南城百貨的市調(diào)報告

南城百貨的市調(diào)報告

市調(diào)目的：了解南城百貨商場的基本情況，如商場布局，品牌，價格，折扣信息，促銷信息，最新動態(tài)。市調(diào)對象：橫崗南城百貨

市調(diào)時間:201*-3-26。晚上20點22點。市調(diào)人員：吳松松市調(diào)報告：

南城百貨地處橫崗新世界廣場，主要商圈定位在：188，189工業(yè)區(qū)，新世界廣場及身后的名門世家。前面是深惠路，商場面積大約1萬平方米，分成2層。一樓主要經(jīng)營，皮鞋皮具，珠寶首飾，化妝品，手機通訊，正裝，運動鞋，休閑女裝，內(nèi)衣；二樓主要經(jīng)營超市。通過現(xiàn)場查看了解，賣場皮具有符合當(dāng)?shù)叵�費的暢銷品牌“摩斯雷’。該專柜也是南城百貨皮鞋中銷售業(yè)績最好的專柜。同我司賣場中的“依思Q”專柜，在價格，款式，及消費群，都十分的相似。“紅蜻蜓，蜘蛛王”價位也同我司經(jīng)營的差不多，但缺乏新款，且陳列不新穎，美觀；可能沒有倉庫的緣故，庫存全都存放于賣場，但是我司超范圍經(jīng)營比較嚴(yán)重，且同品牌的價格相對要高。如“紅蜻蜓”；珠寶中的“周六�！北饶铣前儇浀牟还苁屈S金還是鉑金每克都要高幾元。

南城百貨的皮具有：金魚，保羅-美思特，花花公子，啄木鳥。相比于我司的：夢特嬌，金利來，鱷魚恤。不管是價位，品牌知名度都要更高一個層次。賣場營業(yè)員，都配有工衣工牌，且精神面貌較好，但是銷售技巧欠佳。賣場地面也較為清潔干凈。

從市調(diào)結(jié)果來看，一進入該賣場，現(xiàn)場的布局給人視覺一種很壓抑，狹小的感覺。南城百貨同傳統(tǒng)百貨經(jīng)營模式一樣，都以商品銷售為主，只設(shè)基本的服務(wù)功能，基本沒有更好的服務(wù)及可供顧客休息，休閑的地方。

在該商場市調(diào)期間暫無促銷及其他折扣優(yōu)惠活動！

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梧州南城百貨調(diào)研報告

指導(dǎo)老師：

二O一二年十二月二十四日

一、南城百貨的概況：

“南城百貨”是由鐘永利先生興辦的大型連鎖零售企業(yè)，于201*年1月11日通

過南寧市政府招商引資與振寧公司合作，至今為止，“南城百貨”已在廣西開設(shè)了十家分店�！澳铣前儇洝惫�司及控股子公司立足于廣西大中城市，以雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務(wù)，奠定了廣西連鎖零售龍頭企業(yè)的地位。

南城百貨是一家集購物、休閑、娛樂為一體的一站式購物廣場�！罢\信團結(jié)、服務(wù)社會”是我們的企業(yè)精神，“看得見的實惠”是我們的經(jīng)營理念，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)美購物環(huán)境”是我們的經(jīng)營特色，“大賣場+電器、精品店”是我們的發(fā)展方向，全力打造健康、時尚、舒適的南城百貨品牌形像。

二、選址及分析

南城百貨位于梧州市市區(qū)密集商圈地帶，聚集客流量大，人流高峰時期持續(xù)時間較長，附近居民消費水平較高，交通便利，道路寬闊，附近有公車站，其他競爭超市力量薄弱規(guī)模較少，使南城百貨具有獨一無二的優(yōu)勢。

但是南城百貨超市處于3樓，進入渠道比較曲折，這對超市提高營業(yè)額造成極大影響，門口太小很難吸引新顧客，特別是外地消費者進入，建議超市采用更加醒目的宣傳方式更多街上的消費者進入超市進行消費。超市出口主要是升降式電梯，而且電梯比較難找，這對留住消費者有很大的幫助，電梯內(nèi)在特定時間安排電梯看管人員進行開關(guān)電腦服務(wù)，而且態(tài)度熱情，讓顧客滿意度進一步提高，這對爭取回頭客起了很大功效，電梯內(nèi)充分利用空間資源張貼產(chǎn)品廣告也是一個很好的宣傳方法。

三、外觀

南城百貨外觀主要是在墻柱上張貼廣告以及利用墻柱特殊形狀環(huán)形擺放一些可以吊掛的產(chǎn)品既美觀又合理利用空間。有部分墻柱標(biāo)語是針對旁邊擺列的產(chǎn)品標(biāo)出的廣告語一部分是標(biāo)注著企業(yè)標(biāo)志和經(jīng)營理念“我們努力讓您滿意100%”達(dá)到宣傳企業(yè)文化的目的加強顧客對超市的認(rèn)知度。

四、內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計（一）入口：

南城百貨超市位于2樓，在1樓大門口，一些蔬菜水果促銷價格將以POP廣告形式展現(xiàn)于過路人面前。進入第2層首先看到的是存包處，有132個自動存包箱，有電子條碼控制。其高度約為170cm，有兩處存包橫向為6個柜子，另外一處列6個，寬為4個。此外，配備有23個工作人員在柜臺處為顧客辦理優(yōu)惠券領(lǐng)取兌換獎品、團購服務(wù)等。入口寬為1.5m，有一個工作人員在入口為顧客提供較大型的購物袋，當(dāng)顧客隨身帶的包包過大時，需要裝入超市配備購物袋中才可以進入超市。入口旁邊還有一角專門放置了上百個提籃手推車供顧客使

用。一進入口首先放置的是快銷食品，如糖果等，入口的圓柱周身貼了顏色鮮艷引人注目的廣告。

（二）出口：

出口處設(shè)有19個收銀臺，每個小出口處設(shè)有2臺收銀機，每個小出口約1m左右，出口偏窄，出口并不是都是收銀，根據(jù)客流量而定，收銀臺設(shè)置一些單位價格不高的商品，如糖果等。出口出來就看到超市經(jīng)銷的茶葉及體育用品。出入口設(shè)在不同的位置，進入入口需要繞超市大部分商品才能轉(zhuǎn)向出口，以便顧客瀏覽商品的頻率高一些。

（三）通道設(shè)計：

南城通道主通道是一個大環(huán)型，從門口進入超市后顧客會潛意識的朝著超市主通道走過食品區(qū)、果蔬品區(qū)、日用品區(qū)、家用產(chǎn)品區(qū)最后走到出口處，在隨著大環(huán)型通道逛超市的過程中顧客幾乎接觸到了各個副通道的產(chǎn)品，對超市的產(chǎn)品擺放都一目了然，方便了顧客對商品的選擇以及購買。但是超市通道衛(wèi)生情況不是很好，隨處可以看到工作人員擺放貨物時留下的包裝箱以及塑料袋非常不雅觀，而且很多推車凌亂不堪的放在超市過道上占據(jù)了大半過道空間，極大影響消費者行走，有些貨品成箱擺放并且明顯傾斜很容易造成安全隱患。建議超市加強過道安全衛(wèi)士管理，營造一個更加舒適安全的環(huán)境，這樣會給顧客帶來更大的滿意度，對超市提高營業(yè)額有極大的幫助。

（四）色彩設(shè)計：

不同銷售區(qū)域顏色各不相同，面包，熟食視頻區(qū)的主題顏色大部分都為暖色的橘黃色，生鮮食品及水果區(qū)域分別為藍(lán)色和綠色，從整個超市來看不管是商品包裝和墻柱廣告主要以橙黃色和綠色為主打色。

（五）照明：

均以白色的燈光為主，有部分區(qū)域明暗，大體較光亮，集中使用了嘉美照明筒燈、T5支架、豆膽燈、工礦罩等，營造出魅力光影，造就“南城百貨”優(yōu)美宜人的購物環(huán)境！營業(yè)環(huán)境的內(nèi)部照明氛圍基本照明、特殊照明和裝飾照明三種類型。基本照明是為保證顧客能夠清楚地觀看、辨認(rèn)方位與商品而設(shè)置的照明系統(tǒng)。華潤萬家商場采用吊燈和吸頂燈的組合創(chuàng)造了一個整潔、寧靜的購物環(huán)境�；�本照明除了能給顧客提供辨認(rèn)商品的照明之外表不同燈光強度也能影響人們的購物氣氛。華潤萬家照明燈具絕大部分為傳統(tǒng)型直條式熒光燈燈光為暖白色外光線基本照明充足讓顧客一進入超市情緒很容易被調(diào)動起來。為突出部分商品的特性、特質(zhì)而布置的特殊照明可以充分顯現(xiàn)商品的個性以便更好地吸引顧客的注意、激發(fā)顧客的購物興趣。華潤萬家在這一方面做得明顯不足如食品面包區(qū)、果蔬區(qū)仍是標(biāo)準(zhǔn)的日光燈照明而不是分區(qū)采用特殊照明形式。

（六）氣味設(shè)計：

南城百貨中的烤面包區(qū)域彌漫出的烤面包香味激發(fā)顧客的購買欲望，而洗手間的氣味則有待提高。不好的氣味應(yīng)利用空氣過濾設(shè)備盡量降低其密度和強度。

（七）地板：

主要是瓷磚為主，有水的地方設(shè)有防滑的地板，唯一的不好就是易滑。

（八）音樂播放特點：

南城同時注重播放慢節(jié)奏的流行音樂，音樂聲音適中，旋律優(yōu)美，讓顧客沉侵在享受的過程中，使人心情愉快，在超市停留的時間也會更長，購買產(chǎn)品的數(shù)量更多。

五、商品陳列情況：

柜臺式陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品。集中陳列法：把同一商品集中在一個地方。

整齊陳列法：將商品從紙箱中取出，按照一定層面整齊堆放在一齊的方法。隨機陳列法：將商品隨便擺放在固定貨架上。

島式陳列法：在賣場的入口處、中部或底部開出一個空間或?qū)⒍思懿鸪�，配之以特殊陳列的展臺，將單一商品或23品項的商品作量化陳列。突出陳列：在超市市場賣場的中央陳列架的前面突出來一部分，用以陳列特殊商品。即將商品放在籃子、車子、箱子或突出板（貨架底部可自由抽動的擱板）內(nèi)，陳列在相關(guān)商品的旁邊銷售。主要的目的是誘導(dǎo)和招徠顧客。懸掛式陳列法：將偏平形、細(xì)長形等無立體感的商品懸掛起來。

比較性陳列：將相同商品依不同規(guī)格或不同數(shù)量予以分類，而后陳列在一起，供顧客選購。

六、超市特色陳列情況：

我們可以看到在超市蚊香銷售區(qū)域過道轉(zhuǎn)彎頂部掛著一個美觀具有特色的大蚊香模型，模型醒目具有吸引力讓消費者一看就知道蚊香銷售區(qū)域所在的位置，極其具有特色，而且方便了消費者。超市還設(shè)有專門的廣西特產(chǎn)去，并且非常醒目的門牌形式寫著“廣西特產(chǎn)總匯”字樣，令消費者毫無阻力的可以找到廣西特產(chǎn)的位置。

七、服務(wù)

服務(wù)較禮貌，能耐心的和顧客講解并推薦合適的商品，但缺少主動性。購物設(shè)施分為兩種，手推車和手提籃子等，讓顧客可以方便的購買物品，減少負(fù)擔(dān)，超市

里面設(shè)有休息場所，同時也有自助存放柜子，主要也是為了方便顧客。超市還附有某個產(chǎn)品的促銷員，促銷員也很友好給顧客很好地講解，收銀員主要是向購?fù)晟唐返念櫩徒Y(jié)賬，以微笑的面容很有禮貌的給每一位顧客做到很好的服務(wù)。

1調(diào)查背景

在這近十幾年來，我國的超市、百貨如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，國際的或國內(nèi)的超市、百貨經(jīng)常出現(xiàn)在我們生活中，為我們的生活提供著豐富的物資，成為我們生活不可缺少的一部分。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民消費水平大大提高，人們的消費方式發(fā)生了巨大的變化，人們對購物環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的要求大大提高了。超市、百貨作為零售業(yè)的一種，和人們的生活密切相關(guān)，是城市居民購物的重要地點，這改變了以前人們主要在市場攤販處購買生活物資的購物方式。對現(xiàn)在的人們來說，超市、百貨購物意味著購買的商品是有質(zhì)量保障，同時購物環(huán)境也是比較好的，超市、百貨購物已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。但超市、百貨在21世紀(jì)面臨著巨大發(fā)展機會的同時，也面臨著激烈的競爭。

2、調(diào)查目的

(1)通過此次調(diào)查對梧州市超市、百貨的基本情況有一定的了解，如;超市、百貨的選址情況；超市、百貨的商品種類；超市、百貨的市場定位等等，以便對南城百貨進行準(zhǔn)確的定位。

（2）通過此次調(diào)查摸清楚梧州市的超市、百貨在消費者中的滲透度、信譽度和忠誠度、了解現(xiàn)有消費者群體的意愿、了解那些對超市、百貨不滿意的消費者的意見、為了了解潛在消費者范圍，以便制定準(zhǔn)確的消費者對策。（3）通過了參加本次實踐調(diào)查，提高社會實踐能力，使我們在學(xué)習(xí)市場營銷調(diào)研的同時能切實的把學(xué)到的知識運用到社會實踐中，學(xué)以致用。

（4）通過參加本次實踐調(diào)查，培養(yǎng)小組成員實事求是，一切從實際出發(fā)，充分發(fā)揮主觀能動性去正確處理問題的方法，有利于當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，同時，我們在實踐過程中可以提高自己的動手能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，為將來步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。

3、調(diào)研內(nèi)容

(1)、商場出入口布局和出入口內(nèi)部銷售區(qū)布局設(shè)計的特點。（2）、超市內(nèi)整體購物環(huán)境和裝飾設(shè)計的布置包括燈光照明、色彩運用及氛圍營造包括聲音氣味。（3）、銷售區(qū)的布局。（4）、超市店內(nèi)空間規(guī)劃及空間利用率（5）、商品展示（6）、超市補貨的情況（7）、超市服務(wù)人員分配和提示性標(biāo)語的設(shè)置（8）、超市衛(wèi)生間、應(yīng)急逃生通道設(shè)置（9）、運用SWOT法對南城超市的分析

4、調(diào)查對象

梧州市消費者、梧州市的超市、百貨

5、調(diào)研地點

南城百貨附近的街上6、調(diào)查方式抽樣調(diào)查

7、實地調(diào)研的實施

通過實地發(fā)放問卷、實地調(diào)查獲取第一手資料

8、調(diào)查結(jié)果和分析（一）實地調(diào)查分析：

1、經(jīng)過我們的實地調(diào)查，我們認(rèn)為梧州市的超市、百貨一般位于交通比較便利、人流比較密集的地點或是靠近居民區(qū)，大多可以通過搭公車或開助力車前往。大多超市、百貨都體現(xiàn)了“鄰近+價格+方便”區(qū)位優(yōu)勢，主要滿足周邊居民和附近顧客的需要，將注意力集中在生鮮、食品、日用品三方面。

2、同時，梧州市的超市、百貨的面積比一般的店鋪大，商品種類也比較齊全、而且更新快，同時里面的蔬菜、肉類比外面的新鮮，雖然價格一般比外面的店鋪、市場貴上一點，但是在商品品質(zhì)方面比較有保證，價位還位于廣大消費群體能接受的底線之上。

3、據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，梧州市的超市、百貨一般就比較注重內(nèi)部的裝修，讓人們在寬敞明亮的環(huán)境中充分享受到購物的樂趣，為消費者帶來全新的生活觀念，享受到全方位的服務(wù)。梧州市的超市、百貨員工服務(wù)態(tài)度一般都比較好，同時會提供一些售后服務(wù)，以取得顧客的信任，爭取更多的回頭客。

商場消費者的調(diào)查問卷

尊敬的先生、女士：

您好！我是梧州學(xué)院的學(xué)生，正在參加一項社會實踐活動，希望您能幫助我，完成關(guān)于商場消費者的調(diào)查。真誠的感謝您！

1、您經(jīng)常去哪家商場購物？

A、太陽廣場（36%）B、恒業(yè)國泰（23%）C、夢之島（17%）D、南城百貨（17%）E、其他（7%）

2、您選擇商場比較注重哪些因素？（可多選）

A、價格合理（26%）B、質(zhì)量保證（36%）C、方便（14%）D、有促銷活動（8%）E、品種齊全（14%）F、其他（2%）

3、您一般從什么渠道了解與商場有關(guān)的信息？（可多選）

A、梧州廣播電視周報（7%）B、商場商品快訊（34%）C、梧州廣播電

臺（6%）D、聽別人說（24%）E、其他（29%）

4、您在商場主要購買哪些商品？（可多選）

A、女士服裝（20%）B、男士服裝（13%）C、鞋子（17%）D、箱包（3%）E、體育用品類（4%）F護膚、化妝品類（8%）G、日用品類（21%）H、電器類（5%）I、珠寶首飾（3%）J、其他（6%）

5、您對哪些現(xiàn)場促銷措施感興趣？

A、打折（64%）B、贈送購物券（8%）C、積分換購（8%）D、抽獎（5%）E、其他（15%）

6、您到商場購物的頻率？

A、每周三次以上（8%）B、每周兩次（15%）C、每周一次（22%）D、不一定（55%）

7、您每次購物的額度大約在什么樣的范圍？

A、200以下（33%）B、201*00（26%）C、5011000（10%）D、1000以上（2%）E、不一定（29%）

8、調(diào)查人員調(diào)查后記錄被調(diào)查者的信息：1、性別：A、男（39%）B、女（61%）2、年齡：A、18歲以下（9%）B、1930歲（60%）C、3145歲（35%）D、46歲以上（6%）

再次感謝您的支持！祝您愉快！

問卷總體分析

1、本次問卷調(diào)查發(fā)放了150份問卷，共收回140份，其中有效問卷有135份，女性比例為61%，男性39%。調(diào)查主體是1945歲之間的中青年人，占到85%左右。

2、根據(jù)我們本次調(diào)查，可以看出梧州市民所去商場購物主要集中在太陽廣場、恒業(yè)國泰、夢之島、南城的這幾個商場；價格合理、質(zhì)量保證成為消費者選擇商場首要因素，分別占到36%、26%；消費者了解商場信息主要有兩大渠道，分別是商場商品快訊、聽別人說。

3、女性消費者大多會購買女士服裝、女鞋、化妝品等女士用品，同時消費者在購買的物品當(dāng)中以服裝類為最多，其次是生活用品，再者是為鞋類；大多數(shù)消費者都是商場打折的促銷活動感興趣。

4、有將近百分之四十五的被調(diào)查者在一周之內(nèi)有比較固定的商場購物頻率，具有一定的周期性。這部分的消費者應(yīng)該是定期購買生活用品的主要人群。有百分

之五十五的被調(diào)查者去商場購物時沒有固定的頻率的，這部分的消費者會容易被商場活動和產(chǎn)品的多樣化所吸引。

結(jié)論和建議

所謂市場定位，就是企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動的傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

結(jié)論

1、產(chǎn)品定位：經(jīng)過我們的調(diào)查、分析。我們認(rèn)為南城百貨在梧州的產(chǎn)品定位應(yīng)該是商品豐富多樣、樣式新穎、質(zhì)量優(yōu)良。即為消費者提供各種種類、各種優(yōu)良品牌的商品，滿足大眾日常購物消費需要。

2、企業(yè)定位：經(jīng)過我們的調(diào)查、分析，我們認(rèn)為南城百貨在梧州的企業(yè)定位應(yīng)該是創(chuàng)造本土知名品牌，樹立優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)形象，成為具備一流經(jīng)營管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的零售商企業(yè)集團。

3、競爭定位：經(jīng)過我們的調(diào)查、分析，我們認(rèn)為南城百貨在梧州的競爭定位相比，提供的商品種類更全，質(zhì)量更好，員工服務(wù)、售后服務(wù)更好，同時在某些商品上又有一定的價格優(yōu)勢。

4、消費者定位：經(jīng)過我們的調(diào)查、分析，我們認(rèn)為南城百貨在梧州的消費者定位的首要目標(biāo)顧客群是百貨的周邊居民，其次是到附近游玩的市民，還有具有購物欲望的消費者。

5、綜合以上幾點，我們認(rèn)為南城百貨在梧州的定位是成為附近居民家庭提供物美價廉、質(zhì)量優(yōu)良的食品、生鮮及日常用品采購的社會購物和服務(wù)中心。

建議

1、宣傳造勢先行，通過發(fā)布商場商品快訊或者戶外廣告，宣傳南城百貨進駐梧州的消息：制作自己的商務(wù)快訊、聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w進行一些新的策劃，舉行新聞推薦會，宣傳南城百貨進駐的消息，為南城百貨進入梧州市場造勢。

2、在梧州市舉行人才聘會，吸引梧州目光，并且在人員招聘結(jié)束后，可以組織新員工推薦會員卡與購物卡。

3、保證經(jīng)營品種齊全及購物環(huán)境的干凈整潔，貨架上的貨品擺放要給人整潔大方、一目了然的感覺，對于商場所經(jīng)營的商品要有質(zhì)量保證，自身檔次和形象要好。

4、在經(jīng)營過程中應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的百貨品牌，注重營銷本土化、銷售本土化，這會讓當(dāng)?shù)叵�費者比較容易接受。

5、開業(yè)期間可以定期或者不定期的實行一些打折優(yōu)惠或者實施一系列促銷活動，借以吸引消費者，打響南城百貨進駐梧州的第一炮。

6、可以引進幾個獨有高檔品牌，強化優(yōu)勢品類，突出品類特點，根據(jù)梧州女性消費群體較多和追求時尚消費的特點，將女裝和女鞋等作為“特色經(jīng)營”，以吸引更多的顧客。

友情提示：本文中關(guān)于《南城百貨的市調(diào)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，南城百貨的市調(diào)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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