總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃(經(jīng)典)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*工作總結(jié)，工作概況：

1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；2、積極主動(dòng)，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

4、做好年初部門方針：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。

201*年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級(jí)主管及部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門完成以下工作：一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實(shí)施工作如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標(biāo)語(yǔ)、看板、文化長(zhǎng)廊、保安站臺(tái)、消防器材等設(shè)計(jì)、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺(tái)、辦公室臺(tái)階、報(bào)檢庫(kù)臺(tái)階、材料庫(kù)門口水泥地修復(fù)、簡(jiǎn)易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時(shí)添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。

5、水電費(fèi)用控制管理：每月2次的費(fèi)用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來很大困難，實(shí)施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報(bào)警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災(zāi)事故。

7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)：各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車輛管理，車輛能夠及時(shí)維護(hù)和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機(jī)的精神面貌和工作積極性也能夠被認(rèn)可。

9、采購(gòu)工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購(gòu)、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門做好服務(wù)工作。

10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼、商標(biāo)注冊(cè)、新產(chǎn)品申報(bào)、名牌產(chǎn)品申報(bào)、中小企業(yè)開拓資金等項(xiàng)目申報(bào)工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

11、協(xié)助進(jìn)行三體系咨詢認(rèn)證工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建設(shè)：通過文化長(zhǎng)廊、宣傳品、禮品制作、廣告語(yǔ)征集、各類培訓(xùn)及會(huì)議等增強(qiáng)了企業(yè)文化的宣傳，同時(shí)參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力。

13、實(shí)施會(huì)議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會(huì)議。

14、加強(qiáng)了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團(tuán)來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會(huì)議資料等。

15、強(qiáng)化公章管理：收回部門印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施用章監(jiān)控登記。部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。

16、強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)：做好文印、打印、復(fù)印及客戶來訪接待工作。17、制度執(zhí)行：加強(qiáng)了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。二、人事方面：

1、加強(qiáng)了員工檔案管理：個(gè)人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動(dòng)合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。

2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時(shí)率到位率為99%，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項(xiàng)目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達(dá)11%）。

3、培訓(xùn)：高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個(gè)人課時(shí)；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時(shí)=500課時(shí)；在職員工436人次，68課時(shí)，特殊工種（電工、會(huì)計(jì)、行車、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時(shí)，總的培訓(xùn)計(jì)劃完成率為90%。

4、考核：加強(qiáng)了管理人員轉(zhuǎn)正考核實(shí)施個(gè)人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實(shí)施了部門經(jīng)理季度KPI值考核；實(shí)施了業(yè)務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率94%。

5、工資福利：進(jìn)行年度2次市場(chǎng)薪資福利調(diào)研，及時(shí)調(diào)整工資福利方案，保障了員工對(duì)此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計(jì)150萬元。薪資核算準(zhǔn)確率達(dá)99%。在原有福利外（五險(xiǎn)一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補(bǔ)貼、工作服），增加了福利（住房補(bǔ)貼、工齡工資系數(shù)補(bǔ)貼、超億元產(chǎn)值福利等）6、勞動(dòng)關(guān)系：不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強(qiáng)員工忠實(shí)理念的灌輸，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項(xiàng)22小項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)果如下：

調(diào)查項(xiàng)目對(duì)工作本身的滿意度對(duì)工作回報(bào)的滿意度對(duì)工作群體的滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的滿意度綜合滿意度權(quán)重27231832100滿意度92%77%95%91%88.75%備注從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預(yù)計(jì)，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動(dòng)：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動(dòng)。2、培訓(xùn)：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強(qiáng)培訓(xùn)。3、福利：讓員工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

6、考核：要求部門領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時(shí)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)也存在以下方面的不足之處，有待201*年改進(jìn)：

1、三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。2、企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結(jié)果。

（環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源管理方面）

4、行政費(fèi)用預(yù)算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。5、招聘方面：關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。6、培訓(xùn)體制：組織了各類培訓(xùn)但是否達(dá)到預(yù)期效果，跟蹤不到位。

7、激勵(lì)方案：雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利

用最小的資源，作用最大化。201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施

201*年度自身部門建設(shè)目標(biāo)是：1、部門工作方針為：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”2、健全部門工作職能

3、提升部門工作人員技能及素養(yǎng)4、提高部門工作質(zhì)量

做好201*年本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)以下重點(diǎn)工作的開展：序號(hào)主要工作計(jì)劃三體系文件管理實(shí)施方案1、因作業(yè)文件不確定因素較多，及時(shí)更新的同時(shí)，給各部門配置活頁(yè)冊(cè)本專管作業(yè)文件。2、質(zhì)量記錄，設(shè)專職人員協(xié)助設(shè)計(jì)版本，記錄統(tǒng)一化，按要求管理。1、組織各類會(huì)議宣貫文化思想2、組織各類活動(dòng)宣貫文化思想3、看板宣貫4、文化長(zhǎng)廊5、內(nèi)刊6、外刊7、媒體8、禮品等1、建立檢查記錄表，不符合確認(rèn)反饋表，經(jīng)責(zé)任人或部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后納入月度考核。2、同時(shí)結(jié)果納入季度及年度評(píng)比。1、完善與預(yù)算相關(guān)的文件2、按審批后的文件實(shí)施采購(gòu)、發(fā)放及管理工作。3、根據(jù)ERP控制要求審核報(bào)銷。1、抓住招聘時(shí)期，抓住關(guān)鍵員工的招聘2、開展多渠道招聘方式3、讓主管領(lǐng)導(dǎo)重視面試4、崗位晉升計(jì)劃1、實(shí)施年度培訓(xùn)調(diào)查，根據(jù)員工目前情況及發(fā)展需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃。2、每人每月一定費(fèi)用的培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)事宜，年底一次性報(bào)銷。3、測(cè)試培訓(xùn)后能力增長(zhǎng)程度，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果1、月度考核，2、季度評(píng)比3、年度獎(jiǎng)金4、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整5、福利優(yōu)化目的1保障企業(yè)運(yùn)行體制不失控2企業(yè)文化宣貫構(gòu)造寬松環(huán)境及激情工作氛圍3制度執(zhí)行方面行政費(fèi)用預(yù)算控制沒有規(guī)矩，不成方圓降本增效資源支持，主管學(xué)會(huì)識(shí)人和用人技巧45招聘方面6培訓(xùn)體制員工成長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展的必投資源7激勵(lì)方案給員工建立溝通和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)

擴(kuò)展閱讀：總經(jīng)辦11年度工作總結(jié)-12年工作計(jì)劃

總經(jīng)辦11年度工作總結(jié)/12年度工作計(jì)劃

不知不覺中,201*年即將過去,充滿希望的201*年即將來臨；回首201*年的工作,有與同事們協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛，如愿感受到碩果累累的喜悅；也有遇到困難和挫折的惆悵，事與愿違得到的只是勞而無功的無奈；但是我們都沒有放棄,因?yàn)槟抢镉懈冻龅某鋵?shí)，也有收獲的喜悅,只是感慨時(shí)光太匆匆……

總經(jīng)辦雖然成立已經(jīng)4年了,但在過去的一年里(包括前幾年),總經(jīng)辦并沒有發(fā)揮應(yīng)有的職能和作用，在很多方面的工作并沒有做策劃和監(jiān)控的作用，或者是做了卻做不到位；在追隨著公司的改革步伐顯得有些滯后。具體導(dǎo)致的原因如下:

1>總經(jīng)辦的架構(gòu)與職責(zé)不夠清晰；2>工作開展缺乏針對(duì)性、持久性；

3>相關(guān)部門的執(zhí)行力度和配合力度不夠,總經(jīng)辦監(jiān)控不到位；4>前瞻性不夠；

5>沒有發(fā)揮公司各部門的團(tuán)隊(duì)力量，導(dǎo)致工作周期延長(zhǎng)。（等等……）

針對(duì)上述所存在的問題,總經(jīng)辦將以全新的姿態(tài)在新的一年里展現(xiàn)；具體的工作計(jì)劃如下:

1.完善薪資管理的各項(xiàng)工作；具體包括以下幾個(gè)方面:A.編制薪資管理的相關(guān)配套文件、表格及統(tǒng)計(jì)方法；

B.制定各部門定編人員的績(jī)效工資方案、統(tǒng)計(jì)表格及統(tǒng)計(jì)方法；

C.制定各部門、組別、特殊工作崗位的指標(biāo)值、目標(biāo)值的方案并推行；

D.全面測(cè)評(píng)/整理計(jì)件工資，包括工藝編碼、設(shè)備產(chǎn)能、工藝的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能等。2.文件/資料規(guī)范化；將公司現(xiàn)有的(包括各個(gè)部門的文件)進(jìn)行全面整理和規(guī)范,建立檔案室。具體包括以下幾個(gè)方面:A.生產(chǎn)計(jì)劃管理(包括物控)；

B.生產(chǎn)工藝文件(指工藝/設(shè)備-作業(yè)指導(dǎo)書)；

C.品質(zhì)管理文件(包括品控流程、作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等)D.工程項(xiàng)目立項(xiàng)、計(jì)劃跟蹤、項(xiàng)目交付評(píng)估等方面文件。

3.協(xié)助各部門的定編架構(gòu)及工作職責(zé)；以配合公司績(jī)效方案如期推行。

4.完善ERP系統(tǒng)；針對(duì)目前系統(tǒng)運(yùn)作所存在的問題,要求神州數(shù)碼協(xié)助解決。5.全面整理認(rèn)證的相關(guān)資料；建立審廠小組,以配合認(rèn)證公司、客戶審廠的需求。6.恢復(fù)公司內(nèi)部審核的相關(guān)制度及流程。

7.定期監(jiān)控各部門的工作計(jì)劃,包括以下幾個(gè)方面:A.各部門201*年的工作計(jì)劃進(jìn)度；

B.各部門的周期/月度/季度/年度的指標(biāo)值和目標(biāo)值；C.跨部門會(huì)議落實(shí)的相關(guān)工作事項(xiàng)；D.總經(jīng)辦組織的會(huì)議精神落實(shí)情況；E.旁聽各部門的例會(huì)。

8.全面落實(shí)問責(zé)制度；主要是針對(duì)每一名脫產(chǎn)管理人員，建立每一名脫產(chǎn)管理人員檔案，包括在職期間的失職與主要貢獻(xiàn)，為日后內(nèi)部提升或加薪作為重要的參考依據(jù)。

以下為總經(jīng)辦在201*年度工作計(jì)劃的具體時(shí)間表：

序號(hào)工作計(jì)劃/項(xiàng)目計(jì)劃(實(shí)施/進(jìn)度)-明細(xì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1完善薪資管理的各項(xiàng)工作2文件/資料規(guī)范化3協(xié)助各部門的定編架構(gòu)及工作職責(zé)4完善ERP系統(tǒng)5全面整理認(rèn)證的相關(guān)資料6恢復(fù)公司內(nèi)部審核的相關(guān)制度及流程7定期監(jiān)控各部門的工作計(jì)劃8全面落實(shí)問責(zé)制度(說明:將根據(jù)年上半年工作計(jì)劃的實(shí)施狀況和急需，6月份下旬根據(jù)情況再調(diào)整定下半年度的工作計(jì)劃)

回顧公司從深圳搬到中山的歷程，201*年公司在生產(chǎn)/檢測(cè)設(shè)備研發(fā)制造、生產(chǎn)工藝優(yōu)化的力度是前所未有的；而新設(shè)備的投產(chǎn)使用和生產(chǎn)工藝的優(yōu)化都有效地提高公司的生產(chǎn)能力和綜合能力。對(duì)計(jì)劃、管理、人力資源、薪資等方面也有了多次嘗試并取得一定的成效，相信201*年對(duì)于公司將會(huì)是騰飛的一年……總經(jīng)辦在未來的一年里，將擔(dān)當(dāng)起組織、策劃、培訓(xùn)、監(jiān)控的四大功能，同時(shí)有待于公司各部門的配合與支持……

報(bào)告人：總經(jīng)辦

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