營銷業(yè)務(wù)周學(xué)習(xí)總結(jié)和心得(宣科)

營銷業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周總結(jié)和心得

(宣科)

7月1日，在公司領(lǐng)導(dǎo)任前談話結(jié)束后，按照安排到客戶服務(wù)中心開展為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對我是一次考驗，從開始工作至今我一直沒有接觸過營銷業(yè)務(wù)，如何盡快熟悉營銷業(yè)務(wù)，掌握各項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為我此次學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。

一．依法經(jīng)營是營銷工作的基礎(chǔ)

電力是國民經(jīng)濟發(fā)展命脈，國家已經(jīng)建立比較完善的電力法律體系，各省市也對所轄地區(qū)的電力經(jīng)營頒布地方性的政策規(guī)定，同時國家電力監(jiān)察機構(gòu)也對供電企業(yè)制定了嚴格的管理辦法，使得供電企業(yè)在法律框架下必須依法經(jīng)營，為用戶創(chuàng)造更多更好的用電服務(wù)。

此次客服中心的培訓(xùn)過程中我學(xué)習(xí)了《電力法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等法律文件，重點掌握法規(guī)中對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)、供電質(zhì)量、電價收費、實施停限電、供電保障、信息公布等方面的要求。

我通過學(xué)習(xí)，1.初步建立了依法供電的概念；2.掌握用電業(yè)務(wù)受理時限要求；3.掌握供電企業(yè)和用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)；4.掌握公司現(xiàn)行電價和收費標準。

二．營銷業(yè)務(wù)標準化、流程化、精益化

營銷系統(tǒng)通過長期的“三化”建設(shè)，所轄業(yè)務(wù)高度規(guī)范化，經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)和推廣，電力營銷信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)的有機結(jié)合，營銷業(yè)務(wù)的流程都被固化在系統(tǒng)中，每一流程的資料文檔都必須按要求錄入系統(tǒng)，高度流程化要求營銷人員必須遵守系統(tǒng)規(guī)則，按時辦結(jié)工作，并通過嚴格的考核機制保障業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。隨著系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我公司的營銷人員已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了遵守系統(tǒng)規(guī)范、按時完成業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。

無論是在營業(yè)廳還是在用電檢查班的學(xué)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)，營銷業(yè)務(wù)對一線職工的最基本要求不是全面掌握業(yè)務(wù)流程，而是對自己處理的業(yè)務(wù)一定要細致、細致、再細致，營銷系統(tǒng)包含了對用戶的新增、變更、臨時接電、注銷、抄表收費等業(yè)務(wù)要求，每種業(yè)務(wù)受理時按照規(guī)定都需要用戶提供大量的資料，同時又需要完成查勘、信息錄入、合同簽訂、裝表接電等工作，如果有環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯誤，就會給后續(xù)流程埋下隱患，嚴重時整個業(yè)務(wù)需要返工重做。面對工作中的實際情況和上級單位嚴格的考核要求，絕對不允許這樣的錯誤出現(xiàn)，所以在日常工作中我需要著力培養(yǎng)自己和下屬員工的耐心和細心，面對工作做到忙而不亂，雜而有序。

三．營銷是面對用戶的窗口

在用電檢查班學(xué)習(xí)期間，我參與一次用戶增容申請后的現(xiàn)場勘查工作。每一個用戶都希望能在最短的時間接好表用上電，而如何滿足用戶要求，確定線路供電能力，給出合理接入方案，查勘用電安全，盡快答復(fù)用戶給現(xiàn)場勘查人提出了很高的要求，低壓線路復(fù)雜，用戶填寫用電設(shè)備清單內(nèi)容往往不全，在這種情況下我們的勘查人員通過耐心細致的詢問，認真仔細的現(xiàn)場查看，合適接入點的確定，最終確定了用戶接電方案，最終方案既減輕了用戶的經(jīng)濟支出，同時也保障了用戶的用電安全，最終得到用戶理解和感謝。經(jīng)過這次工作后我感受到，面對用戶語氣態(tài)度一定要隨和積極，對用電安全、接表方式的查勘工作一定要嚴謹客觀，要在全面了解掌握用戶電氣設(shè)備接線情況后，再按照規(guī)定要求提出疑問或者是改進要求，并且要督促用戶解決問題和安全隱患，絕不能在一知半解的情況下敷衍了事，這是對用戶負責(zé)也是對企業(yè)負責(zé)。通過一次次這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能逐步提升在用戶中的社會形象，才能真正滿足國網(wǎng)公司提出的“你用電、我用心”的服務(wù)要求。

四．心得與感想

1.一周的學(xué)習(xí)，讓我明確了公司“大營銷”體系建設(shè)和客服中心（營銷部）的組織架構(gòu)，掌握了客服中心各部門、班組的職能和涉及業(yè)務(wù)，與各部門負責(zé)人、班組長建立了良好的友誼，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流初步了解了營銷系統(tǒng)的工作模式和溝通方法，接下來我要在實際工作中進一步學(xué)習(xí)掌握營銷系統(tǒng)、智能檔案管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)的使用，依托原先生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，提升對供電所營銷和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合管理能力。

2.7月3日下午，我列席了客服中心（營銷部）組織的黃龍供電所投運工作協(xié)調(diào)會，聽了謝燕軍主任做的黃龍供電所新大樓投運和新所人員配置報告，以及營銷、運檢、人資、財務(wù)各部門對新供電所各項工作的建議和意見，我感到壓力很大，這不僅是對我個人工作能力的考驗，也是對黃龍供電所的一次整體考驗，新的硬件設(shè)施已經(jīng)準備就緒，如何提升軟件，提升管理，全面完成標準化供電所建設(shè)任務(wù)已經(jīng)切切實實的擺在我的面前，我要以黨員先進性要求自己，以謙虛的態(tài)度勤奮學(xué)習(xí)，以平靜的心態(tài)踏實工作，用優(yōu)異的成績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

201*年7月5日

擴展閱讀：組宣科201*年工作總結(jié)

組宣科201*年工作總結(jié)

201*年,組宣科所承擔(dān)的主要工作目標:一是在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展黨員25人，完成8家企業(yè)黨組織換屆工作；二是選派8名企業(yè)高層人員參加省高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，完成8名高級專業(yè)技術(shù)資格評審認定；三是完成聯(lián)辦《工業(yè)經(jīng)濟信息》專題節(jié)目22-24期；完成《儀征信息》《經(jīng)貿(mào)之窗》專版18-24個；《經(jīng)貿(mào)網(wǎng)》信息60條；報紙、刊物40（篇、條）。

一年來,組宣科在委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初制定的目標管理責(zé)任狀，認真開展每項工作，較好的完成全年目標任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、切實加強黨風(fēng)廉政教育。始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強黨的建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容來抓。組織黨員干部赴揚州警示教育基地進行參觀、通過案例分析，注重對黨員和干部進行反腐倡廉教育，使他們時刻保持冷靜和清醒頭腦，潔身自好；通過祭掃革命烈士墓、收看教育影片、開展專題講座等多種形式，對黨員實施干部教育培訓(xùn)計劃；圍繞廉政從業(yè)、誠實守信的主題，對企業(yè)和黨員干部開展了專題教育活動，規(guī)范企業(yè)市場行為，營造良好的市場經(jīng)營秩序；認真落實委機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，組織廉潔從政七個正確對待主題教育活動，提升了黨員干部黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、不斷增強黨組織凝聚力。嚴格按照市委基層組織建設(shè)考核細則要求，強化各項組織措施的落實。一是分類管理黨員。根據(jù)黨員分布特點，加強集中管理，扎實開展各類活動。對年老體弱不能參加活動的黨員，我們注重走訪慰問，送學(xué)上門；對流動黨員，加強通信聯(lián)絡(luò)，跟蹤了解，掌握他們的思想情況。二是發(fā)展新生力量。舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班；吸納思想覺悟高、工作能力強、能遵紀守法的有志之士，到黨員隊伍中來，增強了黨組織的凝聚力和吸引力，全年共發(fā)展預(yù)備黨員25人。按照管理黨員的要求，對流動黨員及時登記，及時辦理黨員轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出手續(xù)，全年共辦理轉(zhuǎn)入黨員34人，轉(zhuǎn)出黨員208人。

3、努力夯實黨建基礎(chǔ)。一是上報黨建材料。及時匯報開展紀念建黨89周年專題學(xué)習(xí)活動和流動黨員管理工作情況；上報黨員干部與特困職工結(jié)對幫扶情況和非公企業(yè)黨組織人員信息；按時上報各種黨務(wù)報表。二是暢通溝通渠道。通過召開重點工業(yè)企業(yè)、機關(guān)離退休黨員座談會、發(fā)放抽樣調(diào)查表等多種形式，廣泛征求各方對黨組織建設(shè)的意見和建議，全年共發(fā)放調(diào)查表100多份，收到反饋問題4條，意見和建議6條。三是推進非公企業(yè)黨建工作。督促到期的5家企業(yè)黨組織進行了換屆選舉，指導(dǎo)3家企業(yè)黨組織進行公推直選換屆改選，產(chǎn)生了新一屆黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子，實現(xiàn)了黨員滿意、組織滿意和群眾滿意的工作目標。制定全市建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)型黨組織實施意見，在系統(tǒng)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、深化三爭三為活動。對黨建示范典型企業(yè)和黨建聯(lián)系點企業(yè)進行跟蹤檢查。

4、規(guī)范人事管理工作。整理201*年度公務(wù)員獎勵材料和人事檔案；按規(guī)定對符合條件的人員及時進行調(diào)資；對到齡的人員辦理退休手續(xù)；簽訂企事業(yè)人員的聘用合同；完成1名公務(wù)員和4名事業(yè)人員的招聘工作；完成5家事業(yè)單位法人、代碼證、勞動保障年檢工作；上報4家事業(yè)單位崗位設(shè)置方案；根據(jù)機構(gòu)調(diào)整要求，編制機關(guān)三定方案，完成新一輪中層干部競爭上崗工作；按照工作人員和科室爭先進位工作考核辦法完成各項考核工作。

5、強化老干部工作管理。對全開展系統(tǒng)老干部基本情況進行調(diào)研，了解老干部的住房情況、黨支部建設(shè)情況、身體狀況和有關(guān)待遇落實情況，并將實際情況和困難報市委老干部局。走訪慰問老干部；對老干部的醫(yī)療保險進行審核上報；積極配合老干部局組織老干部外出參觀考察和健康體檢。

6、不斷創(chuàng)新宣傳工作。今年以來，為讓全市人民多渠道的了解儀征工業(yè)經(jīng)濟情況，不斷提高經(jīng)信工作的知曉率和知名度，今年我們創(chuàng)新新聞宣傳方式，通過電視和信息宣傳平臺，著力宣傳儀征工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況。全年在電視臺播出儀征工業(yè)經(jīng)濟信息專題24期；在儀征信息刊登經(jīng)信之窗�？�21個；200多篇（次）稿件被網(wǎng)絡(luò)和報刊雜志采用。

7、認真開展人才培訓(xùn)和職稱評定工作。制定全年人才隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作目標；簽定市工業(yè)口510人才培養(yǎng)對象目標責(zé)任制，召開座談會，對照年初目標責(zé)任制進行考核；組織10名企業(yè)高層人員參加揚州市經(jīng)信委舉辦的高級職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。開展工程類高級、中級和經(jīng)濟類高級職稱材料的審核和申報工作。全年共對46份送審材料進行了逐一審核，并通過網(wǎng)上向上申報。

8、深入開展各項活動。一是完成第三批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。根據(jù)市科學(xué)發(fā)展觀分析檢查階段的部署要求，組織企業(yè)在學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展批評和自我批評、統(tǒng)一思想、提高認識；同時結(jié)合企業(yè)的實際，對貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的情況進行分析檢查，落實整改措施，對整改落實階段工作和學(xué)習(xí)實踐活動進行總結(jié)，對學(xué)習(xí)材料進行整理歸檔。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照市委要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實際和特點，認真準備，精心組織，通過動員落實、班子組建、方案制定、走訪調(diào)研、陣地建設(shè)、開展各項活動等形式，積極完成每個階段的規(guī)定動作。同時，對基層黨組織和黨員開展活動情況進行點評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向。三是開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動。按照市委提出的勇于擔(dān)當、善于作為、甘于奉獻工作要求，進一步解放思想、增強意識、更新觀念、強化服務(wù)，通過開展爭創(chuàng)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)‘示范科室’、‘示范崗’和提升服務(wù)爭一流、創(chuàng)先爭優(yōu)樹形象等系列主題活動，激發(fā)和調(diào)動機關(guān)工作人員積極性，服務(wù)能力、服務(wù)水平明顯提高。同時，結(jié)合市級機關(guān)部門中層干部優(yōu)化服務(wù)工作要求，在機關(guān)13個部門中開展優(yōu)化服務(wù)工作。上報各部門服務(wù)對象和述職材料，督促各部門依法行政、提升服務(wù)水平。

201*年的工作雖然取得了一定的成績，但和委黨委及上級部門的要求仍然存在著一定的差距，主要表現(xiàn)在：對基層黨組織的管理力度不夠；開展活動的形式單一；開展調(diào)查研究工作不深入。201*年我們將以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)能力，按照委黨委布置的工作目標任務(wù)和要求，扎實開展各項工作。

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