知音三萬(wàn)行心得體會(huì)

“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)心得體會(huì)

“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)開(kāi)展已有兩個(gè)月的時(shí)間，回顧總結(jié)近兩次走訪的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有四點(diǎn)體會(huì)和大家共享。

一、能夠參加“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)感到非常榮幸。

這次“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)一抓三年，是省局黨組做出的一項(xiàng)重大決策部署，說(shuō)明行業(yè)以充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題，開(kāi)展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的實(shí)際困難和問(wèn)題，就是要真心誠(chéng)意地與客戶建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)客戶的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?yōu)橛袡C(jī)會(huì)親自參與這次活動(dòng)感到自豪和榮幸。

二、縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作高度重視。

縣局領(lǐng)導(dǎo)不論會(huì)議，還是日常工作，總是抽時(shí)間了解我們工作情況，還親自對(duì)3名聯(lián)系戶實(shí)地走訪促膝長(zhǎng)談，使我們很受激勵(lì)。有了領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，我們有信心更好地完成此項(xiàng)工作。

三、呆在機(jī)關(guān)學(xué)不到的東西

我出生在農(nóng)村，應(yīng)該說(shuō)對(duì)農(nóng)村并不陌生。以前在工作中遇到刁難的客戶總是想：“這個(gè)客戶真難纏，不聽(tīng)話！”。隨著我們?nèi)霊糇咴L的增多，逐漸了解客戶真實(shí)情況。客戶也是存在苦衷的，特別是農(nóng)村客戶，不僅要經(jīng)商，還要?jiǎng)?wù)農(nóng)，不可避免出現(xiàn)卷煙漏訂、貨款忘存、送貨時(shí)人不在家等等這樣或那樣的情況。這需要我們服務(wù)人員要耐心，帶著感情去做事，不能為了自己趕時(shí)間對(duì)客戶服務(wù)有負(fù)面情緒。同樣作為客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人也在想：我們的服務(wù)（政策）是不是有效的服務(wù)，是不是能夠給客戶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的幫助等等。只有深入基層了解客戶真實(shí)的服務(wù)需求，才能制定出符合客戶需求的服務(wù)策略。

四、基層一線人員工作的不容易。

雖然我們服務(wù)線路交通情況較以往改善不少，但有的地方依舊是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特別是配送人員必須做到風(fēng)雨無(wú)阻，一線人員不僅要落實(shí)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，還有服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售客戶。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，基層工作任務(wù)很重，工作難度也很大，甚至還會(huì)受到一些誤解，但他們能夠默默無(wú)聞地工作，確實(shí)不容易。

二一二年二月十五日

擴(kuò)展閱讀：心得體會(huì)——熊晶

“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)心得體會(huì)

稽查大隊(duì)熊晶

通過(guò)開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)入戶走訪活動(dòng)，深刻體會(huì)到“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的重要意義，下面是我對(duì)該活動(dòng)的一點(diǎn)體會(huì)：（一）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠促使煙草干部職工了解民情民意，有效提升基礎(chǔ)管理水平

通過(guò)煙草干部職工不斷的深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，才可能站在聯(lián)系人的角度，思考、收集他們敢想不敢言的問(wèn)題，并將他們的意見(jiàn)建議如實(shí)反饋。只有這樣，煙草工作人員才能有針對(duì)性的開(kāi)展工作，更好的貼近市場(chǎng)，貼近卷煙零售戶。

基礎(chǔ)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在營(yíng)銷和專賣(mài)工作之上。通過(guò)開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層，深入市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。只有深入基層、深入市場(chǎng)，我們才能發(fā)現(xiàn)煙草市場(chǎng)存在的真正問(wèn)題，也才能因地制宜的提出解決方案。這比我們坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)從而運(yùn)籌帷幄，更有客觀依據(jù)，更貼近事實(shí)真相，從而能更好的促進(jìn)基層管理工作的深入開(kāi)展。（二）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效促進(jìn)零售終端建設(shè)通過(guò)萬(wàn)名干部職工持續(xù)的入戶拜訪和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，能夠有效提升零售戶的素質(zhì)，提高他們的經(jīng)營(yíng)能力。只有當(dāng)零售戶的素質(zhì)提升了，經(jīng)營(yíng)能力提高了，他們才能自覺(jué)的進(jìn)行自我打造，發(fā)揮出終端形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤等作用，吸引更多的客戶自覺(jué)的加入到終端建設(shè)中，從而有效改善卷煙零售終端建設(shè)的形象。（三）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)，促進(jìn)煙草行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速，人民的生活越來(lái)越好，但老百姓對(duì)機(jī)關(guān)的批評(píng)卻越來(lái)越多。干部與群眾聯(lián)系關(guān)系疏遠(yuǎn)，老百姓辦事難，干部只坐機(jī)關(guān)卻從不下基層調(diào)研等問(wèn)題已成為百姓廣泛議論的話題�！爸�音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的意圖是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三提升”的具體體現(xiàn)，有利于機(jī)關(guān)干部投身到市場(chǎng)，有利于機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。卷煙零售戶是聯(lián)接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，是煙草行業(yè)賴以生存和發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，零售終端的形象直接影響煙草在消費(fèi)者心目中的形象。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，讓更多的煙草人下到市場(chǎng)，去幫助客戶改變經(jīng)營(yíng)策略、提升經(jīng)營(yíng)能力、維護(hù)終端形象，這不僅有利于零售戶自身的發(fā)展，還有利于樹(shù)立及維護(hù)煙草行業(yè)的良好形象，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)有利于踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀

“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)以“踐行兩個(gè)至上，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，改進(jìn)工作作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部”為活動(dòng)主題，以“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”為中心任務(wù)。由此可見(jiàn)，“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的開(kāi)展，有利于踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，使這種價(jià)值觀融入煙草人的血液，深入零售戶和消費(fèi)者的內(nèi)心，并有利于從戰(zhàn)略的高度與廣大煙農(nóng)和零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系。

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