課程顧問工作流程

課程顧問工作流程

A電話咨詢流程

1、接聽電話

2、主動報出學校名稱

3、簡要回答客戶的問題

4、了解咨詢者的基本信息

4、切入正題,了解咨詢者關注點

5、判斷是否屬于回避型問題

6、根據咨詢關注點簡要介紹產品特色

7、確認咨詢者上門時間或下次回訪時間

8、結束談話,禮貌掛斷電話

9、填寫,分析此次咨詢經驗

10、在前臺的咨詢量記錄表上記錄該咨詢量

11、按期跟蹤回訪B當面咨詢流程

1、起身迎接咨詢者

2、作簡要詢問，與咨詢者握手、讓座、向咨詢者贈名片，遞當面咨詢表讓咨詢者

填寫

3、給咨詢者倒水

4、快速瀏覽《當面咨詢登記表》,了解咨詢者基本信息

5、了解咨詢者需求

6、根據咨詢需求有針對性地介紹相應課程

7、觀察咨詢者每一點反應

8、運用咨詢技巧,促使咨詢者報名

9、如果未報名，了解未報名的原因及疑慮,再次進行解答;同時確定再次上門時間

10、填寫《課程顧問咨詢日報表》,總結此次咨詢的經驗

11、夾好《當面咨詢登記表》并填寫《咨詢量記錄表》

12、按期跟蹤回訪C跟蹤回訪流程

1、翻閱《課程顧問咨詢日報表》

2、針對咨詢者關注的問題,準備最佳答案

3、回訪電話,做簡短自我介紹

4、利用技巧,邀請對方上門

5、確定對方承諾上門時間

6、結束交談,禮貌掛斷電話

7、填寫《課程顧問咨詢日報表》

擴展閱讀：樂高教育課程顧問工作流程

客戶專員工作流程

一、課程特色

以孩子為本的教育模式貼心的小班制每個孩子配備獨立完善的教具完全動手能力訓練完整而系統(tǒng)的學習體系動式學習方法

二、目的

使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英語口語表達,成績等。三、溝通話術1、陌生拜訪流程

顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語，現在在作一個有關4-16歲小朋友的市場調查，請問您家里或親戚朋友家里有4-16歲的小朋友嗎？（如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“(1)我們是做大量的抽樣調查得到的。(2)我們中心和許多教育機構合作，您的孩子可能參加過類似的活動留下了您的資料，我們承諾主辦方贈所有來參加活動的家長一堂皇家英語免費試聽課。”）

有沒有請問您家小朋友今年多大了？您愿意留一份我們的資您覺得兒童英語教育重要嗎？料送給您的朋友嗎？/您覺得在兒童英語發(fā)展中哪一好不方面的能力最為重要？好現在有一個來自英國的皇家英語，您聽說過嗎？

聽過

記錄郵箱或聯(lián)系方式祝福結束電話您參加過我們沒有的課程嗎？

有好

我們現在為參與調查的客戶準備了一份皇家英語免費貴賓體驗券，價值100元，歡迎您有時間帶孩子來我們這參加一次皇家英語的快樂體驗。不需要沒關系，打擾了，再見（結束）。您是我們的會員嗎？是是不是我們的課程還有什么您不滿意的地方？不是記錄體驗時間，完善資料。謝謝您的合作，打擾您了，再見�，F在上課怎么樣？有什么需要改進的？

2、資料的完善

聯(lián)系電話；

孩子的姓名、小名、出生日期；客戶來源、相關課程、住址；

方便打電話的時間（初步判斷職業(yè)）；e-mail、（教育預算）

現在參加的培訓或是已參加的。3、來電、來訪、活動名單電話回訪

您好，請問是……媽媽嗎？您現在方便講電話嗎？我是皇家英語的……，您了解過皇家英語嗎？

皇家英語是............小班授課......................；

如家長問及價格，回答：我們有多種不同的付費方式，您可以在試聽之后給您詳細介紹。

我們會盡快為孩子安排相應的試聽課，請問您平時時間方便還是周末時間方便？（上午還是下午時間方便？）

4.確認試聽時間、地址

4.1電話確認

（1）確認孩子姓名的正確寫法、小名、出生日期；

盡量要求孩子媽媽來試聽，如孩子爸爸有時間，邀請爸爸一起參加試聽，（第一節(jié)課很重要，如媽媽不能來，協(xié)商修改試聽時間。）；（2）確認試聽時間及中心地址，（問家長怎么來，公交、出租、開車，講解路線）；（3）確認聯(lián)系電話；（4）感謝家長的合作。（如有需要需再次確認我的姓名、電話。）

4.2短信提醒

試聽當天或前一天短信提醒家長試聽時間、地址、路線。

5.會面

5.1會面前準備

整理孩子資料，與老師溝通試講課程，將孩子信息轉交給老師，以便對家長進行接待。

5.2會面

5.2.1接待

提前5-10分鐘迎接家長；客人進店，迎接孩子及家長，幫媽媽接遞物品（媽媽隨身包除外）；

5.3簽約

如家長決定報課，幫助家長填寫課程銷售協(xié)議，并完成收據、銷售報表等文書工作。（盡量填寫詳細，如郵箱、學校、地址等）。

5.4未簽約跟進

填寫試聽人員記錄表。

6.第一次課

6.1課前提醒

第一次課前短信提醒上課時間，提示室外溫度、中心室內溫度等，以便家長及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。

6.2課后跟進

課程結束時，與家長及孩子進行交談，了解感受。（如未完成協(xié)議或未付清余款的，協(xié)助家長完成協(xié)議、付清余款）。

7.后續(xù)會員維護

7.1課前

（1）提前5-10分鐘迎接；

（2）協(xié)助簽到，未到的及時電話溝通；

（3）注意孩子的健康（課前發(fā)現孩子是否生病，能否正常上課）。

7.2課內

（1）課前與老師溝通當堂課內容，與家長進行介紹；（2）遲到半小時的會員，不允許上課，不計課時。

7.3課后

（1）關注孩子的進步，與老師溝通，與家長反饋；（2）新會員簽約后跟進3-4節(jié)課；（3）新簽約會員及時回訪。

附：

1.電話銷售技巧

1.1開場語

放慢語速，微笑講話，留自己的名字；

不打斷對方講話，邊寫邊記錄，不先掛電話；簡單介紹活動內容，增加其好奇心。

1.2家長咨詢

了解客戶需要，給家長封閉式問題（選擇式，如，平時時間方便還是周末時間方便）

1.3棘手問題

（1）轉移話題；

（2）客戶永遠是對的，站在客戶角度，先肯定，再給予幫助解決。

1.4確認時間、家長姓氏、孩子生日1.5獲取信息、留電話、感謝語

2.初次問候

（1）語言得體

（2）肯定家長的意見、建議（3）不忘關注孩子（4）不忘微笑

友情提示：本文中關于《課程顧問工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，課程顧問工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《課程顧問工作流程》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/729252.html

• 上一篇：課程顧問日常工作
• 下一篇：會籍顧問秘籍