山陰縣地稅局辦稅服務廳自查報告

山陰縣地稅局直屬一分局辦稅服務廳自查報告

按照總局省局市局有關文件的要求，我局對辦稅服務廳相關工作進行了自查，現將自查情況報告如下：

（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，共設置了八個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網絡環(huán)境限制暫時還未設立。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務.對納稅人在申報期內進行納稅提醒服務，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時、延時、節(jié)假日值班、局領導和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內進行導稅服務。8月份，網上申報業(yè)試運行成功。

（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。

二零一一年十月十一日

擴展閱讀：201*年辦稅服務大廳自查報告

201*年直屬局辦稅服務大廳自查報告

201*年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經濟發(fā)展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經濟社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳201*年考核要求逐一自查現將自查結果上報如下：

一、基本建設方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網基礎

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網更新升級，使我們基層稅務局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅

收數據庫儲存等10余項業(yè)務作為服務廳里服務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設施，服務大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理內務、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區(qū)局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質量和效率為出發(fā)點，密切聯系實

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質服務制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強

全廳人員的緊迫感和責任心，實現了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務大廳高效運轉。

（3）提高服務水平我們以優(yōu)化“窗口”服務為切入點，

實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。（三）業(yè)務辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規(guī)定的時間內進行審批。全年無廳外受理審批現象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經費由市地稅局統(tǒng)一撥入，經費按市局定崗定位人數撥付，我局也無區(qū)局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網聊天行為，經檢查或舉報發(fā)現將按分局獎懲辦法執(zhí)行。五、文明服務方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的

權利和稅務機關的義務。

（3）在辦稅服務大廳門中設立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了

及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。

開封市地方稅務局直屬局

201*年12月31日

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