停車場(chǎng)管理方案

停車場(chǎng)管理方案

通過對(duì)圖紙核實(shí)，XXX地下停車場(chǎng)共有車位：1101個(gè)、車庫(kù)：193個(gè)，其中：負(fù)一層車位283個(gè)、車庫(kù)58個(gè)；負(fù)二層車位265個(gè)、車庫(kù)60個(gè)；負(fù)三層車位554個(gè)、車庫(kù)75個(gè)。另外已售車位車庫(kù)306個(gè)（負(fù)一層12個(gè)，負(fù)二層294個(gè)）未統(tǒng)計(jì)在以上數(shù)據(jù)內(nèi)。

一、保安人員配備

根據(jù)XXX的地形地貌及各出入口數(shù)量情況，停車場(chǎng)保安人員配備如下：

（一）方案1：（維持現(xiàn)狀）收費(fèi)崗發(fā)卡(金鉆會(huì)所后)

共計(jì)：44人

3人經(jīng)理：1名主管：1名領(lǐng)班：4名-2F入口崗(T1棟斜坡下)3人巡邏崗兼車輛引導(dǎo)員9人監(jiān)控室4人發(fā)卡收費(fèi)崗(會(huì)所大門前)3人摩托車電動(dòng)車崗3人機(jī)動(dòng)替休4人發(fā)卡收費(fèi)崗(鳳嶺立交)3人-2F收費(fèi)崗(T3棟斜坡下)3人發(fā)卡收費(fèi)崗(T3棟前)3人（二）方案2：（智能收費(fèi)系統(tǒng)外移，安裝于小區(qū)地面各出入口處）

經(jīng)理：1名主管：1名領(lǐng)班：4名發(fā)卡收費(fèi)崗(會(huì)所出入口處)3人

發(fā)卡收費(fèi)崗(鳳嶺立交出入口處)3人巡邏崗兼車輛引導(dǎo)員9人監(jiān)控室4人摩托車電動(dòng)車崗3人機(jī)動(dòng)替休4人發(fā)卡收費(fèi)崗(青林路出入口處)3人發(fā)卡收費(fèi)崗(凱逸軒自開斜坡處)3人共計(jì)：38人

二、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。2、負(fù)責(zé)維持車場(chǎng)內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生，協(xié)助、配合公安部門對(duì)有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。

3、負(fù)責(zé)編寫保安部年度工作計(jì)劃、月、季度及半年總結(jié)。

4、妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。

5、“四防”（防火、防盜、防破壞、預(yù)防治安事件）為小區(qū)定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)的安全措施監(jiān)管。

6、負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏程序和要求，對(duì)車場(chǎng)安全進(jìn)行不定期抽查。

7、適時(shí)完善、健全車場(chǎng)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。8、定期檢查安防消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。9、負(fù)責(zé)對(duì)保安部所有員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。10、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（二）主管職責(zé)

1、對(duì)保安經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。

2、經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。

4、安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

8、熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。

9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。

10、定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

11、根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

工作。

（三）收銀員職責(zé)

1、收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤

地收取車位使用費(fèi)。

3、每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取

相關(guān)的費(fèi)用。

5、對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。6、按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。7、按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8、完成上級(jí)主管交給的其它工作。（四）車輛引導(dǎo)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入

口周圍保持暢通。

2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。

4、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有

車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。

5、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車場(chǎng)，

應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。6、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備

及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。

7、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)

領(lǐng)班或安全部。

8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管

設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊事故。

9、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

10、任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。11、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（五）控室值班人員職責(zé)

1、熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，人員

進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。2、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或打瞌睡。3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。

4、愛護(hù)監(jiān)控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。（六）非機(jī)動(dòng)車崗崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車、摩托車的停放、管理、收費(fèi)工作。

2、查驗(yàn)車輛“停車證”，若發(fā)現(xiàn)停車證失效，勸其立即至管理處辦理續(xù)停手續(xù)；若發(fā)現(xiàn)無證車輛，勸導(dǎo)其停放至其他地方。

3、主動(dòng)熱情地給予車主以解釋和引導(dǎo)，將各類非機(jī)動(dòng)車、摩托車有序、整齊地停放在指定的區(qū)域內(nèi)。

4、停車完畢，主動(dòng)提醒車主鎖好車輛，以免發(fā)生意外事件。

5、對(duì)在停車區(qū)域內(nèi)清洗、維修保養(yǎng)車輛的車主進(jìn)行勸阻，保證停車區(qū)域的清潔暢通及秩序良好。

6、為方便車主，免費(fèi)為其提供打氣筒。

7、配合車庫(kù)進(jìn)口，維護(hù)機(jī)動(dòng)車運(yùn)行秩序。制止、處理在此道上的違章停車車輛，保證車道暢通。

8、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從領(lǐng)班及監(jiān)控中心的指揮。積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)，不折不扣完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、停車場(chǎng)管理流程停車場(chǎng)管理流程圖

固定車輛

檢查車輛有效泊車

證

放行進(jìn)入

開閘放行

停泊于指定停車位

車輛進(jìn)入臨時(shí)車輛

入口按掣取IC停車卡

放行進(jìn)入

離開時(shí)由收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)

收費(fèi)

上落貨車輛

摩托車、自行車

由車輛管理員核對(duì)

數(shù)據(jù)

登記及放行

入口按掣取停車卡

停泊指定位置

檢查車輛有效泊車證或發(fā)出臨時(shí)泊車

卡

登記及放行

停泊指定位置

離開時(shí)由車輛管理員核對(duì)泊車證或計(jì)算收費(fèi)

離開時(shí)由出口車輛管理員核對(duì)公司及司機(jī)數(shù)據(jù)放行

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)車輛類型7：00-19：0019：00-24：0024：00-7：00月票（元/輛〃次）（元/輛〃次）（元/輛〃次）（元/輛〃月）5元0.5元0.5元5元0.8元0.8元10元1.5元1.5元200元35元35元小汽車摩托車電動(dòng)車備注：1、以上各時(shí)段按車次收費(fèi)；2、小汽車半小時(shí)內(nèi)停放不收費(fèi)。

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（建議稿）

XX公司地下

停車場(chǎng)管理方案

XX公司謹(jǐn)呈201*年8月

1

目錄

一、管理目標(biāo)----------------------------3二、崗位設(shè)及管理架構(gòu)------------------3三、停車場(chǎng)管理流程圖--------------------5四、智能化停車場(chǎng)專業(yè)系統(tǒng)建議------------6五、停車場(chǎng)主要崗位職責(zé)------------------7六、停車場(chǎng)各項(xiàng)管理制度-----------------12七、停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案---------------------18八、停車場(chǎng)常用表格規(guī)范格式-------------21九、固定車位承租協(xié)議-------------------26十、常用標(biāo)志---------------------------28十一、運(yùn)作經(jīng)費(fèi)預(yù)算---------------------30

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一、管理目標(biāo)

制定停車場(chǎng)管理規(guī)定，完善停車場(chǎng)的安全措施，保障車輛停放安全，交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，打造我市首個(gè)智能化停車場(chǎng)。

二、崗位設(shè)及管理架構(gòu)

1、停車場(chǎng)崗位設(shè)如下：

1）機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；

2）停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部監(jiān)控；

2、停車場(chǎng)之管理架構(gòu)圖及人員配：（24小時(shí)營(yíng)業(yè)，三班制配員）XX公司停車場(chǎng)管理處（兼任）

水監(jiān)巡收保電出控邏費(fèi)潔維入崗崗崗3崗修3口人人3兼崗6人兼職人職

說明：其中管理處設(shè)主任兼職。收費(fèi)崗3名，負(fù)責(zé)收費(fèi)。

機(jī)動(dòng)車出入口6名，負(fù)責(zé)出入口放行、詢問車輛，三班制，每班

兩名。

巡邏崗3名，負(fù)責(zé)巡視整個(gè)停車場(chǎng)，并指引車主停車，三班制，每班一名。

監(jiān)控崗3名，負(fù)責(zé)監(jiān)控室監(jiān)控，三班制，每班一名。保潔崗兼職，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的衛(wèi)生清潔。

水電維修崗兼職，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的水電維修養(yǎng)護(hù)工作，突發(fā)事件隨叫隨到。

三、停車場(chǎng)管理流程

停車場(chǎng)管理流程圖

車輛進(jìn)入地面入口登記及取停車票由車輛管理員引導(dǎo)離開時(shí)由收費(fèi)員計(jì)算收費(fèi)金額收費(fèi)打印登記資料放行5

四、智能化停車場(chǎng)專業(yè)系統(tǒng)的建議

1、建議采用自動(dòng)管理系統(tǒng)。

2、自動(dòng)管理系統(tǒng)采用計(jì)算器裝,能記錄進(jìn)入車庫(kù)車場(chǎng)之編號(hào)、日期、時(shí)間、密碼等數(shù)據(jù)。

3、自動(dòng)管理系統(tǒng)包括下列設(shè)備及配件:（數(shù)量視實(shí)際情況定，僅供參考）計(jì)算機(jī)、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機(jī)、終端機(jī)、UPS電源、鍵盤、欄桿、感應(yīng)器、讀卡器、條形碼識(shí)別器、電閘、磁卡。

五、停車場(chǎng)各崗位的崗位職責(zé)

1、停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）對(duì)公司負(fù)責(zé)，服從安排，依照公司規(guī)定和本方案對(duì)停車場(chǎng)車輛和停放、交通秩序進(jìn)行管理。

2）經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。

3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。

4）合理安排和調(diào)動(dòng)人員，嚴(yán)格遵守制度，提高工作效率。5）負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、培訓(xùn)，并對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。

6）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

7）負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和車主投訴。8）熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。

9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)任何員工涉及違規(guī)事情及時(shí)糾正，并及時(shí)上報(bào)公司。

10）定期召開班組會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好協(xié)作，帶領(lǐng)好員工。11）根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，合理安排，強(qiáng)化管理，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。

2、車輛管理員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。

2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。

4）登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位、出入時(shí)間

5）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，督促所有車輛按規(guī)定停放車輛，維持停車秩序,保證車輛停放安全。

6）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

7）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。

8）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即報(bào)告。

9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

10）對(duì)違反交通秩序及停車的之車主進(jìn)行勸阻、說明、避免惡語傷人、發(fā)生沖突。

11）停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。

12）未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車場(chǎng)維修或清洗車輛。13）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。

3、收費(fèi)員崗位職責(zé)

1）收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。

2）根據(jù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的停車使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。

3）每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4）根據(jù)公司規(guī)定對(duì)丟失登記卡的車輛進(jìn)行查實(shí)、補(bǔ)卡并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5）對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。（免費(fèi)證件由建投公司負(fù)責(zé)）

6）按公司的規(guī)定編制辦理好收費(fèi)臺(tái)賬及現(xiàn)金的交接，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。

7)按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

4、車輛管理員紀(jì)律

1）儀容整潔，著裝整齊。

2）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3）嚴(yán)格遵守交接班制度。

4）值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5）不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。

6）愛護(hù)各種設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7）服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德。8）團(tuán)結(jié)互助，禁止糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

5、保潔員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔。

2）按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。3）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作。

4）保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。

6、水電維修崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)每天對(duì)停車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2）對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。

3）負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫《車輛管理日檢表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，

做好協(xié)助工作。

4）負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開展。

5）協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。

7、監(jiān)控崗位職責(zé)

1）熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)，并保存好現(xiàn)場(chǎng)錄像。

2）相關(guān)部門或個(gè)人調(diào)取錄像內(nèi)容，必須有公安機(jī)關(guān)和公司的批準(zhǔn)，不得私自隨意泄露。

3）工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或睡覺。4）認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。

5）愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即匯報(bào)。6）做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗檢查記錄情況，如果接班人員未按時(shí)到崗，上一班人員不得加班，直到接班人員到崗。

7）保持監(jiān)控值班室的干凈、清潔。

六、停車場(chǎng)各項(xiàng)管理制度

1、公共停車場(chǎng)管理制度

為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1）進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位停放。

2）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。

3）本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和現(xiàn)金等實(shí)物，本車場(chǎng)對(duì)此不負(fù)，保管責(zé)任。

4）本停車場(chǎng)的車位分為固定車位和臨時(shí)車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時(shí)請(qǐng)自覺按指定位分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5）臨時(shí)停泊車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)在出入口自覺交費(fèi)，車輛離場(chǎng)。未繳費(fèi)者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場(chǎng)。

6）固定存車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7）保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消

防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)棄垃圾。

8）愛護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償。

9）車主必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場(chǎng)出入口通道。

10）凡在車場(chǎng)停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好。如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員有意見，可向車場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴。

2、停車場(chǎng)安全管理制度

1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。

2）靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。

3）停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)通知主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。

4）如有拖行車輛,須查明證件及車主,并通知負(fù)責(zé)人,取得同意后,方可放行。

5）遇有特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。6）正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。

7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再聯(lián)系車主。

8）對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知領(lǐng)班或主

10）禁止所有人使用消防水閥洗車。

11）指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛,按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。12）定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

13）留意車場(chǎng)高度容納限制,遇有限制高度的車輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。

14）留意車位界限及編號(hào)是否清楚。

15）禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。16）留意各交通標(biāo)記是否清晰。

3、車輛巡邏崗位制度

1）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2）協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位。3）嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候主管來進(jìn)行處理。

4）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5）監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。

6）協(xié)助車場(chǎng)管理人員對(duì)各種停放車輛的管理。

4、車輛出入道口崗位制度

1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車

輛，向司機(jī)立正行舉手禮。

2）當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上存車卡同時(shí)說“先生（小姐）請(qǐng)收好存車

卡(出示登記卡)。

3）在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填

寫個(gè)各欄目。

4）在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后

面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。

5）車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛

進(jìn)入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。

6)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方

可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。

7)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出時(shí)，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請(qǐng)您

交還存車卡”等禮貌用語，并核對(duì)車牌好號(hào)。

8)查對(duì)無誤后，值班員開啟道閘，并迅速在《車輛出入登記表》上做

好登記。

9)若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)核對(duì)有關(guān)情況。若發(fā)現(xiàn)有問

題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。

10)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

11)遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。

5、停車場(chǎng)交接班制度

1）接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。

2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

3）交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4）如在交班時(shí)設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢方可離崗。

5）在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報(bào)告主管，主管追查原因，視具體情節(jié)作出處理。

6）接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。

6、停車場(chǎng)衛(wèi)生保潔制度

1）每天工作包括:

-清掃地面及通道垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日二次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次

-清潔照明器材每日一次2）每周工作包括:

-清潔天花、墻身、照明器材每周一次-清潔排風(fēng)口每周一次-清潔消防設(shè)施每周一次3）每月工作包括:

-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次

七、停車場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生偷盜汽車應(yīng)急處理程序

圖表說明：

管理處或當(dāng)值

文字說明：

1）如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。

2）關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3）盡快報(bào)警。

4）記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。

1234監(jiān)控中心關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘閘門警方記錄事件2、發(fā)生車輛碰撞的處理程序

1）當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生碰撞損壞時(shí),管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管和管理處。

2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。

3)惡意拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

4)管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

5)發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

6)管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。

3、遭受暴雨或水浸的應(yīng)急預(yù)案

1)當(dāng)收到暴雨將至的天氣預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏通清理各下水口。若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒灌時(shí)，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠連通，以防市政排水渠中之水倒流。

2)預(yù)備之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位，以防路面之雨水流入車庫(kù)。

3)停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，

以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。

4)如水勢(shì)太大，雨水無法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場(chǎng)收費(fèi)工作。

5)暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，并恢復(fù)正常運(yùn)作。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1）發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打“119火警”，報(bào)告準(zhǔn)確位，并報(bào)告公司。

2）工作人員用現(xiàn)成配備的滅火器材滅火施救，將火勢(shì)控制在最小程度。

3）及時(shí)拉起警戒線，禁止外來車輛與人員進(jìn)入。

4）管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安消防部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。

八、停車場(chǎng)常用表格規(guī)范格式

1、停車場(chǎng)管理處月票銷售記錄

（停車場(chǎng)管理表格1）

月份：停車證號(hào)車位車主姓名車牌號(hào)車型顏色有效期車主簽收備注

2、遺失停證申報(bào)表

（停車場(chǎng)管理表格2）

申報(bào)日期：遺失物件遺失日期及時(shí)間個(gè)人資料申報(bào)人姓名行駛證號(hào)碼地址：車輛數(shù)據(jù)

21

身份證號(hào)碼聯(lián)系電話車牌號(hào)碼車主資料車型停車證號(hào)碼遺失原因顏色車票號(hào)碼是否需要補(bǔ)發(fā)新證：是/否（是，請(qǐng)補(bǔ)發(fā)證）

責(zé)任承諾

本人車主遺失停車證/IC卡，愿意按規(guī)定繳付有關(guān)手續(xù)及補(bǔ)辦新證費(fèi)用。由于車主疏忽而遺失，為此遺失后所引起的后果，愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

申報(bào)人簽名：

管理處專用欄

同意補(bǔ)發(fā)新證，發(fā)證內(nèi)容：

新證日期：新證編號(hào)：

管理處簽章：

日期：

3、停車場(chǎng)現(xiàn)金交接表（停車場(chǎng)管理表格3）

時(shí)間：班號(hào)ABC當(dāng)時(shí)車位收入固定車位收入（請(qǐng)注明）本日收入（=存款單金額）

備注：

收費(fèi)員簽字：財(cái)務(wù)出納簽字：管理處主任簽字：

=￥+￥=#=￥開更時(shí)間收更時(shí)間#+#+#票數(shù)金額（￥）￥+￥+￥4、車輛出入登記表（停車場(chǎng)管理表格4）

日車車牌號(hào)碼進(jìn)/出時(shí)間收費(fèi)值班員車況（如有損壞應(yīng)簽名車主簽字期型注明詳細(xì)情況）

5、車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單

（停車場(chǎng)管理表格5）

序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)(元)金額(元)備注6、交接班記錄表

(停車場(chǎng)管理表格6)

交班人交接時(shí)間檢查人運(yùn)行記錄上班工作跟進(jìn)情況記錄：本班工作情況記錄：需跟進(jìn)工作情況記錄：物品移交：車場(chǎng)負(fù)責(zé)人：備注

接班人年月日時(shí)分

九、固定車位承租協(xié)議范本

固定車位租賃協(xié)議書

雙方經(jīng)友好協(xié)商，就租用停車場(chǎng)固定車位事宜，達(dá)成以下協(xié)議，共同遵守：

一、車主的車輛資料如下：

車輛牌號(hào)：登記車主姓名：車型：車身顏色：地址：聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)電話：

二、車主承諾并遵守下列規(guī)則：

1）車主使用停車場(chǎng)的固定車位，車內(nèi)物品、現(xiàn)金、票據(jù)、證件自己妥善保管，遺失之責(zé)與停車場(chǎng)無關(guān)。

2）本車主如有損毀停車場(chǎng)之任何設(shè)施，需照價(jià)賠償。3）停車證和IC卡均屬停車的主要憑證，如有遺失及損毀，同意補(bǔ)證并交手續(xù)費(fèi)，其中停車證元/張，IC卡元/張。

5）停車證只限所登記之車輛使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造。6）停車證須張貼于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處。

7）車位租金有效期按照認(rèn)購(gòu)書上所填寫的計(jì)算，每月車位租金必須于上月最后一天前繳交，否則其優(yōu)先權(quán)將自動(dòng)消失，讓與其他車主。

8）停車證及IC卡應(yīng)隨車攜帶，進(jìn)出車場(chǎng)同時(shí)出示泊車證及IC

卡，車身車牌與協(xié)議不符者，將被視為臨時(shí)停放車輛，必須按規(guī)定繳交停車費(fèi)。

9）由于停車IC卡質(zhì)量問題需要申請(qǐng)換卡的車主，必須攜帶與同時(shí)使用的停車證，方可辦理更換手續(xù)。

10）固定車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)的當(dāng)月第一日開始計(jì)租，不使用車位應(yīng)及時(shí)辦退，否則視為正常租用。

三、本租賃協(xié)議簽訂并按時(shí)交納費(fèi)用的車主，車場(chǎng)管理處應(yīng)保證正常停車，不得以任何理由占用和給他人。

起租日期：出租人簽名（蓋章）:租賃人簽名（蓋章）：

十一、常用交通標(biāo)識(shí)

1、警告標(biāo)志

2、禁令標(biāo)志

28

3、指示標(biāo)志

29

十一、運(yùn)作經(jīng)費(fèi)預(yù)算

在員工配備和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)上，我公司將發(fā)揮規(guī)模效益優(yōu)勢(shì)，合理調(diào)

配內(nèi)部人力資源，文檔、水、電工可以就近調(diào)整兼職，常用工具等可以內(nèi)部調(diào)整余缺，以降低運(yùn)作成本。

我們建議停車場(chǎng)開放初期暫配15人，其中收費(fèi)員3名，機(jī)動(dòng)車出入口6名，巡邏崗3名、監(jiān)控室3名，其中一人兼職車場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

人員工資：1300元/月（包括統(tǒng)籌費(fèi)、加班費(fèi)、服裝費(fèi)等一切費(fèi)用）。

1、全年員工經(jīng)費(fèi)為15人×1300元/月×12個(gè)月=234000元/年2、各項(xiàng)工具費(fèi)為500元/月×12個(gè)月=6000元/年

綜合上述兩項(xiàng)：管理車場(chǎng)所需費(fèi)用為240000元/年，平均每月201*0元。

說明：1、本方案是根據(jù)我們的管理經(jīng)驗(yàn)而提供給甲方審核方案，甲方可根據(jù)需要調(diào)整配員，其中員工工資和車場(chǎng)管理所需的工具、材料等已核算在內(nèi)；水、電費(fèi)因無法估測(cè)，由甲方承擔(dān)，乙方所收費(fèi)用如數(shù)上交甲方。

2、承包制在停車場(chǎng)開辦初期尚不適用，只有在經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，掌握了運(yùn)營(yíng)成本后才可考慮承包方案。

XX公司

201*年9月1日

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