某網(wǎng)站201*年度工作總結(jié)

工作總結(jié)

工作概況：本人以及各位同事圍繞網(wǎng)絡(luò)推廣工作，在一年中對網(wǎng)站各板塊信息進行維護和更新的同時，努力地協(xié)同部門同事借助手中的資源宣傳和推廣網(wǎng)站，并發(fā)現(xiàn)和解決問題，廣泛的收集和聽取用戶反映的各種意見和建議，及時的進行調(diào)整，不斷的完善和充實網(wǎng)站服務(wù)項目，積極地提高單位的點擊量和信息量。

經(jīng)過我們的努力今年新增單位會員近5000家。圍繞網(wǎng)絡(luò)會員，參與策劃了6次客戶活動，增進了各招聘單位對網(wǎng)站的了解和認識，對各個企業(yè)單位的招聘需求進行積極的處理和滿足；

這一年中我們對網(wǎng)站的個別板塊從新根據(jù)市場需要從新進行了相應(yīng)調(diào)整，并在隨后的使用中，不斷地對首頁內(nèi)容和版面充實程度進行維護，力求將首頁各板塊充實起來，在視覺和檔次上予以提升。再來我們不斷針對單位及個人意見，持續(xù)改進各項功能，令廣大單位及求職者的使用效率大大提高。并根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，對網(wǎng)站業(yè)務(wù)報價進行了更新。

我們在市場的需求下根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要，對網(wǎng)站業(yè)務(wù)報價進行了更新。

牽頭或協(xié)調(diào)開展了“酒店餐飲”、“汽車類”等專場網(wǎng)絡(luò)招聘活動，以求更加合理和完善的使用網(wǎng)絡(luò)資源，使網(wǎng)站信息量在有階段性提高中，同時提升網(wǎng)站信息質(zhì)量。

同時加大了對各高校畢業(yè)生招聘信息的發(fā)布和更新，努力為各高校畢業(yè)生提供更大的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境，針對高校在校生的未來求職需求繼去年的“誠信簡歷”活動后又組織了“就業(yè)直通車活動”，在本次活動的基礎(chǔ)上在網(wǎng)站上開展“簡歷注冊就有獎活動”。并新增各地市人才網(wǎng)站鏈接45個，本地區(qū)高校鏈接50家，并在不斷的擴充之中，一定程度上增加了網(wǎng)站與外地人才網(wǎng)站的資源共享，拓寬了各高校對中心網(wǎng)站的了解渠道，并在部門組織的各場招聘會中起到了一定的輔助作用。

積極的與高校就業(yè)指導聯(lián)系，提高部門與各高校就業(yè)指導部門的信息溝通和聯(lián)系，并不斷地在高校中宣傳網(wǎng)站，以增加網(wǎng)站點擊量。

分別參與了報紙媒體、短信平臺、電子地圖、公交廣告等宣傳活動，力求將網(wǎng)站的宣傳與內(nèi)容提升到一個新的高度。

作為市場部的一名員工，我在部門其他業(yè)務(wù)中也同樣進行一些輔助性工作。

全年中，參與富秦常規(guī)招聘例會的招展工作、會場布置、現(xiàn)場會務(wù)協(xié)調(diào)等工作。

完成領(lǐng)導交付的其他工作任務(wù)。

工作想法：在未來我們網(wǎng)站的運營中應(yīng)該提升首頁面和信息顯示頁面的頁面充實程度，因為之前有不少客戶反映說首頁頁面過于單薄，不像別的網(wǎng)站首頁東西很多，剛開始接觸我們網(wǎng)站的人會覺得網(wǎng)站也許不如其他網(wǎng)站，這是一個第一印象的問題，所以我們之前進行過這方面的商討，建議將版面用一些不需大量維護的固定板塊予以填充，以實現(xiàn)首頁面頁面的充實程度，提高網(wǎng)站首頁面得吸引力。

未來網(wǎng)站宣傳在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上應(yīng)該更多樣化的多予以宣傳以保證網(wǎng)站在大眾心目中的認知程度，提高網(wǎng)站的知名度。我們應(yīng)該多在這廣告投放網(wǎng)站宣傳中找到它的規(guī)則，更好的利用好我們手里的每一份資源。

尤為要注重的一點就是應(yīng)該大力的加強對個人的宣傳，以求恢復網(wǎng)站簡歷數(shù)量不斷下跌的形勢，加大對個人簡歷量的提升，本身也是人才網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本，所以我們決不能忽視。

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散發(fā)人性道德光輝沉淀人類管理智慧

XXXX人力資源部201*年度工作總結(jié)

XXXX

201*年XX月XX日

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一、主要工作完成情況

201*年，是公司業(yè)務(wù)突飛猛進的一年，這一年來里實現(xiàn)了銷售業(yè)績和員工規(guī)模的雙翻番。人力資源部作為公司重要的職能部門，在保障人才供應(yīng)及公司正常運轉(zhuǎn)方面發(fā)揮了重要作用。201*年人力資源部以“完善基礎(chǔ)管理平臺”為目標，以員工招聘為重點，主要開展了以下幾個方面的工作：

（一）員工招聘與培訓

201*年隨著公司業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，員工規(guī)模不斷擴張，由年初的230余人擴張到463人，累計完成招聘243人（包括離職人員），研發(fā)人員新增XX人，技術(shù)人員新增XX人，市場銷售人員新增XX人，行政人員新增XX人，人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)不斷得到優(yōu)化。201*年共組織新員工培訓XX次，技術(shù)培訓XX次，起草并制定新員工培訓方案。

（二）制度及流程建設(shè)

隨著公司的不斷發(fā)展，一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。201*年人力資源部主導和參與修訂了《費用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實施流程》、《個人購置筆記本電腦補貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關(guān)制度流程。

（三）員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)

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隨著員工規(guī)模的不斷擴張，良好的員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。201*年人力資源部主要開展了以下幾個方面的工作：一是穩(wěn)妥處理員工離職，減少勞動糾紛和負面影響；二是籌劃組織員工集體活動及年會，增強員工凝聚力；三員積極地進行員工日常的教育與引導，提高員工工作積極性；四是通過表彰先進，鞭策落后，培育積極進取的企業(yè)文化；五是實施工號及工作證管理制度，提高員工歸屬感。

（四）重要文字組織及文件起草

201*年人力資源部還承擔了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括：XXX政府采購目錄、ISO質(zhì)量管理認證、商密資質(zhì)申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專項、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結(jié)及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀要發(fā)布等。

（五）其他日常事務(wù)性工作

積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務(wù)性工作，是公司管理和運營的基礎(chǔ)。201*年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務(wù)性工作：簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術(shù)文檔的翻譯、績效考核的組織及實施、員工轉(zhuǎn)正組織及實施、年度考核組織及實施等。

二．存在的主要問題

（一）管理平臺亟待規(guī)范和完善

近兩年人力資部以制度及流程建設(shè)為重點，初步建立了基礎(chǔ)管理

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平臺，但仍然存在不少問題，主要體現(xiàn)在：一是制度流程不健全，還有許多工作找不到制度及流程依據(jù)，員工憑感覺或以往的習慣做事很容易造成權(quán)責不清，遇到問題相互推諉扯皮，獎罰不明，激勵乏力，導致員工得過且過；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原則性太強，或者是過于復雜脫離公司實際，對一些具體的、突發(fā)的事件沒有明確規(guī)定，造成制度執(zhí)行過程中困難重重；三是制度缺乏執(zhí)行力，由于長期以來形成的習慣和文化，在新制度的執(zhí)行過程中遇到阻礙，從短期來看，工作的規(guī)范可能會造成一定的時間和人力成本，但從長期來看，沒有一套規(guī)范的工作流程勢必會增加不少溝通、培訓成本，更嚴重可能會阻礙公司進一步的發(fā)展。

（二）員工培訓力度薄弱

員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段，也是一項重要的投資。由于缺乏培訓，造成了許多隱形成本和損失。培訓需要投入，不僅包括人力成本的投入，還包括資金的投入。當前公司缺乏系統(tǒng)的培訓機制，在員工培訓中人力資源部、業(yè)務(wù)部門各自應(yīng)充當什么樣的角色，培訓效果如何，沒有明確界定，并缺乏相關(guān)的考核標準。另外，缺乏高質(zhì)量的系統(tǒng)的培訓教材，每次培訓的內(nèi)容具有很大的隨機性，培訓者和被培訓人都不知道培訓的目標，導致培訓流于形式。

（三）企業(yè)文化建設(shè)滯后

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是系統(tǒng)管理，由精神、物質(zhì)和行為三個層面組成，對員工的歸屬感、行為方式、價值觀念、工作態(tài)度等方面的具有潛移默化的影響。

公司當前所謂的企業(yè)文化建設(shè)僅僅局限于物質(zhì)層面，沒有大家一

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致認同的價值準則、沒有員工基本的歸屬感、沒有大家公認的行為方式，我認為這應(yīng)該是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。沒有健康的企業(yè)文化，員工規(guī)模和銷售業(yè)績可以實現(xiàn)一時的“翻番”和“跨越式增長”，但無法實現(xiàn)持久的發(fā)展，甚至還會滑落到發(fā)展的原點。企業(yè)文化建設(shè)不是華麗的辦公環(huán)境，不是形式上的重視，是領(lǐng)導層和管理者“一句句話、一個個行為”點滴的累積。

（四）執(zhí)行力及團隊協(xié)作能力有待加強

公司當前許多制度沒有得到很好的執(zhí)行，一方面與員工的習慣性思維有關(guān)，另一方面也與我個人的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力有關(guān)。由于過于擔憂制度推行帶來的阻力和壓力，導致很多制度在執(zhí)行過程中走了樣，甚至半途而廢。

三、201*年工作思路

（一）進一步規(guī)范和改善公司內(nèi)部管理，不斷完善管理平臺一是逐步修訂《薪酬制度》、《績效考核制度》、《培訓管理規(guī)定》等人力資源制度規(guī)范，增強其可操作性和可行性；

二是逐步建立健全研發(fā)管理制度規(guī)范和項目管理制度規(guī)范，并在實踐過程中不斷修訂完善，使公司的各項工作都有章可循；

三是加強新制度培訓，強化制度執(zhí)行力，將制度執(zhí)行情況納入績效考核，提高各部門主管對新制度的認識和執(zhí)行力；

四是修訂完善業(yè)務(wù)流程，逐步將公司重要工作納入流程化管理軌道，在前實踐工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實際，對流程進行優(yōu)化和簡化，做到既能規(guī)范工作，又不降低工作效率。

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（二）著力加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極進取的工作氛圍一是明確公司發(fā)展遠景及戰(zhàn)略，并通過充分的溝通交流增強大家的認同感。將公司的愿景及戰(zhàn)略通過年度規(guī)劃、半年度計劃、季度計劃和月度計劃的方式分解，并通過定期會議進行糾偏，這樣既增強了績效考核的針對性，也能保障發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的可行性。

二是結(jié)合公司發(fā)展歷史，提煉公司發(fā)展理念，培育共同的價值觀念和行為準則。結(jié)合公司自身特點和發(fā)展愿景，提煉有利有實現(xiàn)這些愿景的理念和準則，并將這些準則列入員工手冊和張貼在工作場所，時刻提醒大家、時刻督促大家。

三是通過制度保障共同的價值觀念和價值準則得到貫徹執(zhí)行。在制定或修訂公司制度時，注意與公司文化的銜接，通過制度的方式強化企業(yè)文化的推行，剔除制度中與企業(yè)文化相悖的內(nèi)容。

四是通過一定的物質(zhì)載體和行為儀式，宣傳、培育和強化企業(yè)文化。宣傳冊、網(wǎng)站、內(nèi)刊、標語、辦公環(huán)境等都是宣傳企業(yè)文化的重要物質(zhì)載體，要充分利用，甚至開發(fā)利用，另外，通過表彰、頒獎、集體活動等行為方式不斷地培育和強化企業(yè)文化。

（三）建立健全培訓機制，強化員工培訓，提高員工素質(zhì)一是拓寬員工培訓渠道和方式，針對不同級別和性質(zhì)的崗位，開發(fā)出有針對性的培訓方式，適度借用社會資源加強對骨干員工的培養(yǎng)，為每一位員工設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并通過不間斷的培訓逐步實現(xiàn)，引導并通過制度強化員工通過自學的方式提高自身素質(zhì)，逐步培養(yǎng)學習性組織的文化氛圍。

二是建立一套以研發(fā)、技術(shù)和銷售三類崗位為主的培訓教材，進

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行充分的調(diào)研分析，聽取資深骨干員工的建議，提高培訓教材的針對性和可行性，并隨著公司的發(fā)展，不斷優(yōu)化；

三是建立以培訓需求調(diào)查、培訓組織實施和培訓效果考核為中心的員工培訓機制，明確部門經(jīng)理在員工培訓中主導地位，發(fā)揮人力資源部在培訓中協(xié)調(diào)各方的作用。

（四）積極穩(wěn)妥地推進公司管理變革，提升管理水平

一是改進現(xiàn)有績效考核體系，充分發(fā)揮績效考核在戰(zhàn)略執(zhí)行和激勵約束方面的積極作用。實現(xiàn)當前由單一的績效考核向績效管理轉(zhuǎn)變，把提升公司和員工的工作績效作為績效管理的重點。

二是改進薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬福利在員工激勵方面的作用。改善薪酬福利結(jié)構(gòu)、完善薪酬晉級方案、豐富并提升福利水平。

三是完善費用報銷及差旅管理制度，針對員工反映的主要問題，修訂現(xiàn)有的費用報銷及差旅管理制度，提高員工滿意度。

四是實施好工號及工作證管理制度，提高員工歸屬感及凝聚力。五是配合業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)管理制度的規(guī)范和推行。

四、公司下年度發(fā)展規(guī)劃建議

（一）增強公司發(fā)展的戰(zhàn)略性和規(guī)劃性

戰(zhàn)略規(guī)劃是公司遠景和戰(zhàn)略目標的具體化，戰(zhàn)略規(guī)劃是指導公司在某一階段發(fā)展的路標，明確、具體、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃對全體員工具有激勵作用，能夠使員工明確地看到公司發(fā)展的前景。公司當前雖有3-5年的戰(zhàn)略目標，但如何實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標，有哪些風險需要規(guī)避，有誰來執(zhí)行等等都沒有明確的計劃。這樣很容易讓員工感覺是在畫餡

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餅，公司總是處于原地踏步的狀態(tài)，沒有激勵作用。

建議公司制定系統(tǒng)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃體系，包括，公司愿景、戰(zhàn)略目標、長期戰(zhàn)略規(guī)劃、中期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作規(guī)劃，并于每個季度分析差距，進行糾偏，凡是與戰(zhàn)略規(guī)劃相悖的事情堅決不做。讓每個部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作計劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃進行績效考核，使績效考核成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

（二）提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和標準化程度

公司從事行業(yè)的特殊性，對公司軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量提出更高的要求，這也直接關(guān)系到公司品牌的美譽度和發(fā)展的持久性。在豐富產(chǎn)品線的同時，不斷加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷打造公司的核心競爭力。

另外，還應(yīng)適時提出并推進產(chǎn)品的標準化程度，減少研發(fā)和實施產(chǎn)本，實現(xiàn)市場的規(guī)�；瘮U張和公司的跨越式發(fā)展。

（三）加強市場和品牌建設(shè)，加大市場開拓力度

一是加大市場宣傳和品牌推廣力度，擴寬宣傳渠道和載體，提高公司在行業(yè)內(nèi)外的知名度和影響力。

二是不斷擴充和壯大銷售隊伍，加大市場開拓力度。

三是規(guī)范銷售團隊管理和渠道管理體系，為市場的規(guī)�；瘮U張?zhí)峁�機制保障。

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