201*年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年辦稅服務(wù)廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級局業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣局稅收工作總體思路。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，突出綜合征管系統(tǒng)升級運(yùn)行、強(qiáng)化服務(wù)管理、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點(diǎn)，做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：

一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運(yùn)行1、做好金稅工程各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準(zhǔn)確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256份，抵扣聯(lián)11482份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證準(zhǔn)確率均達(dá)100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)有效，對采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時(shí)進(jìn)行了監(jiān)控，對監(jiān)控的信息進(jìn)行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2、一機(jī)多票系統(tǒng)運(yùn)行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級并納入一機(jī)多票系統(tǒng)管理，通過稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過該系統(tǒng)共開具增值稅普通發(fā)票1201*多份，較去年同期增長25%。

3、網(wǎng)上認(rèn)證推行工作進(jìn)展順利。推行網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)是“金稅工程”二期拓展的延續(xù)，是深化稅收征管改革，加快信息化建設(shè)的重要舉措。因該系統(tǒng)涉及到所有增值稅一般納稅人，工作量大，涉及面廣。為認(rèn)真貫徹落省局文件精神，有序地組織好我縣的推行工作，確保圓滿完成推行任務(wù)，年初既制定下發(fā)了全縣網(wǎng)上認(rèn)證推行方案，廣泛宣傳，周密部署，同時(shí)加強(qiáng)推行進(jìn)度調(diào)度，認(rèn)真分析，及時(shí)研究解決推行工作中存在的問題，使推行工作及時(shí)順利到位，于今年7月1日，全面完成推行任務(wù)，共推行網(wǎng)上認(rèn)證戶數(shù)47戶。

4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強(qiáng)增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，稅務(wù)總局于今年八月決定全面推廣應(yīng)用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實(shí)好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時(shí)推行到位，我們制定切實(shí)方案，認(rèn)真組織好稅務(wù)端和企業(yè)端的培訓(xùn)工作，并在組織稅務(wù)端培訓(xùn)時(shí)，專門召開相關(guān)會議。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，到11月底止，我局67戶防偽稅務(wù)企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。

5、狠抓稅收綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級局通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)分解到個(gè)人，明確每一項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)的責(zé)任人，將指標(biāo)落實(shí)到人、到崗；定期召開稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會，對本月問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項(xiàng)進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。

6、穩(wěn)步推進(jìn)稅收質(zhì)量管理體系運(yùn)行。從1月1日始,稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，加強(qiáng)了對CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服務(wù)廳人員嚴(yán)格按照《銅鼓縣國家稅務(wù)局2.0版綜合征管軟件運(yùn)行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓(xùn)、認(rèn)真規(guī)范操作、運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報(bào)、限期整改存在問題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務(wù)銜接，系統(tǒng)運(yùn)行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個(gè)主要指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，稅收執(zhí)法正確率一直保持在100%。

二、抓好車輛購置稅管理

為了加強(qiáng)車輛購置稅的管理，全面提升車輛購置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實(shí)際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務(wù)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開的方式，實(shí)現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計(jì)入庫車購稅計(jì)21余萬元，使車輛購置稅管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。

三、票證管理確保安全規(guī)范

對增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購置稅完稅證明、電腦版機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯(cuò)出現(xiàn)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時(shí)入賬出賬，堅(jiān)持按季盤點(diǎn)制，確保賬賬、賬實(shí)相符。

四、加強(qiáng)建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。年初全體大廳干部積極參加縣局的各項(xiàng)政治教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國人大、政協(xié)“兩會”精神；自覺開展學(xué)習(xí)黨章活動，人人結(jié)合實(shí)際撰寫心得筆記；樹立科學(xué)發(fā)展觀，通過多種形式的政治理論學(xué)習(xí)教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務(wù)，履行職責(zé)。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡單化，能合并的事項(xiàng)一次辦理”的目的，切實(shí)將“減負(fù)”工作落到實(shí)處。為提高全局征管水平出謀獻(xiàn)策。狠抓了各項(xiàng)征管制度的落實(shí)和檢查，有聲有色地推進(jìn)了國稅各項(xiàng)征管工作的開展。三是認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。按照銅鼓縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)辦公室和上級局的要求，本著宣傳發(fā)動聲勢大于往年，征求意見面廣于往年，整改措施嚴(yán)于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國稅形象優(yōu)于往年的目標(biāo)，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評。

銅鼓縣國稅局辦稅服務(wù)廳

二00八年六月二十

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辦稅服務(wù)大廳201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)大廳在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室的

大力支持下，在大廳同志們的共同努力下，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，堅(jiān)持“法制、文明、公平、效率”的治稅思想，加強(qiáng)作風(fēng)年軟環(huán)境建設(shè)，全面落實(shí)縣局提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)定，把開拓創(chuàng)新與尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益作為工作的重要內(nèi)容，求真務(wù)實(shí)，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高綜合素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章，在制度規(guī)范上下功夫，不斷提高了自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了我們的勤政、廉政意識，全面提升了稅務(wù)服務(wù)理念，較好的完成了局里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、201*年工作回顧：

（一）、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化四種服務(wù)意識

辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)對外發(fā)揮服務(wù)職能的標(biāo)志性窗口，如何為納稅人提供高質(zhì)量的納稅服務(wù)？需要我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍作保障。只有具備了一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)較高的干部隊(duì)伍，才能在廣大納稅人中樹立良好的國稅形象。為此我們重點(diǎn)強(qiáng)化了干部的四種服務(wù)意識：

---敬業(yè)意識：今年，根據(jù)縣局對干部思想政治工作的要求，我們加強(qiáng)了對個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造工作，對照社會上弱勢群體的實(shí)際生活和我們的生活、工作條件，消除了“當(dāng)一天和尚

撞一天鐘”的消極觀念，增強(qiáng)了危機(jī)感、迫切感。正確理解敬業(yè)精神所包含的自尊、自強(qiáng)、自重、自愛等豐富內(nèi)涵，舍棄了那些所謂的高消費(fèi)和玩物喪志的人生觀，把人生的價(jià)值體現(xiàn)在認(rèn)真履行神圣職責(zé)，珍惜寶貴的工作崗位是對自己人生價(jià)值的最好體現(xiàn)，并以此為動力去創(chuàng)造性開展工作，進(jìn)一步推動了各項(xiàng)工作的順利開展。

---創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是推動事業(yè)發(fā)展的永恒動力，是構(gòu)建稅收品牌效應(yīng)的催化劑。一年來，我們在辦稅服務(wù)功能、便民納稅功能上以納稅人為本，創(chuàng)新和諧服務(wù)理念，相繼推出了明示辦稅指南，引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事宜，接受納稅人咨詢，配置桌椅，報(bào)刊雜志，飲水設(shè)備，計(jì)算工具等便民設(shè)施，為納稅人申報(bào)納稅提供了快捷式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)快餐，也為國稅的金字品牌涂抹了一層金輝。

---職業(yè)規(guī)范意識：古人云“功夫在詩外”，作為窗口辦稅人員不僅要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更重要的是要強(qiáng)化職業(yè)道德規(guī)范，在本職工作上要有所為有所不為。我們要求每名干部充分理解職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)涵和規(guī)則，要具備基本的職業(yè)道德素質(zhì)，堅(jiān)決杜絕那種有章不循、違法亂紀(jì)、明知故犯的錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生。。

---勤政廉政意識：今年我們繼續(xù)堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，向廉政要效益。為此，首先以近年曝光的腐敗案件向干部進(jìn)行警示教育，認(rèn)真算好“五筆賬”，絕不能有意無意地去觸摸廉政“高壓線”，絕不能因自己的無所謂而砸了國稅牌子，影響了國稅的品牌效應(yīng)。使自己更加珍惜工作崗位，慎用手中的權(quán)力，不卑不亢，在罰與不罰等原則問題上不搞權(quán)錢交易，一害他人，二害自己。有利的促

進(jìn)了全局工作的順利開展。

（二）、合理設(shè)置崗位，提高辦稅服務(wù)廳的征管質(zhì)量

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合服務(wù)場所，為使納稅人簡潔、明晰的接受服務(wù)，這就要求我們必需合理設(shè)置崗位，以達(dá)到最佳的服務(wù)效能。因此我們根據(jù)征管工作流程和辦理納稅業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，共設(shè)立納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三大類窗口。1、納稅申報(bào)窗口

今年，各納稅申報(bào)窗口發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動受理納稅申報(bào)。只要納稅人將申報(bào)表、認(rèn)證報(bào)表等資料一次交給工作人員，我們則會充分發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)簡潔高效的優(yōu)點(diǎn)，在資料齊全，一般納稅人盤、卡、表相符的情況下，一次為其辦理完結(jié)，每月平均受理申報(bào)一般納稅人340戶，個(gè)體工商戶及小規(guī)模企業(yè)近201*余戶。申報(bào)期內(nèi)我們還將申報(bào)數(shù)據(jù)正確錄入微機(jī)，為征管數(shù)據(jù)考核提供最原始的資料。

各網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證對于納稅人來說是個(gè)新的申報(bào)方式，很多納稅人不了解它，窗口的工作人員就耐心進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，一遍不行就再來一遍，最終使納稅人掌握了網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證，我們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)我們還根據(jù)實(shí)際情況建立催報(bào)催繳制度，在每個(gè)申報(bào)期的倒數(shù)第二天下午和最后一天均書面通知管理部門，確保我局的申報(bào)率及入庫率達(dá)到了100％。

2、發(fā)票管理窗口

發(fā)票管理窗口包括發(fā)票審核、發(fā)售、及代開發(fā)票崗。目前我們發(fā)

票發(fā)售崗負(fù)責(zé)縣內(nèi)1000余戶個(gè)體工商戶納稅人及全縣340戶一般納稅人的發(fā)票銷售，并兼管發(fā)票庫存管理。日常我們要求每天發(fā)票一小結(jié)，每星期盤點(diǎn)一次發(fā)票庫存，必須做到庫存與機(jī)載相符無誤、帳表票冊相符。代開發(fā)票人員要嚴(yán)把審核關(guān)，對不符合規(guī)定、手續(xù)不齊全、資料不完備的業(yè)戶堅(jiān)決不予辦理，全年沒有發(fā)生一起發(fā)票亂開丟失事件，有效地將不法分子拒之門外。3、車購稅窗口

車購稅自并入省局網(wǎng)內(nèi)，我們大廳積極采取措施，加強(qiáng)和規(guī)范車購稅的征收管理，入庫稅額逐月增長。一是積極宣傳車購稅相關(guān)政策及辦稅程序，規(guī)范操作流程；二是嚴(yán)把車輛購置發(fā)票、證明等相關(guān)資料的審核關(guān)，嚴(yán)征細(xì)管提高工作效率；三是設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，增強(qiáng)服務(wù)意識，從細(xì)微入手為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共征收入庫車輛購置稅1380余萬元，納稅戶數(shù)1600余戶次。

4、稅務(wù)登記窗口

稅務(wù)登記是稅收征管工作的首要環(huán)節(jié)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)強(qiáng)化稅源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。對此我們高度重視，安排專人在政府行政服務(wù)中心受理全縣國稅系統(tǒng)稅務(wù)登記工作。今年我們克服了因工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)等給工作帶來的不利因素，進(jìn)一步強(qiáng)化了稅務(wù)登記管理服務(wù)工作。首先對前來辦理新辦、變更、換證稅務(wù)登記的納稅人熱情接待，微笑服務(wù)，耐心輔導(dǎo)他們填寫有關(guān)手續(xù)，克服了衙門官老爺作法，努力給他們創(chuàng)造一種溫情服務(wù)的人性化氛圍。其次對外地、外商來寬投資興辦企業(yè)以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)、下崗再就業(yè)人員辦證的，急所之難，提高辦

事效率，犧牲休息時(shí)間在短期內(nèi)辦完證件，樹立了良好的國稅形象。全年共辦理各類稅務(wù)登記近500戶次，為全縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展盡到了我們國稅部門的責(zé)任。

5、金稅工程窗口

全年金稅工程，初始發(fā)行24戶,變更發(fā)行427戶次，發(fā)行維護(hù)85戶次，注銷發(fā)行22戶。全年共認(rèn)證運(yùn)輸發(fā)票2千余份，認(rèn)證增值稅電腦版專用發(fā)票4萬余份，正常報(bào)稅發(fā)票5萬余份。金稅工程雖已走上規(guī)范化的道路，但我們的金稅人員卻從不掉以輕心，以高度認(rèn)真的態(tài)度對待每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保金稅數(shù)據(jù)的三個(gè)100％。

（三）、加強(qiáng)全方位建設(shè)，爭創(chuàng)最佳辦稅服務(wù)廳1、加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)

今年，我們根據(jù)工作實(shí)際要求對辦稅服務(wù)廳的窗口布局進(jìn)行了合理的調(diào)整，將發(fā)票發(fā)售與普通發(fā)票代開窗口分設(shè)到兩個(gè)窗口，有效地改善了發(fā)票窗口辦稅人員擁擠的情形。同時(shí)，制定了值班工作要求，值班人員要將服務(wù)區(qū)桌面辦公用品擺放整齊，定時(shí)清掃衛(wèi)生，并在大廳內(nèi)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了綠化。使辦稅服務(wù)廳具有了以下“四項(xiàng)功能”：

（1）服務(wù)辦稅功能：實(shí)行全功能服務(wù)，為納稅人高效辦理各類涉稅事宜；

（2）納稅引導(dǎo)功能：明示辦稅指南，公示服務(wù)人員職責(zé)，引導(dǎo)納稅人辦理各類涉稅事宜，接受納稅人問詢；

（3）便民納稅功能：配置桌椅、報(bào)刊雜志、飲水設(shè)備、計(jì)算工具等便民設(shè)施；

（4）納稅公告功能：配備電子公示系統(tǒng)，設(shè)置公開涉稅文書樣本;公示“文明辦稅八公開”內(nèi)容,公布稅收政策、欠稅公告等,設(shè)置納稅人留言簿、投訴舉報(bào)箱及舉報(bào)電話。

2、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，爭做服務(wù)先鋒。

今年大廳領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)增加為三名成員，形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力量。為發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，早來晚走，在申報(bào)實(shí)踐中進(jìn)一步提高了綜合協(xié)調(diào)能力，影響和教育干部微笑迎來第一個(gè)申報(bào)者，熱情送走最后一撥交稅者。為使服務(wù)工作有效進(jìn)行，有些干部或獨(dú)當(dāng)一面或經(jīng)常代崗，使納稅服務(wù)的質(zhì)量與效率得到了顯著提高。

3、樹立服務(wù)理念、營建服務(wù)形象

通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在辦稅服務(wù)廳干部中牢固樹立了服務(wù)理念，干部尊重納稅人、服務(wù)納稅人已慰然成風(fēng)。

（1）稅容稅貌整潔端莊。辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣物保持清潔，不得混穿稅服；工作時(shí)間佩戴胸卡牌上崗，儀表整潔、素雅大方；

（2）言行舉止文明得體。對納稅人態(tài)度謙和，耐心細(xì)致；服務(wù)主動熱情周到，不得推諉扯皮；舉止行為規(guī)范，禮貌待人，使用文明用語，禁說服務(wù)忌語；

（3）公正執(zhí)法文明收稅。認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到愛崗敬業(yè)，依法辦事，工作時(shí)間不做無關(guān)事情；文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和政策；

（4）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范和黨風(fēng)廉政制度規(guī)定。

4、加強(qiáng)練兵、提高服務(wù)技能。

我們在辦稅服務(wù)人員中積極開展“崗位練兵”活動。每月組織一次稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行一次崗位技能或服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過活動，使大廳中的辦稅人員基本達(dá)到以下要求：

（1）熟練地掌握本崗位職責(zé)、辦稅程序、與本崗位工作有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度及相關(guān)政策文件規(guī)定；

（2）熟練地掌握服務(wù)廳稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢、文書受理、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收等所有崗位的業(yè)務(wù)流程,并能夠熟練操作相關(guān)軟件系統(tǒng)，逐步達(dá)到“一人多能”的工作要求；

（3）嚴(yán)格依照法定程序?yàn)榧{稅人即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)、提供快捷滿意的服務(wù)。

5、實(shí)施規(guī)范的服務(wù)管理

我們在辦稅服務(wù)廳中全面實(shí)行“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)以及首問責(zé)任等制度。并按照國家稅務(wù)總局辦稅八公開的要求，建立了健全的辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，明確了各業(yè)務(wù)窗口的職責(zé)，建立了完整工作程序，使前后臺業(yè)務(wù)銜接順暢，管理運(yùn)轉(zhuǎn)有序；及時(shí)、準(zhǔn)確地公告新的稅收法規(guī)，對于過期、作廢的稅收規(guī)范性文件能夠及時(shí)清理并公告；在“一窗式”管理過程中，要及時(shí)進(jìn)行票表比對，稅源監(jiān)控的準(zhǔn)確，對發(fā)票要驗(yàn)舊售新、嚴(yán)格管理。

6、加強(qiáng)績效考核、培養(yǎng)復(fù)合人才

對辦稅服務(wù)廳服務(wù)人員實(shí)行能級管理,依據(jù)績效考核，進(jìn)行級次

評定。根據(jù)業(yè)務(wù)量化、服務(wù)質(zhì)化、崗位技能水平、納稅人意見等制定權(quán)重細(xì)則，決定評定等級，在利益上實(shí)行最佳分配，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，激活人員活力。

推行主、副崗制度，要求大廳全體干部除了要精通本崗位的操作技能（主崗），同時(shí)致少要學(xué)會另外一個(gè)崗位（副崗）的操作技能，防止出現(xiàn)漏崗、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。通過這項(xiàng)工作的開展，大廳中的干部致少都能掌握兩個(gè)崗位的工作技能，部分干部掌握了大廳所有崗位的工作技能，成為“一崗多能”的綜合業(yè)務(wù)人才。

一年來，通過大廳全體人員的共同努力，雖然取得了較好的成績，但仍然存在著一定的問題，比如還存在工作方法陳舊、創(chuàng)新意識不濃等問題。這些問題都有待于在新的一年里加以改正。

二、201*年工作重點(diǎn)：

1、完善大廳設(shè)施，設(shè)置納稅人自助辦稅服務(wù)區(qū)域，為納稅人提供自行辦理網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上查詢等自助措施；

2、進(jìn)一步提高人員的綜合業(yè)務(wù)水平，爭取培養(yǎng)出一批“辦稅服務(wù)明星”；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)為納稅人服務(wù)的水平，使征收大廳成為縣局對納稅人服務(wù)和宣傳的前沿陣地；

4、進(jìn)一步完善內(nèi)部崗位的協(xié)調(diào)工作，逐漸實(shí)現(xiàn)崗位調(diào)配的制度化管理；

5、總結(jié)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，向縣局管理部門提出合理化建

議，為縣局整體工作的提高出力出策。

辦稅服務(wù)大廳

二○○八年十二月二十三日

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