政務(wù)工作學(xué)習(xí)心得

設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心主要是為了便民利民，所以政務(wù)服務(wù)必須要全面到位，從細(xì)節(jié)抓起，讓前來(lái)辦事的市民滿意。如何提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量？

一、制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，制定各類規(guī)章制度、管理制度，如考核制

度、考勤制度、禮儀行為規(guī)范等，除了制定制度，更重要的是要深入貫徹執(zhí)行。對(duì)政務(wù)辦工作人員和進(jìn)駐窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，政務(wù)中心作為窗口部門(mén)，工作人員的一言一行代表著政府的公眾形象，所以必須對(duì)我中心工作人員進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一管理。二、做到高效率辦理業(yè)務(wù)。（舉例說(shuō)明）每個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾必

定希望用最短的時(shí)間完成辦理。窗口工作人員必須熟悉崗位業(yè)務(wù)，定期思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)群眾做好指引工作。另一方面，要精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，優(yōu)化流程，提高審批效率，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理必須限時(shí)完結(jié)，做到快而準(zhǔn)。

三、多渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)�，F(xiàn)在是信息化時(shí)代，我們可以通過(guò)政府

網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)熱線等渠道，讓我們的政務(wù)工作公開(kāi)、透明，而群眾可以用各種方式去了解政務(wù)信息，增強(qiáng)公信力。多方面宣傳各個(gè)渠道，培養(yǎng)群眾定時(shí)了解政府網(wǎng)站等，使群眾能夠第一時(shí)間了解到政府相關(guān)政策，體現(xiàn)政府為人民服務(wù)的宗旨。

四、清晰指引。指引是群眾辦事的重要環(huán)節(jié)，中心大樓建設(shè)需要有

清晰的標(biāo)識(shí)指引，配備樓層協(xié)管員指引群眾取號(hào)并到所需窗口，印刷辦事指南、便民卡方便群眾辦理業(yè)務(wù)。正如荔灣政務(wù)中心所說(shuō)“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、咨詢有去處、抬頭有流程、筆下有模板”。

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如何寫(xiě)好政務(wù)信息工作心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

受會(huì)議安排，本人就如何做好政務(wù)信息工作做簡(jiǎn)要交流發(fā)言，目的是加強(qiáng)政務(wù)信息工作建設(shè)，提高政務(wù)信息工作水平，以便更好發(fā)揮政務(wù)信息的決策功能和放大效果。辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)信息工作，在此結(jié)合工作體會(huì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單梳理，談幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，僅供大家交流參考。

一、201*年全市政務(wù)信息工作回顧

從市局來(lái)看，去年初市委、市政府和省水利廳分別給我局下了政務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)。市委市政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)剛好達(dá)標(biāo)，省水利廳下達(dá)信息目標(biāo)任務(wù)完成情況較好，在全省各市州排前靠前。總體說(shuō)來(lái)，雖然任務(wù)完成，但過(guò)程很被動(dòng)。從各縣區(qū)信息情況看，大家在信息報(bào)送這方面不夠積極主動(dòng)，無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都不理想。個(gè)人分析，各縣區(qū)在政務(wù)信息工作方面，存在的幾個(gè)主要問(wèn)題：一是思想上對(duì)政務(wù)信息工作重視不夠，對(duì)政務(wù)信息的價(jià)值和作用看的不透，導(dǎo)致信息報(bào)送不積極不主動(dòng)；二是對(duì)信息工作學(xué)習(xí)研究不深，對(duì)信息編寫(xiě)要領(lǐng)和重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致報(bào)送的信息質(zhì)量存在一定欠缺；三是信息上下溝通做得不夠好，各縣區(qū)在信息報(bào)送方面重政府、輕行業(yè)。

二、加強(qiáng)管理，提高能力，切實(shí)搞好政務(wù)信息工作（一）提高政務(wù)信息工作管理水平

一是提高認(rèn)識(shí)。政務(wù)信息貫穿于行政管理的每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。做好政務(wù)信息工作是政府科學(xué)決策的基礎(chǔ)和重要依據(jù)，是提高政務(wù)機(jī)關(guān)效率的必要途徑，是加強(qiáng)政府與人民群眾聯(lián)系的重要紐帶，是政府領(lǐng)導(dǎo)把握形勢(shì)、掌控全局、爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。因此，政務(wù)信息工作十分重要也十分必要，每一個(gè)從事政務(wù)信息工作的同志務(wù)必提高認(rèn)識(shí)，在主管上要重視政務(wù)信息工作。尤其作為辦公室，是負(fù)責(zé)全局政務(wù)信息工作的核心部門(mén)，不僅負(fù)責(zé)政務(wù)信息的管理工作，也具體從事信息的撰寫(xiě)，更要加大對(duì)政務(wù)信息工作的重視程度。

二是加強(qiáng)建設(shè)。辦公室工作人員一方面是加強(qiáng)政務(wù)信息工作管理能力，做好信息工作考核、管理和審核工作。辦公室是全局信息的匯集點(diǎn)，做好內(nèi)部信息的收集整理，對(duì)外發(fā)布的信息要把好內(nèi)容關(guān)，認(rèn)真審核；另一方面要認(rèn)真思考研究，切實(shí)提高自身的信息撰寫(xiě)能力，加強(qiáng)內(nèi)部信息的指導(dǎo)，不斷提高各處室信息撰寫(xiě)人員的寫(xiě)作水平。

三是上下聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)政務(wù)信息工作的溝通交流。各縣區(qū)要及時(shí)通過(guò)政務(wù)信息這個(gè)載體，反映各種新情況、新問(wèn)題，宣傳各種好方法、好經(jīng)驗(yàn)，等等，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，信息互動(dòng)。

（二）提高政務(wù)信息撰寫(xiě)水平

做好政務(wù)信息工作，著力提高政務(wù)信息工作者采編、撰寫(xiě)信息的水平是關(guān)鍵。

1、政務(wù)信息的采編技巧。

一要善于取材。政務(wù)信息從哪里來(lái)呢？通過(guò)實(shí)踐積累和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人覺(jué)得有14條采集信息的途徑可以利用，用言簡(jiǎn)意賅的98個(gè)字加以概括，分別是：文件堆里挖信息；翻閱材料篩信息；講話稿中撿信息；領(lǐng)導(dǎo)口中理信息；聯(lián)系上下摸信息；會(huì)議之中捕信息；參與活動(dòng)追信息；重大事件搶信息；深入基層拾信息；關(guān)注新聞抓信息；掌握規(guī)律掏信息；情況反饋傳信息；跟蹤問(wèn)效知信息；利用網(wǎng)絡(luò)選信息。

二是注重時(shí)效。信息就像山里的藥材，適時(shí)是寶，過(guò)時(shí)是草。要勤寫(xiě)快報(bào)，準(zhǔn)中求快、新中求活、實(shí)中求深，是提高政務(wù)信息產(chǎn)出率的高招實(shí)招。

三要體現(xiàn)特色。注重挖掘工作中的亮點(diǎn)，聚焦工作中的難點(diǎn)，采集領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)，信息撰寫(xiě)要做到有特色、有亮點(diǎn)。

四要實(shí)事求是。信息撰寫(xiě)人員必須樹(shù)立實(shí)事求是的文風(fēng)，不做“假大空”的文章。不亂提諸如“戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)、方略”等過(guò)高的口號(hào)。語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確、樸實(shí)、精練、明快、提神，避免客套話和空話。

2、政務(wù)信息內(nèi)容把握的原則。

應(yīng)該根據(jù)各級(jí)政府和本單位的中心工作，對(duì)所搜集和獲得的原始信息進(jìn)行篩選分析，并加以利用。歸納起來(lái)，在信息內(nèi)容篩選上主要抱我以下幾條標(biāo)準(zhǔn)：

一是反映當(dāng)前政府所關(guān)心的大事，尤其是關(guān)乎民生民計(jì)的大事。例如：災(zāi)后重建、農(nóng)村人飲安全、重大水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等

等。

二是反映當(dāng)前實(shí)際工作中迫切需要解決的重大問(wèn)題，特別是政策問(wèn)題、思想問(wèn)題、理論問(wèn)題。

三是反映廣大人民群眾一致而迫切的呼聲、意見(jiàn)、愿望和要求。

四是反映當(dāng)前水務(wù)農(nóng)機(jī)部門(mén)的新成績(jī)、新記錄、新成就、新創(chuàng)造和新發(fā)現(xiàn)。

五是反映當(dāng)前實(shí)際工作中的新情況、新問(wèn)題、新經(jīng)驗(yàn)和新見(jiàn)解。

3、政務(wù)信息寫(xiě)作要點(diǎn)。

寫(xiě)好政務(wù)信息，應(yīng)在質(zhì)量上把握好八個(gè)要點(diǎn)：一是信息標(biāo)題新穎，一目了然；二是信息簡(jiǎn)明扼要，字?jǐn)?shù)精少；三是信息敘述清楚，中心明確；四是信息真實(shí)準(zhǔn)確，生動(dòng)具體；五是信息數(shù)據(jù)支撐，說(shuō)服力強(qiáng)；六是信息系統(tǒng)完整，及時(shí)有效；七是信息立足大局，點(diǎn)面兼顧；八是信息領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，價(jià)值要高。

符合以上八點(diǎn)要點(diǎn)的信息，基本上就是質(zhì)量比較好、價(jià)值比較高的信息。（這也是市委、市政府辦采用個(gè)單位信息遵循的幾點(diǎn)原則。）

總之，個(gè)人認(rèn)為政務(wù)信息工作人員只要堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和超前意識(shí)，針對(duì)每一篇信息都做到人無(wú)我有、人有我快、人快我新、人新我深，就不斷能提高政務(wù)信息質(zhì)量和層次，

4、政務(wù)信息撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意一些常見(jiàn)問(wèn)題。

撰寫(xiě)信息要做到“題常意要新，意常題要新”，要能第一時(shí)間吸引信息觀看著的眼球；信息編寫(xiě)人員應(yīng)站在第三者的角度來(lái)反映本單位開(kāi)展的工作，杜絕在文章中出觀“我們、我局、我區(qū)、我單位”等用語(yǔ)；忌用“為了”，“貫徹某某指導(dǎo)思想”等詞語(yǔ)，事件的過(guò)程要簡(jiǎn)寫(xiě)，有的甚至不寫(xiě)過(guò)程，重點(diǎn)放在信息本身，而不是背景；信息當(dāng)中能省略的“了”字盡量摒棄，否則全篇“了”字的信息晦澀拗口；在報(bào)送文字信息的同時(shí)，不應(yīng)忽視照片信息的報(bào)送，照片資料也是信息的一個(gè)重要組成部分，尤其是涉及重要活動(dòng)或者重要領(lǐng)導(dǎo)的照片。

三、做好201*年政務(wù)信息工作的幾點(diǎn)打算

一是量化考核。市委、市政府對(duì)今年的信息工作十分重視，在考核辦法上有一些新的舉措；省水利廳將實(shí)行新的水利目標(biāo)績(jī)效考核，具體辦法還未出臺(tái)。政務(wù)信息工作作為目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容，市局將依照市委、市政府和省水利廳的考核辦法，對(duì)各縣區(qū)的政務(wù)信息工作實(shí)行考核，加強(qiáng)信息工作目標(biāo)管理�？紤]印發(fā)市局各部門(mén)和縣區(qū)水務(wù)動(dòng)態(tài)信息，每周或每半月出一期，讓大家相互了解情況，交流學(xué)習(xí)，年終統(tǒng)計(jì)采用條數(shù)并予以通報(bào)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。條件允許，邀請(qǐng)市委、市政府信息處的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全市水務(wù)系統(tǒng)信息工作人員進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信息工作人員的信息管理水平和信息撰寫(xiě)能力。同時(shí)，經(jīng)常性組織開(kāi)展一些提高政務(wù)信息工作的經(jīng)驗(yàn)會(huì)、座談會(huì)，大家互相學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

我的交流發(fā)言完畢，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！同時(shí)也懇請(qǐng)大家提出好的意見(jiàn)或建議，讓我們共同努力把全市政務(wù)信息工作做得更出色、更圓滿。

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