煙草現(xiàn)場會禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

煙草現(xiàn)場會禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

天泰黃麗君

為了全力以赴辦好本年度全國煙草現(xiàn)場會，近日，市局辦公室從市、縣級公司共抽調(diào)70多名職工舉辦了為期半個月的禮儀培訓(xùn)班。這次禮儀培訓(xùn)以全封閉的形式，對全體參訓(xùn)人員進行了軍事化管理，盡管參訓(xùn)期間每位成員或者拉下了工作、或者冷卻了戀情、甚至有的克服了不能照顧家庭等種種困難，每天早上六點起床，一直到晚上九點半下課，練體能練到全身酸痛、練站姿練到腿腳發(fā)麻、練微笑練到嘴角僵硬，可沒有一個退縮的，因為大家的心里都裝著一個共同的愿望，那就是在這次現(xiàn)場會上，一定要展示出我們郴州煙草和我們郴州煙草人的風(fēng)采。現(xiàn)為本人對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點心得，愿與大家共同分享。

首先，我認(rèn)為禮儀、教養(yǎng)是一種對待人生的態(tài)度。中國自古以來就是禮儀之邦，衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。這次培訓(xùn)給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得賓客的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。此次培訓(xùn)，老師們不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的是使我們的心靈得到了提升和凈化，更使我們對未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、化妝、社交、會客、交談、宴請等方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。

其次，注重身邊的每一個細(xì)節(jié)，禮儀無處不在。

我們從小就學(xué)“見到老師要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀�？梢哉f，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在學(xué)校、家庭或是工作單位里活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識、修養(yǎng)和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。積極的體態(tài)、語言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價，所以，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；所以，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

在禮儀培訓(xùn)班之前我都認(rèn)為是很小的事情，并沒有重視它，換一個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。

再次，禮儀是個人、集體形象的綜合展示。

從我們踏進這個培訓(xùn)班開始，我們就不再屬于簡單的個體，而是代表著郴州煙草的一張張名片，作為一名優(yōu)秀的接待人員，應(yīng)該時時刻刻嚴(yán)格要求自己，切實規(guī)范服務(wù)行為，我們每個人必須按培訓(xùn)中所學(xué)的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，借此次全國煙草現(xiàn)場會的契機，展現(xiàn)郴州煙草的魅力和風(fēng)采。

二一一年五月三日

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煙草系統(tǒng)干部培訓(xùn)心得體會

按照**中煙和煙草公司的安排和部署，本人在煙草職工教育培訓(xùn)

中心經(jīng)歷了一個月的專業(yè)理論知識培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《經(jīng)濟法》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《職務(wù)犯罪及預(yù)防》、《公文寫作與公文處理》、《商務(wù)禮儀》、生產(chǎn)流程管理、財務(wù)管理等10余門課程。雖然加入這個培訓(xùn)團體時間較短，但感觸頗深，受益匪淺，通過學(xué)習(xí)，我深刻理解了**中煙跨越式大發(fā)展理念的精髓。“150、300”目標(biāo)和“11910”工程的提出，進一步夯實了各項基礎(chǔ)，完善了管理體系，提升了服務(wù)水平和管理水平，也讓**中煙科學(xué)管理收到了“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制、行成于效”的突出效果，為企業(yè)決勝市場打下堅實的基礎(chǔ)。

本人在**煙廠分管生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及設(shè)備等工作，“如何增強員工的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的大局意識、危機意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和質(zhì)量意識，努力實現(xiàn)‘員工隊伍專業(yè)化’”成為我工作中的首要問題。結(jié)合本次培訓(xùn)，我認(rèn)為在今后的工作中，必須緊緊抓住產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)這條主線，始終把“加大產(chǎn)品研發(fā)力度，抓安全生產(chǎn)管理，保產(chǎn)品質(zhì)量，保設(shè)備穩(wěn)定運行，提倡節(jié)能減排、挖潛降耗、創(chuàng)新管理”作為開展工作的主導(dǎo)思想，做到制度管理抓“實”，產(chǎn)品管理抓“高”，質(zhì)量管理抓“細(xì)”，人員管理抓“全”，安全管理抓“嚴(yán)”，科學(xué)管理抓“新”，積極探索靈活多樣的工作方法，為員工搭建實現(xiàn)個人價值的平臺，創(chuàng)新終端服務(wù)，力求使員工隊伍素質(zhì)邁上一個全新的高度。

一、干部隊伍建設(shè)方面

（一）班子隊伍建設(shè)。作為煙廠經(jīng)營層班子成員，本人深知自己肩上的重任，在工作中努力做好表率。一是在處理工作關(guān)系上，注意擺正自己的位置，自覺維護集體利益和集體榮譽，力求做到公正辦事、公平處事，敢于講真話講實話，敢于承擔(dān)責(zé)任，做到不鬧無原則的糾紛；二是堅持民主集中制原則，重視班子民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評。工作中，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個人醞釀、會議決定”的要求，堅持大事商量、小事通氣。同時，善于集中廣大職工的智慧形成科學(xué)決策，支持公司職工員工大會、工會的工作，對于重大問題多請示，常匯報，執(zhí)行會議作出的決定，把自己分管的工作進行通報，做到在位不越位，分工不分家，做到胸懷大局，作風(fēng)民主。同時，進一步加強自身主觀世界的改造，增強了廉潔從政意識，以“嚴(yán)格、規(guī)范、廉潔、誠信、創(chuàng)新”為己律，努力錘煉和提高班子成員拒腐防變的能力。

（二）干部隊伍建設(shè)。嚴(yán)格考核干部的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績，從政治表現(xiàn)、工作能力、員工評價和生產(chǎn)指標(biāo)等方面對干部進行監(jiān)督和檢查，開展全面綜合的考察。要求干部樹立服務(wù)于員工的管理理念，站位高，有政治敏銳性。

我們從管理人員抓起，逐步提升各級管理人員的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績，打造一支高素質(zhì)、高覺悟、高水準(zhǔn)的服務(wù)型管理團隊；營造“和諧向上、健康文明”的文化氣息，打造一支“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于拼搏、樂于奉獻”的干部隊伍，為全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成

提供有力的保障。

二、員工隊伍建設(shè)方面

（一）全面落實“四定”薪酬方案，打造適合公司發(fā)展的一套激勵機制，為員工提供更為廣闊的發(fā)展平臺，真正體現(xiàn)按勞分配、任人唯賢的原則，努力實現(xiàn)人適其位、人盡其用、能者上庸者下，為員工今后的發(fā)展作出更為長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，營造“和諧向上、健康文明”的員工文化氣息，力求塑造一支凝聚實干、朝氣蓬勃、敢打硬仗的員工隊伍。

（三）切實加強員工思想政治工作，堅持員工懇談會機制，為員工解決生產(chǎn)及生活中遇到的疑惑和困難，鼓勵員工從源頭上參與公司的各項管理。利用宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等媒介運行方式，不斷提升輿論導(dǎo)向能力，潛移默化地提高全員素質(zhì)，用和諧促生產(chǎn)、促發(fā)展。

（四）加強員工培訓(xùn)力度，遵循“培養(yǎng)一批、使用一批、儲備一批”的原則，堅持培訓(xùn)考核到位、合格上崗、逐批進行的方式，在調(diào)整培訓(xùn)形式上下功夫，開辟多條培訓(xùn)通道。

（七）加強班組建設(shè)，發(fā)揮班組在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、安全和文體活動方面的專長，將培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、建立學(xué)習(xí)型員工隊伍的目標(biāo)運用到實際工作中。

三、生產(chǎn)過程管控方面

（一）在生產(chǎn)管理工作中，將針對部分生產(chǎn)線不均衡的情況，從

人員上合理分配，從生產(chǎn)上妥善安排，做好生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化生產(chǎn)模式，提升執(zhí)行能力，實施柔性加工，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

（二）在質(zhì)量管理工作中，將從標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的角度出發(fā)，嚴(yán)格履行質(zhì)量管理職責(zé)，優(yōu)化工藝參數(shù)，用人防與技防建立雙重屏障，杜絕不良品，嚴(yán)控VOC指標(biāo)、部分溶劑指標(biāo)及熒光物質(zhì)，踐行質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

（三）在成本管理工作中，不斷加大和強化新產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷改進、調(diào)整生產(chǎn)工藝，降低成本，提高效率。在總結(jié)201*年提效降耗工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒和吸引同行業(yè)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和方法，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，找出關(guān)鍵點加以攻關(guān)，將降低原輔材料消耗作為今年的首要攻關(guān)課題，在合理的基礎(chǔ)上提高機效、控制消耗指標(biāo)，使對標(biāo)工作在車間順利進行，逐步實現(xiàn)成本管理精算化。

（四）在現(xiàn)場管理工作中，我們將強化管理，突出特色，以精細(xì)管理為手段，依托6S管理方法，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場整潔有序、管理現(xiàn)場規(guī)范高效、保障現(xiàn)場環(huán)保周到。

四、法律法規(guī)方面

通過學(xué)習(xí)，熟悉了煙草法律法規(guī)，為依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營奠定了理論基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會是法治社會，這就要求我們在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中更應(yīng)當(dāng)規(guī)范我們的行為。打鐵需要自身硬，作為一名煙草企業(yè)職工，在工作中更應(yīng)該認(rèn)識到煙草理論的重要性，只有掌握好法律法規(guī)，我們才能在工作中做到實事求是，有法可依，息事寧人。在學(xué)習(xí)期間，我積極與同學(xué)、老師交流學(xué)習(xí)心得，遇到疑難問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教。通過

學(xué)習(xí)，再聯(lián)系實踐讓我更加明白了我們肩上的使命感和責(zé)任感。干一行就要愛一行，只有用理論武裝自己的頭腦，并運用到實踐中，才能更好地在崗位上發(fā)揮作用。

通過學(xué)習(xí)，及時找出自身存在的不足和確定今后努力的方向，目前主要問題是：距離**中煙干部工作高標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距，有待于在今后的工作中提高，以高質(zhì)量地去完成各項工作；在做好各項生產(chǎn)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。另外還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力�？傊�，在今后工作中我將圍繞**中煙的整體工作思路，認(rèn)真發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。發(fā)揚與時俱進，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作的精神，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”。

總之，一個月的時間不長，體會很深，收獲很大。在今后的工作中，我深知要努力的還很多，我一定會加強學(xué)習(xí)，切實增強政治意識、責(zé)任意識、大局意識，振奮精神、齊心協(xié)力，為推進“卷煙上水平”、實現(xiàn)**中煙異軍明日騰飛作出積極的貢獻！

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