地鐵志愿者服務(wù)心得體會(huì)

昆明地鐵暑期客運(yùn)服務(wù)志愿活動(dòng)

工作總結(jié)

活動(dòng)地點(diǎn):東部汽車客運(yùn)站-長水國際機(jī)場活動(dòng)時(shí)間:201*年7月21日-201*年7月30日以青春揚(yáng)激情，以奉獻(xiàn)促和諧

志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會(huì)主義一項(xiàng)十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松�的重要里程碑，我們不僅應(yīng)該努力學(xué)習(xí)書本知識,更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，積極參加社會(huì)活動(dòng)，不斷的提高自我，鍛煉自我。從社會(huì)需要上來講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛，這也是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。

具體工作內(nèi)容:

201*年7月21日,我們前往昆明地鐵六號線，參加客運(yùn)服務(wù)志愿者活動(dòng),地鐵六號線是昆明市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志,東部汽車客運(yùn)站到長水國際機(jī)場全長18.08公里,列車共有11節(jié)車廂,每天早上9:00發(fā)頭班車,下午18:10發(fā)末班車,全天單邊發(fā)車24趟,雙邊48趟,單邊運(yùn)行時(shí)間25分鐘。201*-7-30號我們圓滿的完成了此次志愿者服務(wù)活動(dòng)，真切的為地鐵客運(yùn)服務(wù)盡了自己的一份力量。

在活動(dòng)中，我們30多名志愿者，認(rèn)真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數(shù)有限，但是大家都很努力，大家認(rèn)真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向、為乘客熱情服務(wù)、主動(dòng)幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊(duì)候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語和手勢、每一個(gè)工作崗位都有我們可愛的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無限，熱情不減。沒有一個(gè)人有過怨言，我們臉上總充滿了幸福的微笑，因?yàn)槭俏覀兊膼蹫樗�人帶來了方便和快樂！也為咱們機(jī)電學(xué)院的美好形象添上了自己輝煌的一筆。總結(jié):

我們的志愿者活動(dòng)取得了喜人的成績，從中，我們學(xué)到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然我自己也有一些總結(jié)：1．青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合生活的實(shí)際，結(jié)合自己的實(shí)際開展一些效果顯著的工作；

2．樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴(kuò)大志愿者的社會(huì)影響，爭取更多的社會(huì)響應(yīng)，形成全社會(huì)都來關(guān)注志愿者行動(dòng)的良好氛圍；3．積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是志愿者活動(dòng)持續(xù)開展的保證。我系志愿者活動(dòng)，得到了學(xué)校黨委和行政的大力支持和關(guān)心，為我們活動(dòng)的順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

4．健全機(jī)制，永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力；5．逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善活動(dòng)機(jī)制，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，不斷推動(dòng)志愿者活動(dòng)的工作效率，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

心得體會(huì)：

通過這次志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己”，服務(wù)了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。

參加志愿者短短的10天時(shí)間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，也成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。通過這次志愿者活動(dòng)不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財(cái)富，是書本上學(xué)習(xí)不到的。在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，我體會(huì)到工作的成效很大程度上都取決于個(gè)人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)地鐵志愿者活動(dòng)工作總結(jié)

“服務(wù)地鐵，回報(bào)社會(huì)”地鐵志愿者工作總結(jié)

今年，我們西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團(tuán)工委舉辦了“服務(wù)地鐵，回報(bào)社會(huì)”的支援者活動(dòng)，我身為校團(tuán)工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個(gè)作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動(dòng)，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng)，同時(shí)也是對我自己提供一次很好的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。

我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊(duì)第八組的組長，這意味著我肩負(fù)著比一般隊(duì)員還要多的責(zé)任，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時(shí)一直流動(dòng)的在每一個(gè)工作崗位，做到第一時(shí)間處理問題并且代替那些需要休息的隊(duì)員。我們組在五月一日勞動(dòng)節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對我們八組的其余隊(duì)員說聲大家辛苦了，謝謝大家！

我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時(shí)刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關(guān)門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動(dòng)了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊(duì)員杜彪彪看到后，及時(shí)過去安慰小朋友，并且第一時(shí)間向值班站長匯報(bào)，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時(shí)受到了周圍乘客的表揚(yáng)，并且一一詢問我們來自哪一所大學(xué)，這無疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。

在出站口ABCD口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導(dǎo)，由于出站的刷卡機(jī)經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時(shí)更換，我們的支援者也成為了刷卡機(jī)的保姆，大家都學(xué)會(huì)了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機(jī)及時(shí)的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導(dǎo)起了很大的作用，有的時(shí)候我走過他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì)兒幫助他們的工作。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會(huì)購票的乘客購票同時(shí)還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒有停，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個(gè)女隊(duì)員有時(shí)候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來別人的一句謝謝；有時(shí)候會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要我們的隊(duì)員態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面；地鐵票有時(shí)會(huì)是無效的，這時(shí)就需要找站上的工作人員問問為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問題；有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)余額不夠讓乘客出不來，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì)忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時(shí)候也會(huì)面對一些乘客的無理要求，他們還要細(xì)心耐心的對他們進(jìn)行勸導(dǎo)，甚至有時(shí)候還會(huì)受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù)。

我們這一組的服務(wù)時(shí)間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦，大家還是堅(jiān)持了下來。沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)著，因?yàn)槲覀兩砩洗┑氖侵驹刚邔ｉT的紅馬甲，我們不能辜負(fù)它！

兩個(gè)月的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會(huì)開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個(gè)人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。

通過這一次的志愿者活動(dòng)，讓我受益匪淺。志愿者，一個(gè)光榮的稱號�；蛟S很多人都會(huì)說我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個(gè)雕像一樣，沒有自由，沒有報(bào)酬。但是一旦你真正去做了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)做志愿者會(huì)給我們帶來很大的好處。其中不僅有見識的人多了，與社會(huì)的接觸多了。更給我?guī)�來了一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開了走向成功的第一步。而我作為一個(gè)組長，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問題。

在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭�了別人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方。就比如說，又一次一個(gè)阿姨問我借手機(jī)，在她詢問我之前，我感覺她的目光在我身上停留了一陣，似乎在考慮我是否會(huì)幫助她，我發(fā)現(xiàn)了她的眼神，我問她是否需要幫助，她說想問我借一下手機(jī)，給女兒打個(gè)電話，她把手機(jī)忘在女兒的包里了，又給我說她是甘肅來西安旅游的，問我介意不介意打長途，我得知之后爽快的答應(yīng)了，這個(gè)阿姨和女兒聯(lián)系上對我說了無數(shù)聲謝謝，我笑笑對她說，沒事，您太客氣了。我本來想著這件事就這樣結(jié)束了，誰知道到晚上回學(xué)校的路上，有一個(gè)陌生號碼給我發(fā)信息，原來是下午那個(gè)被我?guī)椭�的阿姨，她竟然給我發(fā)信息感謝我的幫助，那一時(shí)刻我頓時(shí)心里不由的感到一股暖流，并且很自豪的給她回復(fù)說“不客氣，我是來自西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院的志愿者，這是我的責(zé)任！”旁邊的隊(duì)員看到了我們的對話，也為我感到驕傲，其實(shí)，這本身就是作為志愿者我應(yīng)該做的，不是嗎？

作為志愿者的我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這兩個(gè)月里我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，從而回報(bào)于社會(huì)，而這也就是我通過這次的地鐵志愿者活動(dòng)感觸最深的，也許，這就是一個(gè)志愿者的靈魂吧！

詩人舒婷曾說：“我簡單而豐富，所以我深刻，我簡單而豐富，所以不簡單，保持簡單的心，走不簡單的路。”志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的身份，但是志愿者卻又顯得不平凡，不平凡的態(tài)度，不平凡的品格，志愿者是快樂的平凡人，我們是平凡的快樂者也是一名志愿者。我為我是一名來自西財(cái)行知的志愿者而感到驕傲、自豪！

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