案場(chǎng)管理崗位職責(zé)
售樓部管理崗位職責(zé)
一、案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)1)銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé):
組織、安排、落實(shí)售樓部的各項(xiàng)工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好與開(kāi)發(fā)商的對(duì)接工作。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部行政管理,組織協(xié)調(diào)售樓部各項(xiàng)日常工作。2、負(fù)責(zé)售樓部工作時(shí)間、人員安排,管理、監(jiān)督售樓部工作紀(jì)律。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員工作行為,形象規(guī)范管理。4、負(fù)責(zé)售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目銷(xiāo)售對(duì)接工作。2)售樓部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段銷(xiāo)售目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計(jì)劃,組織并實(shí)施項(xiàng)目組會(huì)議制定的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作。
2組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析,分析項(xiàng)目的市場(chǎng)、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析,提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,全面掌握市場(chǎng)情況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。4、協(xié)調(diào)配合銷(xiāo)售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽訂等銷(xiāo)售進(jìn)程,促進(jìn)成交,審核合同。
5、組織每周銷(xiāo)售例會(huì),每月銷(xiāo)售例會(huì),總結(jié)銷(xiāo)售情況。6、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。
7、制定、組織,并監(jiān)督填寫(xiě)各類銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
8、處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務(wù)。二、案場(chǎng)主管崗位職責(zé)1)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員案場(chǎng)工作情況進(jìn)行管理。2、制定各期銷(xiāo)售任務(wù),計(jì)劃實(shí)施銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員接電、接訪順序的合理安排,案場(chǎng)道具、資料的管理。
4、協(xié)調(diào)、帶動(dòng)好本團(tuán)隊(duì)的工作及案場(chǎng)SP策略實(shí)施,指導(dǎo)、幫助銷(xiāo)售人員接待、處理客戶疑問(wèn),促成銷(xiāo)售。
5、.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同簽訂,審核,催款,追蹤,保管,歸檔等工作。6、制定銷(xiāo)控,銷(xiāo)售臺(tái)賬,銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的上傳。
7、根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,不定期的向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售情況并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析后提出解決建議。8、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售策略,技巧的培訓(xùn)。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2)業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每天接電、接訪量的統(tǒng)計(jì)分析。
2、負(fù)責(zé)售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理,獎(jiǎng)罰管理的記錄。3、負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)控表的核對(duì)和填制、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作。5、負(fù)責(zé)售房部辦公用品的管理。
6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場(chǎng),熟悉項(xiàng)目情況,學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí),盡快適應(yīng)上崗。
7、定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集竟品樓盤(pán)信息,做市場(chǎng)宣傳,分析市場(chǎng)動(dòng)向,提出銷(xiāo)售方案解決建議。
8、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)及項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他對(duì)接工作。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
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案場(chǎng)主管崗位職責(zé)及管理要求
一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售
代理公司等各方關(guān)系,并與其保持溝通,建立定期例會(huì)的溝通制度,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核以
及組織部門(mén)例會(huì)及每日早會(huì)。
4、指導(dǎo)案場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報(bào)修),提高服務(wù)水平,
統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。
6、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。7、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場(chǎng)的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。8、報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)接。
9、每月21日上報(bào)案場(chǎng)工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓(xùn)
1.1員工行為規(guī)范準(zhǔn)則及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。1.2各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓(xùn)。1.3案場(chǎng)樓盤(pán)基本情況。2、在崗培訓(xùn)
2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。2.2客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。2.3突發(fā)事件培訓(xùn)2.4職員職業(yè)安全培訓(xùn)。3、例會(huì)
3.1日會(huì):每日班后17:30分召集水吧客服召開(kāi)總結(jié)會(huì),銷(xiāo)售案場(chǎng)信息的傳遞,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。
3.2周會(huì):每周五對(duì)服務(wù)類業(yè)務(wù)(客服)、基礎(chǔ)作業(yè)類業(yè)務(wù)(保潔、保安)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提出整改要求。三、崗位要求1、基本要求:
1.1男女不限,五官端正,男身高175米以上,女1.60米以上。1.2年齡35周歲以下。
1.3學(xué)歷:大專以上文化程度,工作3年以上。2、素質(zhì)要求:
1.1五官端正、形象好,口語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)。
1.2情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。1.3組織實(shí)施能力突出,具備良好的溝通能力和沖突管理能力。2、技能要求:
1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程,熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1.2具有一定物業(yè)管理及星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。
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