齊魯車展實(shí)習(xí)報(bào)告

車展實(shí)習(xí)報(bào)告

一，實(shí)習(xí)時(shí)間..................................................................................2二，實(shí)習(xí)地點(diǎn)..................................................................................2三，實(shí)習(xí)目的..................................................................................2四，實(shí)習(xí)的內(nèi)容..............................................................................21，培訓(xùn)階段（4.84.9）.......................................................22，車展期間（4.114.14）...................................................3五，實(shí)習(xí)的過程及體會(huì).................................................................41，收集信息階段......................................................................42，拉取客戶階段......................................................................4六，簡單的會(huì)展過程體驗(yàn).............................................................51，展前.......................................................................................52，展中.......................................................................................53，展后.......................................................................................5七，不足與建議..............................................................................車展實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年4月8號(hào)4月14號(hào)

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

濟(jì)南國際會(huì)展中心

三、實(shí)習(xí)目的

1，我們?cè)诖髮W(xué)已經(jīng)有一年多了，學(xué)習(xí)了很多關(guān)于會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理的知識(shí)。但是這些知識(shí)都是停留在理論方面，我們從來沒有親身經(jīng)歷過展會(huì)，為此為了我們更好的了解現(xiàn)實(shí)中的會(huì)展，我們管理學(xué)院聯(lián)系了潤華集團(tuán)讓我們?nèi)�參加展�?huì)配合潤華集團(tuán)各4S店的各種不同需求。讓我們真正的把自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來。

2，還有就是我們平時(shí)都覺的自己在學(xué)校很優(yōu)秀，但是我們還沒有了解這個(gè)社會(huì)的殘酷性，通過這次車展讓我們真正的感受到社會(huì)競爭的激烈性和自己本身所欠缺的東西。3，我們?cè)诖髮W(xué)里過著幸福自在的生活，不知道掙錢的辛苦，通過這次實(shí)習(xí)會(huì)讓我們知道父母掙錢的不易。同時(shí)也會(huì)讓我們更加了解自己知識(shí)的匱乏，更加積極的學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)加強(qiáng)自己能力的鍛煉。

四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

1、培訓(xùn)階段（4.84.9）

這段時(shí)間先由潤華集團(tuán)市場部經(jīng)理給我們?cè)趯W(xué)校報(bào)告廳做了簡短的講座并且告訴我們一些潤華的發(fā)展史以及我們所在4S店負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的培訓(xùn)專員。然后他們把我們從學(xué)校接到他們的汽車公園讓我們真正的感受這個(gè)汽車公園的基車展實(shí)習(xí)報(bào)告

本情況和他所具有的獨(dú)特汽車文化魅力。

我被分在了一汽奔騰4S店中，在培訓(xùn)階段他們并沒有給我們做太詳細(xì)的說明就給我們發(fā)了些印有潤華字樣的上衣和一些采集信息所用的筆和紙。還向我們簡單介紹了我們所賣的各種車的類型：一汽歐朗，奔騰B50，奔騰B70，以及奔騰B90.和它們的大體價(jià)位。教給我們一些在采集客戶信息時(shí)的一些具體話術(shù)，其他并沒有什么了。但是我們由于偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入了電銷部并在那里呆了一上午，在這里我們學(xué)到了很多知識(shí)。那里是電話營銷的，記得崔老師說過我們將來在會(huì)展公司干的最基本的就是電話營銷。我就仔細(xì)的聽他們是怎么和客戶進(jìn)行交流的，我發(fā)現(xiàn)他們接到電話時(shí)的第一句話就是“你好我們是潤華一汽奔騰店，請(qǐng)問有什么需要服務(wù)的嗎？”想來也是首先就得表明自己的身份。然后他們便十分客氣的詢問顧客的各種要求以及解答他們的各種疑惑。有時(shí)他們還會(huì)主動(dòng)的向他們的客戶打電話，詢問是否買車以及接受各種投訴電話。記得他們每個(gè)月都有各自的任務(wù)，他們是拿提成的沒有基本工資的。在車展前他們開會(huì)了，制定了各自在車展的目標(biāo)。他們主要目標(biāo)：○16輛每輛提成300○212輛每輛提成500○322輛每輛提成700如果不能完成任務(wù)的每輛按300的提成計(jì)算。

2、車展期間（4.114.14）1，前期工作○

負(fù)責(zé)收集車展上觀眾的基本信息，并且在收集的工程中向他們宣傳潤華公司的購車優(yōu)惠政策，還有時(shí)向他們散發(fā)些各種車的彩頁介紹。2，后期工作○

后期我們主要是根據(jù)我們4S店的要求我們不再一味的要顧客的基本信息，而是我們要在賣奔騰的其他的展區(qū)前，我們要觀察他們的顧客，當(dāng)他們談蹦時(shí)我們?cè)偃グ阉麄冄��?qǐng)到我們的店中。車展實(shí)習(xí)報(bào)告

五、實(shí)習(xí)的過程及體會(huì)

1、收集信息階段

我們?cè)谲囌沟那皟商熘饕��?fù)責(zé)的是收集信息的工作，在收集信息的過程中我遇到了很多意想不到的事情以及學(xué)會(huì)了很多的實(shí)踐知識(shí)。在我們開始參加車展前我們真的認(rèn)為這樣的工作對(duì)我們來說真的很簡單，但是當(dāng)我們真正的做事時(shí)卻發(fā)現(xiàn)事情并不是我們想象的那樣。收集那些來參加展會(huì)的人的基本信息真的很不容易，我本來就是個(gè)性格比較內(nèi)向不愛說話的男孩。但是在收集信息時(shí)，我必須主動(dòng)的去向那些陌生人要取信息，剛開始真的不好意思。但是為了完成工作還是硬著頭皮上了，我還記得我留取的第一個(gè)信息是位比我大點(diǎn)的姐姐的信息，當(dāng)時(shí)看到姐姐給我信息時(shí)我真的很開心因?yàn)檫@是我要到的第一個(gè)信息。緊接著我便積極的去完成自己的工作，在這過程中遇到了很多不如意的遭遇，有的人根本就不理你這使得我很傷心，但是我并不氣餒因?yàn)槲抑�道別人的信息是別人的隱私即使是我我也不會(huì)輕易的把我的信息交給一個(gè)我不認(rèn)識(shí)的人的。我記得很清楚我們作為采集信息的小蜜蜂在不停的忙碌著，在車展的任何角落里都能發(fā)現(xiàn)我們的身影。我們都在手拿著信息單登記著顧客的各種信息。

在登記信息的過程中我深深地體會(huì)到了我的性格的不足和我做事的能力。我發(fā)現(xiàn)我以后必須改掉那些不敢和陌生人說話以及不知道怎么和別人說話的毛病。積極的參加各種實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身的鍛煉。還有就是在這次的車展上我也發(fā)現(xiàn)了很多投機(jī)的現(xiàn)象以及在工作中的一些技巧。

2、拉取客戶階段

我們4S店在之后的兩天中不再讓我們留取客戶信息因?yàn)槲覀兞羧〉目蛻粜畔⒌目煽啃哉娴奶�小了。他們讓我們�(nèi)テ渌�奔騰店中充當(dāng)顧客，看看那些在他們店中談崩的顧客然后記住他們并把他們拉到我們店里。這項(xiàng)工作比之前我么們留取客戶信息更加的艱難，我剛開始真的不知道怎么做。只是在別的店旁不停地徘徊，不知道怎么給他們說。眼睜睜的看著大量的客戶從我身旁經(jīng)過，我真的很懊悔。我主動(dòng)的跟一個(gè)客戶打招呼，但是他不相信我，就不理我就走了這真的很傷車展實(shí)習(xí)報(bào)告

心。我也在想到底是什么原因會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我知道了還是自己不怎么會(huì)和人打交道，還有就是自己的臉皮不夠厚。之后我便大膽的向他們介紹我們店的基本情況，有的人相信了我真的很開心，但是大多數(shù)人還是不相信的。他們都自己去別的店看去了，當(dāng)時(shí)真的很傷心。但是我又很幸運(yùn)因?yàn)檫@只是一次簡單的實(shí)習(xí)就讓我看到了社會(huì)的殘酷以及自己的不足，我以后要改正自己的不足加強(qiáng)鍛煉。我以后要學(xué)會(huì)如何與他人的相處之道。

六、簡單的會(huì)展過程體驗(yàn)

1、展前

在我們到達(dá)展會(huì)前他們已經(jīng)把各自的展位都已經(jīng)搭建好了，發(fā)現(xiàn)他們的展位都是特裝展位，他們?cè)诟髯缘恼刮磺岸剂粲幸徊糠值目臻g用來他們?cè)谲囌蛊陂g進(jìn)行各種活動(dòng)來吸引觀眾的注意。他們的展位前大多都擺放了音響，這都是展館外的展位。在展館內(nèi)還有很多的展位，這些展位更加的時(shí)尚美觀，并且有很多LED的播放屏幕。2、展中

在車展期間，我發(fā)現(xiàn)在這時(shí)各家4S店中會(huì)搞各種活動(dòng)來吸引觀眾的注意。有的進(jìn)行抽獎(jiǎng)，音響播放，模特走秀，還有主持人演講等等。還有就是有很多像我們一樣的小蜜蜂在不停的留取客戶的信息和發(fā)宣傳單。在賣車期間我發(fā)現(xiàn)很多的汽車顧問都很忙碌，并且他們都在招呼他們的顧客。

3、展后

在展會(huì)結(jié)束真的很快，在結(jié)束時(shí)我看到各家的新車都陸續(xù)的撤展了，先是展館內(nèi)再是展館外的。并且在車展結(jié)束后他們都很快的把各自的展臺(tái)都拆了，并且還有很多小商販都進(jìn)到會(huì)展現(xiàn)場了，他們賣他們的小商品。車展實(shí)習(xí)報(bào)告

七、不足與建議

1，展會(huì)現(xiàn)場的秩序過于混亂，音響的聲音過大，沒有見到組展者進(jìn)行維護(hù)。2，在展會(huì)的門口沒有地圖，很多人都不能清楚的找到他們買的車的位置3，應(yīng)該在門口設(shè)個(gè)登記處用來登記顧客的基本信息，以便更好的提供服務(wù)。4，在展館的外邊沒有設(shè)置廁所，不便于客戶和工作人員去廁所。

擴(kuò)展閱讀：201*齊魯春季車展實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：謝云云學(xué)號(hào)：111010534班級(jí)：會(huì)展111

201*齊魯春季車展實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

感謝山東交通學(xué)院與潤華集團(tuán)聯(lián)系，有了這次我們參與201*年齊魯春季車展的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，親身感受了在車展中工作的經(jīng)歷。通過此次實(shí)習(xí)，同學(xué)們不僅可以有機(jī)地將理論結(jié)合實(shí)踐，同時(shí)通過短時(shí)間的實(shí)踐也賺到寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。另外，每天一百元的實(shí)習(xí)待遇，也讓同學(xué)們通過自己的努力賺到了零花錢，總而言之,本次參與齊魯春季車展現(xiàn)場實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。

一、實(shí)習(xí)目的

我所在的會(huì)展111班專業(yè)正是會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理，可以說本次車展是與我們專業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)基地。

通過本次實(shí)習(xí)拓寬了同學(xué)們的視野，通過參與車展的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的。在現(xiàn)場的工作其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)，以實(shí)踐的方式來拓寬同學(xué)的視野，不再局限于上課的教室以及大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)、到具體的會(huì)展實(shí)施。

我們和潤華集團(tuán)參加本次展會(huì)的員工一起在車展第一線奮戰(zhàn)了四天，對(duì)展會(huì)的進(jìn)程有了自己的了解，對(duì)會(huì)展行業(yè)有了自己的真實(shí)體會(huì)，不再只是了解課本和課堂上老師的理論講解，這次的理論結(jié)合實(shí)踐，更有益今后的學(xué)習(xí)，親身參與了會(huì)展現(xiàn)場，可以直觀的感受到會(huì)展現(xiàn)場的氣氛，讓同學(xué)們知道自己在會(huì)展行業(yè)中具體可做的事，能激勵(lì)我們自主學(xué)習(xí)自己缺失的知識(shí)。

這次實(shí)習(xí)為我們積累的經(jīng)驗(yàn),為今后尋找工作打基礎(chǔ)。雖然只有短短的幾天，但是這樣的服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于還處于大學(xué)學(xué)習(xí)階段的我們來說是很寶貴的，大學(xué)的我們終會(huì)面臨實(shí)習(xí)的問題以及畢業(yè)就業(yè)的問題，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我們?cè)诮窈髮?shí)習(xí),工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間及過程

時(shí)間：實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年04月11日至04月14日

培訓(xùn)：提前進(jìn)行的分組后，我們?nèi)�校參加�?shí)習(xí)的同學(xué)們，被分配到潤華集團(tuán)各個(gè)不同品牌的汽車4S店進(jìn)行培訓(xùn)，201*年04月1日和2日到濟(jì)南潤華集團(tuán)汽車公園進(jìn)行培訓(xùn)，簡單的培訓(xùn)后，給我們分發(fā)了印有“不在潤華買車是你的遺憾”的紅T-恤和筆、文件夾以及汽車的宣傳頁，要求我們認(rèn)真閱讀汽車宣傳頁，記住一些基本的汽車配置價(jià)格，4月3日休息，為之后的實(shí)習(xí)工作做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)：201*年04月11日起，12，13，14日服務(wù)時(shí)間從上午8:30到下午5:30。三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

山東省濟(jì)南市國際會(huì)展中心四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們的工作在濟(jì)南國際展覽中心為潤華旗下的汽車4S店采集信息，我被分配在上海大眾汽車4S店，11日上午，我們坐著潤華集團(tuán)的大巴來到了我們奮斗的地點(diǎn)，濟(jì)南國際會(huì)展中心，負(fù)責(zé)管理我們的4S店組長給我們開簡單的晨會(huì)，交給我們一定的信息采集的話述，并把一天的目標(biāo)傳達(dá)給我們，分發(fā)了潤華集團(tuán)的抽獎(jiǎng)（潤華在車展期間有一個(gè)不花錢中汽車的活動(dòng)，要求參加者填寫一張抽獎(jiǎng)，就可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一輛上海通用別克昂克拉，獎(jiǎng)券內(nèi)容包括參加者的姓名、性別和電話號(hào)碼，這也是我們用來收集信息的主要方式，從獎(jiǎng)券上得到客戶信息），激勵(lì)我們一定要完成任務(wù)，我們就這樣開始了一天的工作。

第一天工作我就對(duì)自己說，這是一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，應(yīng)該要好好把握，拿出自己最大的能力，在這次實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)自己。工作的第一天，天氣也很好，沒有很熱，加之一直對(duì)車展的期待和自己給自己鼓氣，我在第一天順利的超額完成了信息采集工作，還帶著對(duì)車展的興奮，只感覺一點(diǎn)點(diǎn)的累。

第二天也是一樣的流程，這天氣溫上升了，天氣更加的熱，一直重復(fù)的工作消磨了一定的熱情，但我還是一直對(duì)自己說，堅(jiān)持就是勝利，潤華給了很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和待遇，我該好好的完成自己的工作，也為自己學(xué)校的實(shí)習(xí)生留下好的口碑。這天的工作一樣超額完成了，雖然又熱又累，嗓子也有些不舒服，可是很高興自己堅(jiān)持了，我知道現(xiàn)在我只是實(shí)習(xí)生，也許還可以馬虎一點(diǎn)，可是我總有一天還是會(huì)走上工作崗位，那時(shí)候累了苦了，我一樣是不能放棄的。

第三天的工作一開始我就去找負(fù)責(zé)人領(lǐng)了一大包的金嗓子，前一天的高溫加上大量的詢問信息，嗓子都受了傷，吃了藥，很快的開始了這一天的工作，這一天是周六，來展會(huì)參觀的觀眾更多了，看起來好像我們的信息收集更容易了，可事實(shí)卻不是這樣的，我一開始工作就被好幾個(gè)客戶拒絕了，嚴(yán)重打擊了我的信心，我給自己鼓了好幾次的氣，告訴自己沒事，在這里，被拒絕是再普遍不過的事了。遇到那些聽我說了半天之后又?jǐn)[擺手說不填的人，我真是很生氣，嗓子這么痛給他說半天又沒效率。也是因?yàn)檫@些小事，讓我明白了做事的不容易，每天的又熱又累讓我知道掙錢的不容易，明白了父母的辛苦。這一天我給自己打了很多氣，最后把目標(biāo)超額完成，但是也真的感覺到了很累。回到學(xué)校做夢都?jí)舻阶约涸诓杉�信息，夢里都回蕩著自己問別人，“先生您好，歡迎光臨本次展會(huì)，歡迎關(guān)注潤華集團(tuán)，這是我們的不花錢中汽車活動(dòng)，請(qǐng)您填一下信息吧”，真的是很累了。

最后一天的早上要起床了，我都分不清是什么時(shí)候，有一瞬間覺得是車展結(jié)束的時(shí)候了，一樣的流程，一樣的悶熱天氣，一樣的炙熱的陽光，一樣的話說了幾百遍了，告訴自己這是最后一天了，熬過去就結(jié)束了，一直催眠自己，還好，我還是做到了，超額完成自己的任務(wù)。

這次實(shí)習(xí)有很多讓我記憶尤深的事，第一件就是潤華天眾店（也就是我所在的上海大眾4S店）的激勵(lì)制度，我們有幸參加了天眾店的展前激勵(lì)大會(huì)，公司對(duì)上一次車展中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并讓他們將自己成功的經(jīng)驗(yàn)與同事們交流，然后公司拿出為這次車展設(shè)計(jì)總體目標(biāo)數(shù)，并把個(gè)人的目標(biāo)分成ABC三等，讓個(gè)人選擇他們自己的目標(biāo)，并根據(jù)個(gè)人目標(biāo)等級(jí)，現(xiàn)場發(fā)放獎(jiǎng)金，如果不能完成目標(biāo)的人就要從發(fā)了的獎(jiǎng)金中扣除一部分，還給公司，超額完成的部分可以累加獎(jiǎng)勵(lì)，并且獎(jiǎng)勵(lì)大于等級(jí)內(nèi)金額。我覺得這個(gè)激勵(lì)方法很好，沒有人愿意把自己收入囊中的錢再拿出來，這樣就會(huì)在車展中不需要監(jiān)督也好好工作。他們的企業(yè)文化也是很和諧的，每個(gè)人都可以很好的表達(dá)自己，開會(huì)的氣氛很融洽，可是工作是確是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的。

記憶很深的還有潤華的宣傳，他們的宣傳只有一句話，“不在潤華買車是您的遺憾”，就這么一句話無數(shù)次得重復(fù)，無數(shù)次得被傳遞，這句簡單的話就會(huì)變成很有力量和有信服力的話了。選擇學(xué)生作為公司的信息采集員，向外界傳遞值得信任的理念，樹立很好的企業(yè)形象，并且可以在當(dāng)代大學(xué)生群中埋下企業(yè)的理念，為自己將來的招聘和工作留下很好的聲譽(yù)，還留下了新一代將會(huì)購車的大學(xué)生的信賴。一舉多得啊。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

濟(jì)南汽車云集齊魯車展,數(shù)萬觀眾紛至沓來,在我們實(shí)習(xí)的濟(jì)南國際會(huì)展中心共有32個(gè)室內(nèi)展位，以及51個(gè)室外展位，其中不乏很多出彩的展位設(shè)計(jì)，和宣傳活動(dòng)，給了我們很好的學(xué)習(xí)借鑒機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)可以說，同學(xué)們都很好地完成工作了各自的工作，雖然工作很簡單，但通過此次實(shí)習(xí)我們真的學(xué)了很多知識(shí)，長了很多見識(shí),也是對(duì)我們的一次鍛煉，經(jīng)過實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒有的知識(shí)，學(xué)會(huì)了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會(huì)與人合作,學(xué)會(huì)了怎么和陌生人打交道，為以后工作打下基礎(chǔ)。也知道了父母掙錢的辛苦。但是這次實(shí)習(xí)也留下不少的遺憾，最遺憾的事是沒能親自參與展位的協(xié)商過程，以及展品的選擇階段，這是我們會(huì)展專業(yè)學(xué)生該見識(shí)的和學(xué)習(xí)的地方。

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