關于裝修業(yè)務的回顧與總結

關于裝修業(yè)務的回顧與總結

回顧幾年來經(jīng)歷的裝修業(yè)務及管理實踐，確實有必要仔細整理相關的細節(jié)，并能夠著眼于未來公司發(fā)展的需要，抓住關鍵的環(huán)節(jié)將有價值的內(nèi)容提煉和深化，并希望能為同事共享，或共同探討和交流，從以下七個方面進行了總結。

一、裝修準備從何時開始

建議裝修準備從場地租賃或購置洽談時開始參與，在租賃或購置合同簽訂時以補充條款方式明確對方應給予支持或明確的責任。如：

可以拆除而不需要恢復的事項；拆除處置的權力及歸屬；

裝修的基本方案；

所需供電、空調(diào)、消防、通道等資源的保障；

所需數(shù)據(jù)、語音、監(jiān)控、技防、TV、INTERNET資源及接入的保障；應有的物業(yè)服務與管理事項保障；

裝修過程，物業(yè)管理方應提供的配合與協(xié)助；

明確物業(yè)管理方及當?shù)毓芾聿块T對辦公室裝修的相關規(guī)定；裝修過程與物業(yè)管理方及業(yè)主相關的其它事項；

這樣，能及早發(fā)現(xiàn)裝修可能受到的難題或局限，便于提早協(xié)調(diào)解決。

避免，因此類事項糾紛或爭議而影響裝修各項工作的進程。

甚至，可能及早發(fā)現(xiàn)否決性影響裝修因素而放棄租賃或購置目標物業(yè)。

建議在物業(yè)租賃或購置評審中納入《裝修相關事項評審表》并按程序評審，為后期的裝修奠定基礎并提供保障。

注：裝修相關事項評審表另行提供。

二、裝修需求及使用方案確認

裝修裝成什么樣的，一方面是按著公司已有的裝修標準，另一方面是根據(jù)相關方面的需求及使用方案。所以，不管是誰提出的“方案”，都需要有個確認的過程，并且要根據(jù)各方面的相關性和關注程度來逐一確認。

這個過程最核心的就是事前確認，從而可以避免設計過程及施工過程出現(xiàn)較大幅度的變更，從而提高后期的工作效率和質(zhì)量，也能大大避免因變更造成的浪費。

能夠明確地指導設計人員精確設計意圖，有利于提高設計效率和質(zhì)量，所以，這一環(huán)節(jié)是必不可少的。參見以下方案事例，是經(jīng)過使用部門及相關部門和領導確認后的方案。

附件：辦公室需求及使用方案

三、設計指導與設計組織

裝修設計兩個重要環(huán)節(jié)就是指導與組織，指導包括：公司已有的設計標準和原則，相關領導和部門的設計要求，例如，設計任務書的提供，提醒相關資源的局限程度，特殊問題的

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解決方案等等；組織包括：項目立項，設計人員策劃，時間安排，會議主持，結果匯總與審議，提出目標成果的相關要求等等。

建議納入《辦公裝修設計任務書》和《設計評審記錄表》文檔。

四、設計評審與設計驗證

設計評審須召開“設計評審會”進行，各相關專業(yè)設計師及相關主管部門和使用部門參加，必要時物業(yè)管理方及相關方參加，最終形成設計評審結果。

評審結果需要進行驗證，必要是驗證方需要提供驗證記錄。

五、施工招標競價與商務

施工招標的重要環(huán)節(jié)應該考慮參與方的資質(zhì)等級、實力大小、信譽程度、服務優(yōu)劣、品牌情況及對標的項目的關注程度，不能只考慮最低報價，甚至要防止不正當?shù)母偁幐們r行為，以及不計后果的惡作劇行為。

目前，招標環(huán)節(jié)缺少預算標的之過程，沒有概預算專業(yè)的參與，所以我們以為施工方虧不了，肯定賺，而施工方總是說虧了沒賺錢；特別是遇到變更或增加項目，價格很難達成一致，武漢的例子就是這樣，你不知道對方的底牌，你就沒有說服力，他就當你是外行，說實在的，你不懂專業(yè)，你不了解市場，你又不深入，那就只能是對方眼里的外行。

所以，建議以后的裝修招標競價前或增加變更項目過程中，還是請概預算專業(yè)人員參與，這樣，有專業(yè)的專人詳細復核子項、工程量、品牌、型號規(guī)格及價格，目的就是要有個比較踏實的“底價”。

為此，建議考慮建立“裝修常用設備配件及材料價格信息數(shù)據(jù)庫”，甚至不久的將來我們可以給施工方提供更優(yōu)惠而質(zhì)量更好的供方，也可以考慮在發(fā)包方式上采用包工不包料的情況，所有的設備、配件及材料自行采購，施工方只出人工，只賺人工費。

商務方面就體現(xiàn)在合同條款之中，而商務條款需要精練，如果幾百平米的裝修項目，合同也搞個五六十頁，多少還是使人覺得搞笑。所以，建議裝修合同能夠簡化和精練，付款時限需要結合公司運作實際確定，不要簽訂自己做不到的條款，不要在這方面自己先違約。

事實上，這是非常值得注意的環(huán)節(jié)，也是風險最大的節(jié)點。

六、施工控制與法務意識

如果按著只要結果不要過程的方式，那么也就不需要控制了。但是，實踐說明裝修施工過程不加以控制，是不行的。施工方的素質(zhì)是不同的，做事的方法也是不同的，對工程設計意圖理解的程度也是不同的，因此，在施工過程中必須由項目負責人、現(xiàn)場工程師及各專業(yè)設計師及時地指導和管控，包括：設備配件材料驗收，施工進度驗證，施工工藝檢驗，工程質(zhì)量查驗，現(xiàn)場測試，變更確認，階段性驗收，等等。

法務意識不只是合同條款的文字，更重要的是在施工過程中，應該本著合作的、積極的、為對方負責的態(tài)度，及時地提醒并糾正對方的不足、疏忽、遺漏、遺忘、過錯或拖延等等，應盡可能以書面的形式按規(guī)定簽發(fā)《整改通知單》或《裝修項目管理聯(lián)系函》來保證我方操作的法務主動性，告別是要保證對方違約事項的有據(jù)可查。

參見：施工進度計劃表、設備配件材料進場計劃表、進場設備配件材料驗收表、現(xiàn)場巡檢整改通知單、項目管理聯(lián)系函等。

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七、現(xiàn)場管理與質(zhì)量控制

現(xiàn)場管理主要是指現(xiàn)場的指導，技術業(yè)務溝通交流，包括雙方感情上的交流，能夠使對方管理人員仍至工地的任何一員都能感受到應有的尊重，以及必要是應有的幫助或支持。

也就是當你走過工地上，能幫的就幫一把，能扶的就扶一下，沒聽懂的就再說一遍，做不好的或不會做的就教他一起做，相信任何人都會被感動；恰恰是在這個過程，自己也會學到許多不懂的細節(jié)，事實就是這樣。

質(zhì)量方面的控制，一是要嚴格要求，二是要及時巡檢。同時，也要抓住重點，重點巡檢事項要做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)并驗證存在的問題絕不放過，該拆的拆，該重來的要重來。

值得注意的是，不能過于自以為是，應以理服人，涉及專業(yè)技術方面的問題應及時與專業(yè)人員溝通驗證，一時接受不了的就稍緩一下再溝通處理。這樣的一句話比較有效，問對方，自已家的事這樣做行嗎。

以上內(nèi)容僅為探討和交流，如有不當之處，敬請斧正。謝謝！

提供人：何占揚

整理日期：201*-7-11

附件：

1、給排水設備清單；2、裝修工程報價表；

3、裝修項目管理控制節(jié)點；

4、報價比較&結論（事例）；

5、裝修各專業(yè)設計評審記錄表（事例）；6、裝修工程管理聯(lián)系函；7、裝修施工整改通知單；8、裝修立項表；

9、裝修工作計劃（事例）；

10、辦公室裝修設計任務書（待完善）；11、裝修管理要點（待完善）；12、施工進度控制表（事例）；

13、設備配件材料進場控制表（事例）；14、設備配件材料進場驗收表；（提供的不夠多面，后續(xù)補充吧^.^）

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擴展閱讀：家裝公司業(yè)務部個人總結

參考

家裝公司業(yè)務部個人總結

201*年已悄悄的畫上了句號，201*年在不知不覺中到來。辭舊迎新--無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻的精神，在新201*年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列.

以下是本人對公司近一年的回顧和總結，對201*的工作重點提出展望。

一：規(guī)范管理品牌建設

1公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格。

2社會美譽提升，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司”3公司制度明顯提升，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。

--參考

5xxxx年公司在材料商，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。

二勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。2業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

三.堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定201*年的工作重點。1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構建了一個高起點的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2.提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起，不進則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方

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資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

3.加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術，會管理，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進技術交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.工程管理部：服務與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程；監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結算能力。強化部門職能，落實量化考核；擴大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實巡查報告，整改情況；

5.設計部：積極拓展設計業(yè)務渠道；加強設計隊伍建設，培育精英班底，打造“天人設計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務工程的角色轉化。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認真鉆研工藝，服務工程經(jīng)濟；加強市場研究，提高成本核算能力；嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

6.業(yè)務部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓，增強綜合業(yè)務技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準市場節(jié)

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奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；201*年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。

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