政務工作學習心得

設立政務服務中心主要是為了便民利民，所以政務服務必須要全面到位，從細節(jié)抓起，讓前來辦事的市民滿意。如何提高政務服務質量？

一、制度建設。結合實際，制定各類規(guī)章制度、管理制度，如考核制

度、考勤制度、禮儀行為規(guī)范等，除了制定制度，更重要的是要深入貫徹執(zhí)行。對政務辦工作人員和進駐窗口人員進行培訓，政務中心作為窗口部門，工作人員的一言一行代表著政府的公眾形象，所以必須對我中心工作人員進行規(guī)范統(tǒng)一管理。二、做到高效率辦理業(yè)務。（舉例說明）每個前來辦理業(yè)務的群眾必

定希望用最短的時間完成辦理。窗口工作人員必須熟悉崗位業(yè)務，定期思想政治學習和業(yè)務培訓，對群眾做好指引工作。另一方面，要精簡審批事項，優(yōu)化流程，提高審批效率，每項業(yè)務辦理必須限時完結，做到快而準。

三、多渠道實現(xiàn)政務公開�，F(xiàn)在是信息化時代，我們可以通過政府

網(wǎng)站、政務微博、政務熱線等渠道，讓我們的政務工作公開、透明，而群眾可以用各種方式去了解政務信息，增強公信力。多方面宣傳各個渠道，培養(yǎng)群眾定時了解政府網(wǎng)站等，使群眾能夠第一時間了解到政府相關政策，體現(xiàn)政府為人民服務的宗旨。

四、清晰指引。指引是群眾辦事的重要環(huán)節(jié)，中心大樓建設需要有

清晰的標識指引，配備樓層協(xié)管員指引群眾取號并到所需窗口，印刷辦事指南、便民卡方便群眾辦理業(yè)務。正如荔灣政務中心所說“進門有引導、咨詢有去處、抬頭有流程、筆下有模板”。

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如何寫好政務信息工作心得體會

各位領導、各位同仁：

受會議安排，本人就如何做好政務信息工作做簡要交流發(fā)言，目的是加強政務信息工作建設，提高政務信息工作水平，以便更好發(fā)揮政務信息的決策功能和放大效果。辦公室負責政務信息工作，在此結合工作體會進行了簡單梳理，談幾點個人認識，僅供大家交流參考。

一、201*年全市政務信息工作回顧

從市局來看，去年初市委、市政府和省水利廳分別給我局下了政務信息目標任務。市委市政府下達的信息目標任務剛好達標，省水利廳下達信息目標任務完成情況較好，在全省各市州排前靠前�？傮w說來，雖然任務完成，但過程很被動。從各縣區(qū)信息情況看，大家在信息報送這方面不夠積極主動，無論從數(shù)量上還是質量上都不理想。個人分析，各縣區(qū)在政務信息工作方面，存在的幾個主要問題：一是思想上對政務信息工作重視不夠，對政務信息的價值和作用看的不透，導致信息報送不積極不主動；二是對信息工作學習研究不深，對信息編寫要領和重點把握不準，導致報送的信息質量存在一定欠缺；三是信息上下溝通做得不夠好，各縣區(qū)在信息報送方面重政府、輕行業(yè)。

二、加強管理，提高能力，切實搞好政務信息工作（一）提高政務信息工作管理水平

一是提高認識。政務信息貫穿于行政管理的每個步驟和環(huán)節(jié)。做好政務信息工作是政府科學決策的基礎和重要依據(jù)，是提高政務機關效率的必要途徑，是加強政府與人民群眾聯(lián)系的重要紐帶，是政府領導把握形勢、掌控全局、爭取工作主動權的關鍵。因此，政務信息工作十分重要也十分必要，每一個從事政務信息工作的同志務必提高認識，在主管上要重視政務信息工作。尤其作為辦公室，是負責全局政務信息工作的核心部門，不僅負責政務信息的管理工作，也具體從事信息的撰寫，更要加大對政務信息工作的重視程度。

二是加強建設。辦公室工作人員一方面是加強政務信息工作管理能力，做好信息工作考核、管理和審核工作。辦公室是全局信息的匯集點，做好內(nèi)部信息的收集整理，對外發(fā)布的信息要把好內(nèi)容關，認真審核；另一方面要認真思考研究，切實提高自身的信息撰寫能力，加強內(nèi)部信息的指導，不斷提高各處室信息撰寫人員的寫作水平。

三是上下聯(lián)動。加強政務信息工作的溝通交流。各縣區(qū)要及時通過政務信息這個載體，反映各種新情況、新問題，宣傳各種好方法、好經(jīng)驗，等等，做到上情下達，下情上報，信息互動。

（二）提高政務信息撰寫水平

做好政務信息工作，著力提高政務信息工作者采編、撰寫信息的水平是關鍵。

1、政務信息的采編技巧。

一要善于取材。政務信息從哪里來呢？通過實踐積累和借鑒他人的經(jīng)驗，個人覺得有14條采集信息的途徑可以利用，用言簡意賅的98個字加以概括，分別是：文件堆里挖信息；翻閱材料篩信息；講話稿中撿信息；領導口中理信息；聯(lián)系上下摸信息；會議之中捕信息；參與活動追信息；重大事件搶信息；深入基層拾信息；關注新聞抓信息；掌握規(guī)律掏信息；情況反饋傳信息；跟蹤問效知信息；利用網(wǎng)絡選信息。

二是注重時效。信息就像山里的藥材，適時是寶，過時是草。要勤寫快報，準中求快、新中求活、實中求深，是提高政務信息產(chǎn)出率的高招實招。

三要體現(xiàn)特色。注重挖掘工作中的亮點，聚焦工作中的難點，采集領導關注的熱點，信息撰寫要做到有特色、有亮點。

四要實事求是。信息撰寫人員必須樹立實事求是的文風，不做“假大空”的文章。不亂提諸如“戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)術、方略”等過高的口號。語言要做到準確、樸實、精練、明快、提神，避免客套話和空話。

2、政務信息內(nèi)容把握的原則。

應該根據(jù)各級政府和本單位的中心工作，對所搜集和獲得的原始信息進行篩選分析，并加以利用。歸納起來，在信息內(nèi)容篩選上主要抱我以下幾條標準：

一是反映當前政府所關心的大事，尤其是關乎民生民計的大事。例如：災后重建、農(nóng)村人飲安全、重大水利基礎設施建設等

等。

二是反映當前實際工作中迫切需要解決的重大問題，特別是政策問題、思想問題、理論問題。

三是反映廣大人民群眾一致而迫切的呼聲、意見、愿望和要求。

四是反映當前水務農(nóng)機部門的新成績、新記錄、新成就、新創(chuàng)造和新發(fā)現(xiàn)。

五是反映當前實際工作中的新情況、新問題、新經(jīng)驗和新見解。

3、政務信息寫作要點。

寫好政務信息，應在質量上把握好八個要點：一是信息標題新穎，一目了然；二是信息簡明扼要，字數(shù)精少；三是信息敘述清楚，中心明確；四是信息真實準確，生動具體；五是信息數(shù)據(jù)支撐，說服力強；六是信息系統(tǒng)完整，及時有效；七是信息立足大局，點面兼顧；八是信息領導關心，價值要高。

符合以上八點要點的信息，基本上就是質量比較好、價值比較高的信息。（這也是市委、市政府辦采用個單位信息遵循的幾點原則。）

總之，個人認為政務信息工作人員只要堅持強化質量意識、責任意識、服務意識和超前意識，針對每一篇信息都做到人無我有、人有我快、人快我新、人新我深，就不斷能提高政務信息質量和層次，

4、政務信息撰寫時應注意一些常見問題。

撰寫信息要做到“題常意要新，意常題要新”，要能第一時間吸引信息觀看著的眼球；信息編寫人員應站在第三者的角度來反映本單位開展的工作，杜絕在文章中出觀“我們、我局、我區(qū)、我單位”等用語；忌用“為了”，“貫徹某某指導思想”等詞語，事件的過程要簡寫，有的甚至不寫過程，重點放在信息本身，而不是背景；信息當中能省略的“了”字盡量摒棄，否則全篇“了”字的信息晦澀拗口；在報送文字信息的同時，不應忽視照片信息的報送，照片資料也是信息的一個重要組成部分，尤其是涉及重要活動或者重要領導的照片。

三、做好201*年政務信息工作的幾點打算

一是量化考核。市委、市政府對今年的信息工作十分重視，在考核辦法上有一些新的舉措；省水利廳將實行新的水利目標績效考核，具體辦法還未出臺。政務信息工作作為目標考核的重點內(nèi)容，市局將依照市委、市政府和省水利廳的考核辦法，對各縣區(qū)的政務信息工作實行考核，加強信息工作目標管理�？紤]印發(fā)市局各部門和縣區(qū)水務動態(tài)信息，每周或每半月出一期，讓大家相互了解情況，交流學習，年終統(tǒng)計采用條數(shù)并予以通報。

二是加強培訓。條件允許，邀請市委、市政府信息處的領導，對全市水務系統(tǒng)信息工作人員進行一次學習培訓，提高信息工作人員的信息管理水平和信息撰寫能力。同時，經(jīng)常性組織開展一些提高政務信息工作的經(jīng)驗會、座談會，大家互相學習交流，取長補短。

我的交流發(fā)言完畢，不當之處，敬請批評指正！同時也懇請大家提出好的意見或建議，讓我們共同努力把全市政務信息工作做得更出色、更圓滿。

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