溫州市消保委201*年“3·15”紀(jì)念活動小結(jié)
溫州市消保委201*年“315”紀(jì)念活動小結(jié)
根據(jù)省消保委工作會議要求,溫州市消保委于315期間充分調(diào)動各職能部門、企業(yè)、消費(fèi)者、新聞媒體的積極性,在全市范圍內(nèi)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題開展了系列宣傳和紀(jì)念活動,進(jìn)一步推動了全市消保工作的進(jìn)展,為全面營造和諧的消費(fèi)環(huán)境和深入樹立新消費(fèi)理念打開新的局面。
一、攜手媒體努力營造315活動氛圍
為提升“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的宣傳效果,市消保委聯(lián)手我市各大媒體開展全面深入、形式多樣、載體豐富的宣傳活動,拓寬傳統(tǒng)的模式和途徑,努力營造年主題宣傳的新氛圍。
一是召開新聞發(fā)布會拉開315活動序幕。為充分借助輿論媒體的力量營造消費(fèi)維權(quán)大氛圍,3月4日,溫州市消保委召開了201*年315新聞發(fā)布會,省市電視臺、電臺、報刊及人民網(wǎng)站等十余家媒體參加了發(fā)布會。會后,各大媒體紛紛公布了315期間市消保委圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題所開展的系列消費(fèi)維權(quán)活動。
二是聯(lián)合新聞媒體制作維權(quán)專題節(jié)目。3月,溫州市消保委與溫州經(jīng)濟(jì)生活廣播聯(lián)合,在《消費(fèi)維權(quán)面對面》欄目開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題、“新消費(fèi)運(yùn)動”專題宣傳節(jié)目,講解“消費(fèi)與服務(wù)”年主題內(nèi)涵,對201*年度典型案例進(jìn)行分析,提醒廣大消費(fèi)者注意維權(quán)事項,對201*年度投訴情況進(jìn)行盤點。
三是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)公益廣告。3月,溫州市消保委聯(lián)合溫州市廣播電視總臺在315期間分別在溫州各電視臺、廣播電臺不定時,滾動播放,以“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”、“201*年315在行動,為您維護(hù)合法權(quán)益!”等口號為主要內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)公益廣告。各地也根據(jù)實際開展消費(fèi)維權(quán)公益廣告宣傳工作,在社區(qū)住宅樓、空地等公共場所設(shè)置公益廣告牌,宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題和“新消費(fèi)運(yùn)動”核心理念,并公布消保委、行政執(zhí)法部門的投訴舉報電話,方便消費(fèi)者咨詢投訴。
四是借助媒體平臺以達(dá)到315宣傳高潮。今年315期間,市消保委聯(lián)手《溫州日報》每天專版推出“315,揭開隱形消費(fèi)陷阱”欄目,通過系列報道分別揭開預(yù)付式消費(fèi)、商場返券等消費(fèi)領(lǐng)域中的消費(fèi)陷阱,指導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi);聯(lián)手《溫州晚報》推出“消費(fèi)煩心事,請您說出來”欄目,幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)過程遇到的煩心事、苦惱事;聯(lián)手《溫州都市報》、《溫州商報》等報社開設(shè)315特刊,直擊消費(fèi)維權(quán)熱點,難點;聯(lián)手《新聞周刊》深度挖掘消費(fèi)維權(quán)突出單位和人件,樹立典型;聯(lián)手溫州網(wǎng)等熱門網(wǎng)站開通網(wǎng)上論壇,就當(dāng)前社會熱點問題開展零距離交流;聯(lián)手315網(wǎng)站開通“消費(fèi)知識網(wǎng)上有獎競答”游戲,在寓教于樂中學(xué)習(xí)知識;據(jù)統(tǒng)計,315期間我市媒體共開設(shè)20多個專欄,大造315輿論宣傳聲勢。
五是編印消費(fèi)知識手冊和《3.15?吩鰪(qiáng)消費(fèi)者自主維權(quán)能力。溫州市消保委編印的消費(fèi)知識手冊共收錄了年主題宣傳、食品安全、保健營養(yǎng)、購物家裝、汽車消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、旅游休閑、美容化妝、科學(xué)消費(fèi)指引、法律法規(guī)、便民指南等11個板塊,共編印2萬多冊;《315專刊》重點突出宣傳201*個度消費(fèi)維權(quán)突出單位與個人、大事紀(jì)、典型案例等內(nèi)容,共編印2萬多份。
通過上述宣傳項目,有效地發(fā)揮了新聞媒體的積極性,達(dá)到通力合作,加大“315”活動宣傳力度,保證了活動期間電視上有圖像、報紙上有文章、街道上有氣氛。真正形成家喻戶曉,人人參與的隆重?zé)崃业姆諊?/p>
二、突出主題多種形式開展紀(jì)念活動
今年“315”期間,溫州市消保委緊密圍繞年主題,注重動員全社會廣泛參與,突出“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。
一是開展征聘“為消費(fèi)者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”活動。溫州市消保委為了做好201*年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日各項宣傳紀(jì)念活動,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識,加強(qiáng)社會監(jiān)督,揭露各類違法違規(guī)行為,督促消費(fèi)者維權(quán)組織做好自身建設(shè),加大監(jiān)管力度,引導(dǎo)經(jīng)營者以誠為本,守法經(jīng)營,進(jìn)而改善消費(fèi)環(huán)境,拉動消費(fèi),擴(kuò)大內(nèi)需,做好服務(wù)工作。特別開展了“為消費(fèi)者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”征聘活動。此次共征聘了22位同志為首批“為消費(fèi)者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”,以后還將陸續(xù)征聘第二、第三批“為消費(fèi)者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”參與監(jiān)督活動。
二是開展“201*年度消費(fèi)維權(quán)突出貢獻(xiàn)單位和個人”評選活動。為提高全社會消費(fèi)維權(quán)意識,弘揚(yáng)社會公平正義,市消保委在全市范圍內(nèi)開展了消費(fèi)維權(quán)突出貢獻(xiàn)單位和人物的評選活動。經(jīng)過2個多月的宣傳發(fā)動,組織推薦、集體審議等方式確定入圍名單,并于3月4日在新聞發(fā)布會上予以公布。雖然他們身份各異,但都是我市消費(fèi)維權(quán)的最堅實的實踐者。
三是開展誠信誠諾活動。為鞏固09年度“牽手消費(fèi)愛國行”活動成果,溫州市消保委組織溫州市家用電器協(xié)會、溫州市飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會、溫州市房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會、溫州市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會等四家行業(yè)協(xié)會在主會場現(xiàn)場做誠信宣言并簽名示諾,誠諾在今后的工作中以自己的實際行動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各地也開展了相應(yīng)的誠信誠諾活動,甌海消保委借“315”活動契機(jī),向廣大經(jīng)營戶發(fā)放“誠信經(jīng)營倡議書”,提倡誠信經(jīng)營,提高服務(wù)水平,做到公平競爭,營造互利共贏的發(fā)展格局。蒼南開展了“我服務(wù)、我承諾”的誠信服務(wù)活動,錢庫分會還組織誠信經(jīng)營示范超市、商店積極開展以“倡導(dǎo)誠信、守法經(jīng)營”為宗旨的銷售活動,博得了轄區(qū)百姓的一致好評。
四是開展商品展示,提振消費(fèi)信心。蒼南消保委緊扣服務(wù)主題,組織相關(guān)企業(yè)開展地方名優(yōu)商品展示,提高了地方優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的知名度,增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。洞頭消保委開展了為期一周的“315商家讓利銷售-----優(yōu)惠消費(fèi)周”系列活動,此次315商家讓利銷售活動涵蓋了家紡、藥品、文具、百貨、書籍、鞋類、服飾、電器、家具等二十余家企業(yè)、個體戶,有力的拉動了消費(fèi)、擴(kuò)大了內(nèi)需,促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
五是開展大型廣場紀(jì)念活動。今年的315廣場活動雖然大雨傾盆,但參與活動的人員卻熱情高漲,在“風(fēng)雨無阻315”的口號聲中,展開了法律咨詢、便民服務(wù)、環(huán)保低碳宣傳等,取得了良好的社會效益,F(xiàn)場共受理投訴281件,接受咨詢23233人次數(shù),向消費(fèi)者發(fā)放法律法規(guī)、維權(quán)知識、商品質(zhì)量知識等宣傳資料22.6萬份。
3月15日,我市各地以市消保委設(shè)主會場,各級消保委設(shè)分會場,聯(lián)合當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)職能部門,大張旗鼓的開展以法律咨詢、便民服務(wù)等為主要內(nèi)容大型廣場紀(jì)念的活動。溫州市消保委在溫州市體育中心主會場開展了“消費(fèi)與服務(wù)”為年主題的大型現(xiàn)場宣傳紀(jì)念活動。此次活動現(xiàn)場邀請了溫州市副市長、市消保委名譽(yù)主任孟建新為“201*年慶祝315國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動致辭,市消保委主任、副主任均出席活動并為“消費(fèi)維權(quán)突出貢獻(xiàn)單位(人物)”頒獎和為“義務(wù)監(jiān)督員”頒發(fā)聘書、工作本等,現(xiàn)場22位監(jiān)督員宣誓上崗。當(dāng)天,共有工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、旅及游等50家委員單位及十多個行業(yè)協(xié)會參加活動。
此外,我市鹿城區(qū)消保委聯(lián)合政府各執(zhí)法部門以及部分企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和消費(fèi)者志愿服務(wù)組織,在松臺廣場、雙嶼鞋都文化廣場、藤橋鎮(zhèn)三個分會場,同時舉辦以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動,并提供消費(fèi)投訴、咨詢、食品快速檢測、真?zhèn)紊唐繁鎰e、優(yōu)惠或免費(fèi)修理服務(wù)(配鑰匙、家電維修、手機(jī)維修、首飾清洗等)等多項活動。龍灣區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商分局、法院、藥監(jiān)等33個單位和企業(yè)在瑤溪工業(yè)園區(qū)廣場舉行大型咨詢活動;顒蝇F(xiàn)場設(shè)立咨詢臺,向市民分發(fā)宣傳材料,講解真假商品知識,提供免費(fèi)手機(jī)維修,健康咨詢,受理消費(fèi)投訴等服務(wù)。同時穿插由東方學(xué)院藝術(shù)團(tuán)帶來的精彩文藝演出以及關(guān)于消費(fèi)維權(quán)、食品安全、消費(fèi)服務(wù)等領(lǐng)域的有獎知識競猜,安排了為消費(fèi)者提供現(xiàn)場食品檢測服務(wù),吸引了附近眾多老百姓參與。溫州廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)生活廣播調(diào)頻88.8對各活動現(xiàn)場進(jìn)行了全程直播,并現(xiàn)場連線有關(guān)分會場,全面具體的向全市消費(fèi)者展現(xiàn)了我市消費(fèi)咨詢的濃厚氛圍。此次系列活動深受廣大人民群眾的歡迎,并達(dá)到了預(yù)期的目,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和廣大消費(fèi)者的一致好評。
三、上下聯(lián)動深入基層提升維權(quán)意識。
為使“消費(fèi)與服務(wù)”年主題深入人心,市消保委狠抓消費(fèi)宣傳,通過上下聯(lián)動,深入基層,到集市、到農(nóng)村、到學(xué)校開展消費(fèi)維權(quán)教育工作,以樹立事前預(yù)防能力,提升消費(fèi)維權(quán)意識。
一是啟動“送消費(fèi)維權(quán)知識+新消費(fèi)理念+年主題”進(jìn)基層活動。市消保委統(tǒng)一裝置了11輛“送消費(fèi)知識進(jìn)基層”的宣傳車,于15日上午從主會場奔赴11個縣(市、區(qū))分會場及各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn),為啟動儀式掀起了高潮。通過車載廣播開展一天不間斷的巡回宣傳,和在沿途鬧市區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場集散點等分發(fā)消費(fèi)維權(quán)知識相關(guān)宣傳教育資料,向廣大消費(fèi)者開展零距離的知識傳播,進(jìn)一步擴(kuò)大宣教范圍,營造聲勢,同時真正達(dá)到市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級消保委與基層分會聯(lián)動的效果。
二是深入集市,開展食品安全宣傳。315期間,溫州市消保委聯(lián)合市工商局開展食品檢測工作,通過讓農(nóng)貿(mào)市場的消費(fèi)者走進(jìn)檢測車,親身體驗流通領(lǐng)域食品快速定性檢測工作等活動,宣傳食品安全知識,推進(jìn)“食無憂”民生工程建設(shè),受到廣大消費(fèi)者肯定和歡迎。據(jù)統(tǒng)計,全市共出動檢測車11臺、檢測箱67只,現(xiàn)場接受食品檢測和消費(fèi)者檢測體驗以及消費(fèi)咨詢達(dá)1863人次,發(fā)放資料6500余份;抽檢各類食品經(jīng)營場所133個/次;檢測各類食品346批次,發(fā)現(xiàn)問題食品32批次173.53公斤,其中退市或無害化處理60.53公斤,銷毀113多公斤。
三是開展消費(fèi)知識下鄉(xiāng)服務(wù)。甌海消保委在315活動期間,聯(lián)合消保委各分會,開展由轄區(qū)內(nèi)各個村的村民代表參加的國民消費(fèi)知識講座,由消保委同志給村民代表講解“理性消費(fèi),科學(xué)消費(fèi)”主題講座,培育消費(fèi)者的健康消費(fèi)理念,勇?lián)鐣?zé)任。洞頭消保委借春耕、播種時機(jī),以走進(jìn)農(nóng)村、貼近農(nóng)民、關(guān)注農(nóng)業(yè)為主線,向農(nóng)民朋友們發(fā)放識別真假農(nóng)資的宣傳材料,以確保農(nóng)資消費(fèi)安全。
四是開展消費(fèi)知識入校園活動。洞頭消保委在縣實驗小學(xué)36個班級中開展了一次低碳消費(fèi)進(jìn)學(xué);顒樱职l(fā)低碳消費(fèi)宣傳資料1800余份,擴(kuò)大了低碳消費(fèi)教育的覆蓋面,普及了低碳消費(fèi)知識,引領(lǐng)青少年樹立低碳消費(fèi)模式,培養(yǎng)良好的健康消費(fèi)習(xí)慣和現(xiàn)代消費(fèi)理念。樂清市消保委在3月11日聯(lián)合虹橋工商分局在虹橋鎮(zhèn)一中組織開展了“消費(fèi)維權(quán)校園行”活動,并為該校八年級近900名學(xué)生上了一堂生動有益的消費(fèi)維權(quán)教育課,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)法用法、增強(qiáng)自我保護(hù)意識、提高防范應(yīng)對能力。同時,還在該校七年級學(xué)生中開展了消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)觀念和消費(fèi)維權(quán)意識三部分。上述活動的開展掀起了校園消費(fèi)維權(quán)的一股熱潮。
今年315,我委通過開展歷年來聲勢最大的廣場宣傳結(jié)合系列活動,使年主題的傳播涉及面廣、參與者多、導(dǎo)向深入、成效良好。今后我委將以此次活動的成效為契機(jī),努力打造“天天315”的社會氛圍,為創(chuàng)建地方和諧消費(fèi)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
擴(kuò)展閱讀:寧波市消保委關(guān)于201*年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告
寧波市消保委關(guān)于201*年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益
日宣傳紀(jì)念活動的總結(jié)報告
為深入紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日這個具有重要?dú)v史意義的日子,推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展,寧波市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求,在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費(fèi)與服務(wù)”、“新消費(fèi)運(yùn)動”為主題的201*年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動,內(nèi)容豐富,形式多樣,聲勢浩大,取得了良好的社會效果,F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下:
一、認(rèn)真組織,精心部署,各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視
全市各級消保委對“315”活動都十分重視,把它作為201*年消保委工作的重頭戲和開局工作,擺在重要位置。寧波市消保委為了搞好今年“3.15”活動,召開常務(wù)委員會、五屆四次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議,對全市紀(jì)念活動進(jìn)行部署,下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委根據(jù)市消保委的部署和要求,分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,制定了周密的活動方案,認(rèn)真組織實施。大榭消保委專門成立了紀(jì)念“3.15”活動籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,對這次活動進(jìn)行了精心籌劃。鎮(zhèn)海區(qū)消保委先后兩次召開常務(wù)委員會討論研究“3.15”活動事項。象山縣委宣傳部專門召開“3.15”新聞媒體協(xié)調(diào)會,聽取縣消保委關(guān)于“3.15”活動安排的匯報,提出3.15期間宣傳報道工作的重點和要求等。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站,明確任務(wù),提出要求,使本級協(xié)會、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。
為增強(qiáng)活動效果,擴(kuò)大社會影響,今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路,聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面,共同開展活動,表現(xiàn)在:一是各地消保委分別將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報,取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。江東區(qū)把“3.15”活動列入?yún)^(qū)政府3月份的主要工作內(nèi)容,北侖區(qū)人大副主任徐亞法出席區(qū)消保委五屆三次全委會,鄞州區(qū)副區(qū)長王洪平、鎮(zhèn)海區(qū)副區(qū)長柴鵬飛等親臨3.15活動現(xiàn)場并致辭;二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀(jì)念活動;三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“315”志愿者的作用。
二、緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,開展形式多樣的宣傳咨詢活動
在今年紀(jì)念“315”活動中,全市各地消保委普遍以“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為主線,通過各種會議大講年主題,采取各種形式宣傳年主題,使“消費(fèi)與服務(wù)”年主題家喻戶曉,深入人心,推動了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。(一)召開五屆四次全委會暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會。為了更好的宣傳年主題,使社會各界深入了解年主題,市消保委于3月4日召開了五屆四次全委會暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會,回顧總結(jié)了201*年度消保委工作情況,研究部署201*年消保委工作;發(fā)布了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題新聞,對年主題的涵義、目的、重要意義及圍繞年主題要開展的活動進(jìn)行了說明,公布了201*年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。會上還對201*--201*年度消保委工作先進(jìn)單位、寧波市第九屆消信單位進(jìn)行了表彰、授牌。會議通過新聞媒體的廣泛宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大了“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的社會影響。各縣(市)區(qū)消保委也舉行了常務(wù)委員會、全委會、座談會、論壇及培訓(xùn)會議,積極宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。
(二)圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后,全市消保委上下聯(lián)動,在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“315”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動,把“315”活動推向了高潮。3月15日當(dāng)天,市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場舉辦以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動,發(fā)放宣傳資料、商品真假鑒別、受理消費(fèi)者投訴和解答消費(fèi)者提出的熱點、難點問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共37個單位260余名工作人員參加了本次活動。市工商局局長、市消保委主任、副主任等多位領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,浙江電視臺“生活零距離”欄目組、寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組等在現(xiàn)場設(shè)攤為消費(fèi)者提供方便。北侖區(qū)消保委在受理消費(fèi)者咨詢、投訴的同時,還在活動現(xiàn)場開展食品檢測、煙草真假識別、人民幣真假辨識、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項目,深受消費(fèi)者歡迎。象山縣消保委聯(lián)合縣普法辦在3.15活動現(xiàn)場開展年主題知識競賽,宣傳消法、食品安法及科學(xué)消費(fèi)理念等,共出350個題目,吸引500多名消費(fèi)者參與。象山丹城消保委分會在3.15期間組織落實城區(qū)橫幅350多條,努力營造維權(quán)濃厚氛圍。鎮(zhèn)海區(qū)消保委在招寶山街道設(shè)立分會場,聯(lián)合區(qū)公管所、機(jī)動車維修配件行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)13家汽修企業(yè)開展現(xiàn)場免費(fèi)咨詢維修服務(wù),倡導(dǎo)“安全駕車,綠色出行”行車?yán)砟。余姚江南、江北、梁弄三分會?lián)合組織志愿者到革命老區(qū)鹿亭鄉(xiāng)等開展便民服務(wù),現(xiàn)場設(shè)立投訴與咨詢、手機(jī)家用電器維修、理發(fā)、配鑰匙等服務(wù)攤點,服務(wù)群眾80余次,修理電視機(jī)8臺、高壓鍋6個、電水壺1只、煤氣灶5臺、電飯煲8個、吸塵器2臺、手機(jī)15只,免費(fèi)為群眾理發(fā)7次。據(jù)統(tǒng)計,本次“315”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點98個,參加工作人員2130余人,提供現(xiàn)場維修服務(wù)745件,提供現(xiàn)場檢測服務(wù)447件,發(fā)放宣傳資料14.8萬份,其中市本級2.52萬余份,現(xiàn)場接受咨詢1060人次,受理投訴145起。
(三)開展“茶為國飲,健康消費(fèi)”放心示范茶樓評選活動。為深入開展“新消費(fèi)運(yùn)動”,倡導(dǎo)科學(xué)健康消費(fèi)理念,根據(jù)省消保委的文件要求,市消保委在今年3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動,活動嚴(yán)格按照評選程序,先由企業(yè)自愿申報,縣(市)區(qū)消保委初審后上報市消保委復(fù)審,市消保委會同茶文化研究會進(jìn)行實地考核,并征求相關(guān)部門意見,截止活動結(jié)束日期,我市共評選出5家示范茶樓。同時市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度,加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。
三、積極開展市場監(jiān)督檢查活動,加大消費(fèi)維權(quán)的力度
全市消保委普遍以“315”活動為契機(jī),緊密結(jié)合“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,抓住消費(fèi)者反映的突出問題,與有關(guān)執(zhí)法部門配合,廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間,全市共參與市場監(jiān)督檢查多次,通過新聞媒體揭露和批評損害消費(fèi)者權(quán)益案件51起,發(fā)布消費(fèi)警示(提示)75條。鎮(zhèn)海區(qū)消保委組織工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等單位對過去一年中繳獲的假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀,較好地警示和震懾了一些違法獲利企業(yè)。江動區(qū)消保委組織開展了餐飲服務(wù)企業(yè)消費(fèi)評議活動,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,邀請轄區(qū)15家知名餐飲企業(yè),集中揭示存在的十大投訴熱點和行業(yè)潛規(guī)則,并提出改進(jìn)建議,對規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。慈溪市消保委與華潤萬家慈客隆超市開展“無憂商品展示活動”,組織消費(fèi)者體驗超市果蔬基地、食品加工車間。象山定塘分會邀請定塘鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、曉塘鄉(xiāng)二鎮(zhèn)一鄉(xiāng)人大主席、農(nóng)辦負(fù)責(zé)人、部分人大代表對當(dāng)?shù)?3家農(nóng)資經(jīng)營戶從進(jìn)銷臺賬、商品分類、農(nóng)資質(zhì)量三方面進(jìn)行消費(fèi)體驗,進(jìn)一步促使改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)資消費(fèi)環(huán)境。海曙區(qū)人民法院消費(fèi)糾紛巡回法庭審理了一起裝修糾紛案,判決北京某裝修公司寧波分部敗訴,責(zé)成其為消費(fèi)者王某修復(fù)飄窗裂縫,承諾保修,并且裝修款打9.6折。市消保委針對消費(fèi)者購買金融理財產(chǎn)品后投訴較多且維權(quán)困難的情況,進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查,并在此基礎(chǔ)上發(fā)布了3.15特別警示銀行理財服務(wù)存在三大“漏洞”,對金融服務(wù)單位是一次警告,對購買理財產(chǎn)品消費(fèi)者也是一次很好提示。
四、充分發(fā)揮媒體宣傳作用,努力營造良好的維權(quán)氛圍
“315”期間,市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新,及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息,及時向消費(fèi)者提供各類消費(fèi)維權(quán)信息,提供網(wǎng)上“在線投訴”,加大“在線投訴”的解決力度。
同時,在紀(jì)念“315”活動中,各級消保委都重視抓好媒體宣傳工作,加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與配合,采取多種形式,大造聲勢,擴(kuò)大社會影響。市消保委在“315”前后與新聞媒體開展了一系列宣傳報道活動:一是會同現(xiàn)代金報在萬達(dá)廣場設(shè)攤舉行市民接待日活動;二是與寧波晚報合作在晚報A12版開辟版面作網(wǎng)絡(luò)、電視購物的問卷調(diào)查,事后寫成調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)和電視購物的滿意度不足五成》在媒體上發(fā)布及向有關(guān)單位發(fā)送;三是積極協(xié)助浙江電視臺“生活零距離”欄目組在寧波的采訪工作,為其提供房產(chǎn)群體投訴典型案件;四是去寧波網(wǎng)做1小時的訪談節(jié)目,與網(wǎng)上消費(fèi)者互動,解答大家關(guān)心的公用服務(wù)、食品、汽車、房產(chǎn)、裝修、醫(yī)療等熱點難點問題;五是去寧波電視臺一套《第一關(guān)注》做系列訪談節(jié)目,內(nèi)容涉及保健品、汽車、消費(fèi)卡、旅游,共四期每期長達(dá)15分鐘;六是3.15期間先后接受寧波電視臺、廣播電臺采訪10多次,寧波電視臺、電臺各新聞段多次播報。錢江晚報、寧波日報、寧波晚報、東南商報、現(xiàn)代金報、新聞周刊等設(shè)立消保委3.15維權(quán)活動多個專版,刊登消費(fèi)維權(quán)信息、案件、調(diào)查等30多篇次。
各縣(市)區(qū)消保委也積極的聯(lián)系溝通當(dāng)?shù)孛襟w,用足用好媒體資源。象山縣消保委在電視臺、電臺、網(wǎng)站、象山報、象山手機(jī)報五個新聞媒體開展立體式宣傳,走進(jìn)直播現(xiàn)場、走上網(wǎng)上會客廳,展示“3.15”節(jié)目魅力,提升“3.15”影響。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺、日報社制作了“3.15消費(fèi)警示連續(xù)報道”、“3.15直擊消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場”等系列專題節(jié)目,結(jié)合往年處理的汽車、中介、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題,提醒消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)維權(quán)意識。慈溪、東錢湖消保委分別與當(dāng)?shù)匦侣剢挝、學(xué)校合作舉辦了“3.15”消費(fèi)維權(quán)知識有獎競答,宣傳《消法》、產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容,消費(fèi)者踴躍參與,取得了良好的效果。余姚市消保委與10個委員單位共同出資制作了14塊大型噴繪廣告牌,安放在城區(qū)主要路口,受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u“這樣的宣傳實在”。江北區(qū)消保委在當(dāng)?shù)赜芯電視臺滾動播報“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳口號近一個星期。北侖區(qū)消保委在《北侖新區(qū)時刊》設(shè)立3.15特刊兩期,發(fā)布201*年消費(fèi)維權(quán)重大典型案例和維權(quán)工作亮點。江東區(qū)消保委3.15期間加強(qiáng)宣傳報道在市級媒體上刊發(fā)稿件12篇等。
據(jù)統(tǒng)計,今年“3.15”活動,全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目89期,開設(shè)報刊專欄12個,有關(guān)“315”活動的宣傳報道89篇,其中市級30余篇,發(fā)布消費(fèi)警示75條。通過開展一系列的宣傳活動,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)更加深入人心,廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng),倡導(dǎo)誠信規(guī)范經(jīng)營,營造良好消費(fèi)環(huán)境已成為社會各界的共識。
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