客戶服務(wù)股二季工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

客戶服務(wù)股

現(xiàn)在我對201*年上半年本股室的工作情況做如下總結(jié)：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。一、做好了201*年的年終考評工作。

公司在第一季度的一月份對員工進(jìn)行201*年工作的年終考評。我股室主要配合公司做好年終考評的工作。發(fā)放公司年終考核表給所有員工填寫，對考核的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上交公司辦公室。配合公司稽查股對員工的工作情況進(jìn)行調(diào)查，跟股室的員工進(jìn)行談心，確保年終的考評做到能真實地反映情況，做到公平公正。最后年終考評也順利地通過，年終考評工作也順利地完成。

二、配合公司做好收編農(nóng)村社區(qū)水管站的工作。

對全鎮(zhèn)各社區(qū)水管站收編，統(tǒng)一管理，是公司今年的一項主要任務(wù)。我股室配合公司的收編計劃積極做好社區(qū)水管站的收編工作。在上半年收編了石馬、沙湖、平山和蛟乙塘四個社區(qū)水管站。對社區(qū)水管站收費員進(jìn)行收費系統(tǒng)，收費業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，編寫了《農(nóng)村社區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》，供社區(qū)水管站收費員學(xué)習(xí)，規(guī)范了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。在社區(qū)用戶資料錄入電腦后，統(tǒng)一打印水費卡，交社區(qū)水管站人員派發(fā)。到社區(qū)水管站協(xié)助安裝電腦收費設(shè)備和收費軟件等，使公司收編工作能正常地開展。另外，也協(xié)助林村社區(qū)水管站的收費工作。因為林村工作量大的原因，從收編林村社區(qū)水管站開始，我股室就在每月的收費高峰期，派一名收費員到林村社區(qū)水

管站協(xié)助進(jìn)行收費。在本季度一月份，因林村社區(qū)收費員休產(chǎn)假的原因，我股室也安排了一名收費員在林村收費，以暫代林村收費的工作。三、做好票據(jù)的管理工作。

每月做好票據(jù)的管理。先做票據(jù)的使用計劃給財務(wù)股，再由財務(wù)股根據(jù)票據(jù)的使用計劃到財政分局和稅局購買票據(jù)。票據(jù)采購回來后做好接收票據(jù)的工作，保存好票據(jù)。財政分局污水費票據(jù)要加蓋財政票據(jù)代收專用章。每月根據(jù)各社區(qū)水管站的票據(jù)使用量發(fā)放票據(jù)給社區(qū)水管站使用。票據(jù)按流水號順序發(fā)放使用，發(fā)放和交回的票據(jù)實行登記和核銷。對各收費員的票據(jù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督，做到及時監(jiān)督和了解各個收費員的票據(jù)使用情況。四、做好銀行代扣業(yè)務(wù)工作。

每月準(zhǔn)時到建行拿取銀行代扣的水費數(shù)據(jù)，根據(jù)銀行代扣的水費數(shù)據(jù)去安排代扣的水費開票。對于各社區(qū)水管站的銀行代扣數(shù)據(jù)，以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞絺魉偷礁魃鐓^(qū)水管站，安排各社區(qū)水管站收費員開票。對于銀行存折代扣水費余額不足的用戶，進(jìn)行電話通知，通知其早日存錢進(jìn)行扣費。在工作上不斷完善工作的流程，使代扣工作進(jìn)行得更好。

五、做好欠費用戶的催交工作。

每月配合用水管理股抄表人員進(jìn)行欠費用戶的催交。對于欠費三個月以上的用戶，打印出水費欠費報表，根據(jù)報表打電話通知欠費用戶的欠費情況，催促其來交費。在通知用戶的過程中，發(fā)現(xiàn)電話錯誤或空號的情況，通知電腦人員在電腦中刪除，待其用戶前來交費時重新登記電話號碼，以達(dá)到逐步完善用戶檔案資料的目的，使催交的工

作能更好地開展，提高公司的水費回收率。六、做好收費人員的思想工作和服務(wù)工作。

通過召開會議，指出工作中存在的問題，及時糾正工作中的錯誤。強調(diào)工作中紀(jì)律方面的問題，要求收費人員制服穿著統(tǒng)一，配帶領(lǐng)花和工作牌，保持窗口收費人員的形象。要求收費人員遵守公司的紀(jì)律和規(guī)章制度，按工作中的業(yè)務(wù)流程來辦事。做好收費人員的思想工作，強調(diào)做好客戶服務(wù)工作的重要性。要求全體收費人員在思想上全面提高群眾的服務(wù)意識，要做到微笑服務(wù)，有問必答，以禮待人。要把服務(wù)工作作為一項重點工作，長期抓好和落實。平時也要認(rèn)真做好客戶服務(wù)的調(diào)查工作，在收費窗口處放置服務(wù)調(diào)查表，對調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，清楚服務(wù)工作做得如何。七、做好部門的工作安排。

每月做好收費人員上班和休假的安排，安排好全年收費人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費員到林村社區(qū)水管站工作。分配好每月塘新街收費點和自來水公司收費點兩個網(wǎng)點的收費人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記，每季度上報給公司辦公室。做好本部門的物品領(lǐng)用計劃，到倉管部門領(lǐng)用本部門所需要的物品。八、維護(hù)好收費系統(tǒng)和收費處各項設(shè)備。

確保收費系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費系統(tǒng)存在的問題。對收費系統(tǒng)的各項功能不斷進(jìn)行完善、升級，以更適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。維護(hù)好收費處的監(jiān)控設(shè)備、水費查詢機，確保各項設(shè)備的正常運作。也負(fù)責(zé)對農(nóng)村社區(qū)水管站的收費系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，幫助解決各社區(qū)水管站收費系統(tǒng)與各項設(shè)備出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)收費員進(jìn)行收費的

各項業(yè)務(wù)操作，保證公司的收費工作能順利地進(jìn)行。

以上是客戶服務(wù)股本年上本年的工作總結(jié)。

擴展閱讀：水質(zhì)監(jiān)控股二季工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股第二季度工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股201*年6月20日

在第二季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體水質(zhì)監(jiān)控股員工的積極配合，相互團(tuán)結(jié)下，我們基本上完成了公司下達(dá)各項工作任務(wù)。在工作中大家能夠認(rèn)真總結(jié)，積極做好各項工作，并認(rèn)真完成各項任務(wù)。

在第二季度，我們所做的工作主要包括以下幾方面：

一、嚴(yán)格監(jiān)測好各項目水質(zhì)檢驗工作，監(jiān)測好各廠的出廠水、水源水的質(zhì)量，確保安全供水。大家都能認(rèn)真做好每日每月的水質(zhì)檢

驗工作，做好各項記錄，認(rèn)真填制好各種報表，按時上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常及時匯報情況并認(rèn)真做好跟蹤檢測，確保安全供水。根據(jù)上半年水質(zhì)情況，鳳凰廠出廠水基本上都符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-201*相應(yīng)各項目的要求。中心廠出廠水基本符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-201*相應(yīng)項目的要求。各廠的水源水除鐵較高，其它項目基本達(dá)到3類水標(biāo)準(zhǔn)。雨季天氣，源水出現(xiàn)氨氮超三類水標(biāo)準(zhǔn)的情況，大家能夠根據(jù)源水濁度，經(jīng)過沉降試驗，指導(dǎo)制水組準(zhǔn)確投加凈水劑。按照班子

領(lǐng)導(dǎo)的安排，本股室從3月底開始啟動了對水源水進(jìn)行了劇毒物快速檢測，經(jīng)過3個月的跟蹤監(jiān)測，未發(fā)現(xiàn)異常。在近段時間的雨季天氣，本股室進(jìn)一步加強了對水源水的監(jiān)測力度，保障水質(zhì)安全，做好安全供水工作。

二、嚴(yán)格按要求做好各項管理工作。

1.大家都能根據(jù)水質(zhì)檢驗過程中，藥品試劑的使用量，適量配制好各種試劑。大家都能根據(jù)需要將各種玻璃儀器進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑刺幚�，保持玻璃儀器的清潔，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且能夠積極去檢查化學(xué)藥品、玻璃儀器等日常用品的使用情況，做好使用記錄和進(jìn)貨計劃。

2.大家都能按計劃做好相應(yīng)的衛(wèi)生工作，保持水質(zhì)監(jiān)控股各工作室的環(huán)境衛(wèi)生。愛護(hù)玻璃儀器及各大小儀器。大家能按當(dāng)天使用儀器的實際情況做好儀器登記表的記錄。

3.每月我們對水質(zhì)監(jiān)控股的庫存藥品、玻璃儀器、日常檢驗配備工具等進(jìn)行了清點并制定了各月的月報表。

4.按照計量認(rèn)證的要求和我們水質(zhì)監(jiān)控股的實際情況，我們繼續(xù)完善了各檔案文件。同時，繼續(xù)對所有的作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行了整理完善。

5.每月按時開好例會，及時總結(jié)每月的工作及布置好新一月的計劃任務(wù)。及時進(jìn)行批平與自我批評，把在工作中存在的問題及時提出，作出整改。達(dá)到共同進(jìn)步的效果。

6.按照工作計劃本股室聯(lián)合公司技術(shù)部門在五月份完成了對

新購進(jìn)的儀器的全面驗收。目前所有儀器都已進(jìn)入正常運作。7.按照工作計劃本股室在上半年以開展了農(nóng)殘項目、電導(dǎo)率新項目。在6、7月份將計劃開展硫化物、溶解氧、銻、鈣四個新項目，進(jìn)一步提高本股室的檢測能力。

8.按照10年的質(zhì)控計劃和培訓(xùn)計劃，對化驗員進(jìn)行了相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)使各人能夠進(jìn)一步提高自己負(fù)責(zé)項目的準(zhǔn)確度，同時大家都對《評審準(zhǔn)則》、《質(zhì)量手冊》等文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了大家的理論知識。

9.在4、5月份本股室對新招聘的3位新同事進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括化驗室的安全事項、各項安全操作、20個日常規(guī)檢測項目的檢測、一般的檢測計算等等的知識。經(jīng)過兩個月的內(nèi)訓(xùn)3位新同事基本能夠獨立操作，可以上崗工作。在6月份將對3位新同事進(jìn)行理論考核及實操考核，經(jīng)考核合格方可正式上崗工作。三、做好了安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。

1.適當(dāng)做好安全生產(chǎn)教育工作，嚴(yán)格要求化驗員的各項操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，出現(xiàn)問題要按相應(yīng)的應(yīng)急措施處理。上半年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

2.配合好辦公室解決好水質(zhì)投訴事件。由于雨季天氣影響，直接影響到水質(zhì)，投訴用戶較多，通過聯(lián)合管網(wǎng)管理股、用水管理股、稽查股到用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理。各事件都得到完滿的解決；保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，監(jiān)測好水質(zhì)的變化，確保水質(zhì)質(zhì)量，確保安全供水。

在第二季度，本股室存在的缺點有：員工的思想素質(zhì)還不夠高，有待進(jìn)一步提高；本股室的業(yè)務(wù)技術(shù)總體水平還不夠，還需加強培訓(xùn)和進(jìn)一步提高；工作熱情還不夠高，有時存在得過且過的思想。員工之間的配合還不夠，需進(jìn)一步加強。

在下一季度，我們會戒驕戒躁，時刻緊記自己的不足，不斷完善自己，努力完成各項工作任務(wù)，爭取更大進(jìn)步。

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