地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細則

地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細則

為了進一步激勵員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個公平、公開的競爭環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計調(diào)部經(jīng)理每月元，其他地接計調(diào)每月元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細則。地接計調(diào)考核評分細則：滿分50分一、線路規(guī)范設(shè)計：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（0.25分）、航班時間（0.25分）。組團社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個不得減少。此項滿分3.25分

2、準確表述行程內(nèi)容。如景點內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠眺等含糊詞。因含糊詞而造成團體經(jīng)濟損失的由操作計調(diào)全額承擔(dān)，同時還得扣完單項分。此項滿分0.5分二、線路規(guī)范報價。滿分6.25分

1、門票：加錯必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準分。此單項滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準字字樣。對方確認件如果出現(xiàn)準字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請補單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計算（0.25分）此項滿分1.5分

3、餐費、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實告訴導(dǎo)游。此項滿分0。25分

4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時要注明是包車還是套團車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時導(dǎo)游報賬時由操作計調(diào)必須寫上單團的車價后將紅聯(lián)單交給財務(wù)，白聯(lián)單操作計調(diào)保管。此項滿分2分5、導(dǎo)服費（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：0.25分

6、來程火車票及服務(wù)費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個扣標(biāo)準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分0.5分

7、返程火車票及服務(wù)費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個標(biāo)準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：0.25分

8、確認件上必須有雙方確認的價格及服務(wù)標(biāo)準。如果是辦事處的對方?jīng)]寫價格，但公司操作計調(diào)必須把單團的價格寫在確認件上傳真給對方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團保存好QQ聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認的價格并相互確認。（0.5分）此單項滿分1分三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分

1、如達到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準收費(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負責(zé)（0.25分）、團體行程中如有質(zhì)量問題請在旅游目的地提出，團體返回后提出我社概不負責(zé)。（0.25分）。團體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準”。（0.25分。）、費用不含單人房差及自費項目（0.25分）。此單項滿分：1.50分

2、自費項目名稱（1分）、游覽時間（0.5分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（0.5分）此單項滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團合同中請注明“游客抵達廈門后可最后與地接社再次確認行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團合同中須注明“游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準統(tǒng)一收取�！保�1分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負全責(zé)�！保�1分）此單項滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準處理（0.5分）。此單項滿分：1分四、團體確認。滿分4分

1、團體確認時請把公司制定的與全陪分配方案告組團社操作計調(diào)，并要求組團社操作計調(diào)告訴全陪或司機。(1分)此單項滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進行確認（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好QQ聊天記錄。此單項滿分：1分

3、雙方必須及時回傳確認件，對中轉(zhuǎn)團如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準分.確認件上必須有團體打包價或是分項報價。同時要注明：該團貴公司應(yīng)付我公司團款元，實際團款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實際費用為準的字樣（0.5分）。此單項滿分：1分

4、有特殊要求的重要團體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團社計調(diào)以上的負責(zé)人做全陪的團體要及時以短信形式報告總經(jīng)理，并告訴對方的聯(lián)系手機。（1分）此單項滿分：1分五、團體操作滿分27.25分

1、及時按確認件的要求訂房（0.25分），錯訂房或漏訂房扣標(biāo)準分并扣單團的操作費及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。少訂房扣標(biāo)準分。及時回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時給財務(wù)保管便于財務(wù)對賬時使用。沒有及時回傳扣標(biāo)準分、也可短信確認）。此單項滿分：（0.5分）2、在公司定點有合同關(guān)系的車隊中及時調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團及價格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準分的同時還將扣除單團的操作費。此單項滿分：1分

4、及時將所需團體票務(wù)情況以QQ方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負責(zé)訂票，(正常報價時了解票務(wù)情況由操作計調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計調(diào)負責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因為工作程序不到位或是協(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險除扣標(biāo)準分外，還將扣除單團的操作費，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。此單項滿分：1分

5、及時調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準分。此單項滿分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團過程中如果確實需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報告并及時與組團社計調(diào)進行溝通后才能執(zhí)行（散拼團除外）,江蘇、浙江、上海、北京團和一些有特殊要求的團體一律不準調(diào)整行程.此單項滿分：1分

7、監(jiān)督帶團導(dǎo)游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團導(dǎo)游和司機共同打電話給操行計調(diào)，同時提醒導(dǎo)游和司機補齊公司應(yīng)得的人頭費。此單項滿分：1分

8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機套團過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團達20分鐘、江西、浙江、上海團在10分鐘、其它團體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團扣1分。此單項滿分：1分9、監(jiān)督帶團導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準做餐。凡出現(xiàn)客人對餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項滿分：1分

10、及時處理團體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場（1分）。確保有問題的團體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計調(diào)還不知道，而組團社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準分，對方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計調(diào)該團的操作費。工作沒到位扣標(biāo)準分的同時還將扣除單團的操作費。對每個團體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊、散拼團除外。（0.5分）。凡是計調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項滿分：2分

11、及時準確地審核導(dǎo)游報賬單、并按導(dǎo)游帶團規(guī)定嚴格執(zhí)行對導(dǎo)游的獎罰措施。如果因?qū)в螞]按201*年導(dǎo)游帶團規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計調(diào)的標(biāo)準分和該團的操作費并要求操作計調(diào)負責(zé)追回經(jīng)濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調(diào)負責(zé)賠償。（1分）。認真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認件的餐數(shù)與實際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計調(diào)及時將車價填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項滿分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進景點人數(shù)等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣0.5分。此單項滿分：3分13、團體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團款金額必須在下月的十五日前給予確認，并在確認件上對支付情況要有明細的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細并提供給財務(wù)人員進行一團一核對。督促組團社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對方回答結(jié)算單的真實性，如果對方?jīng)]有及時回傳，則在QQ聊天記錄上特別詢問并說明“該團費用沒錯”之類的詞語給予確認。與財務(wù)人員核對無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認。財務(wù)人員需要核對相關(guān)賬目的，操作計調(diào)應(yīng)及時提供相關(guān)檔案，財務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標(biāo)準分。此單項滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團的利潤表。利潤單按照應(yīng)收團款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細心做好每一個團體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分

15、及時催討團款。對優(yōu)質(zhì)客戶可以先接團再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團。對江西以外的客戶發(fā)給我公司的團體原則上先支付70%的團款，余款在團體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團款。團款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務(wù)，一份留底）及時告之出納查對網(wǎng)上銀行。（1分，以QQ聊天記錄為準）、及時按要求通知財務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以QQ聊天記錄為準）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實際團款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準分。此單項滿分：2分

16、及時匯總檔案和核對賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準分。單團調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是QQ的方式告訴財務(wù)。財務(wù)及時進行調(diào)賬登記。（1分）此單項滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計調(diào)必須對自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計調(diào)及時更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項滿分：1分

18、計調(diào)與財務(wù)人員及公司其他人員團結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項滿分：1分

19、建好各自操作團體（散客和散戶）專門團款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標(biāo)準分為1分

20、及時催收團款。對信譽好的散戶堅持當(dāng)月的團款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對信譽不好的散戶做到團體抵達廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團體抵達廈門前支付70%的團款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團款支付按照公司的合同方式催收團款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經(jīng)過總經(jīng)理同意的可以暫欠團款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對方承諾的時間內(nèi)及時催收團款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以QQ方式給予確認。（以備查用）此項標(biāo)準分為0.75分。地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負責(zé)預(yù)訂其他計調(diào)操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準分。其他操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務(wù)計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務(wù)進行簽字審核。此項標(biāo)準分為1.5分2、具體調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的結(jié)算單及行程報價單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項標(biāo)準分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財務(wù)人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項標(biāo)準分為1分4、具體負責(zé)對導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會上或?qū)Х�公司聘請好的�?yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。此項標(biāo)準分為2.5分

5、負責(zé)與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。此項標(biāo)準分為2.5分考核辦法:

1、每月由公司財務(wù)人員采取搖號的方式對每個操作計調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準逐項打分，累計相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個要素做到位得滿分，沒有到位扣標(biāo)準分。有的項目還得扣操作費和承擔(dān)全額經(jīng)濟損失（詳見明細說明）

3、每個分值按元計算獎勵工資。

4、地接計調(diào)每月所得分值在分以上、地接計調(diào)經(jīng)理分值在分以上方能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評選。

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旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；

4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認單標(biāo)準，向地接社發(fā)出要約邀請；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準全面落實各個計劃；6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標(biāo)準；8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標(biāo)準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算，為財務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護游客的利益；按照合同標(biāo)準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。15、維護與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標(biāo)準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

友情提示：本文中關(guān)于《地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細則》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，地接旅行社計調(diào)崗位工資考核實施細則：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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