珠寶行業(yè)終端管理要

珠寶店面管理制度及日常行為規(guī)范

●店長(zhǎng)日常工作職責(zé)及要求

店長(zhǎng)是一個(gè)店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以店長(zhǎng)要謹(jǐn)言慎行，以身作則。1．1、管理原則

接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。1．2、工作職責(zé)

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：

1．2．1、負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷售業(yè)績(jī)的提升尋找方法。

1．2．2、根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。1．2．3、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開(kāi)展顧客接待和銷售工作。

1．2．4、帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)信息。

1．2．5、根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作。

1．2．6、帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作；1．2．7、帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。1．2．8、帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長(zhǎng)及上級(jí)主管安排的工作

1．2．9、帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識(shí)、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開(kāi)展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語(yǔ)言的掌握。每周開(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

1．2．10對(duì)新入職員工的培養(yǎng)、考核。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評(píng)，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵(lì)其保持。

1．2．11對(duì)公司的階段營(yíng)銷活動(dòng)提出合理化建議，對(duì)已最終形成的營(yíng)銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。1．3、工作要求

瓦上霜1．3．1、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班。1．3．2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用。1．3．5、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

1．3．8做好商場(chǎng)企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場(chǎng)對(duì)品牌的促銷活動(dòng)要求反饋給公司，并根據(jù)商場(chǎng)狀況向公司企劃部提供合理化促銷建議和營(yíng)銷思路。1．3．9、準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長(zhǎng)例會(huì)，并將會(huì)議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長(zhǎng)會(huì)，要指派一員工代為參加。

1．3．10、制定周工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。店長(zhǎng)會(huì)的工作匯報(bào)要包含以下內(nèi)容（見(jiàn)店長(zhǎng)工作總結(jié)表格附件）：

①上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對(duì)本店的銷售情況作出分析。②上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷售方式、知識(shí)學(xué)習(xí)、人員動(dòng)態(tài)、思想交流情況等）。③本周要做工作：準(zhǔn)備采取哪些方式來(lái)提升銷售，準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)行哪方面的學(xué)習(xí)。④需要公司提供哪些支持（貨品支持、營(yíng)銷支持等）。

●導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)及要求

1．1、管理原則

接受店長(zhǎng)和專柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督，并向店長(zhǎng)和專柜柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1．2、工作職責(zé)

1．2．1、按店面（專柜）的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)1．2．2、按店面（專柜）的要求進(jìn)行貨品維護(hù)1．2．3、按公司的要求開(kāi)展顧客接待和銷售工作1．2．4、配合公司做好各種宣傳、促銷工作；1．2．5、按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作；

1．2．6、按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作；1．2．7、進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。

瓦上霜1．2．8、嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長(zhǎng)及上級(jí)主管安排的工作1．2．9、按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)1．3、工作要求

1．3．1、按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班；1．3．2、按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作

1．3．3、熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用1．3．4、能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用1．3．5、對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行1．3．6、能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行

1．3．7、不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)

●店面人員的行為規(guī)范制度

為樹(shù)立“”品牌及加盟店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店員/專柜工作人員必須遵守下列管理制度：

（1）店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；特殊

情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)；

（2）上下班必須簽到或打卡，不得叫人代簽和打卡。`

（3）每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)擬定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改；（4）員工請(qǐng)假需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息；（5）穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)；

（6）員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂

內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；

（7）工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)；（8）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭(zhēng)論；（9）店長(zhǎng)休息時(shí)必須由指定人員代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)；

（10）在任何情況下，應(yīng)熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、

服飾；

（11）不可在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及房?jī)?nèi)吸煙或睡覺(jué)；（12）不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；

瓦上霜（13）不得對(duì)上司態(tài)度惡劣、拒絕履行上司的合理工作安排；（14）必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；（14）未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦及其他辦公設(shè)備；（15）工作時(shí)間不得私自會(huì)客、帶子女上班及存放他人物品；（16）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格或標(biāo)牌；（17）本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露；（18）交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚；（19）員工每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，方可離開(kāi)；（20）應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未經(jīng)打折私自讓利給顧客；（22）不得有偷竊、挪用營(yíng)業(yè)款或做假賬的行為；（23）工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；（24）工作時(shí)間不可閱讀刊物或書(shū)報(bào)；（25）不可在工作前或工作中飲酒滋事；（26）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上；（27）遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)雙倍賠償；（28）不符合公司要求不能將商品調(diào)價(jià)或折扣處理；

（29）在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包；

（30）未經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問(wèn)；（31）未獲通知，不可擅自及任何人在店內(nèi)外拍攝或照相；（32）凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分。

●巡店制度

為加強(qiáng)一線店柜管理力度，檢查日常工作是否嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行落實(shí)到位，擬執(zhí)行巡店制。詳見(jiàn)附件

瓦上霜珠寶店長(zhǎng)周工作計(jì)劃

＿＿月＿＿周（＿月＿日—＿月＿日）店柜＿＿＿＿＿＿上周銷售任務(wù)完成情況上周任務(wù)實(shí)際銷售完成任務(wù)比本周本周銷售任務(wù)每班組每人總?cè)蝿?wù)黃金分解任務(wù)翡翠鉆飾素金彩寶珍珠工作總結(jié)與計(jì)劃（人員情況、銷售任務(wù)完成/未情況原因分析、同商場(chǎng)其他品牌促銷活動(dòng)信息、本品牌采用了那些營(yíng)銷手段、本周進(jìn)行了哪方面的學(xué)習(xí)）上周總結(jié)需要公司的支持人力支持營(yíng)銷支持貨品支持物料支持建議本周計(jì)劃

瓦上霜

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)績(jī)效管理策略研究

中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)績(jī)效管理策略研究201*-1-30

現(xiàn)在的中國(guó)珠寶行業(yè)零售市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段，珠寶首飾終端零售企業(yè)只有不斷的壯大自己和不斷的在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，才能獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。衡量一個(gè)珠寶首飾終端零售企業(yè)的影響力和發(fā)展?jié)摿�，主要看其擁有的終端的數(shù)量和質(zhì)量。隨著珠寶首飾終端零售企業(yè)的終端數(shù)量的增長(zhǎng)，相對(duì)應(yīng)員工的數(shù)量也將成幾何型的增長(zhǎng)，員工的快速增長(zhǎng)如果沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效管理作支撐，終端將會(huì)因管理水平的下降而降低了終端的質(zhì)量，進(jìn)而意味著終端數(shù)量上的增長(zhǎng)其實(shí)并沒(méi)有什么實(shí)在意義，因?yàn)榻K端質(zhì)量上的下降抵消了終端數(shù)量上的增長(zhǎng)。本文的研究就是針對(duì)困擾中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)的績(jī)效管理而展開(kāi)，通過(guò)系統(tǒng)的研究珠寶首飾終端零售企業(yè)績(jī)效管理的根本問(wèn)題，來(lái)找出一條切實(shí)可行的績(jī)效管理問(wèn)題解決之道，從而改變因績(jī)效管理水平低下束縛珠寶首飾終端零售企業(yè)發(fā)展的窘境。

根據(jù)中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)：截至201*年底，全國(guó)工商注冊(cè)的各類珠寶企業(yè)5萬(wàn)多家，從業(yè)人員300多萬(wàn)人。其中，珠寶首飾終端零售企業(yè)大約4萬(wàn)家，從業(yè)人員150多萬(wàn)人。中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)4萬(wàn)家，從業(yè)人員150多萬(wàn)人，意味著每個(gè)終端零售企業(yè)平均約有30-40名員工，這樣的員工規(guī)模離開(kāi)科學(xué)的績(jī)效管理是很難充分發(fā)揮員工潛力的，也很難達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。中國(guó)的珠寶首飾終端零售企業(yè)，是經(jīng)歷了一輪快速的成長(zhǎng)而發(fā)展的中小企業(yè)，績(jī)效管理水平正嚴(yán)重的制約著企業(yè)的發(fā)展，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，績(jī)效管理的低下將越來(lái)越成為珠寶首飾終端零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

績(jī)效管理的基本任務(wù)，就是要保證組織以最佳方式達(dá)成特定使命和目標(biāo)。任何珠寶首飾終端零售企業(yè)的老板，都希望自身的企業(yè)以最佳方式達(dá)到特定的使命和目標(biāo)，然而大家是否都掌握了科學(xué)的績(jī)效管理方式？現(xiàn)在的珠寶首飾終端零售企業(yè)不是用家族人員不計(jì)辛勞的苦干來(lái)激發(fā)大家去“奉獻(xiàn)”，就是用各種非科學(xué)的績(jī)效管理手段來(lái)駕馭越來(lái)越難駕馭的員工。為什么企業(yè)越大整體的績(jī)效越低呢？為什么人多反而辦不成事呢？為了提高公司整體的經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)增加人員，增加人員拖慢公司的效率，這是一個(gè)很常見(jiàn)的死結(jié)，到頭來(lái)企業(yè)人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益每況日下。其實(shí)，這些問(wèn)題都與績(jī)效管理有關(guān)，只有績(jī)效管理水平隨著企業(yè)發(fā)展的需要相應(yīng)的提高上去，用績(jī)效來(lái)趨動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的車輪，中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)才有可能真正成長(zhǎng)為有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。有關(guān)績(jī)效管理的概念和定義：

在研究績(jī)效管理問(wèn)題之前，我們先了解一下有關(guān)績(jī)效的概念和定義�？�(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工，圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果，以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。根

據(jù)績(jī)效的概念和定義，我們可以看到績(jī)效關(guān)注的是結(jié)果和過(guò)程的表現(xiàn)。在簡(jiǎn)單了解了績(jī)效的概念和定義后，我們?cè)倭私庖幌掠嘘P(guān)績(jī)效管理的概念和定義�？�(jī)效管理是指為達(dá)成組織目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的制定和持續(xù)開(kāi)放的溝通，從而形成組織所期望的績(jī)效結(jié)果，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于績(jī)效創(chuàng)造的行為。同時(shí)，對(duì)于績(jī)效管理還有另外一種表述，所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。通過(guò)上述的定義，我們可以簡(jiǎn)單把績(jī)效管理歸納為：為達(dá)成組織目標(biāo)，管理者與員工作出有利于績(jī)效創(chuàng)造的行為和方法。

績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，主要包括：如何確立有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？對(duì)于上述問(wèn)題，我們?cè)诖瞬蛔鲞M(jìn)一步的解析，我們更關(guān)心如何才能提高組織的績(jī)效管理水平。綜合一些相關(guān)的文獻(xiàn)分析，我們可以基本梳理出：要想組織的提高績(jī)效管理水平，績(jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題：首先，目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)要達(dá)成共識(shí)。其次，績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。最后，績(jī)效管理不僅僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，更加重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀：

中國(guó)珠寶首飾行業(yè)是一個(gè)被眾所公認(rèn)的資金密集型和勞動(dòng)密集型行業(yè)，尤其是在珠寶終端零售領(lǐng)域，常常是由一些素質(zhì)一般的員工經(jīng)營(yíng)管理著成百上千萬(wàn)的投資。為了保證投資的安全，家族化管理的現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，雖然近年中國(guó)珠寶首飾行業(yè)得以快速發(fā)展，但中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)培養(yǎng)起大批合格的員工，尤其是科班出身管理人才。薪酬、績(jī)效基本全是老板個(gè)人說(shuō)了算，老板的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同崗不同酬，或是不分崗位的“一碗水端平”現(xiàn)象十分普遍。這種讓能者寒心，庸者開(kāi)心的結(jié)果導(dǎo)致了一些企業(yè)優(yōu)秀人才的不斷流失，并使企業(yè)沉淀下來(lái)徒有所謂“忠心”的庸者。

企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，主要源于企業(yè)績(jī)效管理理念的缺失。記得某位國(guó)內(nèi)著名珠寶企業(yè)老板說(shuō)過(guò)這樣一段話：“我怕員工跑太快而脫離隊(duì)伍，所以我會(huì)時(shí)常拉緊韁繩讓快的慢下來(lái)”。這句話其實(shí)也沒(méi)有什么錯(cuò)，但反映出國(guó)內(nèi)一些珠寶老板的心態(tài)，大家其實(shí)是在“牧馬”而非“賽馬”。更可悲的是有些老板嘴上喊著“賽馬”，其實(shí)心里只是想讓整個(gè)馬群再快一點(diǎn)，一旦真有“千里馬”跑得快了，他其實(shí)比誰(shuí)都緊張，因?yàn)樗�如“葉公好龍”般沒(méi)有準(zhǔn)備好如何面對(duì)“千里馬”。因此，珠寶首飾終端零售企業(yè)就產(chǎn)生了重視“團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”而忽視“個(gè)人獎(jiǎng)”的績(jī)效管理方式，讓大家克制“出頭”的欲望，齊頭并進(jìn)尋求所謂的“共羸”，因?yàn)檫@樣一來(lái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能更“經(jīng)濟(jì)”和更易于管理。不然，你給“千里馬”加薪或高提成其它人怎么辦？更有

甚者跑來(lái)一起抵毀那個(gè)“千里馬”，或是暗中排擠迫其走人，這就是典型的“劣馬”淘汰“良馬”。其實(shí)這真正的根源不在員工，而是老板或是管理者的績(jī)效管理理念偏差造成的，如果老板或管理者能真正的堅(jiān)持“賽馬”原則，用“良馬”來(lái)帶動(dòng)“劣馬”加快企業(yè)的發(fā)展速度，員工和企業(yè)才能真的實(shí)現(xiàn)共贏，否則劣勝優(yōu)汰遲早會(huì)使企業(yè)滅亡。

目前的珠寶首飾終端零售企業(yè)，在績(jī)效管理方面規(guī)范的主要是一些企業(yè)實(shí)力雄厚的企業(yè)，尤其是在商場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)的一些大牌企業(yè)。這些企業(yè)由于自己擁有專業(yè)的人才和專業(yè)的系統(tǒng)，因此在績(jī)效管理方面具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這就是為什么一些人才愿意承受低底薪也愿意到那些企業(yè)工作的原因之一吧！任何壓制人性的東西都不可能長(zhǎng)存，國(guó)內(nèi)一些珠寶終端零售企業(yè)的績(jī)效管理必須朝著正確的方向去走，否則既使這些企業(yè)的薪酬總體上比其它企業(yè)高，也未必可以長(zhǎng)期留下優(yōu)秀的人才。

中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)的績(jī)效管理解決方案：

針對(duì)我國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)普遍存在的績(jī)效管理方面的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)本行業(yè)優(yōu)秀的珠寶首飾終端零售企業(yè)，以及借鑒其它零售行業(yè)的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為提升珠寶終端零售企業(yè)的績(jī)效管理水平需要做好以下工作：

首先，樹(shù)立科學(xué)的績(jī)效管理理念�？�(jī)效管理的實(shí)質(zhì)不是“技術(shù)問(wèn)題”，而在于解決“人的問(wèn)題”�？�(jī)效管理不同于對(duì)企業(yè)其它生產(chǎn)要素的管理，員工有思想、有個(gè)性、有著各種各樣的需求和欲望。如果想科學(xué)管理好員工，必須要對(duì)員工的思想行為有著深刻的認(rèn)識(shí)，否則就無(wú)法達(dá)成的引導(dǎo)員工幫助企業(yè)實(shí)際企業(yè)的目標(biāo)。很多企業(yè)的管理者只是簡(jiǎn)單把員工當(dāng)成完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具，認(rèn)為“錢”可以擺平一切因績(jī)效管理而產(chǎn)生的問(wèn)題，這是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。難道就沒(méi)有企業(yè)遇到給了員工“可觀”的紅利，員工還在背后罵企業(yè)的問(wèn)題嗎？答案基本是肯定，這種事情在很多企業(yè)里很常見(jiàn)，尤其是在每年發(fā)放年終獎(jiǎng)之際。員工不會(huì)因拿到高額紅利而滿足的，只有企業(yè)有著高超的績(jī)效管理念和技巧，通過(guò)一系列卓有成效的績(jī)效管理行為，才能達(dá)成讓員工滿意和企業(yè)滿意的結(jié)果

其次，建立科學(xué)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。員工之所以經(jīng)常出現(xiàn)績(jī)效管理方面的異議，主要原因是很多珠寶首飾終端零售企業(yè)缺少統(tǒng)一、可行的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)�！巴瑣彶煌�酬”的現(xiàn)象在很多企業(yè)都時(shí)有發(fā)生，當(dāng)然這里說(shuō)的“同崗不同酬”并不是說(shuō)相同崗位就一定要相同薪酬，而是說(shuō)同樣的績(jī)效要有同樣的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)珠寶首飾終端零售企業(yè)中，由于缺少專業(yè)的人才，很多時(shí)候老板或是領(lǐng)導(dǎo)就扮演著績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制訂者的角色，同時(shí)還擔(dān)任著監(jiān)督者和考核者的三重角色，這種身份幾合一的結(jié)果就是很難讓員工信服。同樣每月員工從事類似的銷售工作，但月終平時(shí)表現(xiàn)不太好的人偏偏不巧拿了高的績(jī)效工資，試想大家會(huì)覺(jué)得公平嗎？而要想建立科學(xué)的績(jī)

效標(biāo)準(zhǔn)，就需要由專業(yè)的人員制定公平合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后一定要充分經(jīng)員工充分討論后再通過(guò)，同時(shí)加以由領(lǐng)導(dǎo)和同事的360度考核，以及通過(guò)人力資源部門的專業(yè)監(jiān)督，只有這樣才能盡可能地保證績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，才能讓員工發(fā)自內(nèi)心的信服。

再次，建立有效的績(jī)效管理制度。幾乎所有的珠寶首飾終端零售企業(yè)，都制訂了大同小異的績(jī)效管理制度，但是真正能長(zhǎng)時(shí)間有效的落實(shí)執(zhí)行的企業(yè)并不多。這不是說(shuō)企業(yè)不想進(jìn)行績(jī)效管理，而是原先制訂的績(jī)效管理制度不夠?qū)嵱�。我們可以看到很多企業(yè)仿效“麥當(dāng)勞”或“肯德基”等類似的大企業(yè)的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，花了很大的人力物力仿制了一套全面、復(fù)雜的績(jī)效管理制度。其結(jié)果顯而易見(jiàn)，績(jī)效管理制度往往因?yàn)闊o(wú)法執(zhí)行而束之高閣，只是績(jī)效管理的制度者得到了一次全面的績(jī)效管理知識(shí)學(xué)習(xí)，而企業(yè)對(duì)績(jī)效管理方面的水平還是原地踏步。企業(yè)制訂績(jī)效管理制度目的不是“充門面”的，而是要針對(duì)自身企業(yè)需要拿來(lái)實(shí)用的。要針對(duì)企業(yè)自身實(shí)際，就必須摸清企業(yè)的真實(shí)績(jī)效管理需要，結(jié)合企業(yè)自身員工的具體特點(diǎn)，創(chuàng)造性的建立企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的績(jī)效管理制度，只有這樣的制度才能得以實(shí)施下去，哪怕只是兩頁(yè)紙或幾段話。績(jī)效管理制度絕對(duì)不是枯燥的文字堆疊和各種復(fù)雜的表格，而是一種可以促進(jìn)員工盡最大可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法。

再其次，選擇實(shí)用的績(jī)效評(píng)估技術(shù)。中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效管理的績(jī)效評(píng)估技術(shù)主要來(lái)源于西方，很多績(jī)效評(píng)估技術(shù)對(duì)于東方人來(lái)說(shuō)并不盡用。東方人和西方人由于文化背景的不同，對(duì)于同樣的管理方法的認(rèn)識(shí)和使用有著不同的理解和結(jié)果，因此我們絕不能照搬硬套西方的績(jī)效評(píng)估技術(shù)，而是要參透它的管理精髓進(jìn)行適當(dāng)?shù)臇|方改良。歸根到底來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就，只要是對(duì)管理我們珠寶終端零售企業(yè)有效的辦法就是好辦法。在一些國(guó)內(nèi)珠寶終端零售企業(yè)實(shí)施的目標(biāo)管理是一種有效的績(jī)效評(píng)估技術(shù)，目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是依目標(biāo)本身激發(fā)潛能，使員工做事“不忘本”，每個(gè)人都能自主管理自己，能主動(dòng)地獲得成就。這種方法對(duì)目前的珠寶終端零售企業(yè)是相對(duì)有效的，但也存在著具體指標(biāo)量化困難的情況。

最后，注意溝通總結(jié)績(jī)效管理效果。優(yōu)秀的績(jī)效管理是一種長(zhǎng)期實(shí)踐優(yōu)化的結(jié)果，不可能一蹴而就，任何珠寶終端零售企業(yè)要想請(qǐng)一個(gè)高手，短時(shí)間就制訂和實(shí)施一套可行的績(jī)效管理方法是行不通的。只有企業(yè)高度重視績(jī)效管理工作，注重溝通總結(jié)績(jī)效管理效果，通過(guò)不斷的優(yōu)化改良和加之自身企業(yè)文化的熏陶，珠寶終端零售企業(yè)才可能擁有一套相對(duì)可行的績(jī)效管理方法。溝通是優(yōu)化和改良當(dāng)前績(jī)效管理方法的必要條件，同時(shí)溝通也是績(jī)效管理方法培訓(xùn)和貫徹的關(guān)鍵。

國(guó)家與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，只有中國(guó)的珠寶首飾終端零售企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)，中國(guó)的珠寶首飾行業(yè)才有可以強(qiáng)大起來(lái)。201*年是中國(guó)珠寶首飾行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵性的一年，決勝終端要想不成為一句空話，就要認(rèn)真的全面提升珠寶終端零售企業(yè)的績(jī)效管理水平。中國(guó)的珠寶首飾零售企業(yè)只要能樹(shù)立科學(xué)的績(jī)效管理理念、建立科學(xué)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和建立有效的績(jī)效管理制度、選擇實(shí)用的績(jī)效評(píng)估技術(shù)，并注意溝通總結(jié)績(jī)效管理效果，就能真正的提高其績(jī)效管理水平，而提高了績(jī)效管理水平，中國(guó)珠寶首飾終端零售企業(yè)就真正提高了企業(yè)的自身實(shí)力，從而使整個(gè)中國(guó)珠寶首飾零售企業(yè)迎來(lái)一個(gè)新的未來(lái)。

（張棟：工商管理博士研究生，工商管理碩士，資深珠寶營(yíng)銷專家，中國(guó)珠寶高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，一直致力中國(guó)珠寶首飾業(yè)的品牌、營(yíng)銷和連鎖經(jīng)營(yíng)研究和實(shí)踐。曾任國(guó)內(nèi)多家知名珠寶企業(yè)品牌顧問(wèn)，現(xiàn)任黑龍江六桂福珠寶首飾集團(tuán)總經(jīng)理。聯(lián)系方式：Msn/email:m13603042965@hotmail.com移動(dòng)電話：13904619481）

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