班組長(zhǎng)工作手冊(cè)和流程

班組長(zhǎng)日常工作手冊(cè)和流程

如何帶新人

一名新員工從人力資源部面試到培訓(xùn)以后，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一天。班組長(zhǎng)需要做的工作是1）首先要找新人溝通，了解新人選擇這份工作是想得到什么，找到員工的需求點(diǎn)，然后是告訴員工想到達(dá)到他的需求需要提高哪方面的能力，并告訴員工現(xiàn)階段他的這些能力要如何去提升，公司能夠給予他的是哪些能力方面的提升。2）同時(shí)要引導(dǎo)員工，你選擇一份工作很重要的一點(diǎn)是為了賺錢(qián)，員工心理上期望的薪資待遇是多少，他需要怎么樣去做才能達(dá)到他期望的薪資待遇。3）灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，他在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中能夠得到什么，能夠?yàn)閯e人去做什么，為團(tuán)隊(duì)做什么，你的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，需要什么樣的一個(gè)氛圍。

第二業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)半個(gè)小時(shí)到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，教會(huì)新員工業(yè)務(wù)技能。利用半個(gè)小時(shí)時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一角色演練，角色演練沒(méi)有問(wèn)題以后安排員工上工位，開(kāi)工號(hào)和OA。第三坐席上線(xiàn)外呼電話(huà)，班組長(zhǎng)全程跟蹤員工外呼電話(huà)情況。這時(shí)候主要是觀察坐席外呼過(guò)程中對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練程度，外呼電話(huà)是否緊張，電話(huà)被掛以后是否產(chǎn)生消極情緒等等問(wèn)題，針對(duì)坐席開(kāi)始懷疑業(yè)務(wù)的試呼。班組長(zhǎng)需要及時(shí)關(guān)注新員工，告訴她們這個(gè)問(wèn)卷長(zhǎng)是正常的，被掛也是正常的，前期你需要呼出大量的電話(huà)。

第四通過(guò)跟質(zhì)檢部的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工在外呼問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)檢方面的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)告訴坐席及時(shí)改正。

第五新員工外呼一天的電話(huà)以后，下班之前再跟新員工進(jìn)行一次溝通，了解一天的工作情況，以及對(duì)業(yè)務(wù)的情況。及時(shí)找到業(yè)務(wù)外呼過(guò)程存在的問(wèn)題，給出詳細(xì)的解決方案，要求新員工下班回家以后做一些工作，第二天檢查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及時(shí)檢查改進(jìn)情況。另一方面要及時(shí)了解新員工在心態(tài)方面的問(wèn)題，給予更多的鼓勵(lì)和關(guān)注，告訴他們，已經(jīng)完成的很好了，繼續(xù)加油！你會(huì)做的更好！第二天新員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

對(duì)于新員工如果說(shuō)第一天更多的是關(guān)注他們的心態(tài)和對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉第二天班組長(zhǎng)更多的要給予對(duì)業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)，迅速提高坐席業(yè)務(wù)單量，一方面是對(duì)員工自己的一個(gè)信心，另一方面是能夠迅速的將新員工的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，有助于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力的提升。

早晨的晨會(huì)（時(shí)間8：25-8:40）

班組長(zhǎng)每天早上8點(diǎn)25之前到公司，準(zhǔn)備好晨會(huì)內(nèi)容。晨會(huì)主題1、要求每位成員報(bào)當(dāng)天業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及達(dá)不到的懲罰手段，并記錄。2、總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題，包括質(zhì)檢問(wèn)題、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)、員工心態(tài)等方面3、團(tuán)隊(duì)中每天要學(xué)會(huì)去分享一個(gè)有意義的小故事，并告訴大家故事中體會(huì)到的意義。4、對(duì)坐席進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求（啟動(dòng)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、外撥量、黃金時(shí)間利用率）5、對(duì)員工新一天的激勵(lì)，喊口號(hào)、定目標(biāo)、給獎(jiǎng)勵(lì)等等。

早晨第一次巡場(chǎng)（時(shí)間8:41-8:45）第一次巡場(chǎng)的目的是看每一位員工是不是準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入了工作狀態(tài)，系統(tǒng)是不是都已正常打開(kāi)，桌面各項(xiàng)準(zhǔn)備都已準(zhǔn)備好。本子、筆、水杯都準(zhǔn)備到位，電腦是否正常。耳機(jī)是否有聲音等問(wèn)題。目的是為了讓員工迅速進(jìn)入一天的工作狀態(tài)

服務(wù)性工作（時(shí)間8:50-9:00）

包括為員工倒水，整理桌面，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料等等問(wèn)題，給予坐席各種支持。并不斷給予鼓勵(lì)。

第二次巡場(chǎng)（時(shí)間9:00-9:20）

第二次巡場(chǎng)主要是觀察團(tuán)隊(duì)成員在上午前半個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)的外呼情況，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工因?yàn)殚_(kāi)始外呼還沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，導(dǎo)致的心態(tài)方面開(kāi)始出現(xiàn)厭煩等心理，要及時(shí)進(jìn)行心態(tài)的安撫和鼓勵(lì)，傳播積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)一天的目標(biāo)感。同時(shí)第二次巡場(chǎng)要多關(guān)注新員工的外呼情況，給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

錄音監(jiān)聽(tīng)（時(shí)間9:30-11:30）

這個(gè)時(shí)間段主要是根據(jù)這個(gè)時(shí)間段報(bào)表中各項(xiàng)數(shù)據(jù)偏低的人員，進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)。監(jiān)聽(tīng)人員為（外撥量、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、黃金時(shí)間利用率、成功量、成功率）指標(biāo)過(guò)低者，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)成功錄音，100秒以上錄音，中途被掛斷錄音等錄音的監(jiān)聽(tīng)，認(rèn)真填寫(xiě)錄音監(jiān)聽(tīng)分析表，給出詳細(xì)錄音中存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)的方法

郵件激勵(lì)

通過(guò)公司內(nèi)部OA對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行郵件激勵(lì)，每隔一段時(shí)間發(fā)出團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)外呼最高的人員，并給與鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)中各項(xiàng)指標(biāo)都較低者，告訴她今日需完成的目標(biāo)和實(shí)際差距，并給與鞭策。實(shí)時(shí)發(fā)布團(tuán)隊(duì)人均業(yè)務(wù)單量與其他團(tuán)隊(duì)的差距，并告訴團(tuán)隊(duì)成員上午必須完成目標(biāo)和未完成懲罰的措施。

第三次巡場(chǎng)（時(shí)間10:00-10:20）

主要是對(duì)坐席的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和鼓勵(lì)，并及時(shí)告知目前離上午個(gè)人目標(biāo)的差距，給予緊迫感。服務(wù)性工作，幫助坐席倒水等，時(shí)刻監(jiān)督坐席是否認(rèn)真在外呼電話(huà)和心態(tài)上存在的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)抱怨的聲音要及時(shí)去打消，給予積極的聲音。

第四次巡場(chǎng)（時(shí)間11：00-11:20）

業(yè)務(wù)指導(dǎo)和員工心態(tài)的關(guān)注

新員工一對(duì)一角色演練（時(shí)間17:20-17:50）

當(dāng)天下部門(mén)的新員工在下午5點(diǎn)20進(jìn)行員工一對(duì)一的角色演練，通過(guò)角色演練找到新員工在外呼業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括口頭禪，說(shuō)話(huà)是否流暢，對(duì)腳本的熟悉程度，以及在電話(huà)中與客戶(hù)的溝通是否掌握好技巧，業(yè)務(wù)質(zhì)檢注意事項(xiàng)等。將新員工存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，并告知如何改進(jìn)。然后重復(fù)進(jìn)行一對(duì)一角色演練。

晚上的晚會(huì)（時(shí)間17:50-18:00）

晚會(huì)主要是針對(duì)當(dāng)天團(tuán)隊(duì)在工作中存在的問(wèn)題，包括質(zhì)檢常犯的問(wèn)題，業(yè)務(wù)技能的問(wèn)題，員工心態(tài)問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)一天工作的總結(jié)。晨會(huì)上報(bào)的目標(biāo)是否已經(jīng)全部完成，沒(méi)有完成的成員要給予班長(zhǎng)未完成原因以及解決辦法。同時(shí)告知坐席每天的目標(biāo)，以及到目前為止成員離月底要求積分還有多大的差距，分解目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)周度會(huì)議（時(shí)間每周一17:40-18:00）

每周一下午5點(diǎn)40以后團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)團(tuán)隊(duì)周度會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括（制定新的一周團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)成員積分目標(biāo)，分解成員周度積分目標(biāo)，制定一周團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與榮譽(yù)）周度會(huì)議要給予員工一周的激情和動(dòng)力。

月度會(huì)議（時(shí)間每月16日下午17:00-18：00）

會(huì)議內(nèi)容主要是根據(jù)運(yùn)營(yíng)部月度產(chǎn)值目標(biāo)分解，將團(tuán)隊(duì)月度產(chǎn)值分解到團(tuán)隊(duì)成員，并制定每周需完成目標(biāo)計(jì)劃，上報(bào)產(chǎn)值完成方案和月度團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃。會(huì)上明確成員月度積分要求，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需定下目標(biāo)并告知如果未完成的懲罰方案。共同發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目前存在的問(wèn)題，討論給出解決方案。形成文檔式月度工作計(jì)劃。

新員工培養(yǎng)

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

新員工要通過(guò)一周的觀察和培訓(xùn)來(lái)盡快提升員工業(yè)務(wù)技能，班長(zhǎng)需要如何去做？首先，新員工前期應(yīng)直接上線(xiàn)外呼電話(huà)，通過(guò)前期大量的外呼電話(huà)來(lái)清楚自己所做的工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)被客戶(hù)拒絕。然后，通過(guò)一天的外呼電話(huà)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)制定解決方案。通過(guò)錄音的分析和角色的演練來(lái)不斷提升外呼技能和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。跟蹤指導(dǎo)

通過(guò)前一天的錄音分析和角色演練，讓新員工找到問(wèn)題所在，第二天繼續(xù)上線(xiàn)外呼電話(huà)。班長(zhǎng)需要通過(guò)前期的跟蹤來(lái)檢查是否比前一天有了改進(jìn)，并及時(shí)指導(dǎo)新員工在電話(huà)中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后檢查是否及時(shí)改正。同時(shí)給與不斷的關(guān)心和鼓勵(lì)。大量的聽(tīng)錄音

通過(guò)2天的上線(xiàn)外呼電話(huà)，坐席的基本技能有了很大提升以后，班長(zhǎng)此時(shí)需要做的是要求坐席繼續(xù)大量聽(tīng)錄音，每天需提交至少5條優(yōu)秀錄音和失敗錄音，寫(xiě)出錄音分析報(bào)告和改進(jìn)方案。同時(shí)班長(zhǎng)繼續(xù)跟進(jìn)檢查。

會(huì)議管理晨會(huì)

早晨晨會(huì)如何去開(kāi)，班長(zhǎng)每天早上必須給團(tuán)隊(duì)開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)要求團(tuán)隊(duì)成員圍成圈，晨會(huì)內(nèi)容：做游戲、講故事（有寓意的）、分析團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能問(wèn)題、定目標(biāo)、喊口號(hào)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作激情、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍等。晚會(huì)

核對(duì)每位成員一天工作成果，如果有未完成目標(biāo)人員，班長(zhǎng)需要求成員給予未為完成原因和解決方案。團(tuán)隊(duì)當(dāng)天存在的問(wèn)題和需要如何去改進(jìn)。周會(huì)

周會(huì)定為每周一下午5點(diǎn)30-6點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備好周度目標(biāo)，TL公布團(tuán)隊(duì)上周目標(biāo)完成情況和個(gè)人業(yè)績(jī)情況。查看每位成員目標(biāo)積分的完成情況，根據(jù)月初每個(gè)人定的目標(biāo)來(lái)分解本周工作目標(biāo)。總結(jié)上周工作情況，團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的地方，根據(jù)上周團(tuán)隊(duì)整體情況來(lái)制定本周團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)。

數(shù)據(jù)報(bào)表管理

呼叫中心坐席日?qǐng)?bào)表

重要指標(biāo)：坐席外撥量、呼叫通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、成功量、接通成功率、示忙時(shí)長(zhǎng)等。成功量=外呼量*接通成功率

班組長(zhǎng)通過(guò)對(duì)報(bào)表的監(jiān)控和分析，找出團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)不好的主要原因。通過(guò)公式可以發(fā)現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)成功量與外呼量和接通成功率2個(gè)重要指標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

黃金時(shí)間利用率

坐席黃金時(shí)間：上午9：00-11:30下午2:00-17:30

黃金時(shí)間利用率=黃金時(shí)間段通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/黃金時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)

班組長(zhǎng)通過(guò)對(duì)黃金時(shí)間利用率這項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量坐席在黃金時(shí)間段是否正常外呼，原則上黃金時(shí)間利用率不得低于65%，這樣可以有效控制坐席在黃金時(shí)間段的正常工作。

問(wèn)卷電話(huà)質(zhì)檢差錯(cuò)率

問(wèn)卷質(zhì)檢差錯(cuò)率是一項(xiàng)用于實(shí)時(shí)了解坐席在外呼問(wèn)卷過(guò)程中遵循質(zhì)檢要求情況的重要指標(biāo)

質(zhì)檢差錯(cuò)率=差錯(cuò)問(wèn)卷單/質(zhì)檢抽聽(tīng)問(wèn)卷量

班組長(zhǎng)通過(guò)對(duì)問(wèn)卷質(zhì)檢差錯(cuò)率的實(shí)時(shí)了解，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在外呼過(guò)程中有哪些成員未按照質(zhì)檢要求來(lái)外呼問(wèn)卷業(yè)務(wù)。有效降低坐席在外呼過(guò)程中所犯質(zhì)檢問(wèn)題，降低后期問(wèn)卷錯(cuò)誤反饋。提高問(wèn)卷質(zhì)量

坐席積分表

坐席積分表是統(tǒng)計(jì)坐席每天工作外呼業(yè)績(jī)情況，通過(guò)此項(xiàng)指標(biāo)能夠了解坐席每天積分完成情況，班組長(zhǎng)能夠及時(shí)控制坐席每天積分目標(biāo)和月度目標(biāo)實(shí)際完成情況，有利于坐席每月目標(biāo)的正常完成。

目標(biāo)管理

班組長(zhǎng)對(duì)坐席每日目標(biāo)進(jìn)行管理，每天早會(huì)需要求成員匯報(bào)今天目標(biāo)成功量，并報(bào)未完成懲罰措施，中午時(shí)間段要及時(shí)跟進(jìn)坐席當(dāng)日目標(biāo)實(shí)際完成情況，如果有部分員工目標(biāo)差距較大，應(yīng)及時(shí)給予目標(biāo)。以及幫助坐席找到未完成原因，及時(shí)給予指導(dǎo)，幫助坐席完成每天目標(biāo)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理，能夠讓坐席每天都有工作方向，給予一定目標(biāo)壓力，激勵(lì)員工每天完成自己定的目標(biāo)。

錄音監(jiān)聽(tīng)和分析

班組長(zhǎng)每天要保證有3個(gè)小時(shí)的時(shí)間在進(jìn)行班組成員的錄音監(jiān)聽(tīng)工作，通過(guò)

對(duì)坐席業(yè)務(wù)錄音的監(jiān)聽(tīng)能夠發(fā)現(xiàn)坐席在外呼過(guò)程中存在的問(wèn)題和質(zhì)檢方面存在的問(wèn)題，及時(shí)給予坐席指導(dǎo)和后期一對(duì)一角色演練，幫助坐席快速提高業(yè)務(wù)技能。錄音的監(jiān)聽(tīng)的重要部分：坐席的開(kāi)場(chǎng)白是否熟練流暢，是否保持高度熱情和激情，節(jié)奏把握等等。主體部分是否表達(dá)清晰，簡(jiǎn)潔明了，有節(jié)奏等等。每通錄音分析完以后需寫(xiě)出錄音分析報(bào)告，包括開(kāi)場(chǎng)白部分主要指標(biāo)是否做到，不足地方。甄別問(wèn)卷部分是否符合質(zhì)檢規(guī)范，正式問(wèn)卷溝通技巧是否按照業(yè)務(wù)技巧來(lái)溝通等等，做的不好的地方必須寫(xiě)出詳細(xì)解決方案，并及時(shí)給予坐席進(jìn)行指導(dǎo)和跟進(jìn)，后期檢查坐席是否按照方案內(nèi)容改變溝通方式等。角色演練

是一項(xiàng)能夠在短時(shí)間內(nèi)提高坐席業(yè)務(wù)技能的有效指導(dǎo)方法，班組長(zhǎng)通過(guò)與坐席進(jìn)行角色演練，模擬客戶(hù)與坐席溝通，找出問(wèn)題點(diǎn)，并及時(shí)給予指點(diǎn)。通過(guò)反復(fù)一對(duì)一角色演練，短期內(nèi)提升坐席業(yè)務(wù)技能。

團(tuán)隊(duì)日常管理

團(tuán)隊(duì)日常是為了保證團(tuán)隊(duì)成員每天在緊張高效的工作氛圍中工作，班組長(zhǎng)對(duì)

團(tuán)隊(duì)日常管理主要包括，對(duì)坐席是否認(rèn)真工作進(jìn)行監(jiān)督。坐席日常規(guī)范是否認(rèn)真執(zhí)行，桌面衛(wèi)生整潔，下班后座椅正常放入桌面下，上班時(shí)間是否看電視聽(tīng)音樂(lè)等。上班時(shí)間遲到、早退等問(wèn)題。員工請(qǐng)假

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班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

前言

班組作為企業(yè)改革和發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)中具有十分重要的作用，“萬(wàn)丈高樓平地起”，“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”，講的就是這樣一個(gè)道理。另外，班組作為企業(yè)中的最小組織單元，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，其所涉及的事務(wù)較多且較為繁雜。因此作為一名合格班組長(zhǎng)需要掌握較廣的知識(shí)面，如現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)核算等。毫不夸張的講，管理好一個(gè)班組的難度不亞于管理好一個(gè)生產(chǎn)廠。

出于以上幾個(gè)方面的考慮，為加快班組長(zhǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范班組管理，特?cái)M訂本手冊(cè)，該手冊(cè)主要以班組長(zhǎng)一天中所從事的工作內(nèi)容為序，內(nèi)容包括：如何開(kāi)早會(huì)、組織生產(chǎn)、設(shè)備管理、表單填寫(xiě)、人員管理、5S管理、溝通協(xié)調(diào)、異常情況處理、下班前準(zhǔn)備及工作總結(jié)等。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”，我們隨時(shí)歡迎各相關(guān)人員根據(jù)公司的實(shí)際情況對(duì)本手冊(cè)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

第一章如何開(kāi)早會(huì)1一早會(huì)前的準(zhǔn)備1二早會(huì)相關(guān)內(nèi)容1三其它注意事項(xiàng)1第二章組織生產(chǎn)2一生產(chǎn)前準(zhǔn)備2二確認(rèn)首件3三巡線(xiàn)3

第I頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

四換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)4五產(chǎn)品完工驗(yàn)收4六生產(chǎn)過(guò)程中異常情況處理5第三章設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理9一設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理原則9二班組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)的職責(zé)9第四章“5S”管理11一“5S”活動(dòng)的含義11二“5S”管理的前期準(zhǔn)備11三現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理的內(nèi)容12四現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理的檢查和考核13五“5S”管理的注意事項(xiàng)14第五章人員管理16一人員補(bǔ)充及新員工管理16二員工培訓(xùn)19三員工考核與工資分配21四員工激勵(lì)23五假期管理24六辭職管理25七員工檔案建立26第六章溝通協(xié)調(diào)29一對(duì)溝通的理解29

第II頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

二溝通的形式29三班組長(zhǎng)日常溝通的對(duì)象、內(nèi)容、形式、頻次及要點(diǎn)30第七章表單的填寫(xiě)33一每日需填寫(xiě)的表單33二每月需填寫(xiě)的表單35三其他35第八章下班前準(zhǔn)備及工作總結(jié)47一下班前準(zhǔn)備內(nèi)容47二工作小結(jié)47

第III頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第一章如何開(kāi)早會(huì)

一、早會(huì)前的準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備筆和紙，以便做記錄。

2、準(zhǔn)備好當(dāng)天早會(huì)的要點(diǎn)（早會(huì)的要點(diǎn)一般在前一天工作小結(jié)中準(zhǔn)備好并記錄在筆記本上）。

3、自檢穿戴是否整齊。二、早會(huì)相關(guān)內(nèi)容

早會(huì)內(nèi)容步驟一：檢查員工出勤及穿戴情況。步驟一：?jiǎn)柡�，�?nèi)容可以是“大家早上好”或“早上好”。步驟二：背誦公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。步驟三：若有新進(jìn)員工，須將新員工介紹給大家。介紹完后要求班組全體鼓掌歡迎。步驟四：總結(jié)前一天生產(chǎn)的情況。內(nèi)容包括：前一天生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)，計(jì)劃達(dá)到的產(chǎn)量及質(zhì)量要求，實(shí)際達(dá)到的產(chǎn)量及質(zhì)量情況，若有差異，分析造成差異的原因。步驟五：對(duì)前一天出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析（諸如：班組5S、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、人員協(xié)作、流水生產(chǎn)、生產(chǎn)出貨；各校正工的校正合格率，各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品合格率及致命缺陷，設(shè)備儀器、儀表使用維護(hù)控制等狀況）。步驟六：對(duì)前一天表現(xiàn)較為突出的員工給予口頭表?yè)P(yáng)。內(nèi)容可以是前一天產(chǎn)量及質(zhì)量較為突出的員工，或有效制止某一重大事故發(fā)生，或好人好事等。步驟七：公布當(dāng)天生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)分配（如當(dāng)日出貨量確定，所生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)講解、工序人員編排，物料試流安排等），并提醒應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。步驟八：傳達(dá)公司及部門(mén)的指示。步驟九：征求班組成員是否有意見(jiàn)發(fā)表。步驟十：早會(huì)結(jié)束并致結(jié)束詞，內(nèi)容可以是：“早會(huì)結(jié)束，謝謝大家！”。所需時(shí)間10秒10秒1分鐘1分鐘5分鐘注意點(diǎn)需面帶微笑并作300鞠躬描述前一天的生產(chǎn)情況應(yīng)盡量采用數(shù)據(jù)來(lái)描述。應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，若需提出批評(píng)，應(yīng)私下向當(dāng)事人提出。在描述時(shí)應(yīng)盡量采用詳細(xì)的數(shù)字說(shuō)明，特別是在產(chǎn)量及質(zhì)量上。任務(wù)分配時(shí)需明確每人每小時(shí)應(yīng)生產(chǎn)的產(chǎn)量。同樣的需面帶微笑并作030鞠躬（即后背與垂直面成300角）3分鐘2分鐘3分鐘3分鐘2分鐘10秒三、其它注意事項(xiàng)

1、早會(huì)一般控制在20分鐘左右。

2、講話(huà)聲音要洪亮（70分貝以上），語(yǔ)言通俗易懂，語(yǔ)調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)氣應(yīng)親和有力。

3、任務(wù)分配應(yīng)明確，問(wèn)題分析應(yīng)透徹。

第1頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第二章組織生產(chǎn)

一、生產(chǎn)前準(zhǔn)備

一般來(lái)講當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)提前一天準(zhǔn)備，有的甚至要更早一些。首先確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、型號(hào)規(guī)格、批量、交貨日期等；之后，按人、機(jī)、料、法、環(huán)的順序，需做以下內(nèi)容的準(zhǔn)備：

項(xiàng)目準(zhǔn)備內(nèi)容1．根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)情況確定需要的人員數(shù)；人2．根據(jù)現(xiàn)有人員情況，如是否有請(qǐng)假等情況確定是否需要增補(bǔ)人員；3．若需補(bǔ)員則向事業(yè)部申請(qǐng)，由事業(yè)部給予調(diào)配。1．確定明日生產(chǎn)所需的設(shè)備臺(tái)數(shù)、型號(hào)、噸位，若不夠則需向事業(yè)部反饋予以調(diào)整；2．準(zhǔn)備明日生產(chǎn)所需的工裝、夾具、輔助工具（如鑷子、鉗子機(jī)等）；3．對(duì)需要用到觸點(diǎn)模的，應(yīng)進(jìn)行拋光準(zhǔn)備；4．預(yù)先調(diào)整好工裝、設(shè)備，檢查設(shè)備的工作精度等是否能滿(mǎn)足明日生產(chǎn)要求。1．對(duì)明日需投產(chǎn)的物料齊套情況進(jìn)行檢查；料2．預(yù)先做好零件質(zhì)量投放前檢查，若有問(wèn)題則預(yù)先進(jìn)行處理；3．預(yù)先將觸點(diǎn)送清洗間進(jìn)行清洗，底座送老化間進(jìn)行老化；4．預(yù)先與印字班溝通，將明日投產(chǎn)的型號(hào)先印好字。1．查閱ERP系統(tǒng)或技術(shù)規(guī)范，確定明日投產(chǎn)的型號(hào)是否有特殊法要求，是否需要再做準(zhǔn)備；2．確定明日生產(chǎn)的重要控制工序和重點(diǎn)控制內(nèi)容、方法；3．準(zhǔn)備好明日生產(chǎn)所需的生產(chǎn)操作指導(dǎo)卡及安全操作規(guī)程。1．下班前對(duì)前批生產(chǎn)物料及產(chǎn)品進(jìn)行清理，并作好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；環(huán)2．對(duì)明日的用料等按定置要求放置好，作好標(biāo)識(shí)和防塵加蓋；3．下班前做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清掃。時(shí)間注意事項(xiàng)前一天

第2頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

二、確認(rèn)首件（視操作指導(dǎo)卡要求）

1、流程：由操作者按操作卡要求對(duì)生產(chǎn)的首件產(chǎn)品進(jìn)行自檢，合格后交工藝員/班長(zhǎng)及工藝監(jiān)督員進(jìn)行確認(rèn)。

2、根據(jù)工序操作指導(dǎo)卡中規(guī)定進(jìn)行首件檢驗(yàn)合格后，由操作者填寫(xiě)“第一件活樣品證”，工藝員/班長(zhǎng)及工藝監(jiān)督員共同簽字，并掛樣生產(chǎn)。3、該產(chǎn)品批次生產(chǎn)結(jié)束后，樣件應(yīng)隨該批零部件或產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。

4、生產(chǎn)過(guò)程中不同批次的原材料或零部件投入生產(chǎn)，或工藝裝置進(jìn)行調(diào)整、修理或更換，均需重新進(jìn)行首件檢驗(yàn)確認(rèn)。

三、巡線(xiàn)

為確保生產(chǎn)有效的運(yùn)行，班組長(zhǎng)每天應(yīng)安排巡線(xiàn)，巡線(xiàn)的內(nèi)容如下：

項(xiàng)目1．人員出勤情況；2．穿戴是否整齊，頭發(fā)是否外露，指套及相關(guān)勞保用品是否佩戴到位；3．工作狀態(tài)、精神面貌是否良好；4．各工序人員配置是否合理，以及時(shí)做出調(diào)整，保持流水生產(chǎn)；人5．員工是否按操作卡規(guī)范操作，操作卡是否與實(shí)際操作相符合；6．新員工和轉(zhuǎn)崗員工有無(wú)佩戴新員工或轉(zhuǎn)崗員工標(biāo)識(shí)牌；7．新員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)是否按要求進(jìn)行，有無(wú)做培訓(xùn)記錄；8．員工的自檢、互檢的執(zhí)行情況；9．表單記錄是否正確、及時(shí)、完整。1．生產(chǎn)所需要的工具、機(jī)器設(shè)備是否到位、齊全、完好（工具、機(jī)器設(shè)備要有經(jīng)過(guò)鑒定，有合格證、資產(chǎn)編號(hào)、完好標(biāo)識(shí)、處于有效使用期內(nèi)）；機(jī)2．工具、機(jī)器設(shè)備是否符合操作要求，如校正跟蹤片、間隙棒、測(cè)力計(jì)、儀器儀表要符合操作卡要求，用千分尺或萬(wàn)用表進(jìn)行計(jì)量鑒定，并及時(shí)做好記錄；3．員工設(shè)備潤(rùn)滑工作是否符合設(shè)備管理要求，員工要按照潤(rùn)滑指導(dǎo)卡要求第3頁(yè)

巡查內(nèi)容注意事項(xiàng)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

進(jìn)行定點(diǎn)、定期、定量、定質(zhì)，記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、字體要工整，并簽字確認(rèn)。1．物料的數(shù)量與質(zhì)量情況；2．各工序所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或反饋給相關(guān)人員；物料及產(chǎn)品3．各工序產(chǎn)品流水是否順暢，如是否存在產(chǎn)品積壓或等待，并及時(shí)做出調(diào)整；4．后道產(chǎn)品做電氣處實(shí)物數(shù)量與生產(chǎn)記錄卡數(shù)量是否相符合，如有異常及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理；5．做好不良品的清理及分析，并做好記錄。1．有無(wú)按規(guī)定的工藝路線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)；法2．有無(wú)進(jìn)行自檢互檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有無(wú)反饋；3．不良品有無(wú)按規(guī)定進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)，有無(wú)按不良品返修路線(xiàn)進(jìn)行返修；4．特殊要求是否按要求執(zhí)行。環(huán)5S執(zhí)行情況（具體見(jiàn)5S管理要求）。四、換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)

在生產(chǎn)過(guò)程中導(dǎo)致?lián)Q線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)的原因有以下幾個(gè)方面：

因工藝或零件質(zhì)量問(wèn)題零件缺件訂單變更

換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)具體處理流程見(jiàn)圖2.1。五、產(chǎn)品完工驗(yàn)收

1、生產(chǎn)結(jié)束后對(duì)剩余產(chǎn)品進(jìn)行整理，并做好記錄，以便下次有同樣產(chǎn)品規(guī)格時(shí)再使用。

2、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)書(shū)，跟蹤檢查后道包裝產(chǎn)品是否完成，并檢驗(yàn)合格入庫(kù)。

第4頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

圖2.1換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)流程零件質(zhì)量問(wèn)題投訴工序質(zhì)量問(wèn)題零件缺件訂單變更v確認(rèn)下工序是否可彌補(bǔ)XOR確認(rèn)缺件程度反饋事業(yè)部管理組組長(zhǎng)計(jì)劃調(diào)整任務(wù)書(shū)確認(rèn)換線(xiàn)到位時(shí)間無(wú)法彌補(bǔ)可以彌補(bǔ)繼續(xù)生產(chǎn)v組織轉(zhuǎn)產(chǎn)確認(rèn)變更后轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的型號(hào)、批量、交貨期等隔離原生產(chǎn)產(chǎn)品并做好標(biāo)識(shí)通知物料員對(duì)擬轉(zhuǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行齊套投入前檢查產(chǎn)品特殊要求確認(rèn)投產(chǎn)

需特別提醒的是：要做好新老產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，以防混淆。

六、生產(chǎn)過(guò)程中異常情況處理

生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況指在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)性情況，以至影響生產(chǎn)正常運(yùn)行。具體體現(xiàn)在影響生產(chǎn)進(jìn)度、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及出現(xiàn)安全事故三個(gè)方面。

第5頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（一）人員方面異常情況

異常情況處理方法或?qū)Σ卟〖伲合攘私獠∏榈膰?yán)重程度，一般我們將嚴(yán)重程度分為輕微（即身體不適）、較重（影響正常工作）、嚴(yán)重（無(wú)法工作）三種，對(duì)病情較輕微的，我們一般先征求員工本人的意見(jiàn)看能否堅(jiān)持上班甚至是加班，對(duì)出現(xiàn)這種情況的班組應(yīng)盡可能不安排其加班；對(duì)病情較重的，應(yīng)批準(zhǔn)其立刻就醫(yī)；對(duì)病情嚴(yán)重的應(yīng)立即報(bào)事業(yè)部并派員工或親自陪同就醫(yī)；病假、事假、影響生產(chǎn)進(jìn)度產(chǎn)假等事假：事先了解情況的真實(shí)性及嚴(yán)重程度，然后根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際情況建議其是否可以推遲或移至周末，最后確定批假的時(shí)間和天數(shù)；產(chǎn)假：當(dāng)知道本線(xiàn)有員工懷孕時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步了解員工的懷孕周期，然后根據(jù)公司的規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)在懷孕7個(gè)月后，不安排加班并視情況調(diào)離至勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)小的崗位；以上情況在班組中時(shí)有發(fā)生，為減少對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的影響，平時(shí)應(yīng)注意人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工一人多崗，以便在需要時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)。了解辭職原因，對(duì)較好的員工應(yīng)做好思想工作，極力挽留，若仍堅(jiān)離職持辭職，則說(shuō)服其推遲到淡季辦理辭職或把徒弟帶好后再辦理。對(duì)一般的員工，則視生產(chǎn)情況將辭職辦理盡量安排在淡季。對(duì)一定要辭職的則按公司規(guī)定20天后辦理。影響員工操作不產(chǎn)品當(dāng)引起的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)題一方面隔離近段時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品并根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)；另一方面則當(dāng)場(chǎng)教育員工，直到能正確操作為止。由于人的可變性因素較大，因此平時(shí)班組長(zhǎng)在巡線(xiàn)時(shí)應(yīng)督促員工按操作規(guī)范進(jìn)行操作，一旦出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)解決。首先視傷情的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的對(duì)策，一般我們將嚴(yán)重程度分為輕微（沒(méi)有出血）、一般（有出血但不嚴(yán)重）、較嚴(yán)重（需立即就醫(yī)）、員工操作不嚴(yán)重四個(gè)等級(jí)，對(duì)前兩種情況班組可自行處理，如用創(chuàng)口貼進(jìn)行包扎，當(dāng)引起的安或請(qǐng)總務(wù)部協(xié)助處理。對(duì)較嚴(yán)重的，經(jīng)簡(jiǎn)單包扎傷口后應(yīng)立即就醫(yī)。對(duì)安全全事故事故設(shè)備故障引起的安全事故嚴(yán)重的，需立即上報(bào)事業(yè)部及公司，由事業(yè)部撥打“120”實(shí)施搶救。出現(xiàn)事故之后，應(yīng)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)全體員工開(kāi)展安全教育。同時(shí)，班組長(zhǎng)在進(jìn)行日常巡線(xiàn)時(shí)，應(yīng)督促員工按操作規(guī)范進(jìn)行操作。首先應(yīng)救護(hù)受傷的員工，處理辦法同上。其次應(yīng)查明引起事故的原因，看是設(shè)備的自身的故障或是平時(shí)設(shè)備維護(hù)或點(diǎn)檢出現(xiàn)問(wèn)題。第6頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（二）設(shè)備、儀器、工裝方面異常情況

異常情況處理方法或?qū)Σ哧P(guān)閉電源，先由班組長(zhǎng)或工藝確認(rèn)故障情況。對(duì)簡(jiǎn)單設(shè)備故障，班C類(lèi)設(shè)備出現(xiàn)組內(nèi)部可解決的則當(dāng)場(chǎng)處理，對(duì)不能解決的則填寫(xiě)維修報(bào)告單報(bào)修。另故障外由工藝對(duì)已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。設(shè)非標(biāo)及A、B類(lèi)關(guān)閉電源，先由班組長(zhǎng)或工藝確認(rèn)故障情況后，報(bào)機(jī)修聯(lián)系設(shè)備廠備設(shè)備出現(xiàn)故障家維修。另外由工藝對(duì)已生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)可疑產(chǎn)品視同不（未驗(yàn)收）非標(biāo)及A、B類(lèi)合格品處理。關(guān)閉電源，先由班組長(zhǎng)或工藝確認(rèn)故障情況后，填寫(xiě)維修報(bào)告單報(bào)設(shè)備出現(xiàn)故障修，對(duì)由精合制造的設(shè)備則找精合相關(guān)維修人員維修。另外由工藝對(duì)已（已驗(yàn)收）生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)可疑產(chǎn)品視同不合格品處理。由員工確認(rèn)是否是參數(shù)設(shè)置問(wèn)題：若是，則由員工自己重新設(shè)置好；儀器出現(xiàn)故障若不是，則員工報(bào)班組長(zhǎng)或工藝確認(rèn)后，由班長(zhǎng)聯(lián)系儀器維修部門(mén)維修。另一方面應(yīng)隔離原檢測(cè)的產(chǎn)品并重新檢測(cè)。工裝出現(xiàn)故障先確認(rèn)故障情況，判斷自己能否解決，對(duì)班組內(nèi)部解決不了的，則找工藝或工裝管理員處理，看是要維修、更換或補(bǔ)充工裝。對(duì)設(shè)備、儀器、工裝方面出現(xiàn)異常情況，經(jīng)確認(rèn)故障處理時(shí)間較長(zhǎng)（視生產(chǎn)緊急情況），需上報(bào)事業(yè)部處理，做好生產(chǎn)安排。（三）物料方面異常情況

異常情況可預(yù)見(jiàn)性缺件換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)的準(zhǔn)備。將不良情況、不良比例、貨源號(hào)報(bào)給工藝員，由工藝員組織試流。投入前檢查不合格試流合格，則投入生產(chǎn)；不合格，則首先隔離不合格品，再由物料員提供其它貨源號(hào)零件，若沒(méi)有其它貨源號(hào)的零件則準(zhǔn)備換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量隔離不良品，將不良情況、不良比例、貨源號(hào)報(bào)給工藝員，由物料員問(wèn)題提供其它貨源號(hào)零件，若沒(méi)有其它貨源號(hào)的零件則準(zhǔn)備換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)。第7頁(yè)

處理方法或?qū)Σ吡私馊奔�程度和零件供�?yīng)狀態(tài)，對(duì)未能及時(shí)供應(yīng)零件的，則做好班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（四）其它異常情況

異常情況影響生產(chǎn)進(jìn)度工序失控出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題影響產(chǎn)品內(nèi)抽、交收出現(xiàn)電氣不良、外觀不良、一方面確認(rèn)是設(shè)備、工裝、零件質(zhì)量等問(wèn)題后，找相應(yīng)的人員解決；另一方面隔離可疑產(chǎn)品，根據(jù)工藝給的返修路線(xiàn)進(jìn)行返修。確定返工路線(xiàn)，準(zhǔn)備好儀器和場(chǎng)地后，組織人員返工。返工結(jié)束后核對(duì)數(shù)量準(zhǔn)確并做好記錄，最后通知檢驗(yàn)員復(fù)檢。將不良品拉回車(chē)間，落實(shí)人員、儀器、場(chǎng)地后，根據(jù)出廠（庫(kù)換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)具體見(jiàn)本章第四部分“換線(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)”。處理方法或?qū)Σ哔|(zhì)量泄露等出廠、庫(kù)房返修品出現(xiàn)電氣不良、外房）返修傳遞表上的返修路線(xiàn)及要求進(jìn)行返修。最后核對(duì)數(shù)量準(zhǔn)觀不良、泄露等安全發(fā)生火災(zāi)事故確無(wú)誤并做好記錄后，通知人員將產(chǎn)品送至庫(kù)房或出廠。處理辦法可參見(jiàn)工作性文件中的“防火安全管理規(guī)定”。具體參見(jiàn)工作性文件中“防臺(tái)風(fēng)安全管理規(guī)定”。事故發(fā)生臺(tái)風(fēng)事故第8頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第三章設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理

一、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理原則

各負(fù)其責(zé)、全員參與、加強(qiáng)組織、強(qiáng)化管理。二、班組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)的職責(zé)

1、班組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)本班組內(nèi)設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)工作安排；計(jì)量器具的定期送檢；工裝的定時(shí)清理及日常維護(hù)等工作。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)親自負(fù)責(zé)本班組員工對(duì)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝的使用和管理的培訓(xùn)指導(dǎo)和考核工作，形成全員參與的局面。三、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理內(nèi)容

1、所有設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝均需要有資產(chǎn)編號(hào)，完好狀態(tài)及點(diǎn)檢標(biāo)識(shí)等。2、設(shè)備需按要求進(jìn)行潤(rùn)滑管理。

3、每天上班工作前所在班組的管理人員應(yīng)對(duì)所有的設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝進(jìn)行初步檢查（如有無(wú)及時(shí)點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、保養(yǎng)、維護(hù)、衛(wèi)生清掃、配件更換、運(yùn)行狀況等）。

4、每天上班后30分鐘內(nèi)對(duì)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器等記錄的審檢、簽字。5、在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)利用巡線(xiàn)時(shí)間對(duì)所使用的設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝的使用擺放位置以及穩(wěn)定性進(jìn)行認(rèn)知確認(rèn)（可以通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)、做等方式來(lái)認(rèn)知）。

6、當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，處理方式參見(jiàn)第二章“生產(chǎn)過(guò)程中異常情況處理”中“設(shè)備、儀器、工裝方面異常情況”。

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7、班組長(zhǎng)在每天休息時(shí)（或下班后）應(yīng)對(duì)全線(xiàn)的設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝進(jìn)行全面檢查，以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行（檢查內(nèi)容如：電、氣源有無(wú)及時(shí)關(guān)閉，清掃工作有無(wú)到位徹底、故障有無(wú)修復(fù)、多余配件有無(wú)集中保管等）。

8、班組長(zhǎng)應(yīng)定期（一個(gè)月一次）對(duì)使用設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝的人員進(jìn)行操作技能、維護(hù)保養(yǎng)、安全、點(diǎn)檢等方面的培訓(xùn)座談。四、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝管理的注意事項(xiàng)

1、應(yīng)根據(jù)設(shè)備及測(cè)量?jī)x器的貴重情況進(jìn)行專(zhuān)人使用管理。2、必須定期點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、保養(yǎng)、維護(hù)、清掃及送檢。3、重要備品配件必須由班組長(zhǎng)本人親自保管。

4、對(duì)設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、工裝的管理必須符合質(zhì)量體系文件及公司管理制度的要求。

5、應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)深入工作現(xiàn)場(chǎng)，了解其使用狀況，異常時(shí)及時(shí)處理解決。

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第四章“5S”管理

“5S”管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中重要的一部分。“5S”管理的好壞是評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)管理能力和水平的高低，同時(shí)也是提高效率、保證質(zhì)量的一種催化劑，所以“5S”管理是一項(xiàng)看似平凡但不簡(jiǎn)單的工作。要做好“5S”管理，就必須加強(qiáng)組織和管理，發(fā)揮全員參與、齊抓共管、持續(xù)推進(jìn)的方式。

一、“5S”活動(dòng)的含義

1、整理。即把紊亂的東西收拾起來(lái)，分出哪些物品不用，哪些物品要用，要用的留下，不用的清理掉。

2、整頓。即把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標(biāo)示。一般來(lái)講，應(yīng)根據(jù)物品使用頻度情況，盡量把經(jīng)常使用的物品放在可隨手拿到的地方。

3、清掃。即定時(shí)把工作環(huán)境打掃得干干凈凈，一塵不染。4、清潔。即維持上述成果，使現(xiàn)場(chǎng)整潔、無(wú)污垢。

5、素養(yǎng)。即每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。文明的員工是“5S”管理的根本保證。

二、“5S”管理的前期準(zhǔn)備

1、據(jù)各班組人員狀況，衛(wèi)生區(qū)域面積大小，提前分配安排對(duì)應(yīng)區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，實(shí)行定點(diǎn)、定人負(fù)責(zé)制。

2、每月定期更換打掃用的抹布（白色無(wú)塵布擦工位、容器、玻璃；藍(lán)色抹布擦地面、設(shè)備等）。

3、明確各區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人衛(wèi)生打掃后的潔凈檢查標(biāo)準(zhǔn)（要求用白紙2KG力氣擦試無(wú)污跡）。

4、明確各衛(wèi)生區(qū)域在打掃前的注意事項(xiàng)（如電源關(guān)閉核查、物品清理、加

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蓋防塵等等）。

三、現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理的內(nèi)容1、現(xiàn)場(chǎng)整理的內(nèi)容

①周轉(zhuǎn)盒擺放高低整齊，并按規(guī)定墊底（用不同顏色周轉(zhuǎn)盒區(qū)分）。②不良品盒擺放要整齊，標(biāo)識(shí)要清楚。③輔助材料，閑置設(shè)備按規(guī)定擺放整齊。

④員工坐姿規(guī)范，抽屜整齊不零亂，壞椅子要做到及時(shí)清理。⑤物品擺放不超出通道，小車(chē)不亂停放。2、現(xiàn)場(chǎng)整頓的內(nèi)容

①零部件、半成品需防塵加蓋好。②設(shè)備電源線(xiàn)應(yīng)整理好，不凌亂。③工裝存放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。

④各類(lèi)文件，操作卡規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。

⑤物品擺放要按定置要求，廢品需當(dāng)天（及時(shí)）清理。分類(lèi)后的廢品應(yīng)每天由專(zhuān)人按時(shí)送往部門(mén)衛(wèi)生間，由清潔工負(fù)責(zé)回收、處理。

3、現(xiàn)場(chǎng)清掃的內(nèi)容

①工作臺(tái)、貨架、流水線(xiàn)干凈、無(wú)灰。②設(shè)備上不能有灰，不能有銹。

③地面上不能有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物。④流水線(xiàn)及工作臺(tái)整齊，不亂放物品。⑤抹布疊放整齊，衛(wèi)生用具按規(guī)定擺放好。清掃的時(shí)間安排①早上：

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②上午休息時(shí)間：③中午下班前：④下午上班前：⑤下午休息時(shí)間：⑥下午下班前：

⑦每周五進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生大掃除（時(shí)間規(guī)定：17:10-17:20）。4、現(xiàn)場(chǎng)清潔的內(nèi)容

①周轉(zhuǎn)盒干凈，盛裝前要擦拭干凈。②垃圾按規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)擺放，并及時(shí)清理。③衛(wèi)生用水按規(guī)定擺放，臟水應(yīng)及時(shí)更換。④衛(wèi)生區(qū)域劃分清楚，責(zé)任明確。⑤進(jìn)入車(chē)間的物料應(yīng)清理干凈。⑥工作衣帽，拖鞋應(yīng)及時(shí)清洗，不破損。5、現(xiàn)場(chǎng)素養(yǎng)的內(nèi)容

①衣帽按規(guī)定穿戴好，頭發(fā)不能外露，識(shí)別卡要按規(guī)定要求佩戴好。②生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好、整潔，團(tuán)隊(duì)凝聚力、精神風(fēng)貌良好。③上班鈴響后應(yīng)到崗，下班鈴響后方可離崗。④外出應(yīng)佩戴好臨時(shí)外出卡，上班時(shí)間不串崗聊天。⑤人有定崗，物有定置，貨有定位，整齊劃一，規(guī)范有序。四、現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理的檢查和考核（檢查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）

嚴(yán)格執(zhí)行檢查、評(píng)比和考核的制度（每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)按扣2分計(jì)算），認(rèn)真、嚴(yán)格地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使“5S”活動(dòng)堅(jiān)持下去并得到不斷改進(jìn)的重要保證。實(shí)行日常性的檢查評(píng)比工作，檢查方式如下：

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①班組內(nèi)部指定專(zhuān)人對(duì)本班組的“5S”工作進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行考核、公布，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的，批評(píng)及處罰做得差的，內(nèi)部形成一種良好的“5S”管理工作。

②部門(mén)（車(chē)間）內(nèi)部成立“5S”檢查小組，排出檢查小組值日表，每天2人對(duì)各班組進(jìn)行衛(wèi)生狀況檢查，并當(dāng)面與員工確認(rèn)，同時(shí)形成檢查記錄，完畢后上交車(chē)間“5S”管理組長(zhǎng)。再由車(chē)間“5S”組長(zhǎng)對(duì)每日的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)比出每月的第一名和倒數(shù)“第一名”。根據(jù)實(shí)際的情況，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的班組，處罰倒數(shù)“第一名”的班組。

③堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的“5S”水平。

“5S”活動(dòng)的目的是不斷改善現(xiàn)場(chǎng)，而“5S”活動(dòng)的堅(jiān)持也不可能總在同一個(gè)水平上徘徊，而是要通過(guò)檢查整改，不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，不斷去解決問(wèn)題，要在不斷提高中堅(jiān)持。因此，在檢查考核后，還必須針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，提出改進(jìn)措施和計(jì)劃。

五、“5S”管理的注意事項(xiàng)

①須做到事無(wú)俱細(xì)，長(zhǎng)期改善推進(jìn)，不可松懈。

②“5S”考核必須按標(biāo)準(zhǔn)、按制度執(zhí)行，依靠法治，減少人治。以批評(píng)教育整治為主，以處罰為輔助，適當(dāng)引入人性化管理原則。

③“5S”管理必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮全員參與的作用，以點(diǎn)帶面，各負(fù)其責(zé)。

④“5S”管理不可有漏洞和死角。上上下下，里里外外均要定期清掃。⑤“5S”管理中出現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，不可以責(zé)罵的方式來(lái)解決，要多加宣傳教育，讓其明白“5S”的重要性和必要性，這樣可以起到事半功倍的效果。

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附件：

“5S”檢查標(biāo)準(zhǔn)

班組：

項(xiàng)目檢查內(nèi)容①周轉(zhuǎn)盒擺放不整齊高低不平，沒(méi)按用不同顏色盒子墊底②不良品擺放凌亂，標(biāo)識(shí)不清楚整理③輔助材料、閉罩設(shè)備未按規(guī)定擺放整齊④員工坐姿不規(guī)范，抽屜擺放亂，壞椅子未及時(shí)清理隨意擺放⑤物品擺放超出通道，小車(chē)亂停放的①零部件、半成品未防塵加蓋好的②設(shè)備電源線(xiàn)未整理好，看起來(lái)凌亂整頓③工裝存放無(wú)標(biāo)識(shí)，不按規(guī)定擺放的④各類(lèi)文件、操作卡存放凌亂未整理⑤物品擺放無(wú)定置要求的，廢品未及時(shí)清理及標(biāo)識(shí)①工作臺(tái)、貨架、流水線(xiàn)上有灰②設(shè)備上有明顯灰塵，嚴(yán)重生銹的清掃③地面上掉有頭發(fā)、紙屑、零件等雜物的④流水線(xiàn)及工作臺(tái)亂張貼，亂掛物品的⑤抹布未疊放整齊，衛(wèi)生用具未按規(guī)定擺放的①周轉(zhuǎn)盒不干凈，盛裝時(shí)未進(jìn)行擦拭的②垃圾未按規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)擺放，未及時(shí)清理清潔③衛(wèi)生用水未按規(guī)定擺放，臟水未及時(shí)更換的④衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任不清、生產(chǎn)責(zé)任區(qū)地面有水未擦干凈的⑤進(jìn)入車(chē)間的物料清理干凈與否①衣帽未按規(guī)定穿戴，頭發(fā)外露，識(shí)別卡按要求佩戴②生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好、整潔、團(tuán)隊(duì)凝聚力、精神風(fēng)貌良好素養(yǎng)③上班鈴響后仍未到崗，下班鈴響提前離崗④外出未戴臨時(shí)外出卡，上班時(shí)間串崗聊天的12345678910111213141516171819202122232425262728293031⑤工作衣帽、拖鞋臟及破損的說(shuō)明：①請(qǐng)各“5S”檢查人員嚴(yán)格按照以上內(nèi)容進(jìn)行檢查。②對(duì)不符合上面任何一條的按4分/項(xiàng)扣除。③事業(yè)部按照各班組每天的實(shí)際得分進(jìn)行評(píng)比。④對(duì)不符合項(xiàng)目的在相對(duì)應(yīng)的格子里打“O”，每一項(xiàng)不符合扣4分。

第15頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第五章人員管理

人力資源在企業(yè)的各種資源中占據(jù)非常重要的地位，只有管理好人，才能使班組、企業(yè)健康發(fā)展。而“管理就是借力”，借員工之力，為班組、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。要借好力，一方面要不斷學(xué)習(xí)、借鑒新的管理方法；另一方面還應(yīng)該在日常的人員管理中，針對(duì)員工的具體情況，采取相應(yīng)的管理方法，以贏得員工的心從而充分發(fā)揮員工的能力。在具體的人員管理中，主要包括以下幾個(gè)方面。一、人員補(bǔ)充及新員工管理（一）人員補(bǔ)充

當(dāng)出現(xiàn)一下情況應(yīng)考慮人員補(bǔ)充：1、多員工辭職；

2、有人員生產(chǎn)能力滿(mǎn)足不了當(dāng)前或未來(lái)一段時(shí)間生產(chǎn)要求。人員補(bǔ)充流程圖見(jiàn)圖5.1。需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：

1、班組長(zhǎng)應(yīng)熟悉所在班組的產(chǎn)能。產(chǎn)能，一般指的是生產(chǎn)能力，指一個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)技術(shù)成熟或具備生產(chǎn)條件之后的平均產(chǎn)量，以生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)備、工裝、儀器、場(chǎng)地及人員等為基準(zhǔn)來(lái)核算的。班組的產(chǎn)能一般情況下由校正等關(guān)鍵、特殊崗位決定。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)熟悉班組每道工序的產(chǎn)能，根據(jù)產(chǎn)能和需求量的大小合理分配各道工序的員工人數(shù)。

3、班組長(zhǎng)不能盲目地通過(guò)增補(bǔ)員工來(lái)達(dá)到增加產(chǎn)量的目的，而應(yīng)盡量挖掘

第16頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

員工的潛在產(chǎn)能，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Γ�以調(diào)動(dòng)員工的積極性，促使員工發(fā)揮其潛在產(chǎn)能。但所施壓力不宜過(guò)大，以免適得其反。

4、班組長(zhǎng)在挖掘員工潛在產(chǎn)能后仍沒(méi)有解決問(wèn)題的，方考慮補(bǔ)充新的人員。在確定人數(shù)之前應(yīng)注意到在補(bǔ)充的新員工中，有一部分員工將要被淘汰，另一部分員工會(huì)在工作一段時(shí)間后自動(dòng)離職；同時(shí)也要考慮到在現(xiàn)有的員工中，有一部分表現(xiàn)不好的員工將要被淘汰，另一部分員工也會(huì)自動(dòng)離職。（二）新員工管理

新員工新進(jìn)公司，接受完公司級(jí)培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)后，將分派到具體班組，需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：

1、班組長(zhǎng)根據(jù)班組現(xiàn)狀和空缺情況，給新員工定崗后，應(yīng)指定一師傅專(zhuān)門(mén)帶他。選擇師傅一般要選有熱心及耐心且崗位技能高，能夠指導(dǎo)員工盡快適應(yīng)崗位要求的員工來(lái)?yè)?dān)任。同時(shí)為新員工選定的師傅還應(yīng)該在生活上幫助新員工，使其盡快適應(yīng)新生活環(huán)境。另外班組在前兩天內(nèi)應(yīng)安排人員全程陪同新員工以適應(yīng)公司的環(huán)境。

2、班組長(zhǎng)可將本班組表現(xiàn)突出的老員工樹(shù)立為新員工的榜樣，對(duì)新員工施加一定的壓力，為新員工提出合理的目標(biāo)，加速新員工成長(zhǎng)。

3、新員工進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，會(huì)有一定程度的不適應(yīng)。加上一線(xiàn)操作的重復(fù)、枯燥，會(huì)使新員工在新進(jìn)公司的一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生情緒波動(dòng)，班組長(zhǎng)在這段時(shí)間應(yīng)多關(guān)心新員工的工作和生活，及時(shí)與其進(jìn)行溝通，以利于新員工的成長(zhǎng)。二、員工培訓(xùn)

第17頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（一）新員工培訓(xùn)

公司在甄選、錄用新員工的時(shí)候，雖然運(yùn)用了一些測(cè)評(píng)方法，且進(jìn)入公司后公司和部門(mén)也進(jìn)行了相關(guān)方面的培訓(xùn)，但所錄用的新員工并非一開(kāi)始就具備完成規(guī)定工作所必須的知識(shí)和技能。同時(shí)，新員工也缺乏在新的特定組織中進(jìn)行協(xié)作的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。為了使新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，達(dá)到一名熟練員工所要求的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為習(xí)慣，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位操作規(guī)范，儀器儀表的使用，相關(guān)表單（如點(diǎn)檢表、自檢互檢表、生產(chǎn)記錄卡等）的填寫(xiě)，公司、部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度及行為規(guī)范。其中崗位培訓(xùn)的具體步驟為：

1、熟悉所要從事的崗位（觀看兩個(gè)小時(shí)）。2、熟悉所在崗位操作卡。3、由指定的師傅指導(dǎo)操作。

①由老員工口述并演練一遍；②由新員工口述一遍老員工指導(dǎo)；③由新員工操作一遍老員工指導(dǎo)；④由新員工口述并操作一遍老員工指導(dǎo)。4、所在工序可能出現(xiàn)的異常情況及其處理辦法。（二）關(guān)鍵、特殊崗位培訓(xùn)

對(duì)于從事特殊、關(guān)鍵崗位的員工應(yīng)進(jìn)行特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后員工方可獨(dú)自操作。

1、班組長(zhǎng)應(yīng)了解本班組有幾道特殊、關(guān)鍵崗位，每道特殊、關(guān)鍵崗位的

第18頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

特點(diǎn)和特殊要求。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)為進(jìn)行特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)的員工指定一名熟悉該崗位操作，能力比較強(qiáng)的熟練員工專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)，直至該員工可以單獨(dú)、熟練完成操作。培訓(xùn)具體步驟參見(jiàn)新員工培訓(xùn)中的步驟。在培訓(xùn)期間，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)作好員工培訓(xùn)記錄。同時(shí)還應(yīng)密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整。

3、員工可單獨(dú)、熟練完成操作后，班組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)公司“特殊、關(guān)鍵崗位考核規(guī)定”對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格后方可讓其上崗。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

1、班組長(zhǎng)應(yīng)有計(jì)劃地開(kāi)展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，生產(chǎn)淡季時(shí)可以安排部分富余人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能熟練操作至少兩道以上工序，每道工序都至少有一至兩個(gè)后備操作人員。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的崗位一般是校正等特殊、關(guān)鍵崗位，為這些崗位提供后備人員。同時(shí)也可以進(jìn)行其他崗位的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使員工熟悉更多崗位的操作，利于培養(yǎng)員工的一專(zhuān)多能。

3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員視同新員工，按新員工培訓(xùn)要求操作。（四）在崗培訓(xùn)

由于知識(shí)的快速更新及生產(chǎn)工藝等的持續(xù)改進(jìn)，員工的知識(shí)層面及工序的操作方法需要不斷的更新，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)在崗員工進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)。同時(shí)由于人的不穩(wěn)定性較大及一線(xiàn)操作工序的重復(fù)、枯燥，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)員工不按要求操作的情況，此時(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)隨地教導(dǎo)員工。三、員工考核與工資分配

第19頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（一）員工考核

1、班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效考核表中的各項(xiàng)考核細(xì)則和本班組員工在上月中的具體表現(xiàn)客觀、公正地對(duì)員工進(jìn)行考核。對(duì)員工好的表現(xiàn)不能漏報(bào)，對(duì)員工不好的表現(xiàn)也不能瞞報(bào)。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)作好人員考核，并于每月3日前上報(bào)事業(yè)部，用于員工上月績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)等獎(jiǎng)金的發(fā)放。

3、班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，在屬實(shí)的基礎(chǔ)上還應(yīng)靈活掌握，適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的差距，以達(dá)到激勵(lì)的作用。

4、對(duì)于考核結(jié)果中成績(jī)排名第一的員工應(yīng)上報(bào)事業(yè)部，參加部門(mén)先進(jìn)員工評(píng)選。而那些成績(jī)排名末尾的員工也應(yīng)上報(bào)事業(yè)部，并依據(jù)規(guī)定，堅(jiān)決淘汰那些連續(xù)排名末尾的員工。（二）工資分配

員工的工資分配實(shí)行計(jì)件為主，班組二次分配為輔的原則。

1、班組長(zhǎng)應(yīng)每日對(duì)員工的生產(chǎn)記錄卡進(jìn)行審核，審核無(wú)誤的簽字，若有出入，應(yīng)及時(shí)給予更正并通知員工。班組長(zhǎng)對(duì)員工的生產(chǎn)記錄卡進(jìn)行審核，一方面可以確認(rèn)員工前日的產(chǎn)量，對(duì)記錄不準(zhǔn)確的及時(shí)進(jìn)行更正；另一方面為班組長(zhǎng)了解員工的工作表現(xiàn)，收集第一手資料做好準(zhǔn)備。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)于每月月底對(duì)員工生產(chǎn)記錄卡中的總工時(shí)、正常工時(shí)、加班工時(shí)、合格產(chǎn)量及按千件工價(jià)計(jì)算出的工資金額等再次進(jìn)行審核，審核有誤的及時(shí)給予更正并通知員工，無(wú)誤的于每月4日前上交事業(yè)部統(tǒng)計(jì)核算員處。

3、若班組長(zhǎng)上報(bào)的員工計(jì)件工資總額與事業(yè)部核算給班組的計(jì)件工資總額

第20頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

有較大的差距，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)查找、分析原因，并將結(jié)果書(shū)面上報(bào)事業(yè)部。

4、班組長(zhǎng)不得隨意更改經(jīng)統(tǒng)計(jì)核算員確認(rèn)的員工計(jì)件工資。

5、班組長(zhǎng)可以通過(guò)班組工資二次分配來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的考核及激勵(lì)。對(duì)于二次分配中的各項(xiàng)應(yīng)有理有據(jù)、公平公正，并予以公布。班組長(zhǎng)也可以根據(jù)本班組的具體情況，制定針對(duì)本班組的二次分配實(shí)施辦法，但該辦法應(yīng)上報(bào)事業(yè)部批準(zhǔn)，事業(yè)部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

6、由于新員工進(jìn)公司后需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)、適應(yīng)，才能達(dá)到定額產(chǎn)量水平，班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定給予新員工發(fā)放培訓(xùn)津貼。員工在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間也應(yīng)考慮給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。對(duì)于給新員工指定的師傅及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，特殊、關(guān)鍵崗位培訓(xùn)中指定的指導(dǎo)員工也應(yīng)該酌情給予一定的補(bǔ)貼。

7、班組長(zhǎng)對(duì)于本班組的管理后備人員及工序小組長(zhǎng)應(yīng)視其工作表現(xiàn)及部門(mén)的管理規(guī)定，發(fā)放工資或補(bǔ)貼。

8、每月工資發(fā)放完畢，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本月本班組的工資發(fā)放情況進(jìn)行總結(jié)，并于每月20前上報(bào)事業(yè)部統(tǒng)計(jì)核算員處。四、員工激勵(lì)

1、班組長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)清員工之間的個(gè)體差異，根據(jù)差異采用不同的激勵(lì)方式。班組長(zhǎng)應(yīng)善于在與員工的日常接觸、交流溝通中發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)體差異。

2、班組長(zhǎng)應(yīng)善于利用目標(biāo)激勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。班組長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)為員工設(shè)定一具體的目標(biāo)，設(shè)定的目標(biāo)不能太簡(jiǎn)單也不能太難，太簡(jiǎn)單和太難都達(dá)不到激勵(lì)的作用。在目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中，班組長(zhǎng)可以通過(guò)和員工一起討論來(lái)設(shè)定具體的目標(biāo)。班組長(zhǎng)在為員工設(shè)定具體目標(biāo)之后，還應(yīng)幫助員工認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以達(dá)到

第21頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

的。班組長(zhǎng)應(yīng)不斷鼓勵(lì)員工朝著目標(biāo)努力，使員工充滿(mǎn)信心，讓員工認(rèn)識(shí)到只要他努力就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，班組長(zhǎng)還應(yīng)努力為員工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。

3、班組長(zhǎng)還可以利用榜樣的作用來(lái)激勵(lì)員工。通過(guò)發(fā)揮身邊先進(jìn)員工的榜樣的作用，可以使員工從思想上和行動(dòng)上主動(dòng)向先進(jìn)員工靠攏。同時(shí)，班組長(zhǎng)還可以利用同一崗位中不同員工的生產(chǎn)效率來(lái)激勵(lì)員工，用最具說(shuō)服力的數(shù)據(jù)來(lái)激勵(lì)員工。如8400線(xiàn)，同是校正工序，員工A每天可以校300件，但員工B每天卻只能校200件。班組長(zhǎng)可以通過(guò)和員工B進(jìn)行溝通，將具體的數(shù)據(jù)給員工看，讓其認(rèn)識(shí)到自身存在的差距，調(diào)動(dòng)其積極性。

4、班組長(zhǎng)可以結(jié)合本班組的實(shí)際生產(chǎn)情況，定期舉行相應(yīng)崗位的崗位技能競(jìng)賽。通過(guò)崗位競(jìng)賽，給予獲勝的員工一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也可以使班組長(zhǎng)動(dòng)態(tài)了解該崗位的最大產(chǎn)能和潛在產(chǎn)能，有利于班組長(zhǎng)通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)措施來(lái)挖掘這部分潛在產(chǎn)能。

5、班組長(zhǎng)在進(jìn)行精神激勵(lì)的同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)所起到的作用在某些時(shí)候往往比單純的精神激勵(lì)所起到的作用來(lái)得大。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，且獎(jiǎng)勵(lì)的幅度不能太低，以免對(duì)員工起不到激勵(lì)作用。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)的范圍不能太廣，而挫傷那些真正努力工作且該受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工，更不能搞平均主義。

6、對(duì)于班組內(nèi)表現(xiàn)一直突出的員工，班組長(zhǎng)可以將其納入后備管理人員發(fā)展隊(duì)伍，上報(bào)到事業(yè)部，待事業(yè)部批準(zhǔn)后，針對(duì)員工制定相應(yīng)的后備人員培訓(xùn)計(jì)劃。五、假期管理

第22頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

1、員工因故不能上班，必須請(qǐng)假。假期可分為事假、病假、哺乳假、產(chǎn)假等，相關(guān)假期處理請(qǐng)見(jiàn)第二章中人員異常情況處理。

2、假期審批權(quán)限及程序

一天以?xún)?nèi)的假期，班組長(zhǎng)有權(quán)自行批準(zhǔn)；

一天以上七天以下（含七天）的假期，班組長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后部門(mén)審批；七天以上的請(qǐng)假，經(jīng)班組長(zhǎng)、經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后還須上報(bào)公司審批。3、班組長(zhǎng)應(yīng)控制不必要的請(qǐng)假，可以在平時(shí)的班會(huì)、早會(huì)及日常交流溝通中多做宣傳，加強(qiáng)班組的凝聚力和員工的工作積極性，盡量避免員工不必要的請(qǐng)假，保證生產(chǎn)的需要。

4、對(duì)于有必要的請(qǐng)假，班組長(zhǎng)應(yīng)盡快予以批準(zhǔn)或給予班組。對(duì)于因病情比較嚴(yán)重而請(qǐng)假的員工，班組長(zhǎng)還應(yīng)主動(dòng)關(guān)心他們，并幫助他們解決一些實(shí)際的困難，讓他們感覺(jué)到班組的溫暖。對(duì)于請(qǐng)假時(shí)間比較長(zhǎng)的員工，班組長(zhǎng)還應(yīng)主動(dòng)的與員工保持聯(lián)系，及時(shí)掌握員工的動(dòng)向。六、辭職管理

員工由于主觀、客觀的原因，會(huì)提出與公司解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系，退出工作崗位。員工的辭職會(huì)由于員工的工作表現(xiàn)對(duì)班組的生產(chǎn)造成一定的影響。班組長(zhǎng)應(yīng)盡量將這種影響降到最小。

1、認(rèn)真分析員工辭職的原因并識(shí)別出主要原因。

2、迅速做出反應(yīng)。在得到員工辭職的信息之后，班組長(zhǎng)應(yīng)該結(jié)合員工的工作績(jī)效，判斷員工對(duì)于班組的意義。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要想方設(shè)法予以挽留。

第23頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

3、封鎖員工辭職的消息。一般情況下，員工辭職的消息應(yīng)盡量封鎖，盡量讓少的人知道。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，封鎖其辭職消息有利于其改變辭職的主意，為他繼續(xù)留在班組工作減少尷尬。

4、及時(shí)與員工溝通。班組長(zhǎng)在員工提出辭職要求后，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，一方面可以了解員工辭職的真正原因，進(jìn)而可以針對(duì)這些原因采取相應(yīng)的對(duì)策，為留住員工尤其是那些班組非常需要留下的員工起到極其關(guān)鍵的作用。另一方面讓員工感覺(jué)到班組需要他，他的辭職對(duì)于班組來(lái)說(shuō)是件大事。

5、誠(chéng)懇挽留。班組長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)員工辭職的具體原因，制定具體的解決方案，必要時(shí)上報(bào)事業(yè)部，由事業(yè)部提出解決方案，爭(zhēng)取把員工留下來(lái)。對(duì)于經(jīng)過(guò)努力挽留愿意繼續(xù)留下來(lái)工作的員工，應(yīng)表示熱烈的歡迎，冰釋前嫌，并為員工更好的工作創(chuàng)造條件。

6、征詢(xún)意見(jiàn)后歡送。對(duì)于那些執(zhí)意要離開(kāi)的員工，班組長(zhǎng)應(yīng)該在征詢(xún)其意見(jiàn)之后熱情歡送。這些工作有助于班組長(zhǎng)了解真實(shí)的情況以便日后更好的開(kāi)工作。七、員工檔案建立

建立班組員工檔案，可以增強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)員工基本情況的了解，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)員工的管理，挖掘員工的潛力，使班組的生產(chǎn)更加合理有序。員工檔案將隨員工在公司班組及部門(mén)間的調(diào)動(dòng)而調(diào)動(dòng)。

1、班組長(zhǎng)在員工新進(jìn)公司到崗后一周內(nèi)應(yīng)建立員工檔案，填寫(xiě)員工基本情況，包括員工的姓名、工號(hào)、性別、出生年月、籍貫、文化程度、身份證號(hào)、畢業(yè)學(xué)校、進(jìn)廠時(shí)間、愛(ài)好、特長(zhǎng)、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、主要家庭成員、過(guò)往工作經(jīng)歷等。

第24頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

2、班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)情況（主要是一些關(guān)鍵技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)），及時(shí)填寫(xiě)員工的培訓(xùn)記錄，以備后續(xù)崗位安排。

3、班組長(zhǎng)根據(jù)員工的獎(jiǎng)懲情況（部門(mén)及部門(mén)級(jí)別以上的獎(jiǎng)懲），及時(shí)填寫(xiě)員工的獎(jiǎng)懲記錄，以備員工管理。

4、班組長(zhǎng)在員工調(diào)離本班組前應(yīng)針對(duì)員工的實(shí)際情況，認(rèn)真、屬實(shí)填寫(xiě)員工在本班組工作過(guò)程中從事的工種和各表現(xiàn)，形成班組評(píng)語(yǔ)。班組評(píng)語(yǔ)包括員工的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。

5、班組長(zhǎng)在員工調(diào)來(lái)本班組前應(yīng)與該員工原所在班組的班組長(zhǎng)進(jìn)行充分的

溝通，了解員工各方面的表現(xiàn)情況，以利于盡早針對(duì)員工的工作表現(xiàn)，合理安排其工作崗位。班組長(zhǎng)在員工調(diào)來(lái)的同時(shí)接收其檔案，并負(fù)責(zé)該員工在本班組工作期間檔案的填寫(xiě)和保管工作。

第六章溝通協(xié)調(diào)

一、對(duì)溝通的理解

溝通是為了特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通有四個(gè)特點(diǎn)：第一，隨時(shí)型我們所做的每一件事情都是溝通；第二，雙向性我們既要收集信息，又要給予信息；第三，情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響；最后，互賴(lài)性溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。在班組長(zhǎng)的日常工作中，溝通是一項(xiàng)重要的技能，有效的溝通可以促進(jìn)工作的積極開(kāi)展，可以使思想保持一致、產(chǎn)生共識(shí)；可以減少工作上的摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組

第25頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；而且與他人溝通越充分，就越有可能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，同時(shí)任何形式出現(xiàn)的不良溝通都有可能帶來(lái)時(shí)間和資源的浪費(fèi)。

二、溝通的形式

在班組長(zhǎng)的日常工作中，面對(duì)面的交流是溝通的主要形式，同時(shí)也可以通過(guò)書(shū)面形式、體態(tài)語(yǔ)言形式、電子媒介形式等。具體如下：

（一）口頭形式如開(kāi)會(huì)、談心、匯報(bào)、討論、傳聞、小道消息；（二）書(shū)面形式如報(bào)告、備忘錄、信件、期刊、布告欄；（三）非語(yǔ)言形式如標(biāo)識(shí)；

（四）體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作；（五）電子媒介形式如電話(huà)、計(jì)算機(jī)、傳真等。三、班組長(zhǎng)日常溝通的對(duì)象、內(nèi)容、形式、頻次及要點(diǎn)（一）與上級(jí)溝通

內(nèi)容形式頻次注意要點(diǎn)第26頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

1、工資分配問(wèn)題（任務(wù)少或人員調(diào)整頻繁、工藝技術(shù)問(wèn)題較多等引起的效率低下，希望能夠在分配時(shí)給予支持，生產(chǎn)線(xiàn)不匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)順暢導(dǎo)致定額少，爭(zhēng)取多給）；或書(shū)2、出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，例如多次面報(bào)與工藝員接觸未果或嚴(yán)重的告投訴等；3、遇同級(jí)間無(wú)法協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題（如人員調(diào)動(dòng)、質(zhì)量異議等。技術(shù)質(zhì)量組組長(zhǎng)生產(chǎn)管理組組長(zhǎng)1、生產(chǎn)進(jìn)度情況；2、零件齊套情況；3、設(shè)備緊缺；4、人員緊缺；5、質(zhì)量問(wèn)題。報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大的工藝技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題�；驁�(bào)告不輕易打擾1、非萬(wàn)不得以不要找部長(zhǎng)，要首先想辦法自己解決，盡可能結(jié)合分配制度思考是否匯報(bào)；2、找部長(zhǎng)前要充分準(zhǔn)備，要準(zhǔn)備好書(shū)面的材料，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。比較少提供準(zhǔn)確的依據(jù)。口頭及書(shū)面報(bào)告經(jīng)常1、及時(shí)和組長(zhǎng)溝通；2、生產(chǎn)進(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要分析原因及明確需要何種支持。

（二）與同級(jí)溝通

對(duì)象內(nèi)容形式頻次注意要點(diǎn)第27頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

1、探討如何管理員工，如何排產(chǎn)及出現(xiàn)問(wèn)題的探討；2、工序增加需臨時(shí)借調(diào)人員；班組長(zhǎng)4、設(shè)備出現(xiàn)故障后需增加工序或設(shè)備時(shí)，班組間協(xié)調(diào)是否可以借用；5、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)和前后道班組長(zhǎng)溝通工序積壓的解決方案并隨時(shí)跟蹤進(jìn)展情況；6、協(xié)調(diào)沖突。1、每天每工序出現(xiàn)的工藝技術(shù)問(wèn)題；2、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以修改、增加工藝員工序等意見(jiàn)或建議；3、貫標(biāo)中涉及到操作卡與實(shí)際操作不相符或不能按照操作卡操作；4、零件不能滿(mǎn)足生產(chǎn)要求時(shí)商量決定是否需要投訴。1、向機(jī)修學(xué)習(xí)如何保養(yǎng)設(shè)備；機(jī)修2、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題需要維修或巡線(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；3、設(shè)備在半小時(shí)內(nèi)沒(méi)有修理好。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)面談面談書(shū)面經(jīng)常報(bào)告1、能站在對(duì)方的角度看問(wèn)題；2、團(tuán)結(jié)，避免沖突。面談不定電話(huà)期1、尊重對(duì)方，多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論；2、把困難留給自己，把方便留給別人；3、保持克制，就事論事，避免沖突。不定期不能急，應(yīng)本著解決問(wèn)題的態(tài)度。（三）與下級(jí)溝通

第28頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

對(duì)象內(nèi)容1、根據(jù)排產(chǎn)情況及時(shí)了解零部件齊套形式頻次注意要點(diǎn)保持經(jīng)常性溝通。1、要保持良好的形象，和領(lǐng)料員情況；2、缺件協(xié)調(diào)。面談經(jīng)常1、針對(duì)班組的一些問(wèn)題，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和看法；2、新員工到位后，除了教會(huì)該工序操作外，還需隨時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)情況；3、員工的合理化建議采納及推廣；班組成員4、了解員工近期的想法，因勢(shì)利導(dǎo)，開(kāi)會(huì)，座從而提高員工隊(duì)伍積極性和穩(wěn)定談，面談性；5、處理問(wèn)題員工；6、表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工；7、新員工背景溝通，主要是先期工作經(jīng)歷，掌握員工心理。經(jīng)常藹又不失威信；2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難；3、幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助；4、養(yǎng)成好的傾聽(tīng)習(xí)慣，讓下屬傾訴。

第29頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第七章表單的填寫(xiě)

表格單據(jù)（簡(jiǎn)稱(chēng)表單）是我們對(duì)事物存在與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的描寫(xiě)或記錄。在日常生活中，我們通常要填寫(xiě)各類(lèi)表單。作為生產(chǎn)部門(mén)的班組長(zhǎng)，平時(shí)的工作既繁多又繁瑣，充分利用表單，可以很好地提高工作效率和工作業(yè)績(jī)。做好表單填寫(xiě)工作，既可以幫助班組長(zhǎng)更好的安排工作計(jì)劃，執(zhí)行工作任務(wù)，了解掌握工作任務(wù)的完成情況和員工工作狀況，還可以充分向外界展示本班組的工作情況，工作業(yè)績(jī)及員工風(fēng)范，以幫助他人更好地了解班組情況和方便領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

根據(jù)表單填寫(xiě)時(shí)間的不同，班組長(zhǎng)的表單填寫(xiě)工作大致可以分為三部分。一、每日需填寫(xiě)的表單

人職工考勤表（見(jiàn)附件一）

職工考勤表記錄職工當(dāng)月每日的出勤狀況，以方便班組長(zhǎng)了解員工工作情況和月末對(duì)員工的績(jī)效考核。考勤結(jié)果分為出勤、遲到、早退、探親假、病假、事假、曠工、婚假、調(diào)休和輪休十種。班組長(zhǎng)每天上、下午上班后都需對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行考核。并將每位員工考勤結(jié)果的符號(hào)填寫(xiě)在職工考勤表內(nèi)員工姓名后與日期相對(duì)的空格內(nèi)。對(duì)于請(qǐng)假的員工，班組長(zhǎng)還需在公司職工請(qǐng)假單的相應(yīng)假期“所在班組”一欄內(nèi)簽字。工序生產(chǎn)記錄卡（見(jiàn)附件二）

工序生產(chǎn)記錄卡由生產(chǎn)工序上的員工本人填寫(xiě)，記錄每位員工當(dāng)天的工作情況，其中主要包括員工當(dāng)日操作工時(shí)，操作數(shù)和不合格情況。此記錄卡既隨時(shí)方便班組長(zhǎng)了解每位員工每天的工作情況，又是班組長(zhǎng)每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)放工資的依據(jù)。因此，班組長(zhǎng)必須于第二天對(duì)員工前一天工序生產(chǎn)記

第30頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

錄卡進(jìn)行審核，并在最后一項(xiàng)“線(xiàn)長(zhǎng)簽字”一欄內(nèi)簽字。機(jī)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)記錄和設(shè)備儀器日常點(diǎn)檢表（見(jiàn)附件三）

對(duì)于自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)說(shuō)，機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)直接關(guān)系到生產(chǎn)任務(wù)的完成情況和質(zhì)量狀況。因此，密切關(guān)注機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是班組長(zhǎng)的職責(zé)之一，審核機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)，日常點(diǎn)檢紀(jì)錄也是班組長(zhǎng)每日的工作之一。

設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)記錄記錄的是設(shè)備每天的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，停工時(shí)間以及停工原因。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)時(shí)記錄由操作人員在前一日下班前填寫(xiě)，次日班組長(zhǎng)進(jìn)行逐項(xiàng)審查，確認(rèn)無(wú)誤后在“領(lǐng)班簽字”處簽字。

設(shè)備儀器日常點(diǎn)檢表是員工根據(jù)各自設(shè)備儀器的需要每天對(duì)設(shè)備儀器進(jìn)行點(diǎn)檢的檢查記錄。班組長(zhǎng)既要監(jiān)督設(shè)備儀器操作人員每天的上、下午兩次按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，還要保證點(diǎn)檢記錄做的準(zhǔn)確符實(shí)，在對(duì)點(diǎn)檢記錄進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后方可在設(shè)備儀器日常點(diǎn)檢表的“班組長(zhǎng)審核”一欄簽字。其它生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表（見(jiàn)附件四）和質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)（見(jiàn)附件五）：

生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表和質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)是對(duì)工作日生產(chǎn)狀況的最直接反映，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表記錄了每日生產(chǎn)加工產(chǎn)品的標(biāo)志號(hào)、規(guī)格、批量等，而質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)則更詳細(xì)地反映了生產(chǎn)線(xiàn)關(guān)鍵工序的質(zhì)量信息。這兩種日?qǐng)?bào)可班組長(zhǎng)指定專(zhuān)人每日下班前填寫(xiě)，次日班組長(zhǎng)上班后對(duì)日?qǐng)?bào)信息進(jìn)行審核。如前一日遇到影響生產(chǎn)或質(zhì)量的問(wèn)題，班組長(zhǎng)需在日?qǐng)?bào)表最下一欄（生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表“影響生產(chǎn)的問(wèn)題”項(xiàng)和質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)“當(dāng)日質(zhì)量狀況及采取的措施”項(xiàng)內(nèi)）內(nèi)注明。

每日工作計(jì)劃表（見(jiàn)附件六）

每日工作計(jì)劃表由班組長(zhǎng)每日上班后填寫(xiě)，該表簡(jiǎn)要記錄班組長(zhǎng)當(dāng)天要具體落實(shí)實(shí)施的工作事項(xiàng)及其完成情況，并在當(dāng)日上班后交部長(zhǎng)審核簽字，有問(wèn)題的工作事項(xiàng)需相關(guān)人員討論協(xié)商確認(rèn)后重新修改。每日工作計(jì)劃表要求班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天工作計(jì)劃把將要安排實(shí)施的工作事項(xiàng)逐項(xiàng)填寫(xiě)在“計(jì)劃內(nèi)容”上，

第31頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

晚上下班前對(duì)各項(xiàng)工作的完成情況作記錄，在每項(xiàng)工作計(jì)劃內(nèi)容后面的“檢查記錄”項(xiàng)內(nèi)填寫(xiě)“完成（∨）”，“結(jié)轉(zhuǎn)”或“取消”。結(jié)轉(zhuǎn)的工作第二天繼續(xù)進(jìn)行。

二、每月需填寫(xiě)的表單

人考勤月報(bào)表（見(jiàn)附件七）

考勤月報(bào)表是對(duì)班組員工當(dāng)月出勤情況的統(tǒng)計(jì)匯總，也是班組進(jìn)行績(jī)效考核和發(fā)放工資獎(jiǎng)金的依據(jù)之一。每月月末，班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)月的職工考勤表將每位員工請(qǐng)假的工時(shí)按病假、事假（含探親假）、婚假、曠工、輪休、調(diào)休六項(xiàng)分別統(tǒng)計(jì)出來(lái)，最后算出缺勤總工時(shí)。環(huán)“5S”月執(zhí)行情況總結(jié)（見(jiàn)附件八）

“5S”是生產(chǎn)管理的重要部分。在第四章中，我們對(duì)“5S”管理進(jìn)行了詳細(xì)闡述，也對(duì)其考核進(jìn)行了說(shuō)明。但是僅僅每天進(jìn)行檢查考核是不夠的，重要的是要能夠進(jìn)行歸納總結(jié)。了解“5S”的執(zhí)行情況，總結(jié)不足，吸取經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)每月將部門(mén)“5S”檢查的情況匯總到表內(nèi)，并計(jì)算出合格率和累計(jì)合格率，以便了解每一“S”的執(zhí)行情況。同時(shí)，還要計(jì)算出每個(gè)工序小組的考核結(jié)果，列出前三名和后三名。最后要總結(jié)出本月存在的問(wèn)題和以后要采取的措施。此表需要在公告欄處張貼,以便所有員工了解班組的“5S”執(zhí)行情況。

附件五：質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)

線(xiàn)質(zhì)量信息日?qǐng)?bào)

年月日工序產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率不合格分布情況線(xiàn)圈斷線(xiàn)靜合吸合其它其它校正機(jī)產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率跟蹤小間隙小檢壓力小電壓小觸點(diǎn)偏第32頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)塑封接觸接觸吸合吸合吸合吸合其它其它產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率電阻大電壓大電壓小前電氣塑封產(chǎn)品規(guī)格交貨數(shù)合格數(shù)合格率電阻大電壓大電壓小后電氣當(dāng)日質(zhì)量狀況及采取的措施:第33頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

附件六：每日工作計(jì)劃表

每日工作計(jì)劃表

年月日序號(hào)12345678910計(jì)劃審簽檢查記錄指：完成（√）、結(jié)轉(zhuǎn)或取消備注：

計(jì)劃內(nèi)容檢查記錄檢查記錄審簽第34頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第35頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

附件八：5S月執(zhí)行情況總結(jié)

5S月執(zhí)行情況總結(jié)

一、本月部門(mén)檢查項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)匯總

5S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)合計(jì)本月檢查總項(xiàng)數(shù)不符合項(xiàng)數(shù)符合率累計(jì)檢查總項(xiàng)數(shù)累計(jì)不符合項(xiàng)數(shù)后三名3123累計(jì)符合率備注備注二、本月5S檢查考核結(jié)果（工序小組排名情況）前三名12三、本月5S執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題四、下月采取的措施或努力的方向第36頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第37頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第38頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

第八章下班前準(zhǔn)備及工作總結(jié)

根據(jù)日事日畢、日清日高的原則，要求班組長(zhǎng)每天總結(jié)當(dāng)天的生產(chǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策。通過(guò)這種不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)的方式來(lái)強(qiáng)化班組管理。

一、下班前準(zhǔn)備內(nèi)容：

1、對(duì)當(dāng)日生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量和過(guò)程質(zhì)量狀況進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)，檢查是否達(dá)標(biāo)。2、檢查當(dāng)日計(jì)劃中的各類(lèi)事項(xiàng)完成情況，一般要求當(dāng)日的事情當(dāng)日完成。3、巡視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，看當(dāng)日的工作是否還存在遺漏，是否需要補(bǔ)缺。4、檢查明日生產(chǎn)準(zhǔn)備情況（準(zhǔn)備內(nèi)容見(jiàn)生產(chǎn)組織部分的生產(chǎn)前準(zhǔn)備）。5、組織員工做好產(chǎn)品及零件的防塵加蓋。6、關(guān)閉好電源、氣源、水龍頭等。7、組織班組成員做好下班前的清掃。

8、班長(zhǎng)做好巡視，檢查上述事項(xiàng)是否做好，檢查或做防火安全記錄。9、做好個(gè)人工作小結(jié)（另列）。10、明日早會(huì)內(nèi)容的準(zhǔn)備。11、下班。二、工作小結(jié)

班長(zhǎng)下班前應(yīng)做好當(dāng)日個(gè)人的工作小結(jié)，小結(jié)的內(nèi)容主要有生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、質(zhì)量日?qǐng)?bào)、改進(jìn)對(duì)策及明日工作計(jì)劃。

第39頁(yè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)

（一）生產(chǎn)日?qǐng)?bào)

生產(chǎn)日?qǐng)?bào)填完后需在第二天九點(diǎn)前交給所在部門(mén)生產(chǎn)管理組組長(zhǎng)。（二）質(zhì)量日?qǐng)?bào)

質(zhì)量日?qǐng)?bào)填完后在第二天九點(diǎn)前交給部門(mén)質(zhì)量管理員。（三）改進(jìn)對(duì)策

1、人員安排的改進(jìn)，針對(duì)當(dāng)日生產(chǎn)的產(chǎn)量不足或工序不平衡，初步擬訂明日人員的安排調(diào)整方案以及人員培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2、對(duì)設(shè)備、工裝數(shù)量的調(diào)整或?qū)Ξ?dāng)日質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的工裝夾具，提出整改意見(jiàn)和對(duì)策。

3、針對(duì)當(dāng)日生產(chǎn)零件齊套、搭配（試裝配）的結(jié)果不是非常好，擬定明日生產(chǎn)零件貨源號(hào)的變換，并做試流。

4、工序操作方法的改進(jìn)或指導(dǎo)，針對(duì)當(dāng)日員工操作質(zhì)量，列出明日方法改進(jìn)的重點(diǎn)，并看重指導(dǎo)改進(jìn)。

5、列出明日對(duì)場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生的整改。（四）明日工作計(jì)劃

表格填寫(xiě)見(jiàn)第七章表單填寫(xiě)中每日工作計(jì)劃，該表格要求在每天下班前交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第40頁(yè)

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