北大培訓心得電子銀行

北大培訓學習心得

有幸赴京參加培訓，對我而言，不僅學到了知識、開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過培訓我對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務理念、經(jīng)營狀況有了進一步的了解，對今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：

北京大學經(jīng)濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》給我留下了很深的體會。周教授從簡單的營銷概念到營銷哲學、營銷管理、企業(yè)變革結合得淋漓盡致。所謂“營銷就是幫助別人實現(xiàn)自己的高興，既要有愛心”，營銷的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務營銷主要強調(diào)以下三個方面：一是提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷。三是做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網(wǎng)站在線進行“自助注冊”工作。營銷的最高境界“只問耕耘，不問收獲”、“水到渠成”。我們的營銷方式仍需進一步加強，主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。

要做好電子銀行業(yè)務，機制建設必須先行。首先我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，以電子銀行業(yè)務為突破點，營銷產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個人營銷中存在的共性問題是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范等。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

其次在工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的服務為標準，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細節(jié)決定成敗”，要贏得客戶還需注意細節(jié)，要學會使用溝通的技巧，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，選擇更好更周到的服務�？蛻舴�務是制勝的關鍵、是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。當今各家銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的服務來贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

通過學習北京大學EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調(diào)動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們農(nóng)行需要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

領導者是組織活動的率領著、引導者，是組織中的主要角色。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的命運取決于領導者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發(fā)展的要求，善于進行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來緩解多方面的工作壓力，堅持按照客觀規(guī)律和科學規(guī)律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場經(jīng)濟。同時，更要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關系和克服各種困難來應對現(xiàn)實社會中復雜的局面。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續(xù)學習得更多。一個星期的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，而通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。最后非常感謝市分行領導給予我這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

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北大培訓心得體會

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有幸參加赴京培訓，機會彌足珍貴，受益匪淺，感觸頗多。一、學到了知識。管理溝通是指管理者與被管理者、管理者與管理者、被管理者與被管理者、組織與組織之間，旨在完成組織目標而進行的、對組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。美國沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆說“溝通是管理的縮影。”可見管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)管理中，管理者與員工的溝通尤其重要。

二、開拓了視野。溝通有會議、文件傳達、請示匯報等正式溝通，亦有聚會、QQ聊天等非正式溝通。非正式溝通是一把雙刃劍，有形式靈活、直接明了、傳播速度快等優(yōu)點，但亦有信息不確切、容易失真、可能促進小集團、小圈子的建立等缺點，但非正式溝通難以根除，在信息經(jīng)過時代，組織內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜，全球化和信息化、知識化勢如破竹，管理與溝通的方式方法日趨多樣化，隨著QQ、阿里旺旺、飛信、微信、旺信等現(xiàn)代聊天工具的逐步普及，管理與溝通的方式亦日趨多樣化，管理溝通的方式方法亦日趨多樣化，非正式溝通的方式方法亦更加多樣，因此應適應、了解甚至利用非正式溝通，使其朝有利于組織的方向發(fā)展。

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