房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月201*年5月實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)實(shí)習(xí)單位：中原地產(chǎn)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：中高端商品房的租賃和買賣，房子抵押消費(fèi)貸款

實(shí)習(xí)目的：了解和掌握商品房的租賃和買賣，以及房子抵押消費(fèi)貸款，促成交易。了解房廣州地產(chǎn)業(yè)經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)關(guān)系。

實(shí)習(xí)計(jì)劃及過程：

自從20世紀(jì)80年代實(shí)行商品房以來，中國(guó)的房產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，商品房不管是產(chǎn)量還是銷量都在一日激增。質(zhì)量越來越好，其價(jià)格也越來越高。在這樣的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)下，催生了幾十萬的職業(yè)人群，那就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

今年的春天，帶著實(shí)習(xí)與賺錢的心理，我在網(wǎng)上投了幾份簡(jiǎn)歷。第一個(gè)打電話給我的就是這家公司房產(chǎn)部李經(jīng)理，經(jīng)過店經(jīng)理和區(qū)經(jīng)理的兩層面試，我勝利通過了。但其中也得到了不公平的待遇。因?yàn)槲疫�沒有畢業(yè)，只能做作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來評(píng)定，自然工資就比別人少了兩百元。因?yàn)閷W(xué)生身份，同工不同酬、歧視在這里統(tǒng)統(tǒng)凸顯出來。盡管這樣，可實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)難得，就這樣我走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，成為了幾十萬人中的一份子。

面試通過的第二天，我早早就來到公司總部培訓(xùn)，培訓(xùn)室不大，能坐下四五十人。培訓(xùn)的主要內(nèi)容很多，有些在我記憶中依然清晰。早晨一開始來的是一個(gè)培訓(xùn)專員，他個(gè)子不算高大，但人很有精神。他先自我介紹了一下，然后告訴我們今天一天培訓(xùn)的課程和安排，接著就介紹了培訓(xùn)時(shí)間要注意的問題。接著就到我們介紹了，介紹的方式很多樣，看你所在的小組確定。自我介紹完后，培訓(xùn)專員給為我們講述了公司的發(fā)展歷程和公司文化，一個(gè)公司能做強(qiáng)做大，公司的文化是很重要的，就是憑著這樣的信念和堅(jiān)持，公司由幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)僅僅8年的時(shí)間變成今天擁有一千多人的大企業(yè)。

下午主要講述了公司的業(yè)務(wù)和提問的小游戲。公司的目前業(yè)務(wù)有四個(gè)，分別是擔(dān)保消費(fèi)，房子抵押貸款，企業(yè)小額貸款，房屋租賃與買賣，最開始是做擔(dān)保消費(fèi)的，最后來的是201*年開辦的房屋租賃和買賣，現(xiàn)在公司準(zhǔn)備開辦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)（理財(cái)）。針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，主講老師還做了一下測(cè)試，對(duì)于沒有答對(duì)的同事需要接受一定的處罰。這不是金錢而是表演節(jié)目。在同事的幫助和互動(dòng)下，我們幾乎都勝利的通過了。這次培訓(xùn)總共有8個(gè)小時(shí)，在這8個(gè)小時(shí)中，相信每個(gè)人都收獲了他自己想要的部分，不僅是這天的工資，也還有這天的快樂。第二天早上九點(diǎn)鐘上班，這也是我第一次上班，自然就比往常起得要早。穿上正裝照了照鏡子，感覺好像變了一個(gè)人，精神多了。來到店里，店經(jīng)理問我有什么計(jì)劃，當(dāng)時(shí)我一片啞然，對(duì)于這個(gè)行業(yè)我一點(diǎn)都不知道，不知道怎么回答，于是只好叫他給我派任務(wù)咯。他給我一個(gè)月的時(shí)間去熟悉周邊的8個(gè)小區(qū)，并把小區(qū)的位置和周邊的生活設(shè)施都要記得，比如：超市、菜市場(chǎng)、銀行、飯店、學(xué)校、地鐵和公交、醫(yī)院、賓館等。除此之外還要知道小區(qū)的物業(yè)公司和物業(yè)費(fèi)；等車場(chǎng)到那里，有幾個(gè)出口；有幾棟樓，每棟樓有幾部電梯，貨梯和客梯分別有多少；有幾層樓，每層樓有幾間房，有沒有帶四的層樓；小區(qū)的活動(dòng)設(shè)施都有些什么，綠化帶怎樣，小區(qū)是怎樣布局的等等。就這樣在暴大的太陽下，我穿梭在小區(qū)和街道之間。第一天還很積極，一下子看了幾個(gè)小區(qū)。一整天下來，腳實(shí)在受不了，也許是剛穿皮鞋還不太適應(yīng)�；氐降昀�，經(jīng)理考我了一下關(guān)于小區(qū)的內(nèi)容，還好我都能答上來。接下來就是教我怎么去到網(wǎng)上搜索房源信息，一直到晚上九點(diǎn)鐘才下班回去。

就這樣過了一個(gè)早9晚9，中午除吃飯沒有休息的星期，我已近漸漸習(xí)慣了這樣的忙碌。我的腳每天都生兩個(gè)水泡，水泡破了之后就脫皮出血。實(shí)在太痛，每天都是拖著腳回去，泡下熱水才舒服一點(diǎn)。賺錢不容易，想成功更不容易。只有堅(jiān)持下去，一切都會(huì)慢慢變好。剛才說到了一個(gè)現(xiàn)象，就是房地產(chǎn)行業(yè)有這一說法“早9晚9”，這里說的“早9晚9”是指早上9點(diǎn)上班，事實(shí)上8點(diǎn)半就開始上班了；晚9是指晚上9點(diǎn)下班，但通常情況下都到晚上10點(diǎn)下班，因?yàn)楣ぷ餍枰�，離不開！每天上班事實(shí)上超過8個(gè)小時(shí)，達(dá)到13個(gè)甚至更多小時(shí)。在加班加點(diǎn)未征得員工同意的情況下，這嚴(yán)重違反了勞動(dòng)合同法和勞動(dòng)法規(guī)定的8小時(shí)工作制度。

跑樓盤跑了一個(gè)星期，到下個(gè)星期的任務(wù)就是進(jìn)行一下業(yè)務(wù)技巧上的培訓(xùn)，還有一些軟件的使用。在培訓(xùn)方面，店經(jīng)理是非常重視的。那里有培訓(xùn)，都叫我們?nèi)�。有到Y(jié)經(jīng)理那里培訓(xùn)房友軟件的操作和注意事項(xiàng)；又到H那里去聽總部來人講抵押消費(fèi)和操作技巧；但最多的還是店經(jīng)理給我們講述他房產(chǎn)這方面的經(jīng)驗(yàn)和做人的道理。房地產(chǎn)行業(yè)是非�？简�(yàn)人的，在毅力、勤奮、吃苦、溝通，談判方面顯得格外重要。同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的，不僅是同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有的是同事之間的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)常因?yàn)橥�事之間同帶一個(gè)顧客，或雙方的顧客都看上了同一套房子，而引發(fā)爭(zhēng)吵、破壞、甚至是大大出手。在我們店里有兩個(gè)組，分別是A組和B組，對(duì)應(yīng)的也有兩個(gè)店經(jīng)理。我在A組，我們組就只有三個(gè)人，除了店經(jīng)理，我就是第一個(gè)來的員工，經(jīng)理招員工招了一個(gè)月，在我離開的那天，依舊才招到三個(gè)人，可見現(xiàn)在在房地產(chǎn)不景氣的今天，房地產(chǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)重的人員不足。工資低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，上班時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)中介厭惡心理，福利待遇沒有，市場(chǎng)不景氣等，成了招聘的難點(diǎn)。有一次我們組顧客和B組的顧客同時(shí)看上了一間出租房，都有意向準(zhǔn)備簽約，雖然B組稍微快了那么一點(diǎn)，但是還沒有簽約，我們組經(jīng)理就想把它破壞掉，把單搶過來，要知道的開業(yè)3個(gè)月來沒有業(yè)績(jī)是很有壓力的，那組沒有業(yè)績(jī)就解散走人。要不是當(dāng)時(shí)區(qū)經(jīng)理在那里阻止了，現(xiàn)在還不知道這單是誰的呢？

在同行之間也存在著勾心斗角，經(jīng)常借用其他公司的名譽(yù)破壞他們的顧客與他們公司的感情。記得有一次，我們組有一個(gè)女孩子幾次打電話給其他公司顧客，并邀請(qǐng)她來看房，但是就是不來。那女同事一氣之下冒充業(yè)主打了一個(gè)電話給她，那時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)半了，女顧客早已經(jīng)睡下，睡夢(mèng)中被這個(gè)電話吵醒，女顧客真的生氣了，第二天一大早就跑到我們店破口大罵，但是她沒有證據(jù)，最后無趣的走了。類是的還有很多，記得我們店經(jīng)理講述了他以前在中原的時(shí)候，因?yàn)槎啻未螂娫捊o顧客，最后顧客報(bào)警了，警察來查也查不到什么，最后還是走了。切戶，這個(gè)詞對(duì)于很多沒做個(gè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的人都很陌生。但在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是常有之事。切戶按照我的理解就是把別人的客戶拉到我這邊來，成為自己的客戶，讓他購買自己的產(chǎn)品。我們店另一個(gè)組就經(jīng)常使用這招，他們沒事就到小區(qū)轉(zhuǎn)悠，看到其他公司的人帶客戶來看房子就悄悄跟蹤，等到其他公司的人離開這個(gè)顧客的時(shí)候，就趕緊追上去，無論是開車，做公交，走路還是騎電動(dòng)車，反正想盡一切辦法得到顧客的聯(lián)系方式，然后了解各戶需求，提供給顧客最優(yōu)質(zhì)的房源。這一招是地產(chǎn)行業(yè)比較實(shí)用的一種方式，也是最害怕的一種方式。很多行業(yè)間的大打出手這個(gè)事主要原因。記得我和一個(gè)同事之間也切了滿堂紅地產(chǎn)公司的一個(gè)顧客，后來也因帶這個(gè)顧客我倆吵了一架，差點(diǎn)大打出手。

從3月1日到5月8日，這段日子來，我沒有休息過。公司雖然說一周可以休息一天，可到了公司基層如果你不說就沒有休息了，當(dāng)時(shí)我也提過要休息，但是秘書和經(jīng)理都說沒有什么事情就不讓休息，那時(shí)還只有我一個(gè)員工。從這里我深深知道員工在面對(duì)管理層，面對(duì)老板是如此的弱勢(shì)，幾乎沒有什么發(fā)言權(quán)，盡管知道公司管理層侵害了我的權(quán)利，但為了保住飯碗，保住自己在管理層心里的良好印象，還是放棄了很多權(quán)利，不僅這個(gè)行業(yè)這樣，很多其他的行業(yè)也這樣。由于我們組又增加了兩名員工，從3月1日到5月8日期間，在我們一起上的強(qiáng)烈要求下，才同意每周給我們放假一天�？蓞^(qū)經(jīng)理不同意雙休日休息，而是在周一到周四任選一天。面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的老板或管理層，有時(shí)候一個(gè)人力量薄弱，然而當(dāng)工人團(tuán)結(jié)起來維權(quán)時(shí)，相信無論是工資待遇還是社會(huì)福利方面都會(huì)有明顯的改善，人們工資提高了，消費(fèi)水平就會(huì)提高，國(guó)家經(jīng)濟(jì)就會(huì)得到改善，勞動(dòng)關(guān)系才會(huì)更和諧。

入職五天了，公司就給我們簽了合同。聽說要簽合同，我一大早就來的珠江廣場(chǎng)分店，對(duì)于學(xué)勞動(dòng)關(guān)系的學(xué)生，勞動(dòng)合同是最看重的，公司要簽勞動(dòng)合同自然很高興。覺得公司按照勞動(dòng)法上說的那樣做的，但是法律上畢竟是法律的，雖然看上去很完美。但拿到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多都變味了，就比如說這次簽合同她就不是一式兩份，而就只有她留了一份。然后她就只讓我填了我的基本信息上去，其他的都不給我們多看。我本來是屬于中原公司的員工，簽的卻是什么滿堂紅管理有限公司，公司地址還不是一樣，于是我就去問了她，她說就是公司的一個(gè)分公司，后來我也沒有多問就回來了，一路上感覺很遺憾。

實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月，準(zhǔn)備回家。現(xiàn)實(shí)總是有太多不如意，我們應(yīng)該用一顆平常心去接納和走好人生的每一段旅程。

報(bào)告人：黃秋生

時(shí)間：201*年5月8日

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201*屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

院系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

前言

隨著中國(guó)房地產(chǎn)使用制度改革在各個(gè)地區(qū)的強(qiáng)力推進(jìn)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成就，尤其是住房福利制度的終止和貨幣化分房制度的起動(dòng)，對(duì)全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。二手房市場(chǎng)在各地開始興起。與此同時(shí)，中國(guó)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)也經(jīng)歷了從無到有，進(jìn)入了飛速的發(fā)展時(shí)期。面對(duì)房地產(chǎn)業(yè)從集團(tuán)購房到現(xiàn)在個(gè)人購房這一歷史性的轉(zhuǎn)變，單靠過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下老的運(yùn)作方式，已不可能打開市場(chǎng)，其中房產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展，從某種意義上說，架起市場(chǎng)與消費(fèi)者之間的橋梁，對(duì)帶動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)動(dòng)將起到很好的潤(rùn)滑劑作用，房地產(chǎn)中介業(yè)成為房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的重要組成部分。九江作為貿(mào)易城市，房產(chǎn)中介發(fā)展迅猛，抱著對(duì)這一行業(yè)的好奇和興趣，我選擇了九江十佳品牌房產(chǎn)中介之一的南佳房產(chǎn)。在南佳房產(chǎn)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，不僅讓我接觸到了房

地產(chǎn)這一行業(yè)，學(xué)到了不少相關(guān)知識(shí)，更是鞏固了在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，積累了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。接下來，是我對(duì)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)目的

了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能和房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流

程；加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，鍛煉自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是在實(shí)習(xí)單位通過各種實(shí)踐與操作來完成與學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的結(jié)合。如：每個(gè)小組完成每天的銷售目標(biāo)，這是需要團(tuán)隊(duì)的力量的。這與我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是有密切的關(guān)系的。這就是將我們的理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起。這也是我們實(shí)習(xí)的任務(wù)。三、實(shí)習(xí)時(shí)間201*.12-201*.06四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

九龍街龍開河五、實(shí)習(xí)單位介紹

九江南佳房產(chǎn)是本市一家房產(chǎn)中介連鎖公司，公司自201*年6月成立以來秉承“真誠給您.信賴給我”的理念，憑借其專業(yè)的隊(duì)伍、良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的一致好評(píng)。業(yè)務(wù)范圍南佳集團(tuán)開發(fā)一手住宅、寫字樓項(xiàng)目的項(xiàng)目推廣、策劃銷售，二手住宅、寫字樓的買賣及租賃代理等業(yè)務(wù)，通過多半年的發(fā)展，憑借工作中積累的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的組織管理模式，科學(xué)的數(shù)據(jù)、信息采集分析系統(tǒng)以及全體員工的全心努力，不斷擴(kuò)大其在一、二手市場(chǎng)的占有率。公司業(yè)務(wù)有：市場(chǎng)信息咨詢，一二手房買賣，租賃，代辦交易手續(xù)，按揭經(jīng)紀(jì)，投資理財(cái)

房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效；幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交。

主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看房源、三方談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等等。

房地產(chǎn)中介行業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、及信息通暢是中介機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，將使房地產(chǎn)咨詢、估價(jià)中常常涉及到的大量數(shù)據(jù)處理工作變得容易，也使房地產(chǎn)中介信息的查詢、配對(duì)變得迅捷方便。買方不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找中意的樓盤，而且可以在網(wǎng)上看到物業(yè)實(shí)景、圖片等資料，甚至還可以進(jìn)行物業(yè)比較。通過采用房產(chǎn)中介管理軟件，進(jìn)行快速房源查詢等能夠提高管理效率，為客戶提供快速多途徑的服務(wù)，甚至是跨區(qū)域的服務(wù)，從而提高成功率。、

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要從事的是市場(chǎng)信息咨詢，二手房買賣、租賃這幾方面。剛開始做市場(chǎng)信息咨詢和租賃，這是公司對(duì)每個(gè)員工的基本要求，也是公司的兩項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢(shì)。它成交周期短，速度快，對(duì)員工的銷售技巧低。對(duì)于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時(shí)間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對(duì)于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。

第一天上班心情非常緊張，看著一個(gè)個(gè)陌生的面孔，有點(diǎn)手足無措。經(jīng)理看我們什么都不懂，便為我們這一群剛踏入房產(chǎn)中介這一行業(yè)的新人們，在南佳地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司舉辦為期五天的新人培訓(xùn)班。連續(xù)五天的課程，讓我們不僅更加深入的了解了南佳這一公司的成長(zhǎng)歷程、所取得的成就、運(yùn)作模式、管理方法等一系列信息，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了很多房地產(chǎn)的概念、產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)、房產(chǎn)的種類、房產(chǎn)的消費(fèi)類型、房產(chǎn)建筑知識(shí)、相關(guān)稅費(fèi)的計(jì)算和過戶所需材料等等與業(yè)務(wù)具體相關(guān)的知識(shí)。每一堂課，都是由南佳的資深經(jīng)紀(jì)人來為我們講解，他們不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且還幽默風(fēng)趣，讓我們?cè)跉g笑中愉快第度過了5天的新人培訓(xùn)班

在這幾個(gè)多月中，雖然有培訓(xùn)，但我還是采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司職業(yè)顧問的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展

了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。以下是我對(duì)上所述的我的工作內(nèi)容的總結(jié)：

1、客戶接待。在詢問客戶問題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

2、配對(duì)。在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對(duì)，選擇自己的客戶進(jìn)行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

3、電話約客。撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚，簡(jiǎn)單講述房源基本信息，和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

4、帶看前準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

5、帶看、空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前3045分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

6、成交前的準(zhǔn)備。對(duì)已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

7、下訂階段。一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了，有些客戶會(huì)借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

8、售后服務(wù)。在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備，及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃，完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷售過程圓滿完成

在工作一段時(shí)間后，我慢慢的發(fā)現(xiàn)在公司還是存在是許多小問題的。首先公司沒有完善的管理制度，公司員工做什么就做什么，在上班期間，員工上網(wǎng)聊天、玩游戲、出去找人聊天、可想而知，這是一種怎樣的場(chǎng)景。公司應(yīng)該有一套完整的管理制度，雖然業(yè)務(wù)員是比較自由，但是該的制度還是得有的，不然，有客戶進(jìn)來看到這樣的場(chǎng)景有什么的想法，肯定會(huì)大打折扣。其次，員工上班拖拖拉拉，本來上班時(shí)間是9點(diǎn)，但是因?yàn)闆]人管，她們想什么時(shí)候來就來，沒有一點(diǎn)上班的時(shí)間觀念。這個(gè)問題在我結(jié)束實(shí)習(xí)前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過，不知道能否得到解決。七、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

雖然南佳房產(chǎn)一直處于不斷的改善與進(jìn)步中，但其中仍存在有待提高的地方。在此，也提出我的幾點(diǎn)建議。

1、加強(qiáng)人員管理。在很多地方，房地產(chǎn)中介缺乏消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。中介服務(wù)人員的資格認(rèn)證制度還不夠規(guī)范，造成房產(chǎn)中介從業(yè)人員的構(gòu)成復(fù)雜。很多加入這個(gè)行業(yè)的人員都是半路出家，沒有任何的房產(chǎn)知識(shí)，更缺乏應(yīng)有的敬業(yè)精神的職業(yè)道德，唯利是圖，欺詐客戶，損害了客戶的利益。因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的管理，積極培訓(xùn)房地產(chǎn)知識(shí)，提供規(guī)范化的服務(wù)。

2、我們的業(yè)務(wù)員在溝通方面還是有所欠缺，總是不能給客戶一種信任感，在與人交流時(shí)缺乏一定的技巧�？偸菚�(huì)給客戶交流時(shí)，往往會(huì)在不經(jīng)意間發(fā)出誤導(dǎo)他們的信息。我記得所學(xué)專業(yè)中有門商務(wù)談判的課程里面就講了一些談判

的技巧。例如：與客戶的溝通技巧、傾聽技巧，業(yè)務(wù)員就可以巧妙的運(yùn)用到他們的談判中。公司還可以每年投資資金讓比較好的業(yè)務(wù)員去學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)回來的業(yè)務(wù)員就可以對(duì)其他員工說些他們所學(xué)的溝通技巧。

3、對(duì)打電話的時(shí)間進(jìn)行控制。通過電話營(yíng)銷，可以在較短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到較多的客戶，并且不會(huì)受天氣等條件的影響。但是當(dāng)一個(gè)客戶在一天之內(nèi)接到相同一家公司的多個(gè)電話，或是在午休、吃飯時(shí)間接到電話，那這個(gè)電話不免有騷擾之嫌了。因此，公司應(yīng)該約束經(jīng)紀(jì)人打電話的時(shí)間，如中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)這段時(shí)間不要打電話給客戶等。

最關(guān)建的就是我們公司屬于家族企業(yè)，我的經(jīng)理到業(yè)務(wù)員大部分都是董事長(zhǎng)的親人，從管理學(xué)的角度來講，家族式企業(yè)文化是中國(guó)企業(yè)文化的弊端之一，相對(duì)于其他的企業(yè)來說家族企業(yè)的壽命會(huì)因?yàn)楣芾砩系娜毕輰?dǎo)致企業(yè)的衰退，那些員工都會(huì)因?yàn)楹枚嗤�事和董事長(zhǎng)的關(guān)系在好多問題上也不敢多說，反正每天就是把自己的事做好，公司有問題也只是敢在私底下講，從沒人向經(jīng)理反應(yīng)。每個(gè)人心里都知道在這樣下去，公司必然面臨的就是倒閉。

八、實(shí)習(xí)小結(jié)

我以“善用專業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力”為宗旨，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)自我。這次的實(shí)習(xí)收獲不少，現(xiàn)在由我為你舉例：

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。在南佳工作時(shí)，因?yàn)槭欠慨a(chǎn)銷售，與別人談話的時(shí)候變多了。如何與顧客溝通，通過介紹紀(jì)念品的材質(zhì)，收藏價(jià)值以及紀(jì)念意義，向顧客介紹房源，使顧客接受你的意見和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了�！逼鋵�(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕

地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。

四．工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。在今后我要進(jìn)行正式工作，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的打好基礎(chǔ)。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

九、心得和體會(huì)

校外實(shí)習(xí)的帷幕漸漸落下了�；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的快樂。在實(shí)習(xí)的過程中讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認(rèn)識(shí)了很多同

行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對(duì)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。

這五個(gè)多月的實(shí)習(xí)，雖然算不上長(zhǎng)的時(shí)間，但是在短短的五個(gè)多月中我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同�？偟脕碚f在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)�來新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。同時(shí)，我也非常感謝公司的所有人員，在實(shí)習(xí)期間，他們對(duì)我接待熱情，有問必答，使我們的實(shí)習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時(shí)間短暫，

但從中獲取的收益頗大。十、職業(yè)生涯

通過這次的實(shí)習(xí)讓我重新認(rèn)識(shí)到我自己，也認(rèn)識(shí)到自己性格上的缺陷和對(duì)專業(yè)知識(shí)了解的不夠深，這也可能會(huì)導(dǎo)致我以后的路有點(diǎn)困難重重。為了彌補(bǔ)我的不足，我會(huì)更加努力的去充實(shí)自己，也會(huì)盡可能的去提高自己�，F(xiàn)在我為自己定的最主要的目標(biāo)：不要去挑工作，只要那工作適合我，我都會(huì)去嘗試。老師經(jīng)常告訴我們的就是：“要先就業(yè)在擇業(yè)再創(chuàng)業(yè)，”我首先就是就業(yè)，把自己的心態(tài)調(diào)整好。不要被那些虛無縹緲的東西給蒙蔽了自己的雙眼。

經(jīng)過這幾個(gè)月的洗禮，讓我對(duì)自己的人生規(guī)劃有了新的想法。我的長(zhǎng)期目標(biāo)就是在3-5年擁有自己和事業(yè)。為了能盡早實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我為自己制定的一個(gè)計(jì)劃：

短期計(jì)劃：在實(shí)習(xí)結(jié)束后，開始做找工作的準(zhǔn)備，將制作好的個(gè)人簡(jiǎn)歷大范圍投出。1.爭(zhēng)取更多的面試的機(jī)會(huì)2.參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)3.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，獲得更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。爭(zhēng)取進(jìn)入比較知名企業(yè)的銷售部門工作。

中期計(jì)劃（13年）：熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、資本和人脈。提升自身的能力和素質(zhì)，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善，溝通技巧的提高，以及組織能力的增強(qiáng)。

長(zhǎng)期計(jì)劃(35年)：爭(zhēng)取成為管理層次的小領(lǐng)導(dǎo)，這樣便于更深層次的了解公司的運(yùn)作，更深層次的了解市場(chǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的管理模式。同時(shí)，做好創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。

對(duì)于終極創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我采取的方法可能有點(diǎn)不同，不像有些大學(xué)生畢業(yè)后直接創(chuàng)業(yè)。之所以走這樣的一條道路，最主要的是考慮到資金缺乏的問題，其次是經(jīng)驗(yàn)和能力的不足。

結(jié)束語：很感謝九江市南佳地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

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