家裝顧問培訓資料

林氏創(chuàng)意家裝顧問培訓資料

一、接待禮儀及流程：

起身迎接（如天氣冷，大門關上的時候，順手為客戶拉開大門）（如是老客戶，很清楚地叫出客戶的姓氏）引座遞名片倒水、準備客戶咨詢調查表、筆（由其它在崗家裝顧問代理）20分鐘接待后（自我介紹、讓客戶了解你的作用及公司的核心價值、了解客戶的裝修意向并帶客戶瀏覽多媒體圖庫）推薦適合的設計師并提醒設計師帶上注冊等級證書（在叫設計師過來和客戶見面的過程之前讓客戶填寫意見調查表并復印客戶帶來的房型圖）向設計師介紹你所了解的客戶詳細情況及攻關重點向客戶介紹你所推薦的設計師級別及設計收費標準（畢業(yè)院校及從業(yè)經驗、經典案例等）陪同設計師共同完成客戶的前期接待并幫客戶向設計師提問發(fā)放公司宣傳資料給客戶并送客戶出大門清理桌面提醒設計師在正常時間內完成方案的設計隨時了解設計師的方案完成進度并做好約見客戶的準備約見客戶看設計方案二次接待。。。

二、與設計師的跟單配合：

隨時了解設計師與客戶的溝通進度并做好相關記錄

對每次的電話回訪做好相關記錄（一般3天為最佳）視具體情況而定督促設計師在最短時間內完成方案設計（分為重點有效跟蹤）

與客戶約見前了解設計師與客戶的把握程度再進行電話預約（不同的客戶采用不同的營銷方式）當客戶二次來訪后，與設計師一起完成二級營銷的疊加（要求正常情況下，客服陪同設計師談單，便于清楚地了解跟單情況）三、標準表格的使用統(tǒng)一：

1、月有效客戶跟蹤記錄表；2、月來訪客戶登記表；3、設計師及客戶跟單情況匯總表；4月簽、積單匯總表；

5、周客流數(shù)據分析統(tǒng)計表。四、設計師的安排：

凡是需要安排設計師的，需通過我或譚總（如我們不在公司，應電話請示）五、每日工作匯報：

每日工作分為重點客戶的確見重點客戶的約見有效客戶的約見重點、有效客戶的回訪電話營銷。（凡是已安排了設計師的客戶，在我們電話回訪后第一時間通知設計師我們與客戶的回訪情況并做好下一步的跟單安排和解決辦法）

每天早上9：30之前整理當天需聯(lián)系的客戶名單（已安排設計師的），9：30把客戶名單報給我，（不在公司打電話我），下午17：00向我匯報跟客戶的聯(lián)系情況。六、公司的核心價值：

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家裝流程

一、裝修準備階段1、驗房注意事項A先驗房后簽字交費很多開發(fā)商、物業(yè)會要求您先交出N多費用，甚至先簽署N多文件才會給您鑰匙陪您驗房。而且您會失望地發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)主都會認同這所謂慣例，乖乖地在那兒簽字交費。但您應該堅決地向這種不合理要求說NO！特別是在驗房之前簽署文件，是絕對不可行的。否則即便您在驗房中發(fā)現(xiàn)了重大缺陷，開發(fā)商也可能置之不理了。B驗收水電

記錄水電讀書，查看水電接通狀況，水電管路及排水排污管道是否正常合理，檢查電線是否符合國際標準，電線截面面積是否符合要求，照明線1.5平方，插座線2.5平方，空調線4平方。C驗收防水

驗收廚衛(wèi)防水，用水泥沙漿在廚衛(wèi)門口做一個門檻，再用膠袋封堵好排水口，將廚衛(wèi)地面蓄水2CM左右，24小時后到樓下業(yè)主家檢查天花是否有滲水情況。D驗收墻壁

驗收墻壁最好選擇在大雨天后一天去檢查，這樣可以很直觀的看出墻壁是否有滲水情況。另外需要注意墻壁的是否有裂縫空鼓等E套內實測

套內面積實測、層高實測、地平等F門窗驗收

門窗膠密封性、開關是否流暢、有否變形等等

我們的服務和優(yōu)勢：

從拿房時開始跟蹤服務，不定期組織驗房及家裝講座，如有需要可專人免費陪同驗房，讓您明明白白驗房，安安心心收房。

2、明確裝修要求、制定裝修預算

A是否有主要的現(xiàn)有家具和設備要保留使用的？它們的尺寸、材料、款式與色澤？B家庭人口、性別、年齡、生活習慣，每間房屋的使用要求．各人的愛好等C準備要添置哪些家用電器，這些家電的品牌、型號、規(guī)格、顏色？D是否需要拆墻、改門、改墻？

E廚房使用者的身高？習慣右手還是左手?

F最喜歡的格調，最不喜歡的格調，最喜歡的材料以及材料款式顏色？G生活上的特殊要求？

H最主要的一點，裝修預算資金？

我們的服務和優(yōu)勢：

家裝顧問從驗房時就開始跟蹤服務，在與您多次溝通后已經對您的各類要求及喜好習慣等有所了解，能夠更合理更有針對性的為您推薦我們的設計團隊，選擇最適合您的設計師。

3、設計師選擇

在大家的影響中設計師似乎就是專注室內設計，這個是錯誤的，因為設計對口的專業(yè)和一些經驗是千差萬別的!現(xiàn)在設計師其實都有這樣一些的常規(guī)分類：建工，美術，環(huán)藝系，工裝轉行還有就是留學的洋設計了!

那么，優(yōu)勢又是怎樣的：

建筑系：這樣的設計師熟悉家裝環(huán)節(jié)，最大的優(yōu)勢是熟悉土建，結構改造，水電施工等的專業(yè)知識，那么他們的設計在規(guī)避家裝過程中承重墻被鑿、陽臺超載、電源電壓超負荷等安全隱患上非常在行，同時對圖紙設計繪制、裝修施工工藝等有較高的監(jiān)控能力。

美術系：他們的優(yōu)勢就在于審美能力強，對色差，燈光還有風格，整體布局的色彩美觀方面會有更大的優(yōu)勢，尤其對于家具和飾品的搭配，那更是他們的強項。

環(huán)藝系：除了具備美術系的能力外，他們對于建筑結構本身的感悟，還有空間感及空間規(guī)劃上的能力也更加專業(yè)一點。

工裝轉行：這樣的設計師具備的就是豐富的施工經驗，對于業(yè)主關注的房屋結構，裝修材料等東西也是更加的了解，尤其是對于復式結構，室內布局調整，舊房改造這樣的裝修項目是得心應手。

洋設計師：洋設計師的優(yōu)勢就在于，他們學習的是國際先進的設計手法，能夠結合實際的情況把中西文化很好地體現(xiàn)在家居設計中，那么現(xiàn)在流行的簡歐，地中海，東南亞等等風格設計找這樣的設計師就是不錯的選擇!

傳統(tǒng)家裝公司模式：

專職設計師，從開始接洽到最后交房，全部由同一設計師完成。這樣的模式給客戶的感覺是專人專職服務，專業(yè)貼心。實際，客戶并無選擇設計師的權利，被動的接受裝飾公司的安排。

我們的服務和優(yōu)勢：

首先，家裝顧問會根據前期跟蹤所獲得的的信息，根據業(yè)主需要的設計風格有針對性的推薦數(shù)名設計師，業(yè)主再從這些推薦設計師里挑選合適的設計師；

其次，設計師不是一個人在戰(zhàn)斗，針對每個戶型，我們都會根據設計師專業(yè)技能優(yōu)勢從結構改造、布局色彩、空間規(guī)劃、軟裝家居搭配等方面分配組成設計顧問團，在拿到戶型圖的第一時間，我們就會組織設計顧問團解析戶型，分析出戶型優(yōu)缺點，有針對性的拿出各種風格需求的初步設計方案。

另外，專職設計師在根據業(yè)主要求設計方案時，我們的設計顧問組會同時從旁協(xié)助。針對客戶的具體要求制定出最最符合客戶口味的完美的設計方案。4、

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