服裝跟單員應(yīng)具備的綜合能力分析

跟單理單論文1

服裝跟單員應(yīng)具備的綜合能力分析

姓名：蔡珍珍學(xué)號：0915023036班級：服工092

摘要：目前，中國服裝企業(yè)大致可以分為外貿(mào)型企業(yè)和品牌性企業(yè)，多數(shù)企業(yè)缺乏既懂服裝專業(yè)知識又具有一定專業(yè)英語應(yīng)用能力的實(shí)用性人才。筆者通過對服裝跟單員的重要性，工作特點(diǎn)工作性質(zhì)以及素質(zhì)要求等方面分析，為學(xué)習(xí)服裝并有服裝跟單工作意向的人提供依據(jù)

關(guān)鍵詞：專業(yè)英語能力，服裝跟單員素質(zhì)技能要求

隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，涉外企業(yè)劇增，傳統(tǒng)企業(yè)管理模式發(fā)生了根本變化。目前，中國服裝企業(yè)大致分為外貿(mào)型企業(yè)和品牌性企業(yè)，在服裝生產(chǎn)企業(yè)或貿(mào)易公司中，針對服裝生產(chǎn)加工的跟單管理，其所起的作用越來越明顯，服裝跟單員的工作也就變得越來越重要。什么是跟單員？跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以訂單為中心，以客戶為導(dǎo)向，跟蹤并督促落實(shí)企業(yè)運(yùn)作流程中各種業(yè)務(wù)的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間互相聯(lián)系的中心樞紐。（一）服裝跟單員的重要性

服裝跟單是對生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的督導(dǎo)。跟單員要對產(chǎn)品的生產(chǎn)細(xì)節(jié)了解清楚。生產(chǎn)指令即使有細(xì)微的差錯(cuò)，都會(huì)延誤生產(chǎn)進(jìn)度，影響出貨期。服裝跟單是出貨后的客戶信息的反饋中心。服裝跟單員負(fù)責(zé)反饋客戶意見并下達(dá)生產(chǎn)指令，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題如有不滿，可直接向跟單員投訴，跟單員則根據(jù)實(shí)際情況作出解決方案，盡量令客戶滿意，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出色的跟單員能夠減少工作失誤，節(jié)約時(shí)間，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。出色的跟單員能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶對企業(yè)的信任。

（二）服裝跟單員的工作特點(diǎn)及工作性質(zhì)（1）.核心性

跟單員的工作是企業(yè)工作的中心和核心。企業(yè)以訂單為主線，企業(yè)生產(chǎn)以客戶為中心，企業(yè)管理則以跟單為核心。在當(dāng)今社會(huì)，日益激烈的市場競爭環(huán)境下，跟單員的工作直接面對客戶和訂單，其工作的重要性顯而易見，在很多公司，跟單愿意成為老板的“特別助理”。跟單理單論文2

（2）謀略性

跟單員的工作是要做好客戶的參謀，從本質(zhì)來講是為客戶服務(wù)的。跟單員了解企業(yè)生產(chǎn)是你的整個(gè)過程和情況。同時(shí),他們又要掌握著大量的客戶資料，了解客戶需要。跟單員可以為客戶的訂單出謀劃策，便于客戶的訂單和訂單的完成。（3）動(dòng)態(tài)性

跟單員的工作節(jié)奏快速、多變，而且訂單不斷來去，周而復(fù)始地生產(chǎn)和出貨。跟單員所要面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、思維方式、作息時(shí)間和工作節(jié)奏也各不相同，跟單員的工作就是要承受著客戶的需要變化而不斷改變，有時(shí)客戶的訂單批量小，卻要求及時(shí)出貨，這就要求跟單員工作效率高。（4）管理性

企業(yè)的工作都是以客戶和訂單為中心開展，所以學(xué)習(xí)管理，就要從跟單員開始。在企業(yè)中，幾乎所有的工作都屬于執(zhí)行性質(zhì)，唯有站在訂單高度之上的跟單工作具有計(jì)劃性和管理性。（5）溝通與協(xié)調(diào)性

跟單員的工作涉及多個(gè)部門，工作重心在于溝通、協(xié)調(diào)，是在圓滿完成訂單的任務(wù)的前提條件下，與計(jì)劃、生產(chǎn)部門，進(jìn)行與人溝通的工作，而不在于以權(quán)壓人。

（6）責(zé)任重大，工作繁雜

當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，訂單已成為企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)的生存。跟單員的工作是建立在訂單與客戶之上，責(zé)任重大。同時(shí)，跟單員對外執(zhí)行的業(yè)務(wù)員的職責(zé)，對內(nèi)則又是生產(chǎn)管理的協(xié)調(diào)員。（7）綜合性與跨越性

跟單員對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力，執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)的工作。所以，跟單員這個(gè)崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越，必然熟悉進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)、工廠生產(chǎn)運(yùn)作流程等工作環(huán)節(jié)，要有全面而綜合的能力

（三）服裝跟單員素質(zhì)技能要求

（1）跟單員應(yīng)具備認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)，靈感、敏銳的洞察能力，八面玲瓏的處事方式，執(zhí)著頑強(qiáng)的工作精神。跟單理單論文3

（2）跟單員應(yīng)具備公關(guān)知識，物流報(bào)關(guān)知識，接待客戶業(yè)務(wù)跟進(jìn)知識，國際貿(mào)易知識，生產(chǎn)運(yùn)作知識，人際禮儀，構(gòu)成完善的知識結(jié)構(gòu)。

（3）跟單員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，也要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開闊，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待并服務(wù)于客戶，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單，由此應(yīng)做到：

1.尋找客戶，通過各種方法尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設(shè)定目標(biāo)，主要客戶與待開發(fā)客戶，我們的工作重心及分配的工作時(shí)間3.傳播信息，將企業(yè)信息傳播出去。

4.提供服務(wù)，產(chǎn)品的售后服務(wù)及對客戶的服務(wù)。5.收取信息，收取試產(chǎn)信息進(jìn)行市場調(diào)查。6.分配產(chǎn)品，產(chǎn)品短缺時(shí)，先分配給主要客戶（四）服裝專業(yè)英語應(yīng)用

隨著中國的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的騰躍，越來越多的的企業(yè)走出國門，登上國際的舞臺，越來越多的進(jìn)出口貿(mào)易，這對跟單員的技能要求就有了更高層次的要求，因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)接受國外的服裝訂單越來越多，這對跟單員的服裝專業(yè)英語知識的掌握要求也有了要求，尤其是對外貿(mào)跟單員，針對外國客戶，面對外國訂單，由于語言的差異，跟單員是聯(lián)系客戶與企業(yè)生產(chǎn)的樞紐，只有跟單員正確的理解訂單的內(nèi)容，才能對生產(chǎn)下達(dá)指令。

在進(jìn)行外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)中，外貿(mào)函電貫穿整個(gè)過程。外貿(mào)函電不僅可以起到溝通信息、聯(lián)系外貿(mào)業(yè)務(wù)的作用，同時(shí)又使雙方在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來過程中進(jìn)行交流的重要媒介，甚至有時(shí)一封函電可能代表日后成交合同的具體內(nèi)容。如果錯(cuò)誤的理解了外貿(mào)函電的含義，則會(huì)出現(xiàn)不必要的麻煩，甚至帶來非常嚴(yán)重的后果。同時(shí)，已方的意圖也應(yīng)用英語表達(dá)清楚。所以熟練的掌握服裝專業(yè)英語知識，對發(fā)展外國客戶，進(jìn)行國際交易是非常重要的（五）筆者結(jié)束語

服裝跟單員在跟單過程中，首先應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握和發(fā)展技巧。跟單技巧如綜合信息資料匯編，建立各類聯(lián)系檔案資料，建立工作日志等，使跟單工作安排有序，信息暢通，高效無誤。【參考文獻(xiàn)】跟單理單論文4

[1]張秀英、李晗服裝跟單員工作技能提升-山東紡織經(jīng)濟(jì)201*年第8期[2]劉治君淺析外貿(mào)服裝經(jīng)營的跟單-成都紡織高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)201*年4月

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服裝跟單員應(yīng)具備的綜合能力分析

金燕服0920915023032

摘要：

隨著市場的開發(fā)和多元化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跟單工作顯得越來越重要。跟單是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)直接面對客戶重要的連接橋梁。只有將跟單工作做好，才能夠使加工生產(chǎn)企業(yè)順利進(jìn)行，使客戶的訂單能夠順利完成，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。服裝跟單員在企業(yè)的運(yùn)作過程中，以訂單為中心以客戶為導(dǎo)向，跟蹤并督促落實(shí)企業(yè)運(yùn)作流程中各種業(yè)務(wù)，是企業(yè)內(nèi)部各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。因此，服裝跟單員應(yīng)具備的素質(zhì)與綜合能力要求具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：服裝跟單員素質(zhì)綜合能力內(nèi)容提要：

本文的第一部分闡述跟單的種類，跟單的種類可分為三種：根據(jù)工作地點(diǎn)分為內(nèi)勤跟單和外勤跟單；根據(jù)隸屬單位分為企業(yè)跟單、中介跟單和客戶跟單；根據(jù)跟單環(huán)節(jié)分為業(yè)務(wù)跟單、樣板跟單、訂單資料跟單、面料跟單、輔料跟單、生產(chǎn)跟單和船務(wù)跟單；本文的第二部分闡述跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)：(1)服裝跟單是服裝企業(yè)所有工作的起點(diǎn)與終點(diǎn)。(2)服裝跟單是服裝企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的渠道和橋梁。(3)服裝跟單是服裝企業(yè)完成客戶訂單的重要保障。(4)服裝跟單具有協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶意見的功能。(5)服裝跟單工作具有較高的難度和較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。(6)服裝跟單工作辛苦，但有助于個(gè)人能力的提高；本文的第三部分闡述跟單員的綜合能力，跟單員的綜合能力：1.分析能力2.預(yù)測能力3.表達(dá)能力4.專業(yè)知識5.與人共事的能力6.人際關(guān)系處理的能力7.法律知識8.談判能力9.管理與推銷能力10.物流知識。

第一節(jié)跟單的種類

由于工作地點(diǎn)、工作單位、工作對象和工作內(nèi)容的不同，服裝跟單可以劃分為不同的種類。各種劃分方法沒有固定的模式，各服裝企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況，做適當(dāng)分類，以明確工作分工和職責(zé)。1．根據(jù)工作地點(diǎn)不同劃分

根據(jù)跟單人員的工作地點(diǎn)的不同，跟單可劃分為內(nèi)勤跟單與外勤跟單。內(nèi)勤跟單是指在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)跟單工作．外勤跟單是指在有關(guān)協(xié)作企業(yè)開展相關(guān)跟單工作。對于接單能力較強(qiáng)的生產(chǎn)企業(yè)，通常會(huì)有大量的外發(fā)業(yè)務(wù)，為了控制外發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量與進(jìn)度，需要派出專門人員跟進(jìn)，就屬于外勤跟單。2．根據(jù)隸屬單位不同劃分

根據(jù)跟單員單位隸屬關(guān)系的不同，跟單可劃分為企業(yè)跟單、中介跟單與客戶跟單。企業(yè)跟單又分為貿(mào)易跟單和生產(chǎn)跟單，是服裝生產(chǎn)加工廠和服裝貿(mào)易公司分別聘用的跟單人員，中介跟單是專門提供跟單服務(wù)的中介公司聘用的跟單人員，客戶跟單是客戶聘用的跟單人員。3．根據(jù)跟單環(huán)節(jié)不同劃分

根據(jù)不同的訂單處理階段，跟單可劃分為業(yè)務(wù)跟單、樣板跟單、訂單資料跟單、面料跟單、輔料跟單、生產(chǎn)跟單和船務(wù)跟單。

第二節(jié)跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)

服裝跟單工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部涉及的部門包括業(yè)務(wù)營銷、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、樣板制作、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、包裝、倉庫管理、財(cái)務(wù)等部門，企業(yè)外部涉及國內(nèi)外客戶、服裝貿(mào)易公司、海陸空運(yùn)輸公司或快遞公司，海關(guān)、稅務(wù)、商品檢驗(yàn)和檢疫等政府部門，銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)以及外協(xié)生產(chǎn)加工廠等。很顯然，對于跟單人員，其工作具有很強(qiáng)的綜合性和開放性，主要具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

(1)服裝跟單是服裝企業(yè)所有工作的起點(diǎn)與終點(diǎn)。服裝跟單體現(xiàn)了以客戶為中心的營銷理念，貫穿接單、制單、制板、制造、交貨等整個(gè)運(yùn)作過程。(2)服裝跟單是服裝企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的渠道和橋梁。跟單的核心工作是利用訂單資訊，架起客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁。在企業(yè)所有的工作中，跟單工作是接觸部門最廣的工作崗位，溝通、協(xié)調(diào)能力特別重要。與客戶簽訂訂單后，查詢進(jìn)度、意見反饋、協(xié)商要求等，都是通過跟單員與企業(yè)聯(lián)系，再由跟單員向相關(guān)主管人員匯報(bào)，采取相應(yīng)措施加以落實(shí)o

(3)服裝跟單是服裝企業(yè)完成客戶訂單的重要保障。通過對訂單生產(chǎn)和交易全程的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理等，以控制訂單生產(chǎn)和交易按預(yù)定的設(shè)想、進(jìn)度進(jìn)行，確保訂單順利完成。

(4)服裝跟單具有協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶意見的功能。跟單員擁有客戶、生產(chǎn)企業(yè)、市場等全方位的資訊，對客戶的需求、企業(yè)的實(shí)際情況都比較了解。當(dāng)企業(yè)與客戶意見有分歧或企業(yè)的生產(chǎn)能力不能滿足客戶的需求時(shí)，采取折中的辦法，提出雙方都能接受的解決方案，既符合企業(yè)的實(shí)際能力，又能達(dá)到客戶的預(yù)期要求。(5)服裝跟單工作具有較高的難度和較強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。服裝跟單要面對形形色色的客戶與生產(chǎn)經(jīng)營狀況各異的企業(yè)或部門，而且在全程跟進(jìn)中要環(huán)環(huán)緊扣，工作節(jié)奏多變、快速，面臨不同的客戶、企業(yè)或部門，需要解決的問題多且隨機(jī)性強(qiáng)，這樣就加大了工作任務(wù)的難度。當(dāng)一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，要當(dāng)即提出解決問題的辦法，以保證訂單生產(chǎn)、交易流程不受影響。

(6)服裝跟單工作辛苦，但有助于個(gè)人能力的提高。內(nèi)于服裝跟單是跟著訂單定，其工作地點(diǎn)、時(shí)間隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化。不過，由于服裝跟單涉及企業(yè)所有部門，工作接觸面廣，其工作的綜合性強(qiáng)，一方面，對個(gè)人能力是一個(gè)全面檢驗(yàn)；另一方面，也可以積累豐富的工作技能與經(jīng)驗(yàn)，提高個(gè)人適應(yīng)工作和解決問題的能力。

第三節(jié)跟單員的綜合能力

服裝跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的綜合能力要求：

1．分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

2．預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

3．表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4．專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5．與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。6．人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

7．法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8．談判能力。有口才，有技巧。

9．管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

10．物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識。

結(jié)語：

總之，業(yè)務(wù)跟單過程，可以說是一個(gè)極細(xì)碎煩瑣的操作，要想順利完成跟單

工作，跟單人員必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要做到善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，若有生產(chǎn)異常發(fā)生時(shí)，要及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人員或公司請示，萬不可草率處理。同時(shí)在跟單過程中，跟單員必須要得到公司相關(guān)同事的支持與配合，因一個(gè)訂單的好與壞，絕不是一個(gè)人可以左右的，須要得到公司相關(guān)人員或所有人員的支持與努力配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，因只有團(tuán)隊(duì)合作的力量才是強(qiáng)大無窮的。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對跟單員的工作性質(zhì)特點(diǎn)和所需的綜合能力有了一定的了解，知道了自身的不足和缺陷，并努力改進(jìn)和提升。

參考文獻(xiàn):

1.《服裝跟單實(shí)務(wù)》吳俊東華大學(xué)出版社201*-09-012.《優(yōu)秀跟單員手冊》張立民中國紡織出版社201*-01-01

3.《服裝外貿(mào)理單跟單實(shí)務(wù)》李愛英東華大學(xué)出版社201*-06-

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