景德鎮(zhèn)市景德公證處201*年度工作總結(jié)和201*年工作要點

景德鎮(zhèn)市景德公證處201*年度工作總結(jié)和201*年工作要點

（一）

201*年，我處在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的總要求，積極應(yīng)對國際金融危機對公證業(yè)務(wù)的沖擊，化危機為機遇，化困難為動力，適時調(diào)整公證業(yè)務(wù)方向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，各項工作在逆境中取得了明顯成效，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢，圓滿完成省廳下達的辦證、收費雙超11%的目標(biāo)。1-12月我處辦理各類公證9050件，同比增長970件，比去年同期增長12%。其中：國內(nèi)民事、經(jīng)濟8266件，涉外784件。辦證收費同比增長11.8%。辦理公證法律援助200余件，減免收費58萬元。上繳市局綜合費用86.3萬元。舉全處財力，較好的完成了新辦公用房1200平方米裝修和設(shè)備購置。

一、圍繞深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，公證隊伍建設(shè)進一步加強

以開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”為契機，強化隊伍建設(shè)。結(jié)合實際開展了“對黨忠心、對群眾真心、對法律細心”的教育活動。通過座談、上門征求的意見和建議，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)等多方面認真查找薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地進行整改。堅持了每周一次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流制度，堅持公證人員生日慰問以及交心談心活動。積極對公證人員進行執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，積極營造“勤奮學(xué)習(xí)，努力工作、和諧共事、共謀發(fā)展”的良好氛圍。

注重干部培養(yǎng)和進步，強化班子建設(shè)。在市局黨委的高度重視下，提拔兩名有多年工作經(jīng)驗、素質(zhì)過硬的公證員任公證處副主任和兩名公證員任一、二科科長。

注重宣傳，擴大公證服務(wù)的認知度。加大對公證工作和我處先進典型的宣傳力度，去年以來，省、市電視臺、報刊用稿10篇次，省廳網(wǎng)用稿4篇次，提升了市民對公證的認知度。二、圍繞提高效能，努力營造辦事高效優(yōu)質(zhì)、管理運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機制

從抓執(zhí)業(yè)軟環(huán)境入手。制定完善了多項規(guī)章制度。如日常行為規(guī)范、崗位責(zé)任制、一次性告知制、首問責(zé)任制、AB崗位制等制度。以制度約束行為，增強公證人員的責(zé)任意識、愛崗敬業(yè)精神。全體公證人員“充分履責(zé)、規(guī)范履責(zé)、誠信履責(zé)、廉潔履責(zé)”，以公證事業(yè)發(fā)展為重，不計得失、不計報酬加班加點工作，全年放棄休息時間加班加點工作800多人次，公證員年人均辦證1100余件。從抓質(zhì)量第一入手。緊緊圍繞完善辦證規(guī)則，制定規(guī)章，規(guī)范制度，努力做到嚴格依規(guī)辦理各類公證事項，建立健全工作考核評價機制、監(jiān)督機制和責(zé)任追究機制，建立健全公證員質(zhì)量檔案。在201*年全省公證質(zhì)量檢查中我處和公證員李國華、江和義獲得全省先進。

從抓高效服務(wù)入手。推出“特事特辦”的辦證舉措，對部分企業(yè)合同和二手房交易、交通事故賠償協(xié)議等公證做到了24小時出證；對委托等8項公證做到了3個工作日出證；對贈與等民事類公證做到了7個工作日出證，深受當(dāng)事人好評。

從抓構(gòu)建廉政懲防建設(shè)入手。健全財務(wù)報表、業(yè)務(wù)報表送審制度，進一步規(guī)范公證員辦證、收費月報表、財務(wù)月報表操作程序，對可能出現(xiàn)的問題能采取有效措施予以防范。堅持推行《公證服務(wù)征求意見制度》，對經(jīng)辦公證員廉潔辦事、服務(wù)質(zhì)量等情況，由當(dāng)事人填寫專用表格，隨案進檔。同時，認真執(zhí)行“收支兩條線”和市會計委派中心財務(wù)管理各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行財政紀(jì)律，保證了本處未出現(xiàn)任何不廉情況。

三、圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”總要求，在服務(wù)大局中求作為、求發(fā)展

過去的一年，我們認真執(zhí)行市局黨委提出的以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，為服務(wù)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”發(fā)揮作用，力求更大作為的要求。結(jié)合工作實際，開展了公證服務(wù)“三進”活動，即公證服務(wù)進社區(qū)、進園區(qū)（企業(yè)）、進“市場”（房地產(chǎn)市場、陶瓷市場、金融市場），在主動服務(wù)中求作為、求發(fā)展。1、以社區(qū)基層組織為紐帶，積極推進公證服務(wù)進社區(qū)。

開展了以關(guān)注民生、服務(wù)民生為主題的“公證服務(wù)---千戶萬民”活動。向社區(qū)群眾發(fā)放公證調(diào)查采集表、公證法律知識宣傳單4000余份，并依托社區(qū)和街道司法所在城區(qū)設(shè)立了22個公證聯(lián)絡(luò)站，每個聯(lián)絡(luò)站均聘請了社區(qū)公證聯(lián)絡(luò)員，并對聯(lián)絡(luò)員進行了公證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主動為孤寡老人，監(jiān)獄犯人等弱勢群體上門服務(wù)達600多人次，辦理涉及民生的民事類公證1100余件。為預(yù)防各類社會矛盾激化、維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會作出了貢獻，。

2、以工業(yè)園區(qū)為平臺，積極推進公證服務(wù)進園區(qū)（企業(yè)）。在21個大、中型企業(yè)派出公證員，不定期上門聯(lián)絡(luò)，在高新區(qū)設(shè)立公證聯(lián)絡(luò)站，并指派專職公證員負責(zé)園區(qū)公證事務(wù)。一年來，共為企業(yè)辦理各類公證業(yè)務(wù)1180余件，為困難企業(yè)減免收費20余萬元。3、以“市場”為依托，積極推進公證服務(wù)進“市場”。

加大二手房交易市場公證力度，成為服務(wù)的新亮點。我處及時捕捉政府推出刺激房地產(chǎn)市場回暖的政策信息，提前深層次地介入該業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我處的努力下，與房產(chǎn)交易中心共同赴昆明市公證處、房產(chǎn)交易中心學(xué)習(xí)經(jīng)驗�？疾旖Y(jié)束后，我處積極與市房產(chǎn)交易中心探討達成共識，結(jié)合實際全面采用要素式公證書，規(guī)范二手房市場公證業(yè)務(wù)。截止今年12月，共辦理二手房交易公證2327件，同比增長1237件，增幅達113.4%。

加大土地使用權(quán)二級市場交易公證力度，成為服務(wù)的突破點。在有關(guān)部門的重視下，增大公證的覆蓋面，辦理土地招、拍、掛公證和二級市場土地交易公證共334件。

加大金融市場公證力度，成為服務(wù)的支撐點。在鞏固原有工商銀行、交通銀行、中國銀行等按揭合同公證的基礎(chǔ)上，新開辟了建設(shè)銀行的抵押貸款公證業(yè)務(wù)，共辦理銀行按揭合同公證1225件，同比增長39件。

加大陶瓷市場公證力度，成為服務(wù)的特色點。去年，抓住建國六十周年的時機，深入陶瓷市場，宣傳公證服務(wù)的作用，共辦理建國六十周年紀(jì)念瓷的收藏發(fā)行編號公證2100余件。

一年來，我處在工作中雖然取得了一些成績，但存在的問題也不少。一是在爭取公證證源政策支撐上，沒有根本的突破，僅依靠關(guān)系維系，缺乏穩(wěn)定證源的保證；二是公證人員業(yè)務(wù)水平與形勢發(fā)展要求仍有差距，辦證水平、文字水平、文明服務(wù)水平還有待進一步提高等。

（二）

201*年要在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，嚴格執(zhí)行《公證法》，切實增強和維護公證公信力。要按照全市司法行政工作會議的總體部署，緊貼中心，服務(wù)大局，在拓展服務(wù)領(lǐng)域上下工夫，著力為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展搞好公證服務(wù)。

一、著力抓黨建帶隊伍，全面提升黨建和隊伍建設(shè)水平

要認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，強化黨支部班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。進一步加強班子建設(shè)，政治、業(yè)務(wù)、作風(fēng)廉政建設(shè)，切實做到用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，全面提升工作能力和水平。要切實強化素質(zhì)，大力加強隊伍思想政治建設(shè)，認真組織全處公證人員學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強公證職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和廉政建設(shè)，使全體公證人員能始終堅持“三個至上”，切實做到“四個在心中”。要按照市局黨委的要求，認真開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，力爭在活動中創(chuàng)造新佳績。要通過有效方式，進一步加大公證宣傳力度，營造公證大“市場”的氛圍。二、著力創(chuàng)新管理方式，為服務(wù)大局打基礎(chǔ)

1、要堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，走專業(yè)化分工強基固本路子。今年新辦公大樓啟用我處將三處辦理公證（法律服務(wù)中心、御窯長廊、行政服務(wù)中心），這樣就為公證專業(yè)化分工打下了良好的基礎(chǔ)，我們必須通過合理配備人員克服公證員數(shù)量少的困難，最大限度調(diào)動積極性，以御窯長廊辦公點為依托設(shè)立國內(nèi)民事、經(jīng)濟工作部；要以法律服務(wù)中心辦證點為依托設(shè)立房、地產(chǎn)工作部；要以法律服務(wù)中心辦證點為依托設(shè)立涉外和國內(nèi)金融工作部，切實做好人能資源合理開發(fā)，公證證源合理分配，地理優(yōu)勢合理利用。徹底改變公證員業(yè)務(wù)不專一，“萬金油”型的狀況，以實現(xiàn)真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。

2、要堅持科學(xué)管理，進一步規(guī)范公證執(zhí)業(yè)，全面提升公證質(zhì)量。要緊緊圍繞完善辦證規(guī)則、責(zé)任制度等，完善規(guī)章和規(guī)范性制度，努力做到嚴格依規(guī)辦理各類公證事項，實現(xiàn)辦證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實提高服務(wù)水平和社會效益。要以涉外和國內(nèi)金融工作部為試點，通過引進公證辦證軟件，全面提升高標(biāo)準(zhǔn)辦證質(zhì)量的目標(biāo)。

3、要自我加壓，實行目標(biāo)考核。三個工作部必須結(jié)合實際提出年度目標(biāo)任務(wù)，下達年度綜合目標(biāo)，以辦證數(shù)、收費為總抓手，對“充分履責(zé)、規(guī)范履責(zé)、誠信履責(zé)、廉政履責(zé)”，提出任務(wù)分解，使全處上下個個頭上有指標(biāo)，人人身上有壓力。三、著力創(chuàng)新服務(wù)方式，充分發(fā)揮公證工作職能優(yōu)勢

要進一步深入開展公證服務(wù)進社區(qū)、公證服務(wù)進園區(qū)（企業(yè)）、進市場的活動，進一步拓展服務(wù)面。要研究解決信息不靈，基層無人的實際情況，依托社區(qū)和司法所落實公證聯(lián)絡(luò)員，要通過主動服務(wù)，力求做到五個突破。

一是要在服務(wù)重大工程和重大建設(shè)項目服務(wù)上求突破。要主動介入市委、市政府確定的重點工程和重大建設(shè)項目，結(jié)合實際，建立定點、定員、定時上門服務(wù)的制度，變坐堂服務(wù)為主動服務(wù)。二是要在辦理房產(chǎn)抵押合同公證服務(wù)上求突破。今年必須全面啟動不動產(chǎn)典當(dāng)?shù)盅汉贤�公證，并以此為契機，力爭開通民間個人房產(chǎn)抵押合同公證。

三是要力求在各大商業(yè)銀行及銀行其他金融類合同公證業(yè)務(wù)上求突破。在鞏固工行、建行、交通銀行、中國銀行開展了按揭合同公證業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，力爭開辟在農(nóng)業(yè)銀行、城市信用社等銀行的按揭、抵押合同公證業(yè)務(wù)。

四是要在服務(wù)民生法律需求的增量上求突破。要充分發(fā)揮公證預(yù)防糾紛、證明協(xié)調(diào)、保全證據(jù)、現(xiàn)場監(jiān)督等職能作用，及時主動介入我市國有工業(yè)企業(yè)改革攻堅，參與城鎮(zhèn)拆遷改造工作，防范和化解社會矛盾。繼續(xù)加大對廉租房、經(jīng)濟適用房公開搖號銷售的現(xiàn)場監(jiān)督公證力度，進一步辦好遺囑、繼承、婚前財產(chǎn)等方面的公證事項，及時推出公證法律服務(wù)便民利民惠民的政策措施，促進和保障民生問題的解決。

五是加強公證隊伍文化建設(shè)。

積極依托各種群團組織開展“打造公證文化，參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)”的主題活動，積極參與各類“溫暖工程”、“希望工程”、“愛心工程”“再就業(yè)服務(wù)”等形式多樣的文化活動，樹立良好的公眾形象，形成濃郁的精神文明建設(shè)氛圍。

擴展閱讀：公證處機構(gòu)建設(shè)總結(jié)

登封市公證處機構(gòu)建設(shè)總結(jié)

為真正把公證機構(gòu)建設(shè)成為便民服務(wù)的場所和司法行政機關(guān)法律服務(wù)的窗口，根據(jù)河南省司法廳豫司文【201*】26號《關(guān)于進一步加強公證機構(gòu)建設(shè)的意見的通知》精神，我處正穩(wěn)步推進公證機構(gòu)建設(shè)，現(xiàn)將公證機構(gòu)建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

今年四月，我處接到鄭司文[201*]45號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河南省司法廳的通知》后，便及時向局黨組進行了匯報，得到了局黨組的高度重視，司法局制定了措施，出臺了登封市司法局關(guān)于進一步加強公證機構(gòu)建設(shè)的意見并成立了以局長何延木同志為組長,主抓公證工作的副局長郭建光同志為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,認真落實公證機構(gòu)建設(shè)工作。

二、措施得力

根據(jù)登封市司法局關(guān)于進一步加強公證機構(gòu)建設(shè)的意見，登封市司法局以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)為重點，犧牲局里的利益，將司法局門口的門面房裝修后，設(shè)置公證處接待室。采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高公證人員綜合素質(zhì)、完善各種規(guī)章制度、規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序。使公證處能夠依法執(zhí)業(yè)、制度完善、管理規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾的能力和水平進一步增強，公證行業(yè)整體形象再上新臺階。

三、公證機構(gòu)建設(shè)得到落實

（一）進一步加強公證機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、美化辦公場所。辦公用房人均面積不少于15，辦公桌椅美觀大方，辦公環(huán)境美觀明亮，物品擺放整齊規(guī)范。我局公證處現(xiàn)有辦公用房三間，檔案室一間，辦公室兩間，并在司法局門口專門設(shè)置一間公證處接待室，方便群眾辦理公證。

2、配齊辦公設(shè)備。配齊公證工作必需的電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機、掃描儀、攝像機、二代身份證識別儀及錄音錄像等現(xiàn)代化辦公專用設(shè)備，檔案管理和水印制管理符合要求，能滿足公證業(yè)務(wù)發(fā)展需要，滿足公證質(zhì)量的需要。公證處已配備網(wǎng)絡(luò)辦證設(shè)備，實現(xiàn)自動化辦證。

3、規(guī)范接待窗口。在辦公場所設(shè)專門服務(wù)接待區(qū)，放置申辦公證須知和《法律服務(wù)投訴須知》等資料，設(shè)置休息座位，提供書寫工具、飲水機等便民措施。我局已在司法局門口設(shè)公證處接待室，并按照要求放置了有關(guān)物品，做到便民利民。

4、落實公示內(nèi)容。按照有關(guān)要求，將公證機構(gòu)執(zhí)業(yè)證、公證業(yè)務(wù)范圍、辦理公證程序、辦理公證須知、公證服務(wù)社會承諾、執(zhí)業(yè)公證員彩照名單、公證收費標(biāo)準(zhǔn)、公證復(fù)查投訴辦法以及所在司法局和公證協(xié)會的監(jiān)督投訴電話等全部公示上墻，置于公證處辦公場所的醒目位置。公證機構(gòu)執(zhí)業(yè)證、公證業(yè)務(wù)范圍、辦理公證程序、辦理公證須知、公證服務(wù)社會承諾、執(zhí)業(yè)公證員彩照名單、公證收費標(biāo)準(zhǔn)已在公證處辦公室及接待室公示，并公示公證復(fù)查投訴辦法以及所在司法局和公證協(xié)會的監(jiān)督投訴電話等。

5、樹立整體形象。公證員形象穩(wěn)重大方；接待當(dāng)事人熱情友好，言談舉止文明禮貌。外出辦理公證應(yīng)主動出示有關(guān)證件。

（二）進一步加強公證員隊伍建設(shè)

1、加強思想政治建設(shè)。積極引導(dǎo)廣大公證人員認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識，端正執(zhí)業(yè)思想，增強誠信為民觀念。

2、建立健全黨的基層組織。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。凡有人以上黨員的公證處要建立黨支部，不足3人的要建立黨小組，健全黨的組織生活制度。我市公證處有兩名黨員公證員，已成立公證處黨小組。

3、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。公證處主任必須按照《公證機構(gòu)執(zhí)業(yè)管理辦法》第十二條的規(guī)定在三年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷的公證員中推選產(chǎn)生，并向省廳履行備案程序。公證處領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作，具有較強的開拓創(chuàng)新能力。我市公證處主任符合上述條件，公證處一班人能夠團結(jié)協(xié)作，具有較強的開拓創(chuàng)新能力。

4、落實繼續(xù)教育規(guī)劃。加強對公證人員學(xué)歷教育和崗位技能培訓(xùn)，重視公證人員知識結(jié)構(gòu)的更新，積極選派公證人員參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，執(zhí)業(yè)公證員和公證處其它工作人員要全部完成年度繼續(xù)教育培訓(xùn)和相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。我局將按照省廳、市局的要求參加各種培訓(xùn)。

5、加強行風(fēng)建設(shè)，認真落實《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》，深入開戰(zhàn)理想信念教育和法紀(jì)教育，培養(yǎng)公證人員遵紀(jì)守法的自覺性。嚴格執(zhí)行辦證回避制度，嚴禁索取、收受賄賂和支付業(yè)務(wù)回扣；嚴禁違法收取費用。設(shè)專人受理公證信訪投訴。我局專門聘請了兩名公證行風(fēng)監(jiān)督員，并由公證處主任吳保讓同志專門受理公證信訪投訴。

6、規(guī)范人員管理。我處人員全部為在編人員，均按規(guī)定繳納了相應(yīng)的養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)等保險金。（三）進一步加強公證機構(gòu)制度建設(shè)

1、建立和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制。明確公證處內(nèi)部各類人員的崗位責(zé)任制度，做到分工明確，職責(zé)到位。主要包括主任（副主任）崗位職責(zé)、公證員職責(zé)、公證員助理職責(zé)、各類行政輔助人員職責(zé)。

2、建立和完善考核激勵制度。將公證人員業(yè)務(wù)成績、收費數(shù)額、公證質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、組織紀(jì)律等方面統(tǒng)一納入考核激勵制度，建立科學(xué)、合理的公證人員業(yè)績評價體系和分配制度。我們將從制度上對該項工作加以規(guī)范，對公證員的考核以公證質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、組織紀(jì)律等方面加以進行。我市公證處沒有改制，仍為行政性質(zhì)，收入全部納入財政預(yù)算，還不能進行收入分配，我們將盡快向市主管領(lǐng)導(dǎo)匯報后制定相關(guān)計劃。

3、建立和完善了公證接待受理制度。明確公證接待人員的責(zé)任義務(wù)，接待人員的態(tài)度舉止要端正，語言要規(guī)范。規(guī)定公證人員必須遵守的作息時間和檢查辦法。

4、建立和完善公證審批制度。規(guī)定公證事項的審批方式，明確公證的審批人，以及審批人因事或因程序原因不能審批時的授權(quán)方式。公證事項由公證處主任審批，主任因事或因程序原因不能審批時，由主任指定執(zhí)業(yè)公證員進行審批。

5、建立和完善了公證質(zhì)量管理監(jiān)督機制。加強對辦證各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保及時發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量隱患，并實現(xiàn)嚴格的質(zhì)量獎懲制度。

6、建立和完善重大疑難公證事項會商機制。一般公證事項由執(zhí)業(yè)公證員自己辦理并報主任審批，重大疑難案件由全處執(zhí)業(yè)公證員討論后由主任指定其中一名執(zhí)業(yè)公證員辦理并報主任審批。

7、建立和完善公證收費及財務(wù)管理制度。嚴格執(zhí)行公證收費標(biāo)準(zhǔn)，公證收費減免以及公證法律援助必須有公證處主任審批。

8、建立和完善公證印章管理制度。原則上公證員簽名章歸個人保管，本人使用。公證處鋼印、公章由專人保管，按規(guī)定使用。

9、建立和完善公證專用紙管理制度。按照水印紙管理的有關(guān)規(guī)定，明確公證處主任吳保讓同志為管理責(zé)任人，做到專人保管、專人使用、專人登記，確保水印紙保管和使用的安全。

10、建立和完善固定資產(chǎn)管理制度。包括電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、車輛、復(fù)印機、影音器材等使用和管理制度。

11、建立和完善檔案及圖書資料管理制度。按照公證檔案管理的要求，加強公證處檔案管理和圖書資料的管理，由公證處工作人員劉亞麗專門管理，并建立查閱登記銷毀等手續(xù)。

12、建立和完善公證投訴和復(fù)查處理制度。規(guī)范投訴和復(fù)查案件的受理、登記、處理、送達等程序，做到不拖延時間、不推諉借故、不推脫責(zé)任，做到有誤必改、有錯必糾、有責(zé)必擔(dān)。

13、建立和完善錯證賠償及責(zé)任追究辦法。對因公證錯誤致使當(dāng)事人損失的，必須按照規(guī)定予以賠償。同時規(guī)定公證人員過錯責(zé)任追究制度，通過明確過錯責(zé)任的種類，區(qū)分不同過錯的類型，明確不同的處理和處罰辦法，防止相同性質(zhì)的問題屢次發(fā)生。

14、建立和完善相關(guān)登記制度。包括設(shè)立投訴接待登記記錄本、業(yè)務(wù)（政治）學(xué)習(xí)記錄本、案件討論記錄本、收文發(fā)文登記本、支部活動記錄本、公證處重大事項記錄本等。

（四）進一步加強公證機構(gòu)業(yè)務(wù)建設(shè)

1、努力提高服務(wù)大局的能力。牢固樹立大局觀念和服務(wù)意識。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，自覺把公證工作納入黨委和政府的工作全局中去謀劃、去布局。通過圍繞中心、服務(wù)大局。提升自身地位，改善自身形象，促進自身發(fā)展。

2、努力提高服務(wù)人民群眾的能力。切實發(fā)揮公證制度在預(yù)防風(fēng)險、化解糾紛、減少訴訟、維護正常的經(jīng)濟秩序的職能作用，積極介入，大膽實踐，使公證業(yè)務(wù)不斷深入到經(jīng)濟、社會生活的各個領(lǐng)域，擴大公證服務(wù)的覆蓋面。

3、努力提高開拓業(yè)務(wù)的能力。善于從實際出發(fā)，抓住機遇，積極探索和研究經(jīng)濟社會發(fā)展過程中對公證法律服務(wù)的需求，主動提供綜合性、全方位的公證法律服務(wù)，進一步擴大公證服務(wù)領(lǐng)域。

4、努力提高公證宣傳的能力。綜合運用各種新聞媒介，結(jié)合典型案例，大力宣傳公證的職能作用，為公證事業(yè)的發(fā)展奠定更加廣泛、堅實的社會基礎(chǔ)。

二Ｏ一一年七月二十日

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