銷售、國外銷售部以及客戶服務部等部門沒有細分。3.3.1.3建議：

A、營銷部最起碼建立一個年度銷售計劃，并且將這些計劃分解到各相關部門。3.3.2銷售組織

3.3.2.1現(xiàn)狀描述和問題描述；

A、目前有一個松散的組織結構圖，但沒有形成一個正式的組織結構,有國內銷售、客戶服務部、國外銷售部三個功能模塊，但崗位描述和部門職責、工作流程沒有書面的文字描述。

3.3.2.3改進建議：1、按照上述三大業(yè)務模塊進行工作業(yè)務流程進行編制和調整，并將部門職責和崗位職責清晰表達出來，明確職責權限和義務，并用流程圖和文字描述出來予以規(guī)范化。3.3.3銷售商務談判3.3.3.1現(xiàn)狀描述：

A、目前公司業(yè)務分為三大模塊：國內銷售、客戶服務、國外銷售，但進行價格談判和其他重要條件的談判階段時，作為主管營銷部的常務副總經(jīng)理經(jīng)常參與所有業(yè)務的價格談判和客戶的應酬，這樣會令開展業(yè)務的業(yè)務員的自主性和積極性大大降低，會令業(yè)務員在商務談判中處于被動局面，很難簽下更多訂單和贏取更多的毛利。3.3.3.2改進建議:

1、在進行商務談判時,常務副總經(jīng)理應該充分授權給業(yè)務員進行明確價格、每種類型產品的毛利率、銷售資金回款條件和其他談判條件范圍和底線,充分發(fā)揮其職權和能動性,在商務談判中采取主動權,贏得更大勝利和簽下更多訂單,以及提高效率。

2、對于潛在的大客戶和準大客戶，常務副總經(jīng)理應該全力配合和關注業(yè)務員的整個商務談判過程和進行重點管理。3.3.4銷售訂單評審和銷售訂單跟蹤3.3.4.1現(xiàn)狀描述和問題描述：

A、公司目前業(yè)務訂單評審主要由業(yè)務跟單在訂單上注明客戶關于產品款式/款號，產品數(shù)量和產品質量、外觀等要求，生產交期和生產組別進行分配和控制，但沒有對物料、刀模、開料等進行評審和確認。

B、在銷售訂單跟蹤和訂單修改、出貨安排時，業(yè)務跟單和部長交接、業(yè)務跟單與生產部生產管理交接等環(huán)節(jié)出現(xiàn)流程漏洞。業(yè)務跟單沒有明確的跟單流程，生產訂單修改也沒有明確的工作流程。C、貨物出貨流程也沒有。

3.3.4.2改進建議：

A、常規(guī)訂單評審或以前做過的訂單由業(yè)務跟單直接評審就可以，特殊或新產品的訂單需要生產和技術、物料、倉庫和采購人員一起評審；

B、訂單評審流程和業(yè)務跟單流程建立起來，形成一個系統(tǒng)開單和跟單流程，做到單單有人跟，事事有人負責。不會出現(xiàn)丟單或忘記下單情況出現(xiàn)。同時業(yè)務跟單或客戶人員做好任何電話或口頭溝通筆錄工作。要建立每天工作與客戶業(yè)務溝通日志。減少工作出差錯機會。

C、對于生產訂單修改，業(yè)務跟單要及時與客戶或者銷售經(jīng)理（部長）溝通，并且留下書面記錄，及時沖生產訂單帳，第一時間通知生產部生產管理人員下生產任務單給倉庫及時備貨或車間進行生產備貨等。

3.3.5客戶管理

3.3.5.1現(xiàn)狀描述及問題描述:

A、目前公司沒有專門對客戶資料進行歸檔管理，沒有使用CRM軟件（客戶關系管理）軟件里進行管理，對客戶出貨的產品數(shù)量和規(guī)格型號進行累總，至于產品是否暢銷或是否有利潤等信息無法體現(xiàn)。B、沒有對客戶的信用度進行評估，沒有對客戶進行分級管理和沒有評估標準等。

Ｃ、對于客戶的抱怨以及投訴沒有做詳細的資料登記和退貨記錄可查，發(fā)生同樣的問題，又重新處理，沒有預防機制。浪費時間和資源，效率低下。D、客戶貨款回籠速度情況較慢，影響工廠運營資金周轉，資金周轉率低于同行業(yè)標準（制造業(yè)年平均15次~18次），公司的資金鏈很容易發(fā)生斷裂。3.3.5.2改進建議：

A、導入客戶管理關系營銷系統(tǒng)，對客戶的資料進行管理；

B、對原有客戶的資料進行匯總，整理出有效資料，對了解客戶的訂貨周期和編制銷售計劃有一定幫助，以及產品報價參考作用。C、建立客戶評估標準，對客戶進行分級管理，建立大客戶管理制度。

D、對客戶的抱怨和任何有關客戶的通訊內容都必須留下書面的記錄，特別是關于質量或退貨方面記錄更是不可缺少。建立客戶抱怨處理流程及改善處理機制，并嚴格執(zhí)行。

E、與客戶下訂單時，必須確保先客戶先打訂金過來到公司賬戶，才下單生產，訂金額不少于該批貨總價值30%，（老客戶），訂單的貨物做完后，要通知客戶將余款打進公司賬戶，并且將匯款底單傳給財務或出納確認后，才發(fā)貨。對于首次合作的客戶，必須先打該批貨物總價值50%作為訂金，然后業(yè)務才下單給生產部門進行生產。訂單貨物生產完成后，余款要求客戶將打進公司賬戶，并且將匯款底單傳給財務或出納確認后，出納統(tǒng)治業(yè)務跟單，業(yè)務跟單員通知成品倉管才發(fā)貨。降低經(jīng)營風險，確保公司有充足的現(xiàn)金周轉流動，提高資金有效周轉率。作為公司流動現(xiàn)金金額必須是3個月銷售額才是安全，公司的流動現(xiàn)金連續(xù)有半年低于3個月銷售額流動現(xiàn)金，公司日常生產運營就會出現(xiàn)困難和危機；公司的流動現(xiàn)金連續(xù)有4個月以上的持續(xù)低于兩個月的話，資金鏈會斷裂，公司破產和清盤的可能性會有20%以上幾率會發(fā)生。

3.4物料管理3.4.1采購管理

3.4.1.1現(xiàn)狀描述及問題描述：

A、業(yè)務跟單下生產訂單給倉庫，倉庫根據(jù)庫存需要填寫采購申請單，采購經(jīng)理審批后,采購人員去采購或電話采購；采購單填寫準確采購時間及批次等,采購依據(jù)計劃進行。

B、由于大部分的供應物品或配件都能在當?shù)剡M行采購,與當?shù)毓�應商的建立良好關系,對部分供應商做了一些簡單評估,大部分的供應商沒有進行詳細和嚴格評估。

C、皮料由采購經(jīng)理或總經(jīng)理去采購,公司日常用的生產材料(PU、EVA)或五金件其他物品等由行政助理文員電話訂購,包裝材料由業(yè)務跟單文員進行電話購買，一般材料訂購時間為1-3天，皮料有時候需要5-6天，有時候因為缺料而影響生產進度。D、供應商單一，個別物品采購成本過高。3.4.1.2提出改進建議：

A、對供應商進行開發(fā)，開發(fā)多個儲備的供應商，一種物料采購大約有2至3個供應商負責供貨；

B、對一些關鍵的零配件以及部分關鍵的外協(xié)加工廠進行嚴格評估和篩選,嚴格控制質量和交期關.必要時與這些供應商簽定產品質量協(xié)議,確實產品質量和交期。

C、建立對采購產品建立A/B/C制度，根據(jù)生產計劃或銷售計劃要求進行采購，做好合理適當庫存。3.4.2產品運輸和倉庫管理3.4.2.1現(xiàn)狀描述：

A、在訪談中和現(xiàn)場觀察得知，在倉庫管理方面，沒有設置最好庫存和最低庫存，但沒有提到最高庫存及最低庫存的天數(shù)以及庫存的物品規(guī)格型號。

B、但由于場地限制，倉庫的物料存放、擺放存在比較嚴重的問題，物品擺放雖有分種類和區(qū)域放置，合格品和不良品沒有分開放置,占用通道。

C、倉庫實物目前沒有進行盤點，每天物料進倉登記在物料回程表上,輸入電腦;但物料出倉時，填寫領料單,但沒有將數(shù)據(jù)輸入電腦進行沖賬,。

D、倉庫有大部分物品和配件沒有用賬本記錄進出存;用電腦記錄做進銷存賬，有用友軟件不用，浪費資源。E、倉庫負責生產物料分析和計算，但沒有任何人員對材料使用和分析進行審核，造成生產有時缺料或生產退料。E、產品發(fā)貨運輸目前工作流程：銷售跟單員與客戶商定產品運輸交付地點，銷售跟單直接與物流公司聯(lián)系，選好物流公司后，倉庫備貨直接上物流公司的貨車送到客戶處。

F、物料沒有明確發(fā)料和補料等流程，倉庫沒有詳細的管理制度及相應管理措施，人員分工不明確，工作效率不高。G、現(xiàn)場物料沒有存卡。

H、化學易燃物品（白電油）目前也放進倉庫，有重大消防安全隱患。3.4.2.2提出改進建議:

A、對倉庫的重新整理整頓、盤嗲和區(qū)域劃分，倉庫現(xiàn)場的物料重新標識和物料重新歸位放置并且盤點完必須填寫存卡和標上庫存數(shù)量和物料品名；

B、編制相應的工作流程和管理制度，明確工作人員的職責和分工，嚴格按照制度和職責予以實施。C、倉庫所有的物料必須建實物帳和物料登記卡，并且不合格品絕對不能放進合格產品和良好產品中去。D、按照A/B/C法則，對采購的物料物品進行設置最高與最低庫存數(shù)，以及滿足生產的需要。

E、對于盤點工作，先對物品進行價值分類，對于價格比較貴重，庫存數(shù)量較少和剩余的物料就每星期盤點一次，對用量普通，價格一般的就半月盤點一次，對于不值錢，用量非常大的，大約每一個月盤點一次。

F、對于危險易燃化學品另外找個獨立的小倉庫放置，并且在旁邊放一個消防滅火器和一些干沙。G、原料倉庫管理員設一個人管理兼材料收發(fā)料，一名收發(fā)料，一名資料輸入文員就可以。倉庫裁掉1人。3.5生產管理

3.5.1．1生產組織結構和職責現(xiàn)狀

A、生產部目前有一個生產主管，兩個車間主任，一樓車間5個組長，2個助理，管理49名員工，二樓8個組長（包括臺面組長4個，油邊組長1個，車位組長一個，質檢組長一個，電腦車位1個）。助理7名，還有一個文員，管理105名員工（包括6個查貨質檢員和4個線上巡檢員）。管理和助理人員過多，管理層次過多，造成管理效率低下，很容易造成出現(xiàn)問題互相推諉，看的人多，做事的人少。

B、生產部職責以及結構不清晰及各崗位職責和工作流程不清晰，倉庫及刀模房目前還沒有直接上屬哪個部門主管，造成管理真空和職責、工作流程混亂。3．5．1．2提出改進建議

縮減助理職位和組長人員數(shù)量，提高管理效率和效益，降低管理成本，讓組長和助理更多直接參與現(xiàn)場管理，將人數(shù)較少的組別進行合并管理，組員超過16人以上配一名助理。功能相同組別進行合并，減少管理人員，降低管理成本，提高組長和助理工資，調動其工作積極性，降低不良品，提高綜合管理效益。

3．5．1．2．1二樓調整方案：4個臺面組需要4名助理,1個組長，裁掉三個組長。油邊組由二樓主任直接管理�，F(xiàn)在電腦車位組和現(xiàn)在手工車位組合并歸一個組，配一名助理，一名組長進行管理，，縮減一名助理和兩名組長。另外4個臺面組線巡檢QC可以去掉，線上的質量監(jiān)控由組長或助理去負責監(jiān)控管理。則需要組長或助理是底薪+提成或直接算提成。訂單良不足時，實施補底工資�；蛘�，調整后，組長或助理在原有工資基礎上調25%-30%工資。另外個人崗位也可以進行合并，一個人做兩個人工作。這樣，二樓裁掉5名組長，一名助理，降低生產管理成本，提高管理效率和效益，降低不良品出現(xiàn)，另外二樓車間QC小組直接由生產主管進行管理，加強產品質量管理和監(jiān)控。

3．5．1．2．2一樓調整方案：將鏟皮/壓印和開料組合并，配一名助理和一名組長。裁掉1名助理，2名組長。另外鏟皮和壓印崗位可以由一個人干兩個崗位的活，這樣也可以裁掉兩個員工，將日薪工資待遇稍微調高一些10-20%幅度就可以。一樓中倉管理直接由一樓車間主任管理，裁掉一名助理。裁掉2名助理和2個組長，精簡人員，提高生產效益和效率以及組長、助理和員工的待遇。

3．5．1．2．3制定生產部的組織結構，將倉庫、刀模房直接并入生產部管理，制定生產部各工作流程和各崗位職責。3．5．1．2．4生產主管兼管生產計劃管理，生產文員做生產統(tǒng)計（物料和工時、人工等）。3．5．2作業(yè)分析3.5.2.1現(xiàn)狀描述:

A、對工作分析/效率分析/工作研究的工作開展，企業(yè)目前還沒有實施。3.5.2.2提出建議

對生產現(xiàn)場管理人員進行培訓，培訓內容為QC七大手法及一些簡單的統(tǒng)計方法和IE工程手法，對工作效率/工作內容進行分析，制定標準工時和標準產量。

3.5.2生產計劃和物料需求計劃實施3.5.2.1現(xiàn)狀描述:A、公司目前生產計劃由生產主管對業(yè)務跟單下的生產訂單進行安排和任務分派，但對產能分析（生產時間用多少工時、物料分析損耗計劃）沒有做詳細的記錄，比較難做精確生產成本分析和核算。

B、一樓車間的開料生產計劃和計劃用的工時和人數(shù)計算分配缺乏明細的計劃，沒有生產指令單分派任務給下面的班組.實際開料的物料損耗與計劃的損耗沒有反映在班組日報表,實際用的工時也沒有出現(xiàn)在生產日報上.C、同樣的二樓車間的生產計劃和班組日報表也和一樓車間出現(xiàn)同樣的問題,這里不再重復闡述.3.5..3.2提出改善的建議:

A、生產計劃由生產主管進行制定時，必須將訂單的用的物料數(shù)量進行分析（理論材料用量和計劃用的標準工時和人數(shù)必須寫在生產計劃里）。一樓車間和二樓車間進行任務分派時，同樣也要這樣做。

B、在每個班組填寫生產日報里，包括物料實際消耗量和實際用的生產工時以及物品的報廢率。由生產文員對這些進行物料和生產用的工時進行統(tǒng)計分析。

C、每月對成品出貨量和物料實際消耗和計劃物料用量進行對比，核算物料損耗。3.5.3生產現(xiàn)場管理

3.5.3.1現(xiàn)狀描述和存在問題點

A、生產現(xiàn)場都進行區(qū)域劃分和劃線；但劃線和區(qū)域劃分不規(guī)范；

3.5.3.2生產車間管理人員和車間員工對產品的防護意識不高，做好的產品和半成品沒有做好產品防護，半成品碰傷經(jīng)常出現(xiàn)，造成返工現(xiàn)象比較多。

3.5.3.3一樓車間的區(qū)域劃分和膠筐擺放比較混亂.5S區(qū)域管理責任沒有落實到人。3.5.3.4刀模房的5S現(xiàn)場和廚房后面位置臟亂差.3.5.3.4提出改進的建議

A、制定5S培訓管理教材和5S實施手冊及5S推行計劃，建立5S現(xiàn)場管理制度并分階段予以實施,對工廠所有的生產管理和生產員工加強產品防護意識和5S培訓，做到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，立刻現(xiàn)場整改。

B、對一樓和二樓進行重新進行整理整頓，地面刷油漆，重新進行區(qū)域定位和劃線，進行5S區(qū)域責任區(qū)域劃分，將5S管理工作落實到人，5S檢查小組進行檢查評分，監(jiān)督和推行維護5S管理，做精做細，實施5星級酒店式管理模式。C、重點整治刀模房的5S現(xiàn)場和廚房后面位置。3.5.4設備工具管理3.5.4.1現(xiàn)狀和問題描述:

A、現(xiàn)場設備基本有進行簡單的保養(yǎng)，但沒有一個比較具體和完善的保養(yǎng)制度和方案。B、沒有建立設備臺帳和工裝模具臺帳，管理比較混亂。3.5.4.2提出改進建議：

A、建立設備和工裝模夾具臺帳和相應管理制度，制定簡單設備維護保養(yǎng)計劃和維修檢修計劃。設定設備保養(yǎng)具體負責人，做到每臺設備都人做保養(yǎng)，延長設備壽命和減少維修的次數(shù)。降低生產成本。由組長和車間主任以及生產主管層層監(jiān)控檢查。3.5.5工藝文件管理3.5.5.1現(xiàn)狀和問題描述

A、除了每張訂單都有作業(yè)步驟和計件工資單價，但生產小組均沒有任何工藝指導文件和生產安全操作規(guī)程以及生產工藝流程等資料，工藝文件非常缺乏。3.5.5.2改進建議:

生產部主管組織相應管理人員立即編制相應的工藝文件和作業(yè)流程以及生產操作規(guī)程,嚴格按照這些文件予以實施.3.6質量控制

3.6.1.1現(xiàn)狀和問題描述:

A、公司雖然有來料檢驗、各工序都有質量檢驗人員，但檢驗人員素質低和經(jīng)驗都比較缺乏，B、除來料檢驗有檢驗標準外，其他均無檢驗標準，并且來料檢驗標準不適合實際操作。C、沒有任何建立一個改善處理機制和制度，各工序產品質量控制目標沒有。D、產品質量檢驗標識沒有，以及大部分的檢驗工作沒有檢驗報告和工作記錄。

E、不合格品和呆滯品處理流程沒有，處理手續(xù)報告資料沒有，不合格品無法統(tǒng)計，更談不上質量成本核算。F、外加加工的半成品和成品檢驗時，QC檢查不仔細出現(xiàn)很多問題。包括（檢驗漏檢或檢驗不仔細如表面有膠水、產品有很長的劃痕等）；

G、在包裝成品時，成品出貨QC也沒有對產品進行嚴格檢驗，包裝員工也沒有對質量進行自檢。員工質量意識和部分組長的質量意識都很差。3.6.1.2提出建議：

A、對各檢驗員和員工、組長進行質量意識和產品防護意識培訓，及時修訂檢驗標準和產品質量策劃流程、目標及相應制度；B、規(guī)定各品管人員的職責，完善品管組織結構和人員分工，嚴格實施和執(zhí)行。C、做好產品檢驗標識和產品防護工作；

D、建立不合格品處理制度和流程，并嚴格實施；E、建立糾正與預防機制，嚴格按其予以實施；F、所有檢驗工序都必須有檢驗報告。

G、QC組線上巡檢裁掉4人，裁掉一名助理，不設助理崗位。3.7人事和行政管理管理3.7.1現(xiàn)狀描述：

A、公司目前出勤情況良好，出勤率較高，但具體數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計；

B、目前工人工資全部是有部分計件，有部分計算工時，組長和車間主管是月工資，辦公室是月工資，銷售人員是底薪加銷售提成，目前基本上是工資的是談判工資，比較傳統(tǒng)，存在很大不合理性。需要進行合理規(guī)范的調整，引入績效考核機制。C、公司在培訓教育考核方面無；D、只有一個文員。

E、公司目前人員素質水平偏低，人員流動性較大（普通員工），沒有統(tǒng)計人員流動比率；F、食堂、宿舍和保安管理有一個后勤組長進行管理，但管理有部分不到位；G、對員工的獎懲機制不完善；

H、企業(yè)文化氛圍很淡，員工沒有以廠為家和以廠為榮的感覺，文化宣傳方面力度很薄弱。

I、工廠工資發(fā)放不準時，經(jīng)常隨意性延遲發(fā)放，會造成員工對工廠產生危機感或對工廠發(fā)展失去信心；3.7.2提出改進建議：

1、首先根據(jù)公司原有行政管理制度進行修改和調整，然后編制一本員工手冊，對新進員工和舊有員工進行培訓和考試，塑造工廠新的面貌。

2、增強員工信心和穩(wěn)定員工隊伍，除了必須加強企業(yè)文化的凝聚力，多搞一些活動及文化宣傳策劃工作另外必須按時發(fā)放工資，這樣才起到一個穩(wěn)定軍心的作用，畢竟是以人為本，共同和諧發(fā)展；

3、分階段和時間（1年），結合公司目標/部門目標和個人目標以及工作流程進行編制，并根據(jù)地區(qū)的薪酬待遇和崗位設置、崗位所需要的崗位要求和技能進行工資評定，制定出合理薪酬結構和考核機制；4、建議由采購部經(jīng)理兼任管理部經(jīng)理，加強對后勤管理。

5、編制生產員工和質量檢驗人員培訓計劃，并予以實施，提高生產員工和檢驗人員質量意識等。6、通過5S培訓和公司組織結構等方面調整，制定管理人員培訓計劃，提高管理人員素質。

7、要實施成本核算，必須請一個成本會計或懂得成本會計和工業(yè)會計（兼職或專職）的人員過來管理公司財務。8．提高員工的工作積極性，開展合理化建議活動，列入公司日常管理活動，形成公司一種良好的企業(yè)文化氛圍，增強公司創(chuàng)新能力。3.8技術板房3.8.1組織結構和崗位

3.8.1.1組織結構:技術板房現(xiàn)在有人員7個,三個師傅,開料1個,車工兩個,臺面1個.七個人,但具體每個人員職責和部門職責不明確,部門和崗位工作流程不清晰.

3.8.2樣品房在進行打樣時,沒有對物料使用清單進行歸類編制和整理物料清單,而是歸倉庫去整理.

3.8.3沒有對新產品質量和舊產品質量和工藝要求編寫成工藝文件,對質量檢驗和大批量生產制作工藝指導沒有起到應有工藝指導作用。3.8.4樣品房在打樣時,沒有做到樣品成品成本核算和分析,另外沒有對一些五金件進行確認。相關確認記錄很少。3.8.5對于生產部做大貨時,樣板房對生產部制作的首件產品確認沒有留下確認記錄和工藝要求或容易出現(xiàn)問題的文字描述。3.8.6樣板房雖有對目前制作的樣板進行編號,但編號的規(guī)則不合理,對零配件和其他部分沒有進行編號.導致物料管理沒有起到指引作用.3.8.2改進建議

A、建立設計開發(fā)流程和制度等相關的流程，并嚴格實施；

B、對部門職責\\崗位職責重新進行編制,計劃招聘一個文員輔助工藝圖紙（完善圖紙零配件清單）和工藝資料編制和編碼規(guī)則編制和物料編碼等；

C、建立自己產品數(shù)據(jù)庫和整理產品物料編碼，并且整理成本核算報價。D、對五金件和生產做大貨時的首件確認時，留下詳細的文字記錄。

E、對制作樣品的材料進行確認，并予以留料確認的樣板和記錄，以便做大貨為來料檢驗標準和依據(jù)。3.9信息管理3.9.1現(xiàn)狀描述

A、公司目前已安裝用友管理軟件，但沒有使用，還有物料沒有一個系統(tǒng)的編碼規(guī)則以及沒有對物料進行編碼.B、目前工廠業(yè)務流程都不規(guī)范。3.9.2提出改進建議

A、如果要使用用友軟件，最好一個系統(tǒng)的編碼規(guī)則以及對物料進行編碼，另外編制相應的業(yè)務流程和收集相應數(shù)據(jù)，導入一些相應的數(shù)據(jù)，對相關人員進行培訓，然后再進行啟用。3．10內部溝通3.10.1目前現(xiàn)狀描述

A、目前業(yè)務部與生產部溝通沒有進行定期溝通,部門級別溝通比較少;而且開會后沒有留下會議記錄,會上的會議決議和提案無法進行跟蹤和落實;

B、沒有一個會議的管理制度，沒有規(guī)定會議類型和會議開會時間及頻率頻次。3．10．2提出改進建議

制定一個會議制度，然后進行培訓，并予以公布，然后嚴格執(zhí)行和實施。3.10總結

通過X天駐廠的診斷，了解東莞市虎門鎮(zhèn)康笛皮具廠的內部運作情況，從公司發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、組織結構、銷售管理、生產管理、質量管理、技術開發(fā)管理、信息管理、人力資源管理、物料管理、內部溝通十大部分的問題描述與提出建議，將作為公司內部管理改善與提升的重點內容和方向去落實與實施。從而達到以下目的：１、建立明確的企業(yè)遠景規(guī)劃；讓企業(yè)有一個明確發(fā)展方向。

2、完善企業(yè)內部管理制度和組織結構整改，對部門流程和崗位工作流程進行改善，明確各部門與各崗位職責，嚴格實施與監(jiān)控；由人治走向法治，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，提高產品質量。3、提升公司管理人員的管理意識和素質，適應公司的發(fā)展；

4、建立完善的績效考核與薪酬制度，規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工與公司一起成長，建立一支穩(wěn)定、團結、誠信、高效、創(chuàng)新的核心管理團隊。

5、高層管理進行根據(jù)崗位職責和工作流程，抓大放小，有效放權與授權，既把握公司發(fā)展大方向和掌舵，又要注重細節(jié)管理。中層管理與基層管理嚴格執(zhí)行公司政策與公司規(guī)章制度，正確有效行使部門工作流程和崗位職責賦予的權利和職責，注意細節(jié)管理。打造五星級酒店管理模式。

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