物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題（水1）

一、判斷題：對的打√；錯的打×。（每題3分）

1、熱傳遞的三種基本方式是：導熱、對流和輻射。（）

2、螺母與螺栓或螺柱配套，一般螺母材質(zhì)硬度低與螺栓，這樣可減輕螺母與螺柱或螺栓粘結(jié)程度，便于拆卸。（）

3、閥門類別用漢語拼音字母表示，如閘閥代號“Z”。（）

4、止回閥一般適用于清潔介質(zhì)，對有顆粒和黏度較大的介質(zhì)不適用。（）5、給水系統(tǒng)中使用的閥門在一般情況下，管徑大于50時采用截止閥。（）6、流量是指單位時間內(nèi)通過過流斷面的流體體積。（）7、離心泵在壓水管路上一般應設閘閥。（）

8、熱水管道的最高點應設排氣裝置，蒸氣管道的最低點應設疏水裝置。（）9、室內(nèi)消防給水系統(tǒng)有：室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng)；自動噴灑及水幕消防系統(tǒng)等。（10、親情服務手冊中的四情是指：真情、心情、熱情、友情。（）二、選擇題（每題3分）

1、1fc等于______Pa。

A、9.81B、98.1C、9.81×102

D、98.1×106

2、依靠流體的流動，把熱量由高部分傳到低部分的現(xiàn)象稱為_________。A、導熱B、對流C、輻射3、DN100管子的________為100。

A、外徑B、內(nèi)徑C、公稱直徑

4、_______是一種自動排泄蒸氣管道的凝結(jié)水并能阻止蒸汽流出的閥門。A、旋塞閥B、疏水閥C、截止閥D、隔膜閥

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）物業(yè)維修工試題

5、消防用水水壓，一般建筑通常要保正消火栓接出水槍的充實水柱不小于_____mH2O。

A、6B、7C、10D、13

6、生活飲用水不得因回流而被污染，要求給水管配水出口高出用水設備溢流水位的最小空氣間隙為_______。

A、2.5M

B、管徑的2.5倍C、2.5D、100

7、地漏應安裝在地面最低處，其箅子頂面應低于設置處地面______A、20B、10C、5D、2

8、采暖系統(tǒng)作水壓試驗，在10min內(nèi)壓力降低不大于______Mpa。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05

9、水泵輸送單位重量液體時，由泵進口至出口的能量增加值，是指水泵的_____。A、流量B、揚程C、功率D、效率

10、給水系統(tǒng)中使用的閥門在一般情況下，當管徑大于______采用閘閥。A、32B、40C、50D、75三、問答題（第1、2題各15分，第3題10分）

1、簡述截止閥的特點及適用范圍？

2、局部散熱器不熱的原因有哪些？3、物管條例中的自用部位，和自用設備是指？

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擴展閱讀：物業(yè)公司維修人員考試試題

維修員轉(zhuǎn)正崗位基本知識考核試題

－填空：每題5分

1著裝：著崗位制服，制服不得（混季）穿著；制服保持整潔平整無破損；袖口衣領

無污跡；制服外不得露出個人物品，衣修口袋整理平整，勿裝過多物品。2單位名稱金的物業(yè)武漢分公司，你的直接上級職務是維修班長，你所屬的部門是

美茵／萊茵管理處，所屬班組是維修班。

3遇到認識或不認識的客戶領導同事參觀者，應向?qū)Ψ轿⑿�問好。與客戶共同乘

坐電梯，應請客戶先進先處。

4維修員的崗位可以和項目服務維修員崗位轉(zhuǎn)換，直接晉升的職位是維修班長。5一切拾獲物品要交共，嚴禁私留。

610字禮貌用語：你好請對不起謝謝再見。

7對客戶的稱呼禮儀：成年男性為主稱呼：先生未婚女性業(yè)主稱呼：小姐，如無

法斷定對方婚否，則可稱為女士；對兒童可稱為小朋友。

8維修員工作中需要用的表格至少寫出6個有《水泵房巡視記錄》《變壓器巡視記錄》《電梯機房巡視檢查記錄》《維修值班記錄表》《公共區(qū)域巡視記錄》《公共設施設備大中修記錄表》《公共建筑設施維修保養(yǎng)記錄》《給排水設備設備保養(yǎng)記錄》《干式變壓器保養(yǎng)記錄》《消火栓維修保養(yǎng)記錄》《水景設備設施半年維護保養(yǎng)記錄》《水池〈箱〉清洗記錄》《水池〈箱〉加藥記錄》《車輛道閘系統(tǒng)月維護保養(yǎng)記錄》《公用工具領用表》《工具借用登記表》《裝修巡視記錄表》《違反裝修規(guī)定整改通知書》。

9按門鈴或敲門〈叁〉聲，力度適中，如無應答等候〈5－10〉秒再按門鈴或敲門。

10因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：承認自己言行不當，可說“對不起！”

同“真抱歉！”“很慚愧！”。請求對方諒解，可說“請你原諒！”“請你別介意！”，同時要配合適當?shù)难a償行為。

二判斷：每題5分，對打√錯打×

1遇到業(yè)戶咨詢時應面帶微笑，認真聆聽業(yè)戶意見，屬于本職范圍的要現(xiàn)場解答。如自己解決不了的問題，指引業(yè)戶到服務中心解決�！�2微笑結(jié)合語言：“早上好”“你好”“下午好”“再見”；微笑結(jié)合身體動作：點頭

15度鞠躬握手。√

3蹲姿：－腳在前，－腳在后，兩腿彎曲向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳

跟提起，腳掌著地，臀部向下。√

4手勢：手勢是談話必要的輔助手段；手勢的幅度和頻率不要過大過多，示意方向或人物時，

可用一根手指引導�！�

5保持手部干凈，及時修剪整齊，指甲長度不得超過3�！�

6可以因私進入業(yè)主家中哦你中或向業(yè)主了解隨身服裝金銀首飾及貴重物品的價格產(chǎn)

地。×

7工作時間含上班前用餐不準喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務�！�

8室外維修完后及時清潔現(xiàn)場；將移動了的物品還原；恢復正常使用的應及時拆出標識。√

9家庭維修服務時關于收費的標準用語有：“這是《服務中心家庭維修服務價目表》，根據(jù)服

務中心的收費標準，本次服務的費用元，請你過目�！薄罢埬�在《維修單》上簽署意見及姓名。謝謝！本次服務的費用元！請問你選擇到服務中心交費還是現(xiàn)場收費？”√

10室外維修危險部位應設置安全圍欄留守人員現(xiàn)場監(jiān)護，對可能受影響的客戶應提前24小

時通知，并提前作好應急措施�！�11可以隨便接受業(yè)戶的贈送禮品，同時應表示深切謝意，禮品手下后及時交領導處理�！�12發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提那大件或沉重物品，應主動幫助。標準用語是“我來幫你吧！”

“不用謝！”√

13家庭維修服務完畢后，維修人員應主動請業(yè)戶試用驗收“先生／女士，你好！你安

排的服務我已經(jīng)完成，麻煩你檢查／試用一下�！�14美茵前臺：87675155；萊茵前臺：87296066×

15家庭維修服務在上門服務時應向業(yè)戶問候“先生／女士，您好！我是服務中心的

維修員，請問是你預約了維修服務嗎？”√

三簡答1-5每題10分，6-9每題15分1家庭維修的服務節(jié)點有哪些？

答：敲門；問候；核實報價；開始服務；服務完畢；告別。2家庭維修服務中為客房提供有哪幾種交費方式？答：情形一：陪同業(yè)戶到服務中心交費，領取票據(jù)。

情形二：現(xiàn)場收取服務費，給業(yè)戶開具收條，費用交財務后由客服助理開具的票據(jù)和找零交業(yè)戶，并收回收條。

3日常裝修巡查中的服務節(jié)點有哪些？

答：敲門；問候；進入業(yè)戶家中；驗收結(jié)果告知。

4維修員使用及保管的物品有哪些？

答：（1）、配電箱（柜）、箱式變壓器、機電設備及機房鑰匙；（2）、臨時抽水泵（3）、施工斗車（4）、維修工具

5維修員的溝通職責包括有哪些？有何要求？

答：

（1）與業(yè)戶溝通：主動為業(yè)戶服務，收集業(yè)戶的意見，不能解決的問題及時將信息反饋

到直接上級。

（2）與上級溝通：每周進行一次與班長面談，匯報上周工作完成情況、需要協(xié)助事項，

各其提出合理化建議。

（3）與其他班組的溝通：及時與其他班組進行溝通，反饋所收集到的業(yè)戶相關信息，協(xié)

助處理客戶投訴；

6裝修審批和巡查中應注意哪些事項？

答：認真聽取業(yè)主（裝修公司）裝修設想；協(xié)助業(yè)主完成各項裝修資料的填寫；對業(yè)主

裝修方案提出合理建議；打開《裝修指南》，對照相應部分，現(xiàn)場提示業(yè)主及裝修負責人裝修期間應注意事項；現(xiàn)場檢查和詢問裝修進度，有業(yè)主或裝修負責人在場的應先向業(yè)主或裝修負責人問候和了解有關裝修的情況；需再次提示業(yè)主和裝修負責人注意的事項；關于空調(diào)安裝的提示；及時發(fā)現(xiàn)并糾正裝修違章；檢查完畢離開裝修現(xiàn)場時告知管理處聯(lián)系方式。

7家庭維修服務中應注意哪些事項？

答：按門鈴或敲門三聲，力度適中，如無應答等候5-10秒再按門鈴或敲門。

得到業(yè)主確認后，戴鞋套，進入業(yè)戶家中。

在業(yè)戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容并進行初步察看。確定可以提供的維修服務，出示《服務中心家庭維修服務價目表》，告知收費標準并填入《維修單》上的費用欄內(nèi)。

經(jīng)業(yè)戶同意后，作好保護措施，開始服務。

服務完畢后，先收拾好服務工具及清理現(xiàn)場，主動請業(yè)戶驗收。

請業(yè)戶在《維修單》上簽署意見及姓名，如收費項目已確定，將《維修單》業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶并告其交費程序。

業(yè)戶簽完單后，主動詢問業(yè)戶還有沒有其他需要。出門后幫業(yè)戶關好門（注意關門的聲響），脫下鞋套。

8裝修審批時現(xiàn)場提示業(yè)主和裝修負責人裝修期間應注意事項有哪些？

答：主業(yè)主和裝修負責人在裝修之前仔細閱讀《裝修指南》，在裝修期間尤其要注意：

（1）不要改變和損壞房屋外觀及公共設施；

（2）不要改動房屋的梁、柱、樓板、承重墻等結(jié)構(gòu)以及上下水管道，不要將生活污水排入

雨水管道；

（3）廚衛(wèi)必須進行防水處理及48小時閉水試驗；

（4）安裝空調(diào)要在指定位置施工，冷凝水應經(jīng)設計排水管排水；（5）請勿打鑿結(jié)構(gòu)層，地面裝修材料厚度不要超過50毫米；（6）請勿封閉陽臺、露臺或改變使用功能；（7）請勿改變進戶門；

（8）請勿在外墻安裝防盜網(wǎng)、雨棚、懸掛招牌廣告等設施；（9）安裝吊頂時應預留檢修口；

（10）請勿擅自移位或修改對講、安防和燃氣等到設施；（11）室內(nèi)給水應注意打壓試驗；

（12）裝修材料和裝修垃圾應袋裝，垃圾應定時堆放在專用垃圾站；（13）動用電焊等明火作業(yè)應向服務中心申請；（14）每戶配備2個標準滅火器；

（15）要求裝修人員憑證進出，文明施工。

9請列舉至少6項維修員的工作職責。

答：

（1）熟悉小區(qū)給排水、供電、安防、消防等系統(tǒng)、管線分布和控制位置，機電設備的性能

和使用情況，定期開展房屋及公共設備設施的巡查工作。

（2）熟悉各種設備設施的使用和操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真維護各種設備，能處理和

判斷一般性故障，及時采取應急措施。

（3）參與物業(yè)接管驗收工作。

（4）定期對房屋及公共設備設施進行維修養(yǎng)護。

（5）負責業(yè)戶裝修巡查、監(jiān)督并記錄，督促違章裝修的整改、驗收工作。

（6）保持值班室和設備房干凈整潔。機電設備完好率達100%。保障供水正常。（7）負責業(yè)戶的有償服務處理工作。

（8）定期檢查消防泵、噴淋泵及消防系統(tǒng)的測試。

（9）負責小區(qū)公共區(qū)域水電抄錄、水電費用的收繳工作，臨時施工的水電管理。（10）當值人員發(fā)現(xiàn)設備設施安全隱患，應及時處理并做好記錄；（11）負責辦理入伙驗房手續(xù)；

（12）遵守工具管理規(guī)定，維護好個人工具和公用工具。（13）完成上級交辦的其它任務。

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