客戶滿意度總結(jié)報告

安潤宏盛半年度客戶滿意度總結(jié)

201*-10-19

201*年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競爭力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。

企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展是建立在技術(shù)的主導(dǎo)基礎(chǔ)之上的，而一流的專業(yè)技術(shù)與滿意的客戶服務(wù)兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們?nèi)砸�繼續(xù)不斷改進(jìn)，為此我司總結(jié)了今后關(guān)于提高客戶滿意度的主要幾點體會：一、恪守合同細(xì)則，實現(xiàn)對客戶的承諾。首先，我們與客戶的出發(fā)點都是一致的，共同完成一個好的設(shè)計作品。我們簽訂每一份合同，也就是簽訂了一份對客戶的承諾，我們應(yīng)遵守合同上的每一條款，提供最佳的設(shè)計方案，給予客戶最專業(yè)的意見參考與咨詢。雖然客戶的要求有時會不斷變化；二、努力表現(xiàn)，贏得客戶的認(rèn)可。我們工作人員對于職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自覺和主動，爭取在客戶面前有很好的表現(xiàn)。我們注重每一個細(xì)節(jié)，與客戶的每次見面做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，以表示對項目的重視。在工作進(jìn)程中，我們與客戶真誠交流，及時匯報工作進(jìn)展，根據(jù)客戶的意見對設(shè)計產(chǎn)品修改完善，使產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶需；三、提高自身的實力，提高整體素質(zhì)。我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強的競爭力。

今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。

1產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)

非常好好

普通差非常差

A.從下單到出貨時間的滿意度

B.產(chǎn)品穩(wěn)定度

C.產(chǎn)品及操作手冊使用的簡易性

D.交貨貨品及數(shù)量的正確性

E.產(chǎn)品故障排除滿意度

2．產(chǎn)品競爭力推出新產(chǎn)品的速度A.

產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實際需求B.

價格競爭力（與其他廠商比較）C.

3.銷售服務(wù)品質(zhì)

3．1業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)

非常好

好

普通

差

非常差

1

非常好

好

普通差非常差

A.語言溝通與表達(dá)能力

B.專業(yè)技術(shù)能力

C.

服務(wù)態(tài)度D.

問題處理能力E.客戶問題的反饋速度

3.2市場行銷的服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)品型錄

A.外觀設(shè)計

B.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥?/p>C.

內(nèi)容實用性

好

普通差

非常差

2

非常好

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