煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

天泰黃麗君

為了全力以赴辦好本年度全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，近日，市局辦公室從市、縣級(jí)公司共抽調(diào)70多名職工舉辦了為期半個(gè)月的禮儀培訓(xùn)班。這次禮儀培訓(xùn)以全封閉的形式，對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了軍事化管理，盡管參訓(xùn)期間每位成員或者拉下了工作、或者冷卻了戀情、甚至有的克服了不能照顧家庭等種種困難，每天早上六點(diǎn)起床，一直到晚上九點(diǎn)半下課，練體能練到全身酸痛、練站姿練到腿腳發(fā)麻、練微笑練到嘴角僵硬，可沒有一個(gè)退縮的，因?yàn)榇蠹业男睦锒佳b著一個(gè)共同的愿望，那就是在這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，一定要展示出我們郴州煙草和我們郴州煙草人的風(fēng)采�，F(xiàn)為本人對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得，愿與大家共同分享。

首先，我認(rèn)為禮儀、教養(yǎng)是一種對(duì)待人生的態(tài)度。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。這次培訓(xùn)給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得賓客的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。此次培訓(xùn)，老師們不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的是使我們的心靈得到了提升和凈化，更使我們對(duì)未來(lái)的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、化妝、社交、會(huì)客、交談、宴請(qǐng)等方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用。

其次，注重身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，禮儀無(wú)處不在。

我們從小就學(xué)“見到老師要問好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在學(xué)校、家庭或是工作單位里活動(dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。積極的體態(tài)、語(yǔ)言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，所以，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；所以，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

在禮儀培訓(xùn)班之前我都認(rèn)為是很小的事情，并沒有重視它，換一個(gè)角度來(lái)看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。

再次，禮儀是個(gè)人、集體形象的綜合展示。

從我們踏進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)班開始，我們就不再屬于簡(jiǎn)單的個(gè)體，而是代表著郴州煙草的一張張名片，作為一名優(yōu)秀的接待人員，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們每個(gè)人必須按培訓(xùn)中所學(xué)的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，借此次全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的契機(jī)，展現(xiàn)郴州煙草的魅力和風(fēng)采。

二一一年五月三日

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煙草系統(tǒng)干部培訓(xùn)心得體會(huì)

按照**中煙和煙草公司的安排和部署，本人在煙草職工教育培訓(xùn)

中心經(jīng)歷了一個(gè)月的專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《職務(wù)犯罪及預(yù)防》、《公文寫作與公文處理》、《商務(wù)禮儀》、生產(chǎn)流程管理、財(cái)務(wù)管理等10余門課程。雖然加入這個(gè)培訓(xùn)團(tuán)體時(shí)間較短，但感觸頗深，受益匪淺，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻理解了**中煙跨越式大發(fā)展理念的精髓�！�150、300”目標(biāo)和“11910”工程的提出，進(jìn)一步夯實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)，完善了管理體系，提升了服務(wù)水平和管理水平，也讓**中煙科學(xué)管理收到了“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制、行成于效”的突出效果，為企業(yè)決勝市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本人在**煙廠分管生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及設(shè)備等工作，“如何增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的大局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)‘員工隊(duì)伍專業(yè)化’”成為我工作中的首要問題。結(jié)合本次培訓(xùn)，我認(rèn)為在今后的工作中，必須緊緊抓住產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)這條主線，始終把“加大產(chǎn)品研發(fā)力度，抓安全生產(chǎn)管理，保產(chǎn)品質(zhì)量，保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，提倡節(jié)能減排、挖潛降耗、創(chuàng)新管理”作為開展工作的主導(dǎo)思想，做到制度管理抓“實(shí)”，產(chǎn)品管理抓“高”，質(zhì)量管理抓“細(xì)”，人員管理抓“全”，安全管理抓“嚴(yán)”，科學(xué)管理抓“新”，積極探索靈活多樣的工作方法，為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，創(chuàng)新終端服務(wù)，力求使員工隊(duì)伍素質(zhì)邁上一個(gè)全新的高度。

一、干部隊(duì)伍建設(shè)方面

（一）班子隊(duì)伍建設(shè)。作為煙廠經(jīng)營(yíng)層班子成員，本人深知自己肩上的重任，在工作中努力做好表率。一是在處理工作關(guān)系上，注意擺正自己的位置，自覺維護(hù)集體利益和集體榮譽(yù)，力求做到公正辦事、公平處事，敢于講真話講實(shí)話，敢于承擔(dān)責(zé)任，做到不鬧無(wú)原則的糾紛；二是堅(jiān)持民主集中制原則，重視班子民主生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。工作中，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)人醞釀、會(huì)議決定”的要求，堅(jiān)持大事商量、小事通氣。同時(shí)，善于集中廣大職工的智慧形成科學(xué)決策，支持公司職工員工大會(huì)、工會(huì)的工作，對(duì)于重大問題多請(qǐng)示，常匯報(bào)，執(zhí)行會(huì)議作出的決定，把自己分管的工作進(jìn)行通報(bào)，做到在位不越位，分工不分家，做到胸懷大局，作風(fēng)民主。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身主觀世界的改造，增強(qiáng)了廉潔從政意識(shí)，以“嚴(yán)格、規(guī)范、廉潔、誠(chéng)信、創(chuàng)新”為己律，努力錘煉和提高班子成員拒腐防變的能力。

（二）干部隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格考核干部的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，從政治表現(xiàn)、工作能力、員工評(píng)價(jià)和生產(chǎn)指標(biāo)等方面對(duì)干部進(jìn)行監(jiān)督和檢查，開展全面綜合的考察。要求干部樹立服務(wù)于員工的管理理念，站位高，有政治敏銳性。

我們從管理人員抓起，逐步提升各級(jí)管理人員的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，打造一支高素質(zhì)、高覺悟、高水準(zhǔn)的服務(wù)型管理團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造“和諧向上、健康文明”的文化氣息，打造一支“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)”的干部隊(duì)伍，為全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成

提供有力的保障。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)方面

（一）全面落實(shí)“四定”薪酬方案，打造適合公司發(fā)展的一套激勵(lì)機(jī)制，為員工提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)，真正體現(xiàn)按勞分配、任人唯賢的原則，努力實(shí)現(xiàn)人適其位、人盡其用、能者上庸者下，為員工今后的發(fā)展作出更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造“和諧向上、健康文明”的員工文化氣息，力求塑造一支凝聚實(shí)干、朝氣蓬勃、敢打硬仗的員工隊(duì)伍。

（三）切實(shí)加強(qiáng)員工思想政治工作，堅(jiān)持員工懇談會(huì)機(jī)制，為員工解決生產(chǎn)及生活中遇到的疑惑和困難，鼓勵(lì)員工從源頭上參與公司的各項(xiàng)管理。利用宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等媒介運(yùn)行方式，不斷提升輿論導(dǎo)向能力，潛移默化地提高全員素質(zhì)，用和諧促生產(chǎn)、促發(fā)展。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，遵循“培養(yǎng)一批、使用一批、儲(chǔ)備一批”的原則，堅(jiān)持培訓(xùn)考核到位、合格上崗、逐批進(jìn)行的方式，在調(diào)整培訓(xùn)形式上下功夫，開辟多條培訓(xùn)通道。

（七）加強(qiáng)班組建設(shè)，發(fā)揮班組在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、安全和文體活動(dòng)方面的專長(zhǎng)，將培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、建立學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍的目標(biāo)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

三、生產(chǎn)過(guò)程管控方面

（一）在生產(chǎn)管理工作中，將針對(duì)部分生產(chǎn)線不均衡的情況，從

人員上合理分配，從生產(chǎn)上妥善安排，做好生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化生產(chǎn)模式，提升執(zhí)行能力，實(shí)施柔性加工，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

（二）在質(zhì)量管理工作中，將從標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的角度出發(fā)，嚴(yán)格履行質(zhì)量管理職責(zé)，優(yōu)化工藝參數(shù)，用人防與技防建立雙重屏障，杜絕不良品，嚴(yán)控VOC指標(biāo)、部分溶劑指標(biāo)及熒光物質(zhì)，踐行質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

（三）在成本管理工作中，不斷加大和強(qiáng)化新產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷改進(jìn)、調(diào)整生產(chǎn)工藝，降低成本，提高效率。在總結(jié)201*年提效降耗工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒和吸引同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找出關(guān)鍵點(diǎn)加以攻關(guān)，將降低原輔材料消耗作為今年的首要攻關(guān)課題，在合理的基礎(chǔ)上提高機(jī)效、控制消耗指標(biāo)，使對(duì)標(biāo)工作在車間順利進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)成本管理精算化。

（四）在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，我們將強(qiáng)化管理，突出特色，以精細(xì)管理為手段，依托6S管理方法，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序、管理現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范高效、保障現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保周到。

四、法律法規(guī)方面

通過(guò)學(xué)習(xí)，熟悉了煙草法律法規(guī)，為依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定了理論基礎(chǔ)�，F(xiàn)代社會(huì)是法治社會(huì)，這就要求我們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中更應(yīng)當(dāng)規(guī)范我們的行為。打鐵需要自身硬，作為一名煙草企業(yè)職工，在工作中更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到煙草理論的重要性，只有掌握好法律法規(guī)，我們才能在工作中做到實(shí)事求是，有法可依，息事寧人。在學(xué)習(xí)期間，我積極與同學(xué)、老師交流學(xué)習(xí)心得，遇到疑難問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。通過(guò)

學(xué)習(xí)，再聯(lián)系實(shí)踐讓我更加明白了我們肩上的使命感和責(zé)任感。干一行就要愛一行，只有用理論武裝自己的頭腦，并運(yùn)用到實(shí)踐中，才能更好地在崗位上發(fā)揮作用。

通過(guò)學(xué)習(xí)，及時(shí)找出自身存在的不足和確定今后努力的方向，目前主要問題是：距離**中煙干部工作高標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距，有待于在今后的工作中提高，以高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；在做好各項(xiàng)生產(chǎn)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。另外還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。總之，在今后工作中我將圍繞**中煙的整體工作思路，認(rèn)真發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題，圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”。

總之，一個(gè)月的時(shí)間不長(zhǎng)，體會(huì)很深，收獲很大。在今后的工作中，我深知要努力的還很多，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，振奮精神、齊心協(xié)力，為推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)**中煙異軍明日騰飛作出積極的貢獻(xiàn)！

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