售樓處商場調查報告

售樓處商場調查報告

商場

萬達廣場

一地理位置

青島CBD萬達廣場坐落于青島市中央商務區(qū)（CBD）核心地段，西起山東路、東至福州路、南起延吉路、北至遼源路。。二入住商家

萬千百貨，佳世客，超五星級艾美酒店，國美電器，萬達國際影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷動漫親子園，一兆韋德健身，良友飲食（良友金都美食城萬達店）

肯德基、麥當勞、星巴克、棒約翰、屈臣氏、綠茵閣、DQ冰激淋、ONLY、VEROMODA、JACK&JONES

三營業(yè)面積

總建筑面積40萬平方米。CBD萬達廣場總建筑面積38萬平方米，其中商業(yè)面積

20萬平方米

四戰(zhàn)略定位

青島CBD萬達廣場以致力打造青島集購物、娛樂、餐飲、休閑、文化、運動、商務、辦公等全方位體驗于一體的“休閑生活體驗之都”為目標

五特色配置

室內采光頂步行街，三層總長1200米，室內步行街定位以時尚、餐飲、休閑為主要特色，在業(yè)態(tài)上主要包括特色餐飲、時尚服裝服飾及生活配套等。

六經(jīng)營管理

青島萬達廣場商業(yè)管理有限公司是對萬達商業(yè)業(yè)態(tài)進行經(jīng)營管理的區(qū)域公司，目前管理

著臺東萬達廣場和CBD萬達廣場。

七服務

前臺兩名服務員，對客態(tài)度較好，有微笑服務，商場保安每個門口都有一人，里面環(huán)境較好。里面提款機比較分散，不是在一個地方，找得時候比較不方便。但銀行基本上平時能用得全有，比較齊全。

陽光百貨

一地理位置

位于青島市政治、經(jīng)濟、金融中心,地處香港中路38號，青島的鉆石地段，四周布滿

黃金旺鋪，政府機關、金融中心、CBD中央商務區(qū)，高級酒店、公寓、寫字樓羅列周邊，與奧帆賽的主會場隔路相望。

二入住商家。GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保羅鯊魚、鐵獅東尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德國“保時捷”展廳，冰激凌第一品牌“哈根達斯”等眾多國際一流品牌。

三營業(yè)面積

經(jīng)營面積30,000余平方米

四戰(zhàn)略定位

陽光百貨通過高質量的經(jīng)營管理和服務,努力滿足消費者物質上和精神上的雙重需求,為顧客打造一個劇院式的體驗型百貨店。

五特色配置

內部環(huán)境現(xiàn)代、潔凈，集商務休閑、娛樂、體驗生活于一體。主要經(jīng)營世界

名牌服飾、高檔化妝品、名優(yōu)居家用品及餐飲娛樂等，具有綜合經(jīng)營功能的高級百貨店。身處高端零售業(yè)，不僅僅把公益做成營銷的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企業(yè)文化，并且把高端人群的共性追求與常態(tài)的公益事業(yè)結合起來，進行非常有意義的踐行，是陽光百貨積極投身公益事業(yè)的訴求主旨。

六經(jīng)營管理

是由江蘇陽光集團、青島紅領服飾發(fā)展有限公司、新世界（青島）置地有限公司、江陰市盛銀投資有限公司、青島現(xiàn)代朝陽實業(yè)有限公司五家法人發(fā)起設立的股份有限公司。

七服務

前臺兩名服務員，服務設施有，藥箱，包裝紙（盒），輪椅，嬰兒車，

借用雨傘

售樓處

中海.紫御官邸

中海紫御觀邸位于市北區(qū)西吳家村250號，主力戶型：三居室210平米。四居室270~290平米。

現(xiàn)在售房源面積215-305平方米，起價18132元/平方米，含3500元/平方米精裝修，現(xiàn)推出合作銀行認籌優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠300元/平方米，預計201*年上半年交房。

中海紫御觀邸地上總建筑面積約19.4萬平米，其中住宅項目約占60%，建筑面積約110000平米，規(guī)劃總戶數(shù)近500戶；商業(yè)項目約占40%，建筑面積約77000平米，其中，商業(yè)規(guī)劃總建筑面積約24000平米，辦公規(guī)劃總建筑面積約40000平米，公寓規(guī)劃建筑面積約1201*平米。在設計理念上，堅持以人為本，整個規(guī)劃合理使用土地和空間，組織出豐富多彩的空間序列，并充分利用自然資源，為居民塑造都市中自然優(yōu)美、舒適便捷、衛(wèi)生安全的怡然棲息之地。

在售樓處外，保安會過問有無預約，但服務態(tài)度不好，比較生硬。然后聯(lián)系一位女工作人員將我邀請到電平車上，將我?guī)У绞蹣翘幚铩Ｊ蹣翘幑ぷ魅藛T態(tài)度較好，一直微笑服務。售樓處里有水吧，但沒有人主動給飲品。

燕歸堂

燕歸堂位于市北連云港路20號。預計201*年10月底開盤，待售房源為面積34-159

平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住兩用的精裝公寓，精裝標準約201*元/平方米，3棟32層的高層，40年產權，具體房價尚未公布。

售樓處有一名置業(yè)顧問，前臺有四名女服務員。置業(yè)顧問服務到位，介紹也

很詳細，走得時候主動給了名片。前臺人員一直在聊天。

錦繡華城

錦繡華城位于延吉路與徐州路交匯處，市圖書館東臨，主涵蓋多層（100-150平）、小高層、高層（85-123平）多種建筑形態(tài)，戶型面積區(qū)間60－150平方米。南側東西快速路1號線、北側東西快速路2號線、山東路奧運迎賓大道；307、211、205、309、210、224、223、11、33、605等近20條公交線路環(huán)布周邊，交通路線可通達市區(qū)各點。

戶型面積區(qū)間：60－150m²；電梯服務總戶數(shù)：兩梯三戶、兩梯四戶。集體供暖。6棟多層住宅，7棟11~30層住宅，建筑密度：19%。停車位1000。物業(yè)管理附加信息:1.08元/平米/月

門口沒有保安，前臺一人，沒有人主動過來服務。回來查看資料說是房子售完了。曉港名城

曉港名城位于市北西部海濱，南鄰中山路商業(yè)區(qū)。一期預計201*下半年10月開盤，將推出6棟高層住宅、1棟公寓和16套聯(lián)排別墅，預計201*年上半年交房。高層住宅面積130-220平米，18-33層，1號樓、2號樓、3號樓、5號樓、6號樓、7號樓6棟高層，毛坯房；公寓面積50-90平米，精裝修，總層高3層；聯(lián)排別墅面積約300平米。價格待定。

在萬達廣場有一個銷售點，售樓處正在建設中，服務人員態(tài)度熱情，一直微笑服務。

擴展閱讀：商場調查報告

平頂山市大型商場經(jīng)營狀況

調查報告

摘要調查概況

一、調查的背景

調查單位：營銷三班二組負責人:李祥報告日期：201*.5

報告目錄：一、

二、二、商場的現(xiàn)狀簡介三、調查的目的四、調查內容

三、調查方法

四、經(jīng)營者調查結果

五、消費者調查結果

六、結論

七、建議

八、附錄

平頂山市大型商場經(jīng)營狀況調查報告摘要

為了進一步了解平頂山市大型商場經(jīng)營狀況，通過這幾天的現(xiàn)場觀察了解和問卷調查，對平頂山市6大商場進行定點觀察，并對具體的情況進行分析，進一步了解并認識到商場經(jīng)營活動應該注意的問題，為商場今后經(jīng)營發(fā)展打下良好的基礎。

此次調查，共計發(fā)出調查問卷66份，回收65份，回收率98%。統(tǒng)計分析表明，按購物動機分，認為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質量好和服務好的占69.4%。

調查分析得出，在商場購物的顧客群中，以女性為主，34歲以下的年輕人為主，平頂山當?shù)厥忻駷橹�，學生及工人為主，購物金額在50-150元的為主。無須多加解釋，這樣的一個顧客群主體，基購物動機必然是要求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質量好和服務好。換一個角度說，平頂山大型購物商場把目標市場定位在中高檔，并以此不斷努力創(chuàng)造出特色，因而在公眾心目中留下了一個中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此，我們完全可以這樣說，。平頂山購物商場的中高檔市場定位是準確的。今后的任務是在經(jīng)營商品和服務上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顧客群，在鞏固和發(fā)展有一定檔次和個性的顧客的同時，爭取精神文明和物質文明的雙豐收。

二、調查概況

（一）調查背景

大型商場在我國發(fā)展只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發(fā)展和成熟期�，F(xiàn)對平頂山市大型商場進行調查，平頂山市的大型商場超過6家的商場同時并存的局面：丹尼斯、萬家百貨、中心商城、商業(yè)大樓、中原商場、世貿商城……等等，而且商業(yè)大樓在本市還有多家分店。換個角度，從平頂山市大型商場分析，商場面對的市場競爭激烈。且我們面對的競爭的對手不只是商場，還有便利店、小賣部，各大小商店及超市等。

（二）商場現(xiàn)狀簡介

丹尼斯簡介：201*年9月29日，臺灣東裕集團旗下一家集百貨、大賣場、便利店、物流中心、食品加工等為一體的零售企業(yè)集團在平頂山設立的分店正式開業(yè)，即丹尼斯平頂山華府店。丹尼斯百貨作為國務院在全國范圍內選定的兩家百貨零售試點之一，也是其在平頂山市的第二家商鋪，位于平頂山市礦工路華府廣場。

萬家百貨簡介：萬家百貨系平頂山市中原集團有限公司的全資子公司。該公司坐落于平頂山市，最繁華的中心商業(yè)區(qū)－中興路北段。大樓主樓共十一層，總建筑面積26000平方米，營業(yè)面積18000平方米，是目前平頂山市營業(yè)面積最大、地理位置最佳、經(jīng)營設施最新、環(huán)境最好的現(xiàn)代化購物中心。公司經(jīng)營范圍包括：化妝品、首飾、工藝、針紡織品、男女服飾、食品、百貨、文體用品、鞋類、小家電、餐飲、娛樂等。其中服裝經(jīng)營品牌、檔次、品味較高。

中心商城簡介：中心商城成立于1999年9月，錄屬平頂山市雙豐房地產開發(fā)有限責任公司，位于市中興路與和平路的交叉口，居于平頂山市商業(yè)中心的繁華地段。商城面積1201*平方米，經(jīng)營日化、百貨、家電、黃金、服裝、針織、鞋帽等眾多國際國內知名品牌，集休閑、購物、娛樂為一體，力求以多方位、多層次的服務滿足社會不同階層的消費需求。以其優(yōu)越的位置、良好的環(huán)境、完善的服務、嚴格的管理、優(yōu)質的商品、公正的價格，贏得了廣大消費者的青睞，迅速成為鷹城一個商業(yè)亮點，成為市區(qū)客流量最大的商城。

商業(yè)大樓簡介：平頂山市商業(yè)大樓有限公司是在原河南省平項山市商業(yè)大樓基礎上改制而成，商業(yè)大樓開業(yè)于1986年12月。經(jīng)過二十多年來的發(fā)展壯大，目前，已成為集批發(fā)、零售為一體的商業(yè)企業(yè)集團。公司擁有資產6809萬元，職工1500余人。下設3個分公司，5家零售店，經(jīng)營面積3.5萬平方米，經(jīng)營商品3萬余種，經(jīng)營網(wǎng)點遍布市區(qū)。

中原商場簡介：平頂山市中原公司百貨商場，位于開源路２０號。主要經(jīng)營日用百貨，日用化妝品，鐘及配件，縫紉革制品，首飾，飲具，童車，童床。

世貿商城簡介：位于開源路中段大眾路口，注冊資本369萬元。主要經(jīng)營批發(fā)零售：百貨，五金交電，電腦化工原料，針紡織品，食品，副食品，飲料，糖煙酒，塑料制品。

（三）調查目的

本調查項目目的在于了解本市不同消費群體的消費習慣和消費觀念，以及對該商場存在

的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

（四）調查內容

了解平頂山市人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對大型商場的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。

三、調查方法

1．調查問卷。問卷以年齡、居住地、職業(yè)、經(jīng)濟收入、購物商場及購物動機6個項目。

各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據(jù)實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。

2．調查問卷的分發(fā)。調查問卷由調查人員在商場內隨機分發(fā)，當場回收。回收率為98%。3．數(shù)據(jù)處理。調查問卷數(shù)據(jù)由專人統(tǒng)計處理。

4.調查對象。經(jīng)營者調查：涵蓋了商場銷售部、售后后勤部、理貨崗支持等各不同類型的崗位，回收6份。消費者調查調查：涵蓋市民、學生、工人等消費群體，回收59份。全部為有效問卷，對我們今后的工作具有很大的推動作用。

四、經(jīng)營者調查結果

（一）對經(jīng)營者的問卷調查分析

商場中午消費者最多；商場經(jīng)營最側重日用品；商場面對的主要消費者是市民；商場一般采用會員制方式促銷；商場都會在節(jié)假日舉行促銷活動；商場的服務會影響商場的經(jīng)營效益；消費者對商場購物的反應是，價格比較貴；商場經(jīng)營都重視商品的質量和服務。

五、消費者調查結果

（一）對顧客的問卷調查分析

對于商家來說，顧客就是上帝，顧客的認可是對經(jīng)營者最大的肯定。因此，我們同時對

商場周圍的60位顧客進行了隨機問卷調查。1．顧客的職業(yè)分類

職業(yè)市民學生工人其他人數(shù)133286百分比（%）21.7%54.2%13.6%10.5%調查結果顯示,受訪者中顧客占到受訪者的56%；從年齡結構看：35歲以下的顧客占受訪者的73%；從職業(yè)看：受訪者中有21.7%是市區(qū)居民，有54.2%的消費者是學生和自由職業(yè)者，有13.6%是工人，其它消費者占10.5%。2.顧客購物商場分析商場中心商城中原商場商業(yè)大樓丹尼斯百貨萬家世貿商城人數(shù)5673641百分比（%）8.5%10.5%11.7%61%6.8%1.5%從購物商場來看：在中心商城購物的消費者占8.5%；在中原商場購物的消費者占10.5%；在商業(yè)大樓購物的消費者占11.7%；在丹尼斯購物的消費者占61%；在萬家購物的消費者占6.8%；在世貿商城購物的消費者占1.5%。3.購買商品金額分析金額（元）50以下50-150150-300300以上人數(shù)730202百分比（%）11.7%50.8%33.9%3.6%從購物金額來看：50元以下的消費者占11.7%，50--150元的消費者占50.8%，150--300元以上的消費者占33.9%，300元以上的消費者占3.6%。4.顧客購物動機的分析。購物動機商品質量好價格便宜服務熱情方便快捷人數(shù)11241212百分比（%）19.8%45.7%19.75%19.75%從購物動機來看：顧客購物動機主要是商品價格便宜占45.7%,商品質量好占19.8%，服務和購物方便各占19.75%。

（二）消費者的購買力與購買水平分析

在被調查的對象中，有50.8%的對象消費金額在50到150元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有29%的人到超市是去購買食品，而有34%消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為情況分析

1.影響消費者選擇商場的因素

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇商場的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次商場市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，61%認為影響他們選擇在丹尼斯百貨最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和商場環(huán)境好的就各占27.7%。

2.調查資料顯示，促銷活動對于調查對象是比較有效的手段，43%的消費者會因促銷打折而去購物，15%因有新商品上市而去購物。

（四）購物狀況評價

1.對于服務的評價，1.5%的人對于世貿商城的評價是一般，他們覺得世貿商城的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；有61%的人對廣泰的服務是滿意的；其余人對服務很不滿意。他們不滿的方面有收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，商場內沒有休息的地方，商場外面停車位少；以及保安的服務態(tài)度差，對顧客不是太友好。

2.對于商場的環(huán)境方面，有61%的人認為丹尼斯的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;同時，對于商場內播放的音樂，有49.3%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。

六、結論

作為平頂山市最大的購物商場，商場在經(jīng)營管理模式、交通問題等方面還存在著諸多不便。

（一）分散收銀的方式不利于對商戶營業(yè)狀況的了解

商場的柜臺采用的是集中管理、部分商戶獨自收銀的管理方式，這樣的管理方式不利于商場掌握每個商戶的真實營業(yè)情況，對于營業(yè)狀況不佳、品牌檔次有待進一步提升的商戶，不能及時進行有效地調整。與此同時，對于商場的整體營業(yè)情況如經(jīng)營收入、稅收以及對地區(qū)的貢獻等均無從體現(xiàn)。

（二）廣場門前停車位缺少，道路擁堵嚴重

由于商場門前的道路比較狹窄，在上下班高峰期或節(jié)假日期間，前來商場購物的人數(shù)增多，致使該路段的車流量加大，導致?lián)矶聡乐�。目前商場門前雖然設立了收費停車，但停車位有限，在購物高峰期仍不能滿足購物者的停車需求，致使部分顧客將車停在商場周邊的道路兩側，由于地上車位不明確，給消費者帶來不便，這對來商場消費的顧客造成了一定的困擾，影響了消費者前來購物的欲望，也阻礙了商場整體銷售業(yè)績的進一步提高。隨著百姓私家車擁有量的增加，駕車者在路邊隨意停車也加劇了道路的擁堵狀況。

（三）商場大，休息座椅少，為顧客帶來不便

在調查中，顧客普遍認為購物商場內的休息座椅太少，并且間隔較遠，甚至有的商場沒有休息的地方，給顧客尤其是中老年顧客帶來了不便。

七、建議

針對在調查過程中了解到商場經(jīng)營存在的問題。及經(jīng)營業(yè)主和顧客提出的建議，就商場的檔次提升和未來發(fā)展提出以下建議：

（一）提升品牌檔次，擴大消費群體

通過對60位消費者的調查顯示，年齡在35歲以下的消費者占73%，年齡在35歲以上的消費者僅占17%，這意味著目前廣場內的品牌并不能滿足中年消費群體。建議商場內多引進一些適合中年消費者的知名品牌，這類消費群體相對工作穩(wěn)定、經(jīng)濟實力強，能夠更好的帶動廣場的消費活力。

（二）在商場內增添自動取款設備

從商場購物的消費者調查中了解到，對于目前商場內缺少取款設備表示不便，作為我市大型的購物商場，應當配置齊全各類設施，與各大銀行的相關部門溝通，在廣場內設置自動取款設備，以滿足顧客的“一站式”購物需求。

（三）盡快解決交通擁堵問題

日常上下班及假日購物高峰期，各大商場門前的道路擁堵現(xiàn)象嚴重，直接影響著商場的經(jīng)營。為了緩解交通壓力，同時也為了商場的經(jīng)營不受影響，建議采取一些措施，一是針對廣場門前的道路狹窄，可以將該道路拓寬或設為單行道，在車流量大的時間段限行，流水線式的固定從一個路口駛入，保證道路通暢；二是在不影響道路交通的情況下，廣場周邊的道路兩側多設置一些地上停車位，并完善好指示標牌，為購物者們提供一個方便、快捷的停車場所。三是應當加強機動車的管理及人為的疏導工作，在停車場所安排專門人員進行指揮，購物者們可以清楚的知道停車位的方位，減少泊車的時間。（四）商場多開展形式多樣的活動項目以聚集人氣

通過調查了解到，多數(shù)商戶認為除節(jié)假日外，商場內的客流量還是相對較少，而且大部分是以就餐為目的，零售業(yè)顯得比較冷清，出現(xiàn)逛比買多的現(xiàn)象。作為商場的管理者，應當對這一現(xiàn)象予以關注。建議廣場經(jīng)常策劃舉辦一些優(yōu)惠活動項目，以聚集人氣，提升步行街的客流量，同時刺激消費。

（五）在步行街內增設休息座椅

作為新型的購物廣場，不但要有好的品牌、優(yōu)雅的購物環(huán)境，還要為顧客提供優(yōu)質的服務。休息座椅的設置，是一個大型商場不可缺少的部分，它可以在人們享受購物愉快的同時，讓身體得到充分的休息。建議商場的管理部門再增設一些休息座椅，以備廣大購物者的需要。

八、附錄

參與人員第二組

項目負責人：李祥組長：趙可可201*201*926調查方案、問卷的設計：鹿國慶成員：鹿國慶201*201*923調查方案、問卷的修改：趙可可李騰飛張麗丹201*201*927調查人員培訓：張麗丹徐瓊杰李騰飛201*201*929調查人員：全體成員王彥景201*201*913調查數(shù)據(jù)處理：王彥景徐瓊杰201*201*919調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：鹿國慶李騰飛李祥201*201*938調查計劃書撰寫：李祥

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