部門管理能力及素質(zhì)提升心的總結(jié)

根據(jù)各部門經(jīng)理的培訓感想，匯總整理如下：

一、部門經(jīng)理的八大責任和使命：1．保證部門工作的正常運行2．企業(yè)工作計劃的具體落實和實現(xiàn)3．所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃4．相關(guān)職能的商務(wù)運行與合作5．部門工作績效的改進（提升、實現(xiàn)）6．團隊建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）7．部門文化建設(shè)8．人才的培養(yǎng)和輸送

二、把工作當成事業(yè)干

1.目標：把工作當成事業(yè)干，工作等于事業(yè)，做自己的事業(yè)，成就自己的夢想；2.主動性：當把工作當成事業(yè)來干，主動考慮自己的事業(yè)，脫離被動鞭策、引導(dǎo)；3.方法：首先實現(xiàn)個人職業(yè)化，然后幫助下級實現(xiàn)職業(yè)化，從而實現(xiàn)團隊職業(yè)化。

三、角色定位

正確認識中層管理者崗位的重要性。中層管理人員是公司承上啟下的銜接性崗位，中層管理人員的工作態(tài)度在一定程度上決定了部門的工作態(tài)度，因此，要提高自身的管理能力，增強工作的責任感。

四、管理一個團隊，不僅僅是“管”而且要“理”

只有對工作的過程不斷進行監(jiān)控，了解其實際的狀況并及時做出調(diào)整，在下屬完成工作的過程中去了解他的工作進度，工作中遇到的困難，是否需要幫助等等，工作結(jié)果才能有保障地按照之前預(yù)訂的方向發(fā)展。

五、干部的悲哀

一個干部對員工最大的對不起就是，員工跟著你干了兩年，沒有顯著的績效和明顯的成長。

六、溝通的技巧與藝術(shù)

職業(yè)化的企業(yè)各部門之間的工作是不需要高層領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)的，各部門都應(yīng)該把自己當成其他部門的服務(wù)部門。要有較強的服務(wù)意識，把其他部門當作自己的客戶，有客戶才有市場，遇到矛盾與沖突要主動尋找解決辦法，不能等高層來做協(xié)調(diào)工作。

處理與上級的關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系。首先要學會換位思考。與上級相處，一定要注意理解，就像任正非描述的一樣，千萬不能是領(lǐng)導(dǎo)像老鷹，越飛越高，越飛越遠；中級像“豬”一樣，慢慢的跑，最后的結(jié)果是中上級完全脫節(jié)。其次要理解上級想法，意圖，跟進整個公司步伐前進。處理同級關(guān)系時，一定要換位思考，把同級當成是朋友，同學，同時注意尊重，不能越權(quán)。處理下級關(guān)系時，要靈活，同時最主要的是培養(yǎng)自己的專家權(quán)，注重培訓。

七、重視工作流程

凡是重復(fù)性的工作，都是可以流程化的，只要是流程化的就是可以標準化的，只要是標準化的就是可以學會的，只要是能學會的，就要讓員工自己去做。

八、提升員工素質(zhì)職業(yè)化的團隊需要有完備的工作流程說明書，然而用正確的方法按流程生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只能算合格品，而不等于優(yōu)質(zhì)品、暢銷品。要確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)品，需要依賴員工素質(zhì)的提升。員工素質(zhì)包括知識、技能和工作方法，員工素質(zhì)的提升需要部門內(nèi)部的培訓和適當?shù)耐庥枴Ｂ殬I(yè)化的員工工作方法應(yīng)該是：溝通、思考、執(zhí)行、匯報，缺一不可。

九、工作的計劃與執(zhí)行

一個部門的運行，最基本的是什么？工作的計劃與執(zhí)行。

計劃的內(nèi)容應(yīng)該包括：工作內(nèi)容、績效形式、責任人、預(yù)計時間、審核人。在做計劃內(nèi)容時有兩個原則：1.工作內(nèi)容的描述盡量用動名詞結(jié)構(gòu)，2.績效形式的描述盡量用數(shù)量詞，狀態(tài)詞。我們在以后的工作計劃中可以參考這種方式來制定計劃的內(nèi)容。計劃的制定后就是計劃的實施與監(jiān)控，針對在計劃的執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的對策。

一、團隊的績效提升

績效標準的制定對提升團隊的績效非常重要，其中有兩個基本的原則1.認為重要的都放在績效考核里面；2.把公司最重要的和員工最在乎的結(jié)合在一起。針對目前公司即將運行的績效考核指標，建議產(chǎn)品銷售額與每個員工的效率的掛鉤肯定是必須的。

改進績效的技術(shù)和方法：影響績效的一個最重要的原因是這個團隊成員的綜合素質(zhì)，提高員工綜合素質(zhì)的一個重要方法就是“培訓”。建議每月至少對員工進行一次有效的培訓。改進績效的另一個方法就是工作流程的制定與完善。

一一、部門日例會，周例會，月例會的方式

部門開會不應(yīng)該講問題，而是講績效、講成長，這樣大家才能彼此激勵。

讓員工每天，每周，每月總結(jié)自己的工作，鼓勵大家說，站著說，而且還要站到前面說，這樣做的目的是讓每一個員工關(guān)注自己的績效，因為大家每天都在談自己前一天做了什么，有哪些成績，部門會形成一種良好的氛圍，就是大家都比誰的績效高，形成這樣一種績效文化。

曾幾多時，我們高昂的提出工作中的問題在哪里？面對企業(yè)存在數(shù)不勝數(shù)的問題面前，我們是不是談業(yè)績會更好些？人性的自尊心告訴我，以后，部門的例會，我們只談今天我的業(yè)績在哪里，讓“今天”沒有業(yè)績者無地自容吧。理想狀態(tài)下，等大家都能自豪的、大聲的說出自己的業(yè)績同時，問題也許就已經(jīng)不再是問題了。

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參加《MTP-中基層管理素質(zhì)與能力提升》學習體會

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質(zhì)與能力提升》學習，通過老師聲情并茂，主題明確的講解，讓我感觸

頗深雖然只有短短的兩天，卻讓我認識了崗位責任和中層干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

素質(zhì)與責任實際就是一種使命，作為我們做基層工作的只有不斷強化責任重于能力意識。注重細節(jié)抓住要點，踏踏實實干好每一項工作，要樹立公司利益，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，清醒認識自己，善于學習和分析懂得用人的楊長避短加強溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，做好職工思想，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。要敢于承擔責任，敢對自己負責只有敢于面對自我，善于修正，工作才有進展，事業(yè)也才能前進。

在今后的工作中做到目標清楚。要服從和服務(wù)于大局，以本部門提出的各項工作目標找準“坐標”，制定好切實可行的目標管理責任，真正達到合心、合力、合拍。同時要加強學習，在工作上要有主觀能動性和創(chuàng)造性。講求實際，力求實效，善于用先進的工作方法，有先有后，有急有緩，勇于攻難點，善于解難題，推動工作的不斷深入�？朔�急躁心里做到公平對待每個職工。

總之，通過這次學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

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