半年度工作總結(jié)1

客服半年度工作總結(jié)

201*年上半年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門(mén)積極配合下，嚴(yán)格按照公司的部屬及要求，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。另外也積極配合廣物的各項(xiàng)工作，完成工會(huì)、黨支部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

通過(guò)5個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)已對(duì)公司客服部的工作接手，接下來(lái)開(kāi)始首先對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行了一個(gè)初步分類(lèi)，本部門(mén)根據(jù)客戶(hù)的性質(zhì)將客戶(hù)劃分為銷(xiāo)售與維修兩大塊，其中銷(xiāo)售中包括三個(gè)品牌及網(wǎng)點(diǎn)；維修包括公司三個(gè)品牌加上首保、索賠、其他品牌（本公司維修的所有其他品牌車(chē)輛）。

另外還針對(duì)客戶(hù)反映的一些需要進(jìn)行跟進(jìn)的問(wèn)題做出了《客戶(hù)問(wèn)題反饋處理表》，這一表格用來(lái)跟進(jìn)投訴問(wèn)題處理過(guò)程，客服部存有一份《客戶(hù)問(wèn)題跟進(jìn)結(jié)果登記表》。4月開(kāi)始執(zhí)行，執(zhí)行情況良好，得到各部門(mén)配合，共發(fā)出《客戶(hù)問(wèn)題反饋處理表格》17份。

5月和6月根據(jù)本部門(mén)制定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，在各部門(mén)的配合下執(zhí)行情況好，得到客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。5月獲得8名消費(fèi)意向客戶(hù)。

在名片廣告跟進(jìn)工作中，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將不同廣告公司的效果圖及報(bào)價(jià)及時(shí)告知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，并幫助做出選擇，確定制作廣告公司、效果圖的更改、名片信息的核對(duì)。

3-5月的回訪分析報(bào)告也已做出，在今后的工作中會(huì)以這樣的總結(jié)方式為模版，在實(shí)際應(yīng)用中繼續(xù)改善。

在上半年工作過(guò)程中，我公司做為一個(gè)發(fā)展中企業(yè)，在制度上還不是很健全，但我相信只要我們積極交流與溝通，一定會(huì)為公司帶來(lái)更多客戶(hù)與新的業(yè)績(jī)。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給了我一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)，使我能在思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都能得到了大幅的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案和好的廣告宣傳方式，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。營(yíng)銷(xiāo)管理部

201*年07月10日

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