郭亞棟工作總結

個人工作總結

我在綜合調度中心已工作了快1年了，我的總結有以下幾點

1.工作開展的思路

我們每天的工作內容是上班到崗后，將每天到的寬帶和ITV障礙及時的接單，快速的處理，給用戶進行有效的指導，指導不了的就馬上要轉派到線務員那里，我很熱愛我現在的工作崗位2.具體的做法

每天及時的處理寬帶障礙，指導不成功的要及時的轉派到線務員的工號里，不得超時，營業(yè)廳要求處理的聯創(chuàng)錯誤工單也要及時的處理3.取得的成效

剛開始到這個崗位的時候還不太了解這個崗位的的工作內容，所以開始的成效不是很好，經過我們的努力，這半年來，每個月都能達到公司要求的15%的指標，并且還可以超額的完成指標，障礙歷時也沒有超，聯創(chuàng)錯誤工單100%處理4.當前存在的問題

我認為我還有很多向老師傅學習的知識，一些

與用戶溝通的技巧，工作上存在的問題我覺得現在用戶報的寬帶障礙里存在很多掉線的障礙，這種障礙很占指標，大部分都指導不了，還有就是與少數民族的溝通問題

5.工作改進方面的意見建議

綜合調度中心：郭亞棟

201*年6月14日

我認為應該提升自身的工作能力，提高自身的

工作修養(yǎng)，同事與同事之間應該團結

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