電影院票房日營業(yè)注意事項

票房日營業(yè)注意事項

1.上班前一定要化淡妝，記得飯后要補妝。2.票房應注意的細節(jié)。

1）三張表格一定要拿齊（票房日報表、退換票表格、優(yōu)惠票憑證）（注：半價日可以不拿優(yōu)惠票憑證）；

2）記得一定要同放映室、影務對時間，以票房時間為準；與影務對時間的同時，把每個廳門口的LED字幕與片名再核對一次，發(fā)現(xiàn)問題，馬上同通知值班經理或其他相關人員；

3）機子所出的空白票，要妥善保存，下班時連同退換票一起裝訂好交給值班經理，并填寫相關信息。

4）下崗時，及時退出自己的系統(tǒng)，以免引起現(xiàn)金差異；

5）當天接線或中班人員要催市場部在當天14:00之前給出次日排期，并負責核對。

6）早班員工對片表時要注意對售票系統(tǒng)中的時間、片名及價格；同時LED上的相關信息也要核對。

7）員工上班時手機務必關機或是調成震動。

8）晚班員工下班時注意相關用具的回收。如：票卷、驗鈔機等。9）員工上班前要看票房留言本和優(yōu)惠活動說明。10）盡量去避免大廳與小廳的區(qū)分。

11）員工之間不要互換零錢，如有需要一定要找值班經理，并根據(jù)營運情況，可

以提早換好零錢，迎接營運高峰。但也要注意具體問題具體對待。12）出票前要禮貌提醒顧客，電腦出票不退不換。13）上班前帶好筆。

14）與顧客訂票時盡量避免座位問題，對外稱什么位置都好。如果只有前三排的

位置就要向客人說明。

15）晚班打烊時，銀行刷卡機在關閉前，一定要記得打出當日結算單。16）退票前要通知值班經理，顧客和售票員要簽名，并保管好退票憑證和電影票。17）銀行刷卡機出票為一式三聯(lián)，請將商戶聯(lián)上的金額圈出后拿與顧客簽名（一

定要簽名，同時與之卡上姓名核對）切記將客戶存根交與顧客，員工自己保留商戶存根和銀行存根。

18）有些影片會有語種的不同，售票員要及時問顧客具體需要。

19）調班不可過于頻繁，調班一定要經過值班經理的簽名確認，并在調班單上簽

字后方能調班。

20）穿便衣員工不能進入銷售窗口。21）進入現(xiàn)金房請隨手關門。

22）下班員工要提前5分鐘結賬。

擴展閱讀：電影院票房崗位工作流程

票房崗位工作流程

步驟準備工作檢查√檢查儀容儀表檢查物料檢查設備檢查排片表、宣傳牌清潔問候顧客詢問需求重復顧客需求收款、唱票、驗鈔出票、找零、遞票感謝顧客光臨特殊觀眾擺放暫停售票牌移交物品和錢款關機移交物品和錢款清潔---檢查第二天時間未售票場次退換票換票券、優(yōu)惠券的處理顧客投訴電腦故障隨手清潔注意事項是否按照公司要求穿著制服？紐扣是否扣好？是否佩帶名牌？雙手是否干凈不留指甲？…領取備用金、電影票、發(fā)票、報表、宣傳單、對講機、票房鑰匙等相關物品，準備影片介紹，填寫日報表并由經理核準開啟電源，打開電腦，輸入個人密碼登錄；檢查電腦、打印機、LED、DVD機、空調、燈、門等是否能正常運行？核對LED排片與電腦排片、票價等是否一致？宣傳立牌、宣傳冊等是否擺放適當位置？是否過期？使用清潔劑確保售票窗口光亮、無污漬；清潔桌子、電腦、空調、LED、櫥柜、地面、門等。顧客至票房窗口前，員工站姿端正，微笑服務，主動熱情，使用禮貌用語。（歡迎光臨****影城，上午好/下午好/晚上好！）詢問顧客需要，影片推薦，活動介紹，幫助顧客選位。滿場時推薦其它影片或下一場次。（請問看什么電影？×××電影是剛上映的新片……）您要的是2:30英文版的×××電影，座位是×排×座；一共80元。盡可能介紹清楚顧客所購電影的日期、時間、場次、中文、原版、片長、數(shù)碼等。詢問是否有折扣卡、換票券等；清晰陳述顧客交付的金額，確認錢幣的真?zhèn)�。（先�?小姐，收您100元。）支票需經理確認。經確認無誤后，打印電影票，清晰陳述找零的金額，零錢和電影票一起交給顧客。（先生/小姐，找您20元，請拿好。）感謝每一位顧客，禮貌、真誠的邀請他們再次光臨。記住：對待小孩要像對待成人一樣。*為需要發(fā)票的顧客開具發(fā)票；*如是原版片對攜帶兒童的顧客應主動提醒；*1.3米以上兒童出兒童票；*發(fā)現(xiàn)顧客外帶食品，購票時應提醒顧客本影城謝絕外帶食品*如顧客購買已開映場次，應主動提醒顧客電影開始幾分鐘。員工交接班需由值班經理視營運情況通知，不可自行決定停止售票；用餐或如廁時間，員工需將現(xiàn)金、票券等鎖進抽屜，退出售票系統(tǒng)。記錄結束票號，退出售票系統(tǒng)；填寫日報表，將所有營業(yè)收入和回收券等上交值班經理。最后一場電影開始45分鐘后停止售票，退出系統(tǒng)關機。關閉打印機、LED、驗鈔機、DVD等設備。填寫票房日報表，將相關物品及所有營業(yè)收入和回收票券上交值班經理。清潔票房地面、桌面、櫥柜、抽屜、玻璃等，整理、擺放各類物品與抽屜。根據(jù)辦公室發(fā)的第二天的排片表，修改LED中的相關信息，并按標準格式把第二天的排片計劃記錄在電話錄音中。電影開始如無售票，及時通知放映間停放；如有顧客購票，介紹其它場次給顧客。原則上電影票一經售出，概不退換；員工應勸導顧客觀看此場次電影；如顧客堅持，通知值班經理處理，退換票需由值班經理簽名。換票券不兌現(xiàn)、不找零；顧客使用換票券時，注意不同面值、價格、是否為有效票等，且電腦打印票的票價需與換票券實際支付金額相符。如換票券價值未用足，需在換票券上注明實際使用價格，并由經理簽名確認。正確處理貴賓卡（限本人使用）、贈券、抵扣券（每張票限用一張）、折扣券、學生證（限本人使用）。注意：任何優(yōu)惠不可同時享用僅限一種。當遇到顧客投訴時，應表示道歉并立即解決在你職權范圍之內的問題。要從顧客的角度著想，面帶微笑，行動迅速。如遇電腦故障及時通知值班經理，手寫票需由值班經理指示，并記錄好售出的手寫票的座位、廳號、時間、票價等，以便電腦恢復正常時補輸座位。隨時使用消毒抹布，保持區(qū)域清潔及衛(wèi)生，適時掃地和拖地售票交接班結業(yè)崗位職責票房員工每日領取報表《票房日報表》排片表優(yōu)惠票登記表退換票記錄表手工票出票記錄表4、售票六步曲

A、問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好！）

B、詢問觀眾需求，影片推薦，活動介紹。（請問需要看什么電影？×××電影是剛上映的新片。）C、重復觀眾需求。（您要的是兩張2點半的×××電影，座位是××排××座。）D、詢問是否有折扣卡、預售券等，并按公司規(guī)定出票。

E、收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票。（收您×錢，找您×錢。電影票與找零同時遞送）。F、道別。（謝謝光臨！請參觀我們的賣品部。）5、售票特別提醒

電影開始后5分鐘未售出的電影場次，如有顧客購票，應主動提醒，告知已開映幾分鐘，勸導顧客觀看其它場次電影。

電影開始如無售票，及時通知值班經理和放映間停放；如有顧客購票，告知已滿場，同時介紹該片的其它場次給顧客選擇。

最后一場電影開映45分鐘后才能停止售票；

按公司規(guī)定為需要開發(fā)票的顧客開具發(fā)票，發(fā)票內容只能為票款，準備足夠零錢備用。發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時應提醒顧客“請寄存外帶食品”。對攜帶兒童的家長應主動提醒英文原版片或驚恐片。

仔細區(qū)別各類票券的真?zhèn)�、不同價格、有效期，遇有新券、支票等先請示值班經理。預售券不兌現(xiàn)，不找零；價值使用不足需在票券上注明實際使用價值并有值班經理簽名確認。退票、換票必須通知值班經理并有值班經理簽名，員工不得擅自為顧客辦理此業(yè)務，否則應全款賠付票券。無特殊批準，已開映場次不再受理退換票。

重要事件要仔細記錄在交接班記錄本上。6、票房非標準票售票流程：

票房票券主要分為標準票和非標準票兩種。其中非標準票又分為學生票、折扣票、抵用券、團體票、預售券、招待券及套票等。

1、學生及軍人票：學生及軍人憑本人有效證件享有標準票五折折扣，每張證件每場限購一張。售票時：

需核對購票者證件是否為本人有效證件（證件的有效期等）；各種證件只能本人使用，且一證一場一票；

需在《***電影城優(yōu)惠票記錄表》上記錄證件號碼，以便結帳時核對；2、折扣票：使用折扣卡時適用（例如同銀行等合作的信用卡等）。售票時：

確認是否為本影城可受理的有效卡；每卡只可享有每場一張電影票規(guī)定折扣優(yōu)惠。

需在《優(yōu)惠票記錄表》上正確填寫卡的號碼，以便結帳時核對；

3、抵用券：票價應是標準票價，每張票只能用一張抵用券。結算時收到的抵用券數(shù)量應與電腦統(tǒng)計的抵用券類票的數(shù)量相同。哈保健-為您的身體保健護航4、團體票：用于團體購買，享受一定的折扣價格。售票：

憑團體票銷售人員填寫并由副總經理以上人員批準的《團體票出票單》出票；在團體票政策之內，團體票出票單由副總經理簽字；在團體票政策之外，由總經理簽字批準。

憑團體票出票單購票的觀眾，員工出票票類是團體票。

妥善保管好團體票批條，下崗結帳時與營業(yè)款、回收券、廢票、贈票批條等一并交于值班經理，值班經理結算時，應注意電腦統(tǒng)計團體票類總數(shù)應于團體票出票單上的數(shù)量相同；

如收到支票，需請經理確認是否為有效票據(jù)，并將支票號及付款人身份證號記錄在交接留言本上。5、預售券：預售券折扣不可與其他優(yōu)惠（早場、軍人及學生票、折扣卡、抵用券等）同時使用。售票：檢查預售券是否有公司的專用圖章及總經理簽字；確認預售券優(yōu)惠價格，按規(guī)定價格出票；預售回收后必須撕角以示不可再用。

6、招待券：在營運過程中，管理人員時常會贈送一些招待券給觀眾作為對大客戶的回饋或對客戶投訴的安慰，這類券的操作應遵循如下規(guī)定：

任何招待券必須填寫出庫記錄，并征得總經理批準。

只有電腦票才可以進廳看電影，招待券必須持原票到票房登記場次及座位號方可入場。

票房員工登記場次及座位號前應仔細觀察券票面是否完整并有公司的專用圖章及日期章，是否在有效使用期內，登記后要在電腦系統(tǒng)做預訂處理；

7、票房退、換票操作流程：

觀眾退、換票：觀眾在影片開映前半小時可以退、換電影票；

步驟：通知值班經理---請觀眾在需要退、換的電影票上簽名---值班經理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---退款或兌換券給觀眾（如會員，直接退款至會員卡）---填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

注意：如果觀眾在開演前半小時要求退、換票，通知值班經理處理；票員出錯票：

步驟：通知值班經理辦理退票操作并簽名---票員在退、換的電影票上簽名---在其售賣的電影未消失前辦理退票手續(xù)---填寫退票表格并將已退的電影票與表格訂在一起；

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