蓮花湖酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化終期工作總結(jié)

武漢知音蓮花湖酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

201*年至201*年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下和市旅游局的指導(dǎo)下，我們深入貫徹《武漢市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，圓滿完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的過(guò)程中，我酒店的整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場(chǎng)秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。201*年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進(jìn)一步提高。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點(diǎn)工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建順利開(kāi)展的前提。標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)之初，充分認(rèn)識(shí)到旅游局在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位創(chuàng)建過(guò)程中的推動(dòng)與督促作用，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展指明了方向。分管局長(zhǎng)高度重視，將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建擺在各項(xiàng)工作中的重要位置，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，部署各項(xiàng)工作的開(kāi)展；相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級(jí)有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級(jí)飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)，健全運(yùn)行機(jī)制

充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級(jí)對(duì)旅游局工作的要求，我局成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開(kāi)展。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個(gè)人，以確保將目標(biāo)落到實(shí)處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個(gè)試點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過(guò)程中，注意對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。

三、突出重點(diǎn)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系

對(duì)XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的吸收、發(fā)展是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的核心。標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要找好切入點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家、省、市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級(jí)飯店的實(shí)際情況，充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)，分別為XX，采取學(xué)習(xí)考察的方式，組織企業(yè)參觀在標(biāo)準(zhǔn)化方面比較成熟的企業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化提供借鑒。

四、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)貫徹力度

全區(qū)的重視與參與，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利開(kāi)展的前提。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，采取分類(lèi)指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，增強(qiáng)旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總部署方案，確定試點(diǎn)企業(yè)具體事項(xiàng)的完成時(shí)限，根據(jù)《全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》的要求，我局除了定期對(duì)試點(diǎn)企業(yè)的完成情況展開(kāi)有針對(duì)性得考核與指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任感和緊迫感外；還將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的范圍擴(kuò)大到四方區(qū)整個(gè)旅游行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了上下聯(lián)動(dòng)，全面展開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的初衷。

五、強(qiáng)化落實(shí)，創(chuàng)建成效突出

堅(jiān)持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動(dòng)、督促企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作落到實(shí)處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點(diǎn)企業(yè)和非試點(diǎn)企業(yè)兩個(gè)層面評(píng)價(jià)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作效果，吸收經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評(píng)估驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助各試點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向自身標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標(biāo)準(zhǔn)體系。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點(diǎn)企業(yè)終期評(píng)估申報(bào)材料提交率已經(jīng)達(dá)XX，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到XX。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在試點(diǎn)創(chuàng)建工作中，我們?cè)谒悸泛头椒ㄉ线�存在著一些不足。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合上級(jí)對(duì)我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收提出的意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅行社及星級(jí)酒店的指導(dǎo)和督促，逐步建立完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

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旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)第十期

3月16日，沂水縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作會(huì)議召開(kāi)，總結(jié)前一階段全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展情況，梳理工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題，明確下步工作重點(diǎn)，為迎接省旅游局初審和國(guó)家旅游局終期評(píng)估提前做好準(zhǔn)備。縣領(lǐng)導(dǎo)楊原田、戚樹(shù)啟等出席會(huì)議。

縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)楊原田在會(huì)議上指出，自全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，全縣各級(jí)、各部門(mén)、各試點(diǎn)單位按照責(zé)任分工，圍繞制度建設(shè)、氛圍營(yíng)造、硬件打造、服務(wù)提升、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)等內(nèi)容開(kāi)展了各項(xiàng)工作，取得了階段性成效，國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣工作開(kāi)展情況給予了充分肯定，并于去年12月順利通過(guò)了省旅游局中期評(píng)估。但在創(chuàng)建過(guò)程中還存在著創(chuàng)建氛圍不夠濃厚、工作進(jìn)度不夠快、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)不夠高、督導(dǎo)推進(jìn)措施不夠硬等問(wèn)題。

對(duì)于下一步工作，楊原田要求，要認(rèn)清形勢(shì)，盯緊目標(biāo)不放松。當(dāng)前是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的關(guān)鍵期、攻堅(jiān)期、沖刺期，要以更加扎實(shí)，更加有力的措施加快各項(xiàng)工作推進(jìn)，自我加壓，提出不但要在國(guó)家旅游局終期驗(yàn)收的時(shí)候順利通過(guò)，還要以名列前茅的總成績(jī)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)旅游旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，一定要緊盯這個(gè)目標(biāo)不放松，高點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，用“沂水特色”獲得省旅游局和國(guó)家旅游局的首肯。要查漏補(bǔ)缺，高標(biāo)準(zhǔn)迎接檢查。各責(zé)任單位、試點(diǎn)單位務(wù)必按期完成各項(xiàng)量化指標(biāo)，做到分分必爭(zhēng)；要認(rèn)真梳理、全面自查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、突出問(wèn)題要盡快彌補(bǔ)，奮力趕上，尤其要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好迎檢現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。要強(qiáng)化督導(dǎo)，以淘汰促開(kāi)展。要加大督查檢查和指導(dǎo)力度，定期督查，對(duì)先進(jìn)的通報(bào)表?yè)P(yáng)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)進(jìn)度遲緩、組織不力的要嚴(yán)肅通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其限期整改，必要時(shí)在新聞媒體上曝光并淘汰。要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持常抓不懈。創(chuàng)建工作中，各責(zé)任部門(mén)和試點(diǎn)企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真思考如何打造標(biāo)準(zhǔn)化示范的亮點(diǎn)，大膽創(chuàng)新、創(chuàng)造成果、擴(kuò)大影響，力爭(zhēng)創(chuàng)造出在全國(guó)能叫得響的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。要大力宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，提高我們的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，要把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作為企業(yè)綜合實(shí)力提升的重要支撐來(lái)抓，要作為一項(xiàng)重要的日常化工作來(lái)落實(shí)，常抓不懈，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

會(huì)上聽(tīng)取了我縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況匯報(bào)，各責(zé)任單位和試點(diǎn)單位進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，縣政府副縣長(zhǎng)戚樹(shù)啟對(duì)會(huì)議的貫徹落實(shí)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

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