商品專員工作內(nèi)容

商品專員職責(zé)說明

薪酬標(biāo)準(zhǔn)一、基本資料職務(wù)名稱所屬部門直接領(lǐng)導(dǎo)間接領(lǐng)導(dǎo)直接下屬間接下屬內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系商品專員營運(yùn)中心營運(yùn)經(jīng)理總經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)，各部門經(jīng)理，店長店助行政部，財(cái)務(wù)部，市場部會(huì)員顧客，日常公共關(guān)系，廠家業(yè)務(wù)與醫(yī)務(wù)二、工作關(guān)系三、工作摘要1.負(fù)責(zé)對(duì)主管品牌以及主管品類的建設(shè)、品牌推推廣工作,提高品牌形像以及對(duì)品牌庫存;2.負(fù)責(zé)對(duì)門店運(yùn)營管理以及負(fù)責(zé)督導(dǎo)各門店銷售計(jì)劃的執(zhí)行,督促并指導(dǎo),達(dá)成月度的銷售目標(biāo).四、工作職責(zé)一.品牌和品類管理與策劃：1.品牌定位：提煉、塑造品牌特點(diǎn)、性格，做好品牌定位；2.維護(hù)品牌：制定銷售常規(guī)贈(zèng)送方案、維護(hù)好品牌陳列；3.品牌培訓(xùn)：組織品牌推廣知識(shí)、銷售技巧等內(nèi)容，并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)；4.廠家溝通：品牌動(dòng)向、公司動(dòng)向、政策動(dòng)向、資源爭��；5.制定推廣活動(dòng)方案：圍繞品牌定位做好品牌長、中、短期的品牌推廣計(jì)劃及品牌營銷方案，全力達(dá)成銷售目標(biāo)。二.商品管理監(jiān)控：1.商品的采集以及信息管理：了解商品庫存、預(yù)估銷量、制作訂單、遞交審核、跟進(jìn)訂單，以及商品的信息建檔。2.商品的調(diào)控、周轉(zhuǎn)以及庫存、日期的管理：庫存的調(diào)控以及監(jiān)測好品牌的保質(zhì)期及破損狀況，保證商品品質(zhì)。3.分析品牌：品牌數(shù)據(jù)分析、預(yù)估品牌走勢、做應(yīng)對(duì)措施。三.門店的運(yùn)營管理1.對(duì)各門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售政策、銷售價(jià)格、銷售計(jì)劃完成進(jìn)度等項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，以確保銷售管理工作的整體運(yùn)作效率不斷提升。2.指導(dǎo)門店按公司形象陳列進(jìn)行終端形象維護(hù)，指導(dǎo)門店?duì)I造賣場銷售氛圍。3.每周開展一次市場調(diào)查，做好市場信息的收集、整理和反饋，協(xié)助策劃部及時(shí)完成相應(yīng)的活動(dòng)對(duì)策。4.客戶服務(wù)活動(dòng)：協(xié)調(diào)完成咨詢?nèi)�、生日�?huì)、大集匯、新VIP會(huì)員開發(fā)等開展客戶服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。5.指導(dǎo)門店店長有效完成本職工作，對(duì)店長的工作績效進(jìn)行考評(píng)和監(jiān)督。6.門店人員的管理.四.其他工作職責(zé)：協(xié)助其他部門完成配合工作；上司交待的其他工作。五、工作標(biāo)準(zhǔn)1.日工作A.品牌銷售進(jìn)度的跟進(jìn)，匯報(bào)日工作內(nèi)容，解決部門提出的問題;B.制定門店的銷售目標(biāo)以及進(jìn)行檢視,跟進(jìn)銷售進(jìn)度;營業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行，分析與匯報(bào).2.周工作：A.跟進(jìn)品牌銷售狀況并分析，庫存管理，以及市場活動(dòng)的執(zhí)行表現(xiàn)的檢視;B.每周至少2~3天時(shí)間進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)管理工作的檢視.3.月工作：A.與廠家溝通爭取支援資源與學(xué)習(xí)；B.商品庫存管理調(diào)整；C.活動(dòng)方案調(diào)整與工作執(zhí)行檢視；D.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；E.制定門店的銷售目標(biāo)以及檢視,跟進(jìn)銷售進(jìn)度;營業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行，分析與匯報(bào)F.下個(gè)月的工作安排4.季度工作：A.跟進(jìn)品牌的季度銷售及市場活動(dòng)的回顧；B.對(duì)本年度目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)達(dá)成率檢視；C.下屬人員的管理以及素質(zhì)能力提升的培訓(xùn)。D.季度銷售及銷售計(jì)劃的回顧；E.季度營銷會(huì)議，對(duì)本季度目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)達(dá)成率檢視；5.年度工作：A.制定下年度目標(biāo)；本年度的工作總結(jié)，以及完成公司的其他作任務(wù)PS：提交的報(bào)表：品牌的進(jìn)銷存表格、行程表+工作標(biāo)準(zhǔn)表、品牌銷售進(jìn)度表、目標(biāo)分析表、商品日期管理表、暢滯銷商品報(bào)告表、新品上市跟蹤表,店鋪銷售進(jìn)度表六、考核項(xiàng)目1.主管品牌2.主管品類3.門店管理4.個(gè)人能力的提升

擴(kuò)展閱讀：商品專員應(yīng)該做什么？

我們應(yīng)該做什么？

一、商品專員工作說明商品專員概述：

公司產(chǎn)品的專業(yè)人士，公司經(jīng)營過程中決策的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵人物。

工作職責(zé)：

在充分了解公司商品的面料、款式、功能特點(diǎn)、文化價(jià)值、洗滌保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，適時(shí)地為AD主管、營運(yùn)經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)和開發(fā)系統(tǒng)顧客提供最好建議，以引導(dǎo)商品售罄率達(dá)到最低，毛利率達(dá)到最高。

工作內(nèi)容

1.工作重點(diǎn)銷售

合理利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果和服務(wù)技巧，提高客戶對(duì)商品的滿意度，增加公司商品銷量，達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)。

2.圍繞銷售開展的工作內(nèi)容

a)產(chǎn)品知識(shí)和宣傳

了解公司本季產(chǎn)品相關(guān)特點(diǎn)和買點(diǎn)，并能熟練表達(dá)；

在與客戶的交流中，宣傳公司產(chǎn)品優(yōu)勢，提高品牌美譽(yù)度。b)陳列

理解商品主推計(jì)劃和陳列標(biāo)準(zhǔn)；

督促并保證區(qū)域標(biāo)桿店鋪標(biāo)準(zhǔn)化陳列。c)商品平衡及賬務(wù)的管理

區(qū)域商品按需配發(fā)；

區(qū)域商品平衡性保持，標(biāo)桿店鋪和重要客戶商品不短缺；保證客戶賬目清晰，并及時(shí)與客戶完成對(duì)賬。d)店鋪商品信息收集

收集終端對(duì)商品的期望和建議，妥善處理客戶的異議，并向助理經(jīng)理及AD主管匯報(bào)；

收集競爭對(duì)手的商品、價(jià)格、銷售情況和市場活動(dòng)信息，并向助理經(jīng)理及AD主管匯報(bào)。

e)數(shù)據(jù)采集和分析

及時(shí)將數(shù)據(jù)采集到ERP系統(tǒng)；

按時(shí)完成周報(bào)，對(duì)每周商品進(jìn)行平衡性、暢滯銷進(jìn)行分析；及時(shí)將分析結(jié)果匯報(bào)給助理經(jīng)理和AD主管。f)其他

完成上級(jí)交辦的的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

銷售六步法

準(zhǔn)備打開銷售之門推薦款式試衣服務(wù)促成銷售售后跟進(jìn)1.準(zhǔn)備:

了解各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)和優(yōu)勢；2.

3.4.5.6.

維護(hù)展廳陳列，保持良好的燈光及試衣環(huán)境；儀容儀表達(dá)標(biāo)，對(duì)待客戶時(shí)面帶笑容；打開銷售之門：

清晰客戶名稱及過往銷售業(yè)績；

與AD主管分析客戶需求，準(zhǔn)備銷售說詞和主推產(chǎn)品；客戶招待禮儀，詢問顧客需求；推薦款式

根據(jù)客戶需求，介紹相應(yīng)貨品，成系列展現(xiàn)商品；鼓勵(lì)客戶試穿。試衣服務(wù)：

合理安排試衣順序；

迅速為客戶將衣服整理到最佳效果后，方請(qǐng)顧客照鏡；合理贊美顧客，并向客戶提出搭配建議。促成銷售：強(qiáng)調(diào)商品優(yōu)勢；

迅速開單，并引導(dǎo)客戶增加上貨量；促進(jìn)客戶及時(shí)回款。售后：

跟蹤物流發(fā)貨，注意數(shù)量和速度；

督促店鋪陳列推薦商品，并及時(shí)指導(dǎo)其產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；產(chǎn)生銷售時(shí)，及時(shí)告知客戶，再次強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品優(yōu)勢；銷售不理想時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行促銷或銷售激勵(lì)。

二、助理經(jīng)理工作說明助理經(jīng)理概述：

保持商品流轉(zhuǎn)的效率的專業(yè)人員，公司經(jīng)營過程中決策的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵人物。

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)公司商品的采購企劃和跟進(jìn)，保證商品供給；商品的部署和配發(fā)調(diào)度，并對(duì)銷售過程進(jìn)行跟蹤和分析，保證商品售罄率和毛利率。

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)與AD主管、生產(chǎn)系統(tǒng)和研發(fā)部門溝通，提供決策數(shù)據(jù)。

工作內(nèi)容

1.采購，采購的目的是保證商品的及時(shí)供給。完成此項(xiàng)工作由兩個(gè)關(guān)鍵的要素，一是良好

的采購預(yù)算和計(jì)劃，二是與生產(chǎn)系統(tǒng)良好的互動(dòng)。制定季度商品需求企劃和預(yù)算；

根據(jù)預(yù)算，進(jìn)行選款、搭配組合和主推款確定；協(xié)助大區(qū)進(jìn)行訂貨預(yù)算和訂貨分析；商品知識(shí)培訓(xùn)和跟進(jìn)；追單計(jì)劃和跟進(jìn)；2.

3.銷售跟蹤和分析，目的是保證商品的售罄率和毛利率。季度商品系列分析；

陳列的參與，保證店鋪陳列與主推方向一致；暢滯銷款分析和處理；新貨推遲的應(yīng)變安排；商品換期的部署計(jì)劃；斷碼商品的調(diào)配和集中；

清貨計(jì)劃，擬定的過程中要保證庫存目標(biāo)和毛利目標(biāo)控制；

4.數(shù)據(jù)采集和分析收集終端商品信息；銷售日?qǐng)?bào)；商品周報(bào)；商品季報(bào)；三、商品季工作流程

季度開始前做什么？

數(shù)據(jù)分析季度商品籌備會(huì)訂貨會(huì)訂貨分析會(huì)下單商品知識(shí)培訓(xùn)季度貨品部署會(huì)

1.數(shù)據(jù)分析

在訂貨會(huì)開始前45天進(jìn)行；

由助理經(jīng)理帶領(lǐng)各商品助理查閱去年商品總結(jié)/上級(jí)客戶銷售分析；了解季度營運(yùn)目標(biāo)和計(jì)劃；

2.季度商品籌備會(huì)訂貨會(huì)前40天進(jìn)行；

經(jīng)理助理提前準(zhǔn)備：已確認(rèn)的采購預(yù)算和計(jì)劃；與開發(fā)部擬定上市計(jì)劃/主推款；向生產(chǎn)系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)陳述采購重點(diǎn)；

向AD主管陳述數(shù)據(jù)分析結(jié)果和本季商品計(jì)劃；向企劃部陳述上市計(jì)劃和推廣思路；

新品入庫和貨品部署，目的是為銷售進(jìn)行前期的準(zhǔn)備。跟進(jìn)各款生產(chǎn)進(jìn)度（增/減量，改款，貨期推遲）；新品入庫計(jì)劃表跟蹤，讓所有人明白貨期情況；及時(shí)和倉庫溝通，安排出貨順序；制定季銷售計(jì)劃（發(fā)貨/銷售/回款）；根據(jù)貨品部署配發(fā)貨品；3.訂貨會(huì)

訂貨會(huì)前30天，助理經(jīng)理帶領(lǐng)商品助理協(xié)同AD主管完成客戶訂貨計(jì)劃；助理經(jīng)理培訓(xùn)AD主管和商品助理本季產(chǎn)品知識(shí)和買點(diǎn)，及訂貨會(huì)推薦商品話術(shù)；（在訂貨會(huì)前10天連續(xù)練習(xí)）

現(xiàn)場推薦、介紹貨品，引導(dǎo)客戶訂貨，完成訂貨目標(biāo)；及時(shí)將客戶訂單錄入ERP系統(tǒng)，與客戶確認(rèn)訂單；

4.訂貨分析會(huì)

在訂貨會(huì)結(jié)束后2天進(jìn)行；

助理經(jīng)理應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備：所有客戶訂貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；針對(duì)分析結(jié)果提出下單建議；向營運(yùn)部門通報(bào)訂貨結(jié)果，重點(diǎn)陳述與預(yù)期差異原因；與開發(fā)人員和AD主管確定主推款和上市計(jì)劃；

5.下單

助理經(jīng)理下單前應(yīng)確認(rèn)好采購預(yù)算和計(jì)劃；

助理經(jīng)理帶領(lǐng)AD主管和商品專員對(duì)款式進(jìn)行分區(qū)下單。各區(qū)下單時(shí)應(yīng)注意訂貨量、鋪貨量和備貨量分開下單，并在款式和顏色上注意尺碼比例的差異；

助理經(jīng)理在訂貨會(huì)后3天內(nèi)完成初單下單；在訂貨會(huì)后30天內(nèi)完成次單下單；

6.商品知識(shí)培訓(xùn)

助理經(jīng)理在上市前45天對(duì)商品助理和AD主管進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：主推款、產(chǎn)品知識(shí)、買點(diǎn)、上貨計(jì)劃、陳列要素等；（培訓(xùn)后要連續(xù)10天練習(xí)，保證每個(gè)人都能流利陳述培訓(xùn)知識(shí)）

7.季度貨品部署

助理經(jīng)理在上市前40天召集AD主管和商品助理進(jìn)行季度貨品部署；應(yīng)提前準(zhǔn)備：營運(yùn)目標(biāo)和計(jì)劃，上市計(jì)劃，客戶分類等；5天內(nèi)完成季度貨品部署表，提交營銷總監(jiān)；

貨品導(dǎo)入期做什么？

客戶溝通銷售六步法配發(fā)貨上市指導(dǎo)貨品信息收集追單

1.客戶溝通

商品助理配合AD主管與客戶溝通上市計(jì)劃和回款，并每天將結(jié)果統(tǒng)計(jì)到貨品部署計(jì)劃表中，統(tǒng)一提交至助理經(jīng)理處；

客戶溝通過程中應(yīng)運(yùn)用培訓(xùn)中的銷售技巧與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)將客戶異議在例會(huì)上呈報(bào)；每次溝通前與AD主管協(xié)調(diào)好，不要重復(fù)溝通而導(dǎo)致客戶反感；

2.銷售六步法

3.配發(fā)貨

根據(jù)貨品部署，結(jié)合與客戶溝通的結(jié)果和客戶實(shí)際回款，出給物流部通知單；開單前請(qǐng)注意客戶資料是否建立，客戶賬務(wù)是否清晰，涉及授信客戶應(yīng)檢查授信是否已錄入系統(tǒng)；物流發(fā)貨后，應(yīng)跟蹤到貨；

收貨有差異，請(qǐng)客戶在24小時(shí)內(nèi)出具書面說明（須有客戶簽字），傳真至公司；收貨差異應(yīng)在7天內(nèi)完成賬目調(diào)整；

4.上市指導(dǎo)

根據(jù)計(jì)劃，督促客戶上市陳列；

商品助理收集店鋪陳列照片，督促店鋪按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；注意上市推廣的話術(shù)指導(dǎo)；

5.貨品信息收集

商品助理每天跟蹤重點(diǎn)客戶銷售，提交銷售日?qǐng)?bào)表；商品助理指導(dǎo)重點(diǎn)店鋪店長完成《上貨3天/10天/20天反饋表》，并及時(shí)匯總提交至助理經(jīng)理；

6.追單

助理經(jīng)理根據(jù)銷售和反饋，在上市20天內(nèi)完成首次追單；追單應(yīng)提前3天與采購部溝通，了解下單量和出貨周期；追單應(yīng)明確入庫時(shí)間，并對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估；

貨品上升期做什么？

數(shù)據(jù)分析銷售商品平衡性追單貨品推廣

1.數(shù)據(jù)分析

每周按時(shí)提交周報(bào)，注意在周報(bào)中做好分析和下周部署計(jì)劃；在經(jīng)營例會(huì)上陳述分析結(jié)果和計(jì)劃，與AD主管達(dá)成一致；

2.銷售

上升期的重點(diǎn)銷售對(duì)象是省代客戶；加盟客戶的工作重點(diǎn)是回款；

3.商品平衡性

此階段重點(diǎn)是保證每個(gè)客戶的暢銷款都是齊碼；重點(diǎn)客戶的暢銷款要有1周的貨量；

4.追單

5.貨品推廣

在周報(bào)中著重暢滯銷款的分析，分析中注意貨品與天氣的匹配；根據(jù)暢滯分析，對(duì)主推款進(jìn)行推廣活動(dòng)，以沖擊市場，提升銷售量；

根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)，尋找特賣店，并與客戶及時(shí)交流，為下一步的推廣進(jìn)行鋪墊；與客戶溝通推廣活動(dòng)的過程中，本期的重點(diǎn)是毛利額的改善，引導(dǎo)客戶消除只關(guān)注單件毛利率的的不良習(xí)慣；

貨品高峰期做什么？

1.商品平衡性

此階段的重點(diǎn)是庫存量大的款式，應(yīng)該保證每個(gè)店都有，并陳列出樣；重點(diǎn)店鋪的貨量一定要充足；倉庫貨品應(yīng)盡量發(fā)放到店鋪；

2.活動(dòng)推廣

此階段的推廣分兩類客戶，一是特賣店開始進(jìn)行全場特賣，二是重點(diǎn)店鋪開始進(jìn)行滯銷款出清活動(dòng)；

活動(dòng)確定和AD主管進(jìn)行溝通，達(dá)成一致；

貨品衰退期做什么？1.商品平衡性

此階段的重點(diǎn)是合并貨品，保證銷售良好的店鋪貨品充足，銷售不佳的店鋪開始退貨；倉庫應(yīng)無庫存；

2.活動(dòng)推廣

此階段的推廣是全場出清活動(dòng)，爭取庫存指標(biāo)達(dá)標(biāo)；

季度結(jié)束后做什么？

1.客戶結(jié)算

督促客戶及時(shí)退貨，并跟進(jìn)物流部收貨狀況；

賬目核算完成后，督促客戶核對(duì)賬目；有欠款的要督促客戶及時(shí)回款；注意訂貨部分的返點(diǎn)計(jì)算；

2.季節(jié)總結(jié)會(huì)

商品助理應(yīng)協(xié)同AD主管完成本季本區(qū)的商品總結(jié)，并提交至助理經(jīng)理；助理經(jīng)理完成季度商品總結(jié)；

向生產(chǎn)系統(tǒng)陳述采購狀況和質(zhì)量狀況；向開發(fā)系統(tǒng)陳述款式銷售狀況；向企劃部陳述各階段活動(dòng)效果；向營運(yùn)部陳述庫存狀況和毛利狀況；

季度商品總結(jié)在會(huì)后2天內(nèi)提交至營銷總監(jiān)；四、周一周二商品周工作流程

統(tǒng)計(jì)一周銷售數(shù)據(jù)，完成周報(bào)11點(diǎn)經(jīng)營周會(huì)標(biāo)桿客戶貨品調(diào)配客戶接待和銷售重點(diǎn)客戶貨品調(diào)配商品例行培訓(xùn)客戶接待和銷售一般客戶貨品調(diào)配客戶接待和銷售店鋪陳列照片收集，標(biāo)桿店鋪陳列指導(dǎo)直營店銷售協(xié)助客戶接待和銷售周三周四周五周六/日五、商品日工作流程

準(zhǔn)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析日例會(huì)貨品配發(fā)信息采集臨時(shí)事件1準(zhǔn)備儀容儀表檢查，保證有一個(gè)良好的形象面對(duì)客戶目標(biāo)檢視，比較績效，看看自己的行為是否符合目標(biāo)檢查展廳，是否以達(dá)成接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)昨天銷售數(shù)據(jù)和補(bǔ)貨數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡要分析統(tǒng)計(jì)/檢查昨天發(fā)貨情況昨日工作情況總結(jié)呈報(bào)對(duì)進(jìn)行中項(xiàng)目的進(jìn)展定向本日工作重點(diǎn)和結(jié)果根據(jù)計(jì)劃配發(fā)貨品加急貨品的配發(fā)客戶溝通店鋪信息采集，并匯總客戶賬目清算和核對(duì)例行培訓(xùn)其他臨時(shí)事件2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析3日例會(huì)4貨品配發(fā)56六、七、

信息采集臨時(shí)事件商品的業(yè)務(wù)流程商品的業(yè)務(wù)報(bào)表

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