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服裝跟單員

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服裝跟單員

服裝跟單員應該具備的綜合能力分析

摘要

服裝企業(yè)以客戶需要為起點。以客戶訂單為線索,對服裝生產(chǎn),貿(mào)易過程中各種溝通資訊,以及訂單(產(chǎn)品或的服務)的生產(chǎn)運作過程加以監(jiān)控。對于訂單任務有關的生產(chǎn)、物流、信息、資金、客戶服務等進行全程跟進。組織、協(xié)調(diào)管理控制,以確保生產(chǎn)任務

和訂單交易按質、按量、按時完成的全過程。

關鍵詞:服裝跟單管理過程能力[Abstract]

Clothingenterprisetocustomerneedsastartingpoint.Tocustomerordersfortheclue,toclothingproduction,Tradinginvariousprocessofcommunicationinformation,andtheorders(productorservice)theprocessofproductionandoperationcontrol.Fortaskordersrelatingtothe

production,logistics,information,capital,customer

service,the

peoplewillfollowup,organization,coordinationandmanagementcontrol,toensuretheproductiontaskandorderstransactionstoquality,quantity,andfinishedthewholeprocess.

Keyword:ClothingTheDocumentaryAdministrationProcessAbility

什么是跟單員?

跟單員是指在企業(yè)運作過程中,以訂單為中心,以客戶為導向,跟蹤并督促落實企業(yè)運作流程中各種業(yè)務專職人員,是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。跟單員具有以下四個方面的特征:

1.跟單員工作的依據(jù)是訂單。

2.跟單員工作的對象是企業(yè)運作過程中的各種業(yè)務工作范圍。3.跟單員的工作性質是跟蹤并督促落實。4.跟單員是專職人員。

跟單員的工作性質要求:

以客戶訂單為依據(jù),跟蹤服裝運作流向并督促訂單落實,服裝跟單員以企業(yè)的中心線。幾乎涉及的企的業(yè)每一個環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財務,人事到總務都會有跟單員的進行跟蹤。特點是:復雜的,全方位的。

1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,客戶與訂單維系一個企業(yè)的

生存。訂單與客戶的至關重要。

2.溝通,協(xié)調(diào):跟單員需要與各個部門進行溝通與協(xié)調(diào)。主要是與客戶,與計劃

部門,生產(chǎn)部門等許多部門的溝通與協(xié)調(diào)。

3.做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同

時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。

4.工作節(jié)奏多變,快速:跟單員的工作節(jié)奏應是多變的?蛻舻男枨笫嵌鄻拥。

同樣,有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5.工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,從而決定了其工作的綜合性。

對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。

跟單員的素質要求:

跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求:

(1)分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成,以利于報價。

(2)預測能力。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)預測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況,使得接單時顯得從容淡定,生產(chǎn)及交貨的安排。

(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通,在很多方面要求具有英語溝通能力。

(4)專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點,來源及成分。知道產(chǎn)品的特點,款式,質量。

(5)與人共事的能力。溝通能力是你能否使訂單能夠快速順利的完成的一大因素。(6)人際關系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

(7)法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。使得在一些法律問題上不顯得無知。

(8)談判能力。有口才,有技巧,既能不得罪人,又能討人歡心使得訂單能夠順利接下。

(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

(10)物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

服裝跟單員的綜合能力分析:一,工廠評估

發(fā)單到新工廠之前都要對生產(chǎn)工廠的設備,技術能力,生產(chǎn)力量進行一次評估,考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術,生產(chǎn)質量和能力的首要依據(jù),可以給跟單人員來提供準確可靠信息。二,款式工藝

要讀懂每個新款的結構,各部位的外觀要求,工藝,特點,能夠清楚哪里是整個款式的關鍵部位。三,規(guī)格尺寸

在接手到新款時必須整理出完整的工藝規(guī)格資料,客人會先根據(jù)此規(guī)格資料要求報價,并制作首期樣品;然后待確認樣品后工廠根據(jù)更改意見進行工藝尺寸的調(diào)整,再制作正確的批版樣,以便我們判斷工廠對款式的了解程度;生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣,由跟單全面確認此樣品的工藝,尺寸,主輔料的正確性。四,主輔料跟蹤

1,要清楚主輔料的成分,顏色,正反面及使用方法,建立一套正確的色卡資料。2,能核算主輔料的單耗(用量),對主料的排版要求要比較清楚,對主料的規(guī)格(幅寬),斷長,版面件數(shù)尺碼配比要有正確的數(shù)據(jù)。

3,在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況,如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。五,面料的顏色布疵及成分

1,在大貨面料到位的同時,必須核對面料顏色是否與原樣布一致;是否有段差,邊差等現(xiàn)象;是否有落色現(xiàn)象。

2,布疵也是影響外觀質量的重要因素,面料開裁前要進行驗布,對不合格的面料要通知面料工廠和生產(chǎn)工廠,進行索賠或裁剪控制。面料的外觀結構是否與原樣布一致。

3,對面料的成分確定可通過摸,洗,揉,燒,嗅,看等簡單的方法進行直觀的判

斷,這只是對成分的大概范圍的判斷,不能確定具體的含量比例。六,驗貨

按照正確的尺寸,工藝要求及樣衣進行新款上線的質量檢查,在此期間必須了解每個工序的要求及標準,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,作好首期檢品報告的記錄,并且及時通知工廠。對生產(chǎn)質量的檢查必須每日進行。七,數(shù)量的控制

首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表,以便控制裁剪生產(chǎn)過程中的具體數(shù)量。同樣也要建立正確的裁剪數(shù)字,主料耗量等統(tǒng)計表。其次對生產(chǎn)過程中每日的生產(chǎn)計劃,生產(chǎn)實數(shù)作統(tǒng)計以便控制交貨進度。八,交貨期

在交貨期已確定的情況下,與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計劃及每日進度安排,建立正確可靠的生產(chǎn)進度表,包括后道的包裝進度,在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九,表格管理十,溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力,對工廠提出各種建議都要有合適的方法,杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進行自我工作總結,主動向公司反映工作進度。

跟單管理工作的目的

(1)使客戶訂單的實施和完成更加及時和準確。

(2)通過跟單的監(jiān)督檢查工作,提高訂單的完成質量、產(chǎn)品質量和工作效率,達到提高企業(yè)的應變能力的目的。

(3)加強了與客戶之間的關系,起到了穩(wěn)固客戶的作用,達到樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽的目的。

(4)能夠對企業(yè)的資源進行調(diào)理化、科學化和正規(guī)化的管理,能夠合理使用,以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

擴展閱讀:服裝跟單員細則

T,CCO

概論

:跟單員的定義,工作界定,工作定位,工作特點,跟單員的素質,工作內(nèi)容及知識,技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義:(什么是跟單員?)

跟單員是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務運作流向的所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。二、跟單員的工作界定:

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進出口外貿(mào)企業(yè)中,跟單員的工作性質與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質而有所區(qū)別,但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1.業(yè)務跟單:對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣,有購買意向的人進行跟進。以締結業(yè)務,簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業(yè)務員或業(yè)務助理。

2.生產(chǎn)跟單:對已接來的訂單進行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進度進行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫:業(yè)務經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員,還是工廠企業(yè)里的跟單員,他們基本職責都是由“業(yè)務跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構成。三、跟單員的工作定位:(工作性質)

跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單,而是要主動的進行業(yè)務開拓,對準客戶實施推銷跟進,以達成訂單為目標,既進行業(yè)務跟單。因此,跟單員要:(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

(2)設定目標:主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

(4)推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。(5)提供服務:產(chǎn)品的售后服務,及對客戶的服務。(6)收集信息:收集市場信息,進行市場考察。(7)分配產(chǎn)品:產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色,他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待,管理,跟進客戶,因此跟單員要:(1)函電的回復:(2)計算報價單(3)驗簽訂單(4)填對帳表

(5)目錄,樣品的寄送與登記(6)客戶檔案的管理(7)客戶來訪接待

(8)主管交辦事項的處理(9)與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤,即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度,貨物報關,裝運等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計劃員,物控員,還可能是采購員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨,跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點:

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié),從銷售,生產(chǎn),物料,財務,人事到總務都會T,CCO

有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是:復雜的,全方位的。

1.責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2.溝通,協(xié)調(diào):跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。

3.做好客戶的參謀:跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。

4.工作節(jié)奏多變,快速:面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5.工作是綜合性的:跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。五、全局觀念

作為跟單員的跟單工作也同樣如此,不是我將訂單下了就沒事了,你們?nèi)绾紊a(chǎn)?何時完成?出來的產(chǎn)品怎樣?與我無關,那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責:全局意識,責任感,對一切負起責任。有方:有辦法,有主意,遇到問題有解決的能力有效:有效率,有結果。

目標要達到:所有工作以最終結果,最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了,就沒什么好說的。

總之,主導意識的你心中要裝著大目標,要有全局觀念,每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人,一個部門來評定。因此,在你的工作中,你心中要把別人(工作環(huán)節(jié)涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說你就是領導,而是要給他們布置任務,明確目標,提供條件。你的目標很明確:就是對最終結果負責。六、跟單員的素質要求:(跟單員的訓練)

跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求:

(1)分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成,以利于報價。

(2)預測能力。能預測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。

(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

(4)專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點,來源及成分。知道產(chǎn)品的特點,款式,質量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。(rsp)

(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。

(6)人際關系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

(7)法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。

(8)談判能力。有口才,有技巧。

(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

(10)物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

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