家裝業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

家裝業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

營銷10C1王蘭104671122

緒論

在“輕裝修、重裝飾”的今天，房子滿足了人們的基本生存需求，裝飾品滿足了人們的審美和心理需求，可見裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸被人們所重視及認(rèn)可。同時(shí)，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,裝飾藝術(shù)持續(xù)升溫，室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝飾藝術(shù)品已被人們所重視，這為裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)提供了一個(gè)適宜的發(fā)展空間。因此，設(shè)置裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的背景主要源于社會的需求。實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的社會活動，是一個(gè)由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)。是學(xué)校向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊，搞好社會實(shí)習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對于一個(gè)學(xué)生來說是很重要的。從一個(gè)學(xué)生的成長過程來說，他經(jīng)歷了無事可做的孩童時(shí)代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時(shí)代。再到以后的社會工作階段，而實(shí)習(xí)就像一個(gè)鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。實(shí)習(xí)是學(xué)生把知識運(yùn)用到實(shí)踐中去過程。學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是指導(dǎo)工作。而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用到工作中的角色。我們必須要做到云理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論。所學(xué)到的知識有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)時(shí)一個(gè)鍛煉自己的平臺，是展現(xiàn)自己的舞臺。通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中，會更能提升自己的能力。一、概述

1、實(shí)習(xí)合同時(shí)間：201*年11月28日-201*年06月28日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇州市滄浪區(qū)南門路翔泰大廈209室3、實(shí)習(xí)單位：美庭裝飾工程有限公司4、單位性質(zhì)與概況：

蘇州美庭裝飾工程有限公司是經(jīng)蘇州市建設(shè)局批準(zhǔn)的裝飾設(shè)計(jì)施工企業(yè)。成立于201*年5月，是蘇州較早從事室內(nèi)裝飾的企業(yè)，公司成立六年來，擁有自己的網(wǎng)站，并且和多家家裝網(wǎng)站合作，全體美庭人勤奮開拓，苦練內(nèi)功，厚積待發(fā)，六年如一日。公司始終抓住工程質(zhì)量與服務(wù)滿意度兩個(gè)中心，確立“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、專業(yè)化創(chuàng)精品”的經(jīng)營思路。以“狠抓管理，優(yōu)化資源，誠信服務(wù)”為工作指針。以內(nèi)部規(guī)范管理、樹立企業(yè)形象為切入點(diǎn)，不斷提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭能力。美庭團(tuán)隊(duì)擁有一大批愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素的專業(yè)人才，創(chuàng)新拔尖的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的優(yōu)質(zhì)管理，真誠貼心的完善服務(wù)珍惜每一次服務(wù)機(jī)會，踏踏實(shí)實(shí)，孜孜以求，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，一直保持“0”投訴。美庭將品牌聲譽(yù)視同生命，以質(zhì)量為本，設(shè)計(jì)為先的服務(wù)理念，以客戶為中心，想客戶之所想，勤勤懇懇，全心全意做好服務(wù)，多年來，在蘇州各大樓盤留下了美庭人揮汗如雨的身影，也見證了客戶舒心爽朗的笑聲。六年來的誠信服務(wù)，使美庭裝飾公司得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)主的稱贊，201*年是美庭服務(wù)提升年，全體美庭人將繼續(xù)嚴(yán)格自律，誠信經(jīng)營，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步的企業(yè)精神，不斷提高自身素質(zhì)技能，確定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)跨越。使命高于一切，責(zé)任重于泰山。二、實(shí)習(xí)經(jīng)過

在實(shí)習(xí)期間里，我像一個(gè)真正的員工一樣，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間使我懂得了很多以前不知道的東西，俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

在這段實(shí)習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。我實(shí)習(xí)的單位是一家裝飾公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

為了鍛煉自己的社會交際能力，并且迎合專業(yè)，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。只要自己專心，就能得我們想要的成績！在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品和話務(wù)聯(lián)系客戶，紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺。因此在學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉業(yè)務(wù)知識，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪蛯ρb修不大懂，這也就是我主要克服的困難。接下來的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理胡曉峰，他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，胡總也說很好了，并贊揚(yáng)我上手很快。

在結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。雖說已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去新城金郡小區(qū)攔截業(yè)主，見著業(yè)主以后，因?yàn)榫o張就直接問要不要我們美庭來量房，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕�就是向客戶介紹我們公司并促成設(shè)計(jì)師量房，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥恚瑳]有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格，甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式�；氐焦�司，經(jīng)理問我跑單情況，我無地自容，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設(shè)計(jì)師前去量房。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個(gè)春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我又一次來到了新城金郡，當(dāng)我再看到那位業(yè)主時(shí)，很自然地邊遞單頁邊說：“您好！請問您是業(yè)主？”“是不是打算最近裝修？正好我們公司在新城金郡有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會更直觀！”“在哪？”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過樣板房就答應(yīng)設(shè)計(jì)師去量房�，F(xiàn)在回頭看讓我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。

通過實(shí)際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，鄧小平同志就說過：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對社會和國有用的人�，F(xiàn)將這些天工作之后的總結(jié)寫下來僅供參考和自己學(xué)習(xí)：1.跑業(yè)務(wù)首先心態(tài)要正，思想要積極。

2.眼睛要會觀察，認(rèn)清楚哪些是業(yè)主，哪些不是業(yè)主。3.膽子要大，看到業(yè)主要大膽的靠近她，并與他(她)們交談。

4.心態(tài)要平和，不要因?yàn)橐淮斡忠淮蔚木芙^，就灰心喪氣，打退堂鼓。5.執(zhí)著，比如：在與業(yè)主交流的過程中，適當(dāng)跟業(yè)主一段路，有利于留下聯(lián)系方式。

6.保持清晰的頭腦，講話講究方法，適當(dāng)?shù)挠眯┘记�，說不定會有意想不到的效果。

7.好學(xué)的心，多多想經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí);休息時(shí)間閱讀相關(guān)專業(yè)的知識，提高自身的素質(zhì)。

工作中存在的問題：

1.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服業(yè)主。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

2.各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

3.語言組織能力有點(diǎn)存在無頭緒的問題。

自我剖析：在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是心態(tài)不平衡、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被消極后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？

總的來說，在這里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會，提前了解了社會，對這個(gè)社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點(diǎn)彎路。這段時(shí)期的社會實(shí)踐，雖然是我的第一次社會實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實(shí)踐，這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。這將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有實(shí)踐，才能使自己更加成熟、更加適應(yīng)這個(gè)社會！

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姓名與學(xué)號尹青11306153專業(yè)與班級會計(jì)電算化111班實(shí)訓(xùn)單位北京民潤裝飾有限公司

201*-8-23

家裝業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：

在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，俗話說，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

只要自己專心，就能得我們想要的成績！

一、概述

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月20日-201*年8月20日2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：安徽省通州市3、實(shí)習(xí)單位：北京民潤裝飾4、單位性質(zhì)與概況：

該公司位處通州市帝景翰園D座20層，屬私人企業(yè)，公司主要業(yè)務(wù)范圍：家裝、工裝、景觀、園林工程，兼平面廣告業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有員工20多人，是淮北市中型裝飾有限公司。5.實(shí)踐目的：

近年來，大學(xué)生就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，作為一名即將踏入大二的學(xué)生，面臨將來社會和市場無情的競爭與淘汰，我體會到僅僅依靠在校園里學(xué)到的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我有必要好好地利用暑假的時(shí)間與難得的機(jī)會，參與社會實(shí)踐。本著接觸社會、鍛煉自己、開拓視野、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟悉行業(yè)規(guī)則的目的，我參加了為期一個(gè)月裝飾公司實(shí)習(xí)活動。希望能為自己以后進(jìn)一步走向社會與走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)過

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學(xué)的第一個(gè)暑假，這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了（當(dāng)然，如果按開學(xué)

時(shí)間來算自然是不大到一年），弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣，但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了，說是辛勞卻也充實(shí)，說是疲憊卻也會覺得那是一種享受，是啊，付出勞動后并有所得，心總是會感到些許欣慰吧！不再多言，且說這個(gè)暑假我是如何度過的吧！

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段實(shí)習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。我實(shí)習(xí)的單位是一家裝飾公司，以經(jīng)營家裝、工裝、景觀、園林工程，兼平面廣告業(yè)務(wù)，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺。我又是跟著工程部到施工現(xiàn)場參觀，以便更進(jìn)一步了解家裝。為以后的業(yè)務(wù)洽談做鋪墊。因此在學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉業(yè)務(wù)知識，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。接下來的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”�！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理彭虎，他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，

未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，彭虎也說好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。

在結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也就是最后的兩個(gè)禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去瑞景小區(qū)攔截業(yè)主，見著業(yè)主以后，因?yàn)榫o張就直接問要不要我們米萊來量房，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕�就是向客戶介紹我們公司并促成設(shè)計(jì)師量房，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥恚瑳]有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格，甚至沒有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式�；氐焦�司，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設(shè)計(jì)師前去量房。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個(gè)春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我又一次來到了瑞景，當(dāng)我再看到那位業(yè)主時(shí)，很自然地邊遞單頁邊說：“您好！請問您在本小區(qū)有棟房吧？”“是不是打算最近裝修？正好我們公司在瑞景有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會更直觀！”“在哪？”我沒有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過樣板房就答應(yīng)設(shè)計(jì)師去量房。短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會�，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的實(shí)訓(xùn)里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我

也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化，在機(jī)會越來越多的同時(shí)，也出現(xiàn)了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對人才的要求越來越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識，還要主動走進(jìn)社會，積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)，全方面武裝自已，才能在這個(gè)社會有立足之地甚至擁有不敗之地。

有個(gè)事實(shí)眾所周知，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，學(xué)習(xí)的理論知識很多很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，很可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會想，實(shí)際操作這么簡單，但為什么我們要學(xué)習(xí)那么深奧的知識呢？現(xiàn)在的教育真的存在很大的弊端，嚴(yán)重的脫離了社會實(shí)際應(yīng)用嗎？其實(shí)不然，在學(xué)習(xí)這些吃力的知識的同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強(qiáng)了。更在許多書本中教我們?nèi)绾稳プ龊米约�，教我們樹立自己遠(yuǎn)大的理想，這將更好的為我們社會實(shí)踐打基礎(chǔ)。作為大學(xué)生，我們的年齡也不小了，離走向社會工作也不遠(yuǎn)了，我們應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會實(shí)踐。畢竟畢業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進(jìn)社會，就像我們當(dāng)初走進(jìn)大學(xué)一樣。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走進(jìn)社會，為社會服務(wù)。

通過實(shí)際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，鄧小平同志就說過：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個(gè)對社會和國有用的人。經(jīng)過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我了解到裝飾公司一般的工程流程。首先是業(yè)務(wù)員前期對市場的了解以及對客戶資料的把握。接下來，當(dāng)客戶前來要求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)時(shí)，裝飾公司一般會請出相關(guān)的設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行交流與溝

通，讓客戶了解并得到相關(guān)資訊和報(bào)價(jià)。然后，根據(jù)客戶具體要求和到工程地進(jìn)行實(shí)地測量得到需要的資料，在與客戶簽訂了委托測量、設(shè)計(jì)協(xié)議之后，由公司的相關(guān)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出圖紙，業(yè)務(wù)員會預(yù)算報(bào)價(jià)。這些圖紙和報(bào)價(jià)在經(jīng)過顧客的肯定與同意之后，公司才真正進(jìn)入施工程序，也就是裝飾的過程。而施工結(jié)束也不代表與客戶之間的交流與合作就此結(jié)束，公司還會對客戶遞交保修卡，以確�？蛻衾�益得到保障，也保護(hù)好自己得之不易的良好信譽(yù)。

在天氣炎熱的情況下要頂著烈日出門到各樓盤了解情況，這對于我們幾個(gè)還在校的學(xué)生來說是一個(gè)從未有的考驗(yàn)，有些樓盤售樓部位置不明，交通不便，對我們的工作造成了一定的阻礙，但在認(rèn)真準(zhǔn)備的積極態(tài)度下，這項(xiàng)工作進(jìn)行得還算順利。

在接觸客戶的過程中，我學(xué)到了一些為人處事的道理。我學(xué)會了積極了解客戶的需求，并且協(xié)助設(shè)計(jì)人員努力做到；我學(xué)會主動給客戶遞上名片，爭取讓更多人知道公司情況，以便宣傳公司吸引客戶，也便于客戶與公司的聯(lián)系。同樣在遞上名片的過程中，也學(xué)到一些禮儀細(xì)節(jié)，比如面帶微笑，雙手呈上。我也了解到：銷售最重要的是學(xué)會與人的交際，包括說話的技巧注意的地方。而與人溝通首先要誠懇，但還要保持適當(dāng)距離，學(xué)會傾聽客戶的內(nèi)心需求。一個(gè)月的時(shí)間不長，但是我也在這種社會實(shí)踐過程中體會到工作的不易。對于自己，由于工作性質(zhì)的單一與一些客戶的不配合，在工作后期進(jìn)行聯(lián)系潛在客戶、與客戶溝通的過程中出現(xiàn)的一些不耐煩與厭倦的情緒。我希望自己能在以后的實(shí)踐活動中，即使在艱苦的環(huán)境下工作也要有出色完成工作的信心與決心，配合同事、協(xié)調(diào)客戶與設(shè)計(jì)師之間的交流。

工作中存在的問題：

1.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服業(yè)主。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

2.各方面沒有一定的水品從而無法說服客戶。但這是不可避免的但拿出我的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

4.語言組織能力有點(diǎn)存在無頭緒的問題。

自我剖析：在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是心態(tài)不平衡、二是責(zé)任分散。我

還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被消極后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。

現(xiàn)將這些天工作之后的總結(jié)寫下來僅供參考和自己學(xué)習(xí)：1.跑業(yè)務(wù)首先心態(tài)要正，思想要積極。

2.眼睛要會觀察，認(rèn)清楚那些是業(yè)主，那些不是業(yè)主。3.膽子要大，看到業(yè)主要大膽的靠近她，并與他(她)們交談。

4.心態(tài)要平和，不要因?yàn)橐淮斡忠淮蔚木芙^，就灰心喪氣，打退堂鼓。5.執(zhí)作，比如：在與業(yè)主交流的過程中，適當(dāng)跟業(yè)主一段路，有利于留下聯(lián)系方式。

6.保持清晰的頭腦，講話講究方法，適當(dāng)?shù)挠眯┘记�，說不定會有意想不到的效果。

7.好學(xué)的心，多多想經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí);休息時(shí)間閱讀相關(guān)專業(yè)的知識，提高自身的素質(zhì)。

總的來說，在這里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會，提前了解了社會，對這個(gè)社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點(diǎn)彎路。這段時(shí)期的社會實(shí)踐，雖然是我的第一次社會實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會實(shí)踐，這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。這將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有實(shí)踐，才能使自己更加成熟、更加適應(yīng)這個(gè)社會！

三、結(jié)語與感悟：

第一次有計(jì)劃地參與此類的社會實(shí)踐活動，我感到既欣喜也緊張。欣喜的是能夠

嘗試將來可能從事的工作，在實(shí)踐中學(xué)到一些課堂上學(xué)不到的知識，積累一些實(shí)際工作中可行的經(jīng)驗(yàn)。而工作強(qiáng)度較大、工作性質(zhì)較單一、客戶有些不配合等因素都讓我不敢對每項(xiàng)工作掉以輕心。在此過程中，我學(xué)到了一些行業(yè)銷售技巧，有利于提升自己的業(yè)務(wù)能力。

幸運(yùn)的是公司同事在對我們這些新人在十分愛護(hù)的同時(shí)，也適時(shí)地交予一些需要耐心完成的任務(wù)，鍛煉與提升了我們的工作與業(yè)務(wù)能力。而在公司的短期工作也為將來真正進(jìn)入社會走上工作崗位積累了一定的人脈關(guān)系。

經(jīng)過這次活動，我深深體會到：大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好途徑，也是促使我們大學(xué)生開拓、視野培養(yǎng)鍛煉才干，修身養(yǎng)性，樹立社會服務(wù)意識的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我從不斷更新的市場中吸收新的思想與知識。

時(shí)間雖短、一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多終生受用的東西，使我進(jìn)一步明確了自己將來的奮斗目標(biāo)，讓我的職業(yè)生涯規(guī)劃的藍(lán)圖更加清晰。社會是除了學(xué)校的另一個(gè)大課堂，在這片廣闊的天地里，社會實(shí)踐能讓我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我希望以后還有更多這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉與提升。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？

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