武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件201*年度工作總結(jié)

武侯區(qū)金地花園業(yè)主委員會文件金業(yè)發(fā)【201*】第001號

金地花園首屆業(yè)主委員會年度工作報(bào)告

各位業(yè)主：

自201*年8月20日小區(qū)首屆業(yè)主委會成立以來，轉(zhuǎn)眼已過去1年零4個(gè)月。現(xiàn)今，201*年已經(jīng)結(jié)束了，新的一年已經(jīng)展開。為讓全體業(yè)主了解業(yè)委會一年多來為小區(qū)做了哪些工作，現(xiàn)以年度工作報(bào)告形式向大家匯報(bào)。一、201*年度工作回顧：

201*年，業(yè)委會代表全體業(yè)主督促物業(yè)公司做了工作：1、201*年12月15日順利地完成新物業(yè)選聘和新老物業(yè)移交。

2、1月11日，與武侯區(qū)消防大隊(duì)聯(lián)合對小區(qū)的消防安全設(shè)施和狀況進(jìn)行了檢查�？陀^評價(jià)對原開發(fā)商和老物業(yè)遺留的消防安全隱患，并提出動用物業(yè)維修資金解決的唯一方案；3、2月3日與億新物業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》和補(bǔ)充協(xié)議，約定了小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)方案、進(jìn)度要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則；

4、業(yè)委會督促物業(yè)公司在1年內(nèi)完成了以下物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)項(xiàng)目：

a)整修和改建了小區(qū)游泳池和換衣室，實(shí)現(xiàn)了超兩年未開放，今年成功開放的目標(biāo)；

b)建設(shè)和新增小區(qū)智能安全防范系統(tǒng)、圍墻對射報(bào)警、防趴齒護(hù)欄，對小區(qū)安全監(jiān)控有了技防措施；

c)建設(shè)和增添小區(qū)車禁和人禁系統(tǒng)。人禁系統(tǒng)在12月26日正式啟動，對小區(qū)安全防范效果明顯；車禁系統(tǒng)因小區(qū)停車資源問題，暫緩開放；

d)在開發(fā)商未提供一間物業(yè)用房的狀況下，以業(yè)委會辦公室過渡，向物業(yè)公司提供業(yè)主公共場地（9棟、10棟原地下自行車停車位通道），由物業(yè)公司建設(shè)物業(yè)用房4間，設(shè)立了“物業(yè)服務(wù)中心”，有限解決了物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施；

e)對小區(qū)原有通道、樓口、路面、電梯安全通道等公共照明進(jìn)行了全面更換和增補(bǔ)；f)完成了在7-8棟間、西區(qū)進(jìn)門右側(cè)和東區(qū)進(jìn)門左側(cè)的地面水泥澆灌硬化；

g)修復(fù)和置換東西區(qū)單元水閥80余個(gè)。處理了對7棟地下管道破裂漏水1萬多元的故障。h)打破原物業(yè)多年未對高層二次供水水箱按物業(yè)法規(guī)定期清洗的情況，進(jìn)行了全面清洗；i)對小區(qū)7部電梯進(jìn)行了年度檢驗(yàn)并與新的維保公司簽訂維保合同，由物業(yè)公司按物業(yè)合同約定，以“包干制”運(yùn)作、保守性維修方式，承擔(dān)著巨額維修費(fèi)用，確保電梯基本有效運(yùn)行；

j)業(yè)主張建民和不愿透露姓名的業(yè)主捐贈在7-8棟之間新添兒童滑梯一間，修復(fù)原有的滑梯和秋千；

k)在小區(qū)內(nèi)增補(bǔ)、移植、新栽花草。按規(guī)范要求施肥、養(yǎng)護(hù)；修復(fù)了東、西區(qū)噴淋景觀，今年5.1,10.1重大節(jié)日期間增補(bǔ)花草,開放噴淋。

l)對小區(qū)所有污水井、雨水井進(jìn)行了污泥清掏，解決了因堵塞、遇雨噴漫路面的問題；對小區(qū)路面進(jìn)行了填補(bǔ)、井口進(jìn)行了墊補(bǔ)，解決了人車行進(jìn)中污水、污泥沾人、響動噪聲問題；m)由業(yè)委會籌集資金，物業(yè)出工在小區(qū)東、西區(qū)搭建自行車、電瓶車棚，解決規(guī)范管理問題。下一步將安裝充電設(shè)施，實(shí)行適當(dāng)?shù)挠袃斖７�。n)引進(jìn)“易速遞”快遞件包裹存放箱，解決小區(qū)業(yè)主快遞無處存放，丟失和被雨林問題。o)建立電梯使用管理辦法、機(jī)動車和非機(jī)動車管理辦法，保護(hù)小區(qū)物業(yè)設(shè)施安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全；基本規(guī)范了小區(qū)機(jī)動車和非機(jī)動車管理，小區(qū)曾在10月以前，取得破小區(qū)盜竊案件重災(zāi)區(qū)到盜竊事件為零的突破。

p)處理和解決業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的反饋意見20余件，為業(yè)主解決了包括管道破裂、上層滴漏、照明及電源故障、管道堵塞等急難問題；

q)接收業(yè)主捐贈，為小區(qū)業(yè)主在9棟大廳內(nèi)增加設(shè)了乒乓桌體育活動設(shè)施。r)處理了11月中旬業(yè)主投訴占用消防通道停車，被武侯區(qū)消防大隊(duì)現(xiàn)場檢查要求整改問題。4、業(yè)委會以派員多次赴成都市規(guī)劃設(shè)計(jì)院、建委、成都市政府辦公廳、城鄉(xiāng)房屋管理局、武侯區(qū)政府、房管局、武侯區(qū)消防大隊(duì)、雙楠街道辦、少陵社區(qū)等上層、基層政府部門走訪、匯報(bào)、書面文件匯報(bào)等方式，反映小區(qū)原開發(fā)商和老物業(yè)11年來遺留給小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)施和物業(yè)維修基金等嚴(yán)重問題，努力尋求解決方案。需無果，但基本掌握了與小區(qū)業(yè)主權(quán)益和存在的問題。

在9月份業(yè)委會從城鄉(xiāng)房屋管理局進(jìn)一步核實(shí)小區(qū)業(yè)主物業(yè)維修資金繳存信息，兩次公告繳存情況的基礎(chǔ)上，采取文字和QQ群發(fā)出“消防監(jiān)控報(bào)警”、“電梯大修或換件”和“地下管道泄漏”等3個(gè)需緊迫解決的《緊急維修資金啟動預(yù)案》，廣泛征求業(yè)主意見。目的就是為了下一步通過全體業(yè)主審議打好基礎(chǔ)。

5、業(yè)委會聘請專家對小區(qū)臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治編寫了方案和改造圖紙。為下一步籌資改造打了基礎(chǔ)。

6、201*年2月25日愈11年小區(qū)售房以來，由業(yè)委會籌集資金，成功舉辦《小區(qū)首屆新春聯(lián)誼會》，目前又在籌辦第二屆聯(lián)誼活動，將比上次還要熱鬧。

雖然取得了上述業(yè)績，但小區(qū)的業(yè)主的安全隱患，唯有動用小區(qū)維修資金的問題仍未從根本上得到解決。

包括：

1）消防自動報(bào)警噴淋系統(tǒng)失效的火災(zāi)預(yù)防和滅火隱患；2）電梯年久失修，部件老化故障頻發(fā)的安全隱患；3）地下管道年久銹蝕破裂漏水與煤氣泄漏。

4）對臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和整治資金來源和實(shí)施尚無成熟方案。5）按物業(yè)服務(wù)合同約定，億新物業(yè)進(jìn)場6個(gè)月后，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問題。這個(gè)問題對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響已日趨嚴(yán)重。主要是由于現(xiàn)行物價(jià)的飛漲，一些商家和個(gè)別業(yè)主拒交或拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，直接影響著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率和服務(wù)水平的提高；

6）動用物業(yè)維修資金涉及的維修費(fèi)分?jǐn)偟綉舻谋貍錀l件：緊急預(yù)案項(xiàng)目涉及的所有業(yè)主的物業(yè)維修資金必須全部繳存；

7）業(yè)主所屬小區(qū)共有面積的權(quán)屬追溯和維權(quán)問題。二、201*年的工作初步意見：

上述這些問題已經(jīng)業(yè)委會全會討論，計(jì)劃納入201*年全年活動項(xiàng)目。我們將擬定實(shí)施計(jì)劃，逐項(xiàng)實(shí)施。

1、初步計(jì)劃在新年過后的2月份-3月之間，首先啟動物業(yè)維修資金啟動預(yù)案問題和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與服務(wù)費(fèi)提價(jià)問題。

通過首先經(jīng)小區(qū)60多位“業(yè)主代表”審議，進(jìn)一步征求業(yè)主意見方式，嚴(yán)格履行“物業(yè)管理?xiàng)l列”等法規(guī)和小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約等三文本要求，由業(yè)主投票表決同意后實(shí)施。2、收集和準(zhǔn)備資料、信息，訴求和維護(hù)小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。由業(yè)主委托業(yè)委會正式進(jìn)入包括業(yè)主公用房屋產(chǎn)權(quán)、小區(qū)業(yè)主公用露天停車場的索權(quán)以及原開發(fā)商和老物業(yè)的其他侵權(quán)問題的法律訴求程序。

3、向市區(qū)建設(shè)、綠化、交通管理部門書面匯報(bào)，在得到市、區(qū)相關(guān)政府批準(zhǔn)后，征求業(yè)主意見，籌集改造資金，爭取在年底前實(shí)現(xiàn)對臨少陵東街邊沿的小區(qū)業(yè)主公用綠地的改造和利用，還業(yè)主一個(gè)占地有9畝多的綠色休閑地。

4.在物業(yè)服務(wù)費(fèi)提高后，督促物業(yè)公司提高服務(wù)人員素質(zhì)，引入物業(yè)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。在保持三級物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，向年底達(dá)到貳級物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)努力。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，困難重重。業(yè)委會目前仍無資金來源和其他生財(cái)之道。我們?nèi)允菓{著一顆熱心和正道之義，無任何工資報(bào)酬在做純粹的貢獻(xiàn)！

所以，如無全體業(yè)主支持，包括必要的資金捐贈，將舉步維艱、寸步難行。但從今年越來越多的業(yè)主開始理解和支持業(yè)委會工作的狀況和趨勢看，我們有信心在全體業(yè)主的繼續(xù)強(qiáng)有力的支持下，一如繼往的不負(fù)業(yè)主重托，在為小區(qū)業(yè)主服務(wù)和物業(yè)管理方面有新的突破！

我們相信，201*年必將是我們有所收成和更多成績的一年！

武侯區(qū)金地花園首屆業(yè)主委員會

201*年1月1日

主題詞：

業(yè)委會年度工作報(bào)告

抄報(bào)：武侯區(qū)房屋管理局、雙楠街道辦事處、少陵社區(qū)抄送：業(yè)委會各委員

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金地物業(yè)管理公司201*年度工作總結(jié)

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標(biāo)簽：物業(yè)管理

金地物業(yè)管理公司201*年度工作總結(jié)

李江生總經(jīng)理在公司201*年度總結(jié)表彰會上的講話

201*年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7Ｘ24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。201*年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

201*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在201*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，201*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，201*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與201*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。201*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將201*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂201*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，201*年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)，在201*年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的201*CHIC中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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