為民服務全程代理制工作總結(jié)

毛紡廠社區(qū)為民服務全程代工作總結(jié)

一年來，在街道黨工委的正確領(lǐng)導下，毛紡廠社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務‘零距離’、群眾辦事不出門”為目標，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢1800多人次；受理群眾申請事項1570件，辦結(jié)1468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍

（一）統(tǒng)一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措；是轉(zhuǎn)變干部工作作風，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

（二）加強領(lǐng)導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務視頻監(jiān)控設備。大廳在工作業(yè)務上與勞動社保局實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設立了公開欄等設施。加強業(yè)務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

（三）宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務指南及為民服務工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

（一）抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。

（二）強化“兩個拓展”。一是在服務內(nèi)容上擴展。除服務指南上規(guī)定的60項事務性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結(jié)合起來,增設政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務項目,由事務型代理向生產(chǎn)型、科技服務型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務。增設司法、綜治、信訪、民調(diào)“四位一體”的綜治窗口和專線電話2722115，向全社會進行公布，接電后承辦責任人第一時間接談，及時受理群眾的訴求，把矛盾有效化解在基層。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內(nèi)容，提高自身業(yè)務工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，確定每周二為為民服務日，開展上門服務，了解群眾需求，填寫《為民服務日志》，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實干，務求實效，開創(chuàng)為民服務工作新局面為民服務全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件,并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學習；對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設和干部隊伍建設，推動了和諧社區(qū)建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務工、科學生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。進一步促進了招商引資和經(jīng)濟發(fā)展。201*年新上項目5個，完成固定資產(chǎn)投資1.8億元，招商引資完成8600萬元。

擴展閱讀：為民全程服務代理工作匯報

AA鄉(xiāng)為民服務全程代理工作匯報材料

實行為民服務全程代理制，是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，近兩年，在縣委的正確領(lǐng)導下，我鄉(xiāng)從講政治、講大局的高度把為民服務全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。一、基本情況

AA鄉(xiāng)位于AAA的東南部，東與AA縣接壤，南與本縣AA鎮(zhèn)相鄰，西北接AA鎮(zhèn)、AA鎮(zhèn)，是我縣偏遠的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)。全鄉(xiāng)轄13個村委會，246個自然村，近6.8萬人，擁有40個-基層黨組織，其中村黨總支12個，村支部29個，現(xiàn)有黨員1380人。二、主要做法

1、成立組織：為加強此項工作的領(lǐng)導，鄉(xiāng)及時調(diào)整充實了AA鄉(xiāng)為民服務全程代理工作領(lǐng)導小組，黨委書記XXX同志親自任組長，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在便民服務大廳，明確了一名分管負責人為服務中心主任，財政、民政、計生、公安、土管、勞務服務等部門分別明確了專門辦公人員。

2、宣傳發(fā)動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務全程代理有關(guān)事宜，印制《致群眾的一封信》1201*份，并發(fā)放到戶，服務手冊發(fā)到村，村干部人手一冊，每村民組長人手一冊。

3、完善了代理網(wǎng)絡建設：鄉(xiāng)設立為民服務全程代理服務中心，村設立了為民服務全程代理室，鄉(xiāng)村做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設施。4、落實人員：鄉(xiāng)為民服務全程代理服務中心實行主任帶班制，6名業(yè)務精通的工作人員任辦理員，村村兩委員成員都是村級代理員，村級實施每日輪流值班，從星期一到星期六的早9時到12時，下午3時到五時均有一名村干部在村部受理群眾托辦事宜。

5、遵循原則：本著為民、公開、依法、實效原則進行為民服務全程代理，村一級代理，鄉(xiāng)二級代理。為民服務全程代理服務項目共分全程代理項目及咨詢服務類項目共200多項，幾乎包括了村民的所有對公共服務的需求。7、把握四個環(huán)節(jié)。鄉(xiāng)村在為民服務全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鄉(xiāng)辦結(jié)的為二級代理，一般在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鄉(xiāng)服務中心直接辦理。三、取得成效

為民服務全程代理工作，通過鄉(xiāng)村努力，元至5月份，已為群眾服務代理123多項，群眾滿意率98%以上，通過為民服務全程代理，實現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗�，變多次辦為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鄉(xiāng)服務中心。為民服務全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，如對群眾的宣傳還不夠深入，沒有做到家喻戶嘵、人人皆知；個別村在村部值班不正常；鄉(xiāng)便民服務大廳時常有部門缺崗現(xiàn)象。我們決心進一步強化措施，明確責任，強調(diào)紀律，完善為民服務工作，盡最大力量，做好群眾工作，力求使群眾滿意。

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