微信

微信在內(nèi)三護理管理中的應(yīng)用

張美珍

（云和縣人民醫(yī)院323600）

摘要：總結(jié)微信在內(nèi)三護理管理中的應(yīng)用效果。全科室人員在手機中安裝注冊微信軟件，用于發(fā)送所需信息。應(yīng)用微信溝通后，護士信息的接受率和反饋率提高，合理利用了人力資源，豐富了內(nèi)三護士學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了內(nèi)三護士的學(xué)習(xí)興趣，使護士之間建立了良好互動。關(guān)鍵詞：溝通管理；微信；應(yīng)用。

微信是最新推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方

［1］

式的聯(lián)系。使用微信可以增強興趣社交的主動性和可能性。201*年4月至201*年7月本院內(nèi)三科在溝通管理中應(yīng)用微信軟件，取得了滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

1材料和方法

1.1一般資料本科護士25人，年齡20-29歲24人，30-37歲11人平均年齡：本科28:人，大專7人；主管護師2人，護師17人，護士12人。1.2方法

（1）全科室人員在手機中安裝注冊微信軟件，并申請加入內(nèi)三微信團隊，保持手機24小時開通接收微信。

（2）護理長根據(jù)信息內(nèi)容有針對性的發(fā)送至全科護士或者個人，信息接收者再根據(jù)所得信息做出反饋。微信溝通內(nèi)容：醫(yī)院科室會議文件內(nèi)容，每周每月工作學(xué)習(xí)重點，新技術(shù)和新進展，科室安全隱患，科室活動會議安排，節(jié)假日祝福問候,各工作人員對近期工作反饋等等。內(nèi)容的方式包括：語音，視頻，圖片與文字。

2結(jié)果201*年4月至201*年7月全科室人員采用微信溝通共318條，其中視頻15條語音112條，文字91條。過微信的交流，信息的接收率達98%，信息反饋率達97%。3體會

3.1提高了內(nèi)三護士信息的接收與反饋。內(nèi)三護士共計人，24小時輪流值班，身心壓力大，人員分散。使用傳統(tǒng)的會議，學(xué)習(xí)方式，容易導(dǎo)致信息傳遞的滯后，占用大量的時間，空間，加重護士的工作學(xué)習(xí)壓力。應(yīng)用了微信平臺后，完全改變了這種狀況。護理組長可以根據(jù)信息內(nèi)容，選擇不同的方式，錄制語音，視頻，圖片與文字有針對性的發(fā)送至各個級別護士或者個人，相關(guān)人員接受到信息后做出反饋，并對相關(guān)信息進行保存，以便及時查閱，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)。應(yīng)用微信后護士對信息的知曉率有此前的82%提升至98%，信息的反饋率達97%。3.2有利于人力資源的合理利用。將護理信息計算機網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)引入護理領(lǐng)域，進行護理業(yè)

［2］

務(wù)，科研和管理活動已是必然趨勢，可大大提高醫(yī)院護理的整體工作效率。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費由網(wǎng)絡(luò)運營商收取，而且微信交流的方式相當豐富。對于醫(yī)院科室會議文件內(nèi)容，每周每月工作學(xué)習(xí)重點，近期科室安全隱患等，組長可以錄制語音；對于新技術(shù)新進展，操作培訓(xùn)及平時工作中的問題等，可以錄制視頻；對于節(jié)假日，祝福等交流可以發(fā)送圖片；其他還可以以文字方式交流。護士對于內(nèi)容的交流學(xué)習(xí)反饋非常方便，資源達到了共享。相對于傳統(tǒng)的會議，學(xué)習(xí)，電話短信節(jié)省了大量人力，物力，財力。

3.3提高內(nèi)三護士的工作效率和護理質(zhì)量。全科室護士或者個人根據(jù)微信的內(nèi)容有針對性的安排自己的工作和學(xué)習(xí)。如，5月1號以后，下午上班時間調(diào)整為2點30。全科室人員便可以根據(jù)微信內(nèi)容調(diào)整自身的工作時間。使用微信后護理人員理論操作水平水平明顯提高。201*年第二季度理論與操作考核平均分分別提高了3.33和2.14.，第二季度護理差錯由第一季度的次，下降到次。由此說明，使用微信提高了護士業(yè)務(wù)水平和工作效率，護理差錯下降。

3.4豐富了內(nèi)三護士學(xué)習(xí)方式，激發(fā)了內(nèi)三護士的學(xué)習(xí)興趣。隨著護理事業(yè)的不斷壯大，護理隊伍更是融入了越來越多的新鮮血液，這些新鮮血液大都是一些80，90后。他們相對于開會，上課學(xué)習(xí)等更容易接受微信等這些新事物。護理工作的實踐性較強，護理人員必須接受終身培訓(xùn)，才能不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)新環(huán)境，滿足人民群眾日益增長的健

［3］

康需求。在工作中運用這些新的技術(shù)溝通，可以充分激發(fā)護士的學(xué)習(xí)興趣。同時用語音，視頻，圖片等新型的交流方式更是方便快捷，

3.5利用新型溝通方式使護士建立了良好互動。在臨床工作中，由于個人心理因素，成長教育環(huán)境，個人表達能力和方式的不同等諸多因素的影響往往使溝通管理效果不明顯。護士和護士長的有效溝通時非常必要的，護士長應(yīng)具有的良好溝通意識，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當?shù)臏贤�技巧，更好地發(fā)揮護士功能，提高護理質(zhì)量和護理管理水［4］

平。利用了微信這種新型的溝通方式即方便，快捷，又增加了護士間的交流與互動，無形中消除了護士長與護士之間的距離，增進了同事之間的感情，也激發(fā)了大家溝通的熱情。

參考文獻：

1.馬振貴，超越短信和IM的存在。軟件工程師。201*，Z1:35-362.吳德貽，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)療信息管理中的應(yīng)用與發(fā)展。中國醫(yī)療器械信息。201*，1：34-373.張莉，彭剛藝，等.高年資護士在分層級管理中的定位和策略[J].中國護理管理，201*,9

（2）：24-25.

4.陳水平，基層醫(yī)院護理工作相互溝通的有效方法。吉林醫(yī)學(xué)。201*,2：1097-1098.

擴展閱讀：微信營銷技巧及實施步驟

微信營銷的技巧及實施步驟

前言：微信公眾平臺的出現(xiàn)，讓大家越來越關(guān)注微信這一移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，已被公認是將來營銷的藍海。但畢竟微信畢竟不同于微博，有一定的私密性，在微信上怎么進行品牌營銷呢?本文細數(shù)了微信品牌營銷的途徑及實施步驟，并結(jié)合案例呈現(xiàn)，供參考。

準備篇：

關(guān)于微信：參見附件一微信的安裝：

A.智能手機版（推薦）

B.電腦版（非官方，不做推薦）

操作篇：

有人的地方就有商機，更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產(chǎn)品本身的不斷演進，利用微信輔助品牌營銷的“占位戰(zhàn)”已經(jīng)打響。通過手機這一載體，讓品牌“隨時”傳遞微信的信息成為了可能，更何況，以微信作為營銷手段的市場尚不飽和，利用微信推送信息，暫時不會像在微博上那樣，被迅速湮沒。

借助微信做營銷，首先需要建立并沉淀用戶關(guān)系，隨后考慮如何推送好內(nèi)容，抓住用戶。根據(jù)微信產(chǎn)品開發(fā)的最新動態(tài)，微信公眾平臺，也能為品牌信息的傳遞打造一個動態(tài)的生態(tài)鏈。如今，我們已能看到一些企業(yè)運用微信的營銷案例。他們是怎樣運用微信進行營銷的?

一、漂流瓶

漂流瓶的主要功能和玩法：

“扔一個”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。營銷案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例：

Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分。和招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。具體操作：A．運行微信；B．點擊朋友們選項；C．點擊漂流瓶；D．點擊扔一個；

E．編輯內(nèi)容，可以是文字或語音，以品牌介紹，產(chǎn)品促銷為主；F．點擊扔出去；G．可以撈一個，主動推送自己的營銷信息。二、位置簽名

微信也結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。具體操作：A．運行飛信；B．點擊設(shè)置；C．點擊個人信息；

D．編輯頭像、名字（商鋪名稱）、性別、地區(qū)、個性簽名（促銷信息等）三、二維碼

在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。

營銷案例：大悅城“開通微生活特權(quán)”開通移動會員體系騰訊微信微生活會員卡是首場針對地標購物中心的大型活動，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。此后，用戶不必攜帶會員卡，也能第一時間得知商家信息并享受特權(quán)。星巴克等餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等40多家朝陽大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會員管理系統(tǒng)。具體操作：A．運行飛信；B．點擊設(shè)置；

C．點擊二維碼名片，可以根據(jù)自己的喜好選擇二維碼；D．二維碼下載到本地或發(fā)布到網(wǎng)上，在店內(nèi)店外使用，線上線下運用

四、開放平臺

利用微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享。

營銷案例：美麗說微信開放平臺應(yīng)用營銷案例

4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應(yīng)用之一，用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中。用戶通過微信，可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播，通過微信做口碑營銷。五、語音信息

用戶偶爾會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于耗費流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。

營銷案例：“超級星播客”打造奧運傳播新體驗

201*年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內(nèi)第一檔基于移動互聯(lián)端的手機語音播報節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮。六、公眾平臺

最近開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

申請開通地址：微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。認證的帳號則有更高的權(quán)限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據(jù)稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。

營銷案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實時內(nèi)容，如前幾天上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。

附件一：

微信是騰訊公司于201*年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費由網(wǎng)絡(luò)運營商收取。201*年3月29日，微信注冊用戶過一億。特點：

微信是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。

微信支持智能手機中iOS、Android、Windowsphone和塞班平臺。具體特點如下：

①支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）

③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持騰訊微博、QQ郵箱、漂流瓶、語音記事本、QQ同步助手等插件功能多平臺

支持iPhone、Android、Windowsphone、塞班平臺的手機之間相互收發(fā)消息省流量

①圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息

②后臺運行只消耗約2.4K/小時（詳情請看使用指南中費用相關(guān)一項）使用指南

這個版塊僅針對一些熱點的基本使用問題進行解釋，更多內(nèi)容請參見擴展閱讀中微信官方網(wǎng)站。微信賬號注冊

微信推薦使用手機號注冊，并支持100余個國家的手機號。微信可以通過QQ號直接登錄注冊或者通過郵箱帳號注冊。第一次使用QQ號登陸時，微信會要求設(shè)置微信號和昵稱。微信號是用戶在微信中的唯一識別號，必須大于或等于六位，注冊成功后不可更改；昵稱是微信號的別名，允許多次更改。使用

微信與QQ單向獨立，且獨立度非常有限。輸入QQ號進行注冊的用戶，雖然在微信中不會把QQ號透露給微信好友，但是所有的QQ好友可以看到用戶的微信號。

微信中有單獨設(shè)置的頭像，可以在登陸后從設(shè)置菜單內(nèi)修改。微信功能密碼找回

通過手機號找回：用手機注冊或已綁定手機號的微信帳號，可用手機找回密碼，在微信軟件登錄頁面點擊“忘記密碼”=》通過手機號找回密碼=》輸入您注冊的手機號，系統(tǒng)會下發(fā)一條短信驗證碼至手機，打開手機短信中的地址鏈接（也可在電腦端打開），輸入驗證碼重設(shè)密碼即可；

通過郵箱找回：通過郵箱注冊或綁定郵箱、并已驗證郵箱的微信帳號，可用郵箱找回密碼，在微信軟件登錄頁面點擊“忘記密碼”=》通過Email找回密碼=》填寫您綁定的郵箱地址，系統(tǒng)會下發(fā)重設(shè)密碼郵件至注冊郵箱，點擊郵件的網(wǎng)頁鏈接地址，根據(jù)提示重設(shè)密碼即可；

通過注冊QQ號找回：用QQ號注冊的微信，微信密碼同QQ密碼是相同的，請在微信軟件登錄頁面點擊“忘記密碼”=》通過QQ號找回密碼=》根據(jù)提示找回密碼即可，您也可以點擊這里進入QQ安全中心找回QQ密碼。聊天

在微信中，可以發(fā)送文字、語音及視頻信息。

在使用過程中，用戶可以刪除單條消息，也可以刪除會話。觸屏手機上通過長按消息或會話的方式刪除，有按鍵的手機則通過選項按鈕找到刪除入口。

在2.2之前的版本退出時會提示是否退出后繼續(xù)接收消息；2.2及以后版本，退出后將無法接收到消息（但駐留在后臺則可以）。

在微信中，用戶無法知道對方是否已讀，因為微信團隊認為“是否已讀的狀態(tài)信息屬于個人隱私”，微信團隊希望給用戶一個輕松自由的溝通環(huán)境，因而不會將是否已讀的狀態(tài)進行傳送。

微信在后臺開啟后，耗電量會有一定增加，建議在微信中設(shè)置定時收取。好友

微信支持查找微信號、QQ好友添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友6種方式。

2.2之前的版本退出時會提示是否退出后繼續(xù)接收消息；2.2及以后版本，退出后將無法接收到消息。零資費

微信完全免費，使用任何功能微信都不會收取費用。微信適用的手機網(wǎng)絡(luò)包括GPRS/EDGE/3G/WiFi，聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的流量費用由網(wǎng)絡(luò)運營商收取，建議配合上網(wǎng)流量套餐使用。

微信有著精心設(shè)計過的通信協(xié)議，在后臺運行時僅消耗極少流量，一個月消耗約1.7M流量。建議您退出時選擇后臺運行，以保證及時收到微信消息。微信自身帶有流量統(tǒng)計的功能，您可以在設(shè)置里隨時查看微信的流量動態(tài)。

微信后臺運行消耗極少流量，約2.4K/小時，最多不超過3M/月。

運行流量

運行狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)方式前臺運行后臺運行netwapnetwapAndroid系統(tǒng)2.4K2.4K無（iOS不支持此種網(wǎng)絡(luò)方式）60K無（采用Push機制，不用后臺2.4K運行）無（iOS不支持此種網(wǎng)絡(luò)方式）3-15KiOS系統(tǒng)Symbian系統(tǒng)2.4K60K2.4K3-15K

注：微信后臺運行消耗流量由具體情況而定，最多不超過3M/月。后臺運行僅Android和塞班版本支持，iPhone擁有體驗更好的Push機制，可以不后臺運行也能收消息。net包括cmnet/uninet/3gnet；wap包括cmwap/uniwap/3gwap。

各類型消息流量

消息類型文字信息語音信息圖片信息視頻信息上傳通訊錄查看QQ好友查看通訊錄好友根據(jù)對方的個人信息完整程度決定，下載后會緩存。消耗流量1M可發(fā)約1000條文字消息0.9-1.2K/秒根據(jù)原圖質(zhì)量壓縮至50-200K/張根據(jù)原視頻質(zhì)量壓縮20-30K/秒2K/100人查看附近的人注：圖片縮略圖、視頻縮略圖約為3-5K/張。微信公眾平臺如何申請及使用

使用QQ號碼，可以登錄微信公眾平臺網(wǎng)站，確認成為公共帳

號用戶。申請的中文名稱是可以重復(fù)的，你不需要擔心上面有人搶注了你的微信公眾號。

確認公共帳號后，就會進入微信公眾媒體的后臺。發(fā)布及訂閱方式

它的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置種找到一個如下格式的二維碼，品牌ID會放到二維碼的中部。消息推送和閱讀

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。

友情提示：本文中關(guān)于《微信》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，微信：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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