第四季度黨組中心組學(xué)習(xí)心得體會

第四季度黨組中心組學(xué)習(xí)心得體會

12月25日，局（分公司）召開了201*年第四季度黨組中心組會議，圍繞學(xué)習(xí)國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)講話精神，集中開展調(diào)研，我談一下自己的體會。

當(dāng)前，國家局作出加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的重大戰(zhàn)略部署，是對市場經(jīng)濟一般規(guī)律和煙草行業(yè)特殊規(guī)律的正確認(rèn)識和把握，是對規(guī)范煙草行業(yè)經(jīng)營行為提出的要求，對于鞏固和完善煙草專賣制度、保持行業(yè)健康快速發(fā)展、樹立煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任形象具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

一、規(guī)范卷煙銷售環(huán)節(jié)

嚴(yán)格執(zhí)行訂單采集，入網(wǎng)銷售的原則。對以拆單分?jǐn)偂⒓偃刖W(wǎng)的形式進行卷煙體外循環(huán)的行為，要從嚴(yán)從重進行處理。要通過制度約束、層層把關(guān)、逐級負(fù)責(zé)的辦法，來規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生。建立科學(xué)的貨源分配制度，保證貨源分配公開、公平、公正，并要建立嚴(yán)格檢查監(jiān)督執(zhí)行機制，保證制度的執(zhí)行。要確定零售客戶的合理庫存周轉(zhuǎn)量，對所有零售客戶進行細(xì)分，確定每一位零售客戶的分貨系數(shù)，真正將有效的貨源分配到零售客戶的手中。建立貨源流向跟蹤機制和相關(guān)的工作紀(jì)律。要求對所有卷煙配送后的流向進行跟蹤，并對貨源的分配情況進行嚴(yán)格的監(jiān)督考評，防止不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。進一步優(yōu)化以"電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"為主要內(nèi)容的卷煙銷售流程，堅持按流程辦事，消除卷煙分銷過程中不規(guī)范的行為，進一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。規(guī)范卷煙銷售，做到日清日結(jié)、嚴(yán)禁賒銷。要按國家財經(jīng)制度辦事，堅持每天將營業(yè)額足額繳銀行，不得扣留或挪作他用；堅持每天盤點，日清月結(jié)，帳物相符，嚴(yán)禁賒銷卷煙。二、規(guī)范卷煙經(jīng)營行為

1、百分百的入網(wǎng)銷售，杜絕體外循環(huán)。要定期對卷煙經(jīng)營情況進行全面、認(rèn)真、細(xì)致的自查，從物流、資金流、信息流三方面逐筆核實卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，做到百分百的入網(wǎng)、落地、逐戶銷售，嚴(yán)禁賣大戶和拆單分?jǐn)備N售現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、嚴(yán)禁銷售人員向煙廠業(yè)務(wù)人員索要錢物。對違規(guī)的人員將進行從嚴(yán)從重處理，決不姑息遷就。

3、嚴(yán)禁降價、變相降價銷售、搭配銷售、強買強賣等不規(guī)范的行為，努力營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序。

4、規(guī)范自營零售店經(jīng)營行為，徹底堵塞違規(guī)經(jīng)營漏洞。一是自營零售店經(jīng)營卷煙只能從事零售業(yè)務(wù)，不得以任何形式無證批發(fā)卷煙；二是自營零售店納入煙草公司的訪銷配送網(wǎng)絡(luò)，直接按統(tǒng)一批發(fā)價配送卷煙，并根據(jù)每個自營零售店的實際情況，合理安排銷量，防止出現(xiàn)倒賣卷煙問題；三是自營零售店必須嚴(yán)格執(zhí)行煙草公司制訂的卷煙零售指導(dǎo)價，不得低價競銷，與廣大零售戶爭奪利益。三、建立健全內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)和工作流程1、實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，卷煙營銷部要制定和實施一系列內(nèi)部管理制度，對經(jīng)營行為和員工行為實行規(guī)范化管理，從而加強內(nèi)部管理，規(guī)范運作，提高工作效率。

2、制定卷煙經(jīng)營各工作崗位職責(zé)，規(guī)范各崗位的行為，樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)營銷理念，強化服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度、忠誠度，確保客戶滿意度指標(biāo)不斷上升，確保各項工作目標(biāo)順利完成。

3、制定科學(xué)的各崗位的工作流程，規(guī)范員工經(jīng)營行為。要按照各崗位的工作規(guī)律，根據(jù)系統(tǒng)方法將各崗位工作的過程和步驟進行科學(xué)的概括、歸納和整理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，并以這種規(guī)范化了的工作流程來指導(dǎo)各崗位的工作實踐，使組織的工作條理、規(guī)范、有序、高效。

二0一一年十二月二十五日

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第三季度黨委中心組理論學(xué)習(xí)心得體會

9月28日至9月29日，市局（公司）組織開展了第三季度的黨組中心組理論學(xué)習(xí)，本次學(xué)習(xí)充分利用為期兩天的時間，通過采取分組學(xué)習(xí)，交流討論的形式，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班開班式上的重要講話；國家局姜成康局長《中國煙草改革發(fā)展三十年》重要講話；省局張?zhí)旆寰珠L在寶雞、漢中調(diào)研時的講話；市局楊斐局長在全市系統(tǒng)局長分公司經(jīng)理座談會上的講話；市局（公司）關(guān)于進一步加強和改進思想政治工作的實施意見（討論稿）。

本次理論學(xué)習(xí)活動在整體安排部署上，節(jié)奏緊湊、內(nèi)容豐富，特別是結(jié)合所學(xué)重要文件及講話精神，組織開展了落實到崗位的學(xué)習(xí)討論和心得體會撰寫活動，切實實現(xiàn)了邊學(xué)習(xí)邊思考、邊思考邊轉(zhuǎn)化的良性互動過程。學(xué)習(xí)過程中，大家努力克服當(dāng)前工作任務(wù)繁重的客觀情況，充分利用業(yè)余時間分散學(xué)習(xí)，所展現(xiàn)的嚴(yán)肅學(xué)風(fēng)、認(rèn)真態(tài)度令人印象深刻。

一、對此次學(xué)習(xí)內(nèi)容的簡要概括。一是加深了對行業(yè)六條經(jīng)驗四種精神的再理解，這是行業(yè)改革發(fā)展30年積累的精神財富，是煙草行業(yè)基業(yè)長青的力量源泉。要把行業(yè)精神作為我們干工作精神源泉，運用在建設(shè)節(jié)約型企業(yè)中；積極解決“由大變強、躋身先進”過程中的各種矛盾和問題中；用于妥善處理各方關(guān)系，以各方共同發(fā)展保證行業(yè)持續(xù)發(fā)展上；用于講規(guī)范，講效率，嚴(yán)格自律的渭南煙草行業(yè)風(fēng)氣，文化的形成上。二是通過學(xué)習(xí)省局張?zhí)旆寰珠L在寶雞、漢中調(diào)研時的講話，深切感受到提升領(lǐng)導(dǎo)干部的工作能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的良好作風(fēng)的緊迫性和必要性。三是通過重新學(xué)習(xí)楊斐局長在全市系統(tǒng)局長分公司經(jīng)理座談會上的講話，深刻感受開展235教育實踐活動，以增強干部職工隊伍的凝聚力、激發(fā)全員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷夯實“由大變強、躋身先進”的思想基礎(chǔ)的的強大作用�？傊�，通過這次黨組中心組理論學(xué)習(xí)，自己感觸很深，收獲很多，不僅學(xué)到了知識，增強了能力，也振奮了精神，鼓舞了斗志，在今后的工作中，我將和廣大同事一起，在新的理念的指引下，扎實工作、踏實為人，為分局的持續(xù)發(fā)展貢獻微薄力量。

二、比照對查，尋找差距�？陀^的看，我們在日常的工作中還存在著諸如盲目樂觀、滿足現(xiàn)狀的思想，貪圖安逸，鋪張浪費的歪風(fēng)，發(fā)展動力不足，好高騖遠，標(biāo)準(zhǔn)不高，自我要求降低的習(xí)氣等等，這些問題和不足，時刻在阻礙我們發(fā)展的步伐。我們要正視問題，查找不足，迎頭趕上。

三、繼續(xù)深入開展235教育實踐活動,提升班子建設(shè)。通過近一時期的開展235教育實踐活動，我們深刻感受到235教育實踐活動的主導(dǎo)思想是加強班子建設(shè)，激活員工活力。圍繞這一思想，我們今后主要做好：

（一）深入學(xué)習(xí)，科學(xué)實踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力和個人形象。張局長在寶雞、漢中的調(diào)研中強調(diào)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)要在思路、決策、組織、推動、示范等五個方面，發(fā)揮好核心與關(guān)鍵作用。這是對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部的具體要求，也是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效途徑，更是科學(xué)管理干部的有效手段。張局長“思路要清晰，決策要正確，組織要完備，推動要有力，發(fā)揮好示范作用”的五句話。深入淺出，耐人尋味，既有管理學(xué)的范疇，又有哲學(xué)的觀點，既包含方法論的觀點，又有理論和實踐的結(jié)合指導(dǎo)，既有領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，又有做人境界的標(biāo)準(zhǔn)。可以說內(nèi)容豐富，包含哲理性、科學(xué)性、可操作性于一體，值得我們領(lǐng)導(dǎo)干部深思和學(xué)習(xí)。

1、干工作要有清晰的思路。思路決定出路，思路決定方向。分局的發(fā)展思路是什么？我們經(jīng)過論證，提出分局今后的工作思路是：弘揚0304年干部職工精誠團結(jié)，艱苦奮斗，不畏艱難,敢打敢拼的創(chuàng)業(yè)精神，重塑分局形象，爭做全市第一，勇創(chuàng)全省先進的奮斗目標(biāo)。實現(xiàn)一年打基礎(chǔ)，二年見成效，三年上水平，將分局的隊伍建設(shè)、營銷服務(wù)和專賣管理工作推向更高水平。

2、用管理學(xué)的方法處理日常的企業(yè)管理。決策、組織和推動，包括PDCA等等，這些都是管理學(xué)的范疇，要求我們在日常的企業(yè)管理中要運用管理學(xué)知識，要理論聯(lián)系實際，將先進的管理學(xué)知識運用在我們?nèi)粘５墓芾碇校�提高企業(yè)管理水平，培養(yǎng)干部管理能力，理論聯(lián)系實際的能力，科學(xué)實踐的能力。

3、發(fā)揮好示范帶頭作用，爭當(dāng)名副其實的領(lǐng)導(dǎo)。張局長的講話中談到：領(lǐng)導(dǎo)干部是一面旗幟，其權(quán)威和形象對于領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。俗話說，上行下效。上面差之毫厘，下面謬以千里。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威和形象是靠自己的一言一行、一舉一動逐步樹立起來的。組織任命的領(lǐng)導(dǎo)和群眾心中的領(lǐng)導(dǎo)是兩個不同的領(lǐng)導(dǎo)概念。群眾心中的領(lǐng)導(dǎo)依靠能力水平與人格魅力確立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和形象。如果干部群眾對某個領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，往往會陽奉陰違。各級領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)一定要通過清晰理性的思路、科學(xué)正確的決策，贏得干部職工對你能力水平的認(rèn)可，通過敬業(yè)、務(wù)實、清廉，贏得干部職工對你人格魅力的認(rèn)可。依靠自身的權(quán)威和形象，團結(jié)、感召、帶動全體干部職工奮發(fā)努力、抓好工作。這段話意義很深遠，值得深思，為此注重我們不但要轉(zhuǎn)變自己的工作作風(fēng)和還要提升的個人修養(yǎng)，樹立良好的干部形象。

（二）立足本職，率先垂范，全面加強班子建設(shè)。

1、強化自身素質(zhì)，記好三本筆記。班子成員帶頭，堅持記好理論學(xué)習(xí)筆記，工作筆記和調(diào)研筆記三本筆記。作為領(lǐng)導(dǎo)成員，時刻要注重自己的學(xué)習(xí)，在今后的工作中要注重學(xué)習(xí)各種基本理論，提高自己把握全局的能力；學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，行業(yè)的政策，方向，不斷提高自己的政策水平和政治覺悟；認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)代科學(xué)文化知識，不斷提高自己對新時代、新形勢的應(yīng)變能力和駕馭能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和實際本領(lǐng)。

2、堅持定期開展巡查督查制度。班子成員每周至少走訪市場兩天，圍繞周計劃和月度安排，采取“四查”督查，對“四員”工作情況進行檢查，提升全員執(zhí)行力。即：一查“四員”工作到位情況，看是否按照計劃去落實，如發(fā)現(xiàn)因工作責(zé)任方面存在問題現(xiàn)場下發(fā)整改鏈接通知書，責(zé)令有關(guān)人員及時整改到位。二查工作實績，看崗位承擔(dān)的工作質(zhì)量情況。三查解決客戶在品牌培育方面存在的困惑。四查問題的整改情況。

3、堅持周五工作評議例會制度。在推進工作成效上，我們始終堅持周五講評制，各部門負(fù)責(zé)人、各監(jiān)管服務(wù)大廳、稽查中隊匯報本周工作開展情況，上報工作遇到的困難，及時提出合理化建議，最后由各分管領(lǐng)導(dǎo)對工作效能進行點評，指出問題，提出改進要求。這樣既檢閱工作，收集資料，反饋意見，也培養(yǎng)鍛煉了年輕干部。

4、重視調(diào)查研究，集體決策，提高班子應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。首先，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以求真務(wù)實的作風(fēng)確保調(diào)查研究的高質(zhì)量。我們堅持深入一線，經(jīng)常接觸一線職工，普通零售戶，洞察他們的言行舉止，傾聽他們的肺腑之言，深入到問題的所在地，矛盾的結(jié)癥處，不但聽成績，還聽缺陷，聽失誤，掌握全面、客觀、公正的第一手材料，為科學(xué)決策奠定堅實的基礎(chǔ)。其次在研究思考上下功夫，從調(diào)查獲取的材料中抓住問題的實質(zhì)。既認(rèn)真深入調(diào)查，又注重研究思考，構(gòu)成完整的調(diào)研和認(rèn)識過程，提高調(diào)查研究的實效，促進調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，制定出針對性、操作性強的決策，最終把問題解決好。今年主要調(diào)研了現(xiàn)階段取締無證戶管理辦法探索，卷煙市場日常監(jiān)管與卷煙網(wǎng)絡(luò)案件查處關(guān)系初探兩個主題。

四、繼續(xù)深入開展235教育實踐活動，激發(fā)全員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（一）推進好習(xí)慣在崗位活動，塑造煙草標(biāo)識員工。組織員工學(xué)習(xí)職業(yè)長青優(yōu)秀員工的7個職業(yè)習(xí)慣，做最有用的好員工，培養(yǎng)員工敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以貫徹行為規(guī)范、植入華山天路文化為結(jié)合點，固化員工的職業(yè)習(xí)慣，把235教育實踐活動、行為規(guī)范轉(zhuǎn)化、渭南煙草華山天路文化落地作為塑造特色煙草員工的標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工隊伍活力。

（二）推進“樹正氣、樹形象、樹典型”活動。通過開展樹立崗位“客戶服務(wù)明星”、“專賣管理能手”、“內(nèi)部管理標(biāo)兵”，樹典型、樹標(biāo)桿，擴大典型引路的覆射面,鼓舞和激勵廣大員工、零售客戶積極投身到教育實踐活動中來,努力打造愛崗敬業(yè)，道德模范，爭先恐后，廉潔干事的一流隊伍。

（三）完善績效考核辦法，推進工作質(zhì)量和效果。全面修訂《督察考評工作辦法》，分解各項考評指標(biāo)，細(xì)化了26個崗位目標(biāo)任務(wù)，公布了39個考核關(guān)鍵內(nèi)容，檢查時間和考核方式。在考核的過程中堅持公平公開，實事求是，跟蹤過程兼顧結(jié)果，績效掛鉤的辦法，全面公正的對全員的工作狀態(tài)，工作業(yè)績作出客觀評價，確保在執(zhí)行中全面跟蹤。8月份的考核結(jié)果，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項，最多的達到14分。

(四）加快辦公樓、職工食堂建設(shè)，為職工創(chuàng)造寬松的辦公生活環(huán)境。眾所周知，分局的辦公環(huán)境簡陋，職工沒有小食堂，為了盡快改善，我們多方協(xié)調(diào)，確定專人，簽訂合同，監(jiān)督施工，督促推進，使辦公樓裝修，小食堂建設(shè)如期開工，盡快讓職工搬遷，為職工創(chuàng)造舒適的辦公生活環(huán)境，真正把好事辦好，讓職工滿意，讓黨委放心。（五）定期召開職工運動會，豐富職工業(yè)余文化生活。通過經(jīng)常性的開展羽毛球、籃球、爬山等體育競賽活動，讓員工放松心情、減輕壓力、團結(jié)協(xié)作，永葆活力，強健身體、展示形象。

通過正面教育，激勵促進，活動激活，先進帶動，激活員工隊伍，激發(fā)全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，展現(xiàn)煙草形象，塑造煙草特色職工。

五、圍繞中心，重點處理好四個關(guān)系。要實現(xiàn)分局的既定目標(biāo)，我們將在今后的工作以重基礎(chǔ)，嚴(yán)管理為突破口，要求全體員工正確處理好四方面關(guān)系，推進企業(yè)上水平。

正確處理好專賣與營銷的關(guān)系。作為煙草部門全局的核心工作就是經(jīng)營，專賣擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營保駕護航的作用。當(dāng)前分局的市場監(jiān)管和客戶服務(wù)實行的專銷一體的工作方式，也很好的體現(xiàn)了這一核心理念。雖然專管員和客戶經(jīng)理都有各自的明確職責(zé)，但六個基層片區(qū)負(fù)責(zé)人既是監(jiān)管服務(wù)大廳主任，又擔(dān)任稽查中隊中隊長，一身托兩職，沒有明顯的職責(zé)劃分，這就要求在日常工作中不能刻意去區(qū)分市場監(jiān)管和客戶服務(wù)，在日常的客戶走訪中，客戶經(jīng)理可以承擔(dān)專管員的職責(zé)，專管員也可以擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理的職責(zé)，從客戶角度來，煙草是一個集體，一個形象，除過專賣執(zhí)法嚴(yán)格按照相關(guān)程序，不能違反執(zhí)法主體外，其它方面都可以相互兼做，相互補臺，相互幫助。

準(zhǔn)確處理好日常監(jiān)管和案件經(jīng)營的關(guān)系。當(dāng)前，分局的市場監(jiān)管工作還停留在日常的簽字到位，任務(wù)案件的查處和單個案件的程序化處理上，可以說停留在工作的表面上。客觀的講當(dāng)前市場的四種煙還很多，專賣管理人員要學(xué)習(xí)合陽“12.28”案件、“3.27”案件，還有分局“7.07”案件的成功經(jīng)驗。這些案件都是專管員在日常的市場監(jiān)管中從幾條煙的線索中挖掘出來的，要把這種經(jīng)驗運用在日常的案件經(jīng)營中，要從來源去脈上多思考問題，多想辦法，要從建立大專賣，大市場的角度去查處案件，要樹立起負(fù)責(zé)任的良好執(zhí)法形象。

正確處理好服務(wù)客戶與品牌培育的關(guān)系。品牌培育是服務(wù)客戶的載體，服務(wù)創(chuàng)造價值。真正從工作細(xì)節(jié)中讓客戶看到眼前的價值，還有潛在的價值。將品牌培育做成客戶積極響應(yīng)的受歡迎的工作。不要一提起品牌培育就是買煙，壓任務(wù)，搞的客戶負(fù)擔(dān)很重，抵觸情緒蠻多。要關(guān)注客戶，從我們的服務(wù)中挖掘增值服務(wù)，價值服務(wù)，讓客戶真正能看到，能感受到，能體會到，忠誠的、主動的參與品牌培育。

正確處理好績效考核與效能提升的關(guān)系。8月份的考核結(jié)果已經(jīng)公布，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項，最多的達到14分，這意味著工作質(zhì)量和工作效能還存在著很大差距，在這里再次重申績效考核目的是提高效能，最終體現(xiàn)在工作質(zhì)量、經(jīng)營效益和客戶的滿意程度三方面上。今后的考核要不斷完善方案，盡量做到科學(xué)，合理。在考核的過程中，班子成員全程參與，做到公平公正，做到認(rèn)真，負(fù)責(zé)，扎實，細(xì)致。另外在今后的工作中，班子成員每星期要下基層兩天，考核辦要設(shè)計工作鏈接表，對發(fā)現(xiàn)的問題，考核辦及時下發(fā)整改通知書，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。

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