個(gè)人工作總結(jié)(多崗位)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

充實(shí)而又忙碌的一年過去了，在豐富自我閱歷的同時(shí)，工作戰(zhàn)果也得到了進(jìn)一步的收納。201*年我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。負(fù)責(zé)分銷管理工作時(shí)能以公正、公開、公平的原則做好服務(wù)和管理，負(fù)責(zé)文秘兼出納工作時(shí)能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改進(jìn)，現(xiàn)將201*年來的工作情況總結(jié)如下：

一、分銷渠道管理工作

1、以服務(wù)為宗旨，服務(wù)和管理并重

自201*年下半年在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分銷渠道管理工作以來，從剛開始的不了解到后來的不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)能夠很好的勝任此項(xiàng)工作。在公司制定的一系列管理辦法的基礎(chǔ)上，對(duì)三十多家分銷商做好服務(wù)是我的宗旨，不管分銷商發(fā)生什么事情，有什么困難，都盡量做到不厭其煩，幫助其找到解決的辦法，指出他們的錯(cuò)誤，幫其改正。平時(shí)跟每個(gè)分銷商負(fù)責(zé)人及營業(yè)員保持良好的溝通，清楚地掌握他們的情況，他們的需求。

2、嚴(yán)格執(zhí)行KPI考核制度

對(duì)于營業(yè)廳KPI考核工作，我除了定期上門走訪檢查外，其他時(shí)間也十分留意每個(gè)營業(yè)廳的營銷及服務(wù)情況，一段時(shí)間以來，幫助他們?cè)跔I業(yè)員服務(wù)、禮儀、營業(yè)廳門面宣傳，營業(yè)廳內(nèi)宣傳物品擺放，營業(yè)員營銷技巧、服務(wù)用語等諸多方面給予了指導(dǎo)，為了能幫助營業(yè)廳提高服務(wù)水平，找出他們更多的不足之處，我的其他同事也協(xié)助我檢查發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，有兩次，我在檢查營業(yè)廳的過程中，以我的檢查經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們有代售其他運(yùn)營商的充值卡，我毫不猶豫地對(duì)其進(jìn)行沒收，當(dāng)時(shí)分銷商人員較有情緒，給我造成一些壓力，但我還是立即向部門經(jīng)理反映了此事，并結(jié)合當(dāng)月KPI考核對(duì)相關(guān)分銷商進(jìn)行了處罰，并在分銷商會(huì)議和營業(yè)員培訓(xùn)會(huì)中提出了批評(píng)，在后來的檢查工作中，沒有再發(fā)生此類問題。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)工作更有成效

在做好分銷渠道管理工作同時(shí)，我還負(fù)責(zé)對(duì)分銷商人員的培訓(xùn)工作以及公司內(nèi)部營銷政策的講傳工作，在這期間，除了做好每天的日常工作外，我總是打開辦公網(wǎng)以及其他門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)頁等搜集查詢最新的業(yè)務(wù)政策知識(shí)，全面地掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我利用公司的業(yè)務(wù)知識(shí)庫網(wǎng)頁還經(jīng)常給自己進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)自測(cè)，看看自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平掌握的情況究竟怎樣，當(dāng)有分銷商人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不明白來請(qǐng)教我時(shí)，我要求自己能夠正確清楚的回答出來，如果沒有做到，我也立即記下，再認(rèn)真查閱資料，向市公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員請(qǐng)教。只有加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力，才能將這些知識(shí)講傳給分銷商的營業(yè)員們，并且為了更利于他們理解，我都把我的業(yè)務(wù)知識(shí)講解材料盡量做得通俗易懂，制作出幻燈片，一點(diǎn)點(diǎn)的詳細(xì)說明，當(dāng)場(chǎng)解答疑問，在營業(yè)員的實(shí)際操作過程中，我也經(jīng)常上門去指導(dǎo)，有時(shí)他們也會(huì)打電話給我，不管是工作時(shí)間還是在家休息的時(shí)間，我都會(huì)盡所能的幫助他們。建立了良好的合作關(guān)系。

二、文秘工作

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

201*年6月份，分公司內(nèi)部進(jìn)行了人員崗位調(diào)整，我在這次調(diào)整中，從原來市場(chǎng)部的分銷渠道管理崗轉(zhuǎn)為綜合辦公室的文秘兼出納崗。我從進(jìn)公司以來一直在市場(chǎng)部跟業(yè)務(wù)打交道，這次調(diào)到完全不同的部門和崗位，這體現(xiàn)了分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的信任，也是給我一次全面鍛煉的機(jī)會(huì)。辦公室是綜合部門，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷仍很有限，所以總不敢掉以輕心，201*年，我閱讀了《辦公室文秘寫作大全》、《企業(yè)常用文書寫作格式與范本》等相關(guān)書籍。向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了綜合辦公室的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，努力適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

2、規(guī)范文秘工作，提高質(zhì)量和效率

認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí)，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，截止201*年10月份，共發(fā)文四十余篇。

認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時(shí)間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，截止201*年10月份，編寫會(huì)議紀(jì)要共四十余期。每日還對(duì)分公司各部門的經(jīng)營發(fā)展情況進(jìn)行了解，搜集信息并及時(shí)上報(bào)市公司，同時(shí)還將信息發(fā)送到辦公網(wǎng)上，協(xié)助網(wǎng)頁管理員，制作更新分公司網(wǎng)頁，此項(xiàng)工作得到了市公司行政部的肯定，截止201*年10月份，共上報(bào)信息三百多條。每月我還對(duì)分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬，確定后上報(bào)市公司行政部。

配合部門經(jīng)理做好行政管理和日常事務(wù)性工作。做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)流程管理和5S管理，協(xié)助部門經(jīng)理在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序。

三、出納工作：

第一次從事分公司的出納工作，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作：

1.嚴(yán)格把好關(guān)，做好日常報(bào)銷付款工作（1-10月份共計(jì)付款約一千余萬元），及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。每月面對(duì)員工及分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠及時(shí)準(zhǔn)確地支付，提高了員工和分銷商的積極性。

2.認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，并通過了市公司財(cái)務(wù)檢查。

3.由于分銷商較多，收到的營業(yè)款數(shù)目也較大，為保證資金安全，及時(shí)上劃營業(yè)款，對(duì)收到的支票能夠盡早入帳，對(duì)每筆收款進(jìn)行登記核對(duì)。4.編制每月的基本戶和收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對(duì)往來賬目。此項(xiàng)工作較為煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì)，每月款項(xiàng)都有千筆，一筆一筆地核對(duì)，耗費(fèi)較多工作時(shí)間，有時(shí)只能利用休息加班來做。

5.每月至少分三次對(duì)收入戶營業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束與會(huì)計(jì)做好了付款及余額的對(duì)帳工作。

6.做好了機(jī)打發(fā)票、手開票據(jù)的整理工作，并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票，并合理安排分配給各營業(yè)廳領(lǐng)用。

7.做好了員工話費(fèi)補(bǔ)貼的申領(lǐng)和發(fā)放工作。四、不足之處

綜合部辦公室的工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為綜合部的文秘兼出納，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，綜合辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，文秘兼出納對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還應(yīng)進(jìn)一步提高，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策提出自己的建議。

五、201*年打算

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展，為綜合辦公室的支撐服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)文秘及財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；第二，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展行情的了解，搜集有價(jià)值的市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研；第三，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第四，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。

二五年十二月九日

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201*年度個(gè)人工作總結(jié)（多崗位通用版）

時(shí)光荏苒，我已經(jīng)在基層工作了X年。20XX年X月，我從XXX調(diào)動(dòng)到XXX當(dāng)任XXX的工作，主要負(fù)責(zé)XXX、XXX、XXX、XXX等方面工作的文件、綜合材料的起草；督促、檢查主管領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)和批示的執(zhí)行情況；完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。一年以來，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，立足本職扎實(shí)做好各項(xiàng)工作任務(wù)，圓滿地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、勤奮學(xué)習(xí)，政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。（一）向書本學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)。工作以來，我認(rèn)真研讀了《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)》、《行政管理》、《規(guī)劃與建設(shè)學(xué)》、《公文寫作》等理論知識(shí)以及業(yè)務(wù)工作相關(guān)政策、法規(guī)和條例等，增強(qiáng)了對(duì)新時(shí)期建設(shè)中國特色社會(huì)主義理論的認(rèn)識(shí)，提高了自身政治修養(yǎng)和政策水平，增強(qiáng)了執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策的自覺性。

（二）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提升管理能力。自己倍加珍惜在政府辦的工作機(jī)會(huì)，在參與服務(wù)全區(qū)建設(shè)、城市開發(fā)等重大決策過程中，積極向身邊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。圍繞領(lǐng)導(dǎo)思路，自己有機(jī)結(jié)合理論知識(shí)，認(rèn)真理解學(xué)習(xí)決策的原則、過程，事前主動(dòng)思考、事中積極參謀、事后認(rèn)真總結(jié)，政治水平和駕馭實(shí)際

工作的能力不斷增強(qiáng)。

（三）向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，提高工作本領(lǐng)。自己牢固樹立“干中學(xué)、學(xué)中干”的理念，堅(jiān)持工作任務(wù)搶在前、榮譽(yù)利益靠后站，主動(dòng)爭(zhēng)取多方鍛煉。我先后參與了XXX貫通工程、農(nóng)村危房改造、XXX鎮(zhèn)概念規(guī)劃以及城鎮(zhèn)居民住房和收入普查工作等中心工作。在工作中，自己主動(dòng)想辦法、添措施，認(rèn)真尋求解決問題的最佳方案，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。通過全方位的實(shí)踐鍛煉，拓寬了知識(shí)面，鍛煉了實(shí)際工作本領(lǐng)。

二、著力錘煉，文字功底和思維能力切實(shí)增強(qiáng)。（一）苦琢苦磨，錘煉文筆。文秘工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。寫作中，我總是細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料XXX余份，文件XXX余份，并積極參與政府工作報(bào)告、年度總結(jié)撰寫，認(rèn)真完成各類會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話、綜合匯報(bào)等文字材料共余萬字。材料的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。

（二）深入調(diào)研，積極諫言。掌握準(zhǔn)確及時(shí)的信息是領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策的重要依據(jù)。一年來，我經(jīng)常跟隨區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入到基層和重點(diǎn)項(xiàng)目一線調(diào)研，收集了大量第一手工作資料，對(duì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行了認(rèn)真分析思考，努力提出有針對(duì)性和操作性的對(duì)策建議，認(rèn)真編寫各項(xiàng)工作情況匯報(bào)，及

時(shí)報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)審閱，使領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步對(duì)分管工作有全方面的了解，切實(shí)發(fā)揮了助手和參謀作用。

（三）狠抓細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。我牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，努力養(yǎng)成一絲不茍、善始善終的工作作風(fēng)。政府發(fā)文具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，代表著政府的形象。對(duì)印發(fā)的材料，我每次都認(rèn)真核稿和校對(duì)至少3遍以上，保證了發(fā)放文件準(zhǔn)確、及時(shí)。在辦會(huì)、辦事等其它政務(wù)工作中，自己始終堅(jiān)持“大出著眼、小出著手”認(rèn)真把握工作細(xì)節(jié)，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。一年來，組織協(xié)調(diào)市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我區(qū)調(diào)研活動(dòng)、區(qū)政府專題會(huì)議以及多項(xiàng)省、市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目工作會(huì)議XXX余次，以考慮周詳、熱情服務(wù)的工作態(tài)度，受到得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

回顧一年來的工作，所學(xué)到的知識(shí)，所得到的鍛煉，所獲得的經(jīng)驗(yàn)，所領(lǐng)悟的道理，都對(duì)我的成長有著重要而深遠(yuǎn)的影響。我將充分運(yùn)用在一年以來所得到各方面豐厚的收獲，將學(xué)習(xí)的成果積極地運(yùn)用到工作實(shí)踐中。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我；我將堅(jiān)持用心工作，不斷開拓創(chuàng)新。在今后的工作中，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)和履職能力，更加努力地做好各項(xiàng)工作，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)發(fā)展新跨域作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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